Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 26/06/2024 adquiri uma MÁQUINA DE LAVAR ROUPA HISENSE - WDQA8014EVJM por 407 euros . A referência da encomenda é ABTQNHUCX. Em 11/07/2024 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: como explicado via email . solicitação (21257). Comuniquei-vos o problema, para que procedessem à reparação. Ordem de Serviço n.º 214209803 foi devidamente registada e atribuída ao serviço autorizado LIDERSAT, que entrará em contacto consigo em breve para agendar a visita técnica. Recolheram a máquina e devolveram-na ao fim de 10 dias sem que tenha sido efectuada qualquer reparação. Os problemas persistem com esta máquina. É um escândalo. Comprei-a há 4 meses e continuo a utilizar esta máquina defeituosa que me rasga a roupa. Depois de ter estragado mais de 10 t-shirts e 3 pulôveres, e de ter engolido vários pares de meias, o custo representado por este defeito continua a aumentar sem : - Não foi efectuada qualquer reparação desta máquina - Não foi oferecida qualquer indemnização em compensação Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde (DATA), mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio contactá-los, pois coloquei a minha impressora na Media Markt Sintra, para que fosse possível verificarem qual o problema da mesma, pois não funcionava e passados 5 meses ainda não obtive resposta alguma sobre o estado da mesma. Durante estes 5 meses tive de pagar por todas as impressões e fotocópias que realizei... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 8Nov2023 (sim há mais de 1 ano) entreguei -vos para reparação o equipamento de televisão LG Modelo 32LF5800-ZA. A partir dessa data já vos contactei várias vezes , sendo-me transmitido que as reparações estavam um pouco atrasadas devido à mudança de instalações em Setúbal . Causa-me muita estranheza tal demora sem receber novas informações acerca da situação. Deste modo , solicito que, tão rápido quanto possível, seja efectuada a referida reparação e me seja entregue o equipamento TV. Cumprimentos. Francisco Oliveira Fernandes E-Mail: ofernandesf@gmail.com

Exmos. Senhores, No dia 25 de outubro, adquiri uma tela personalizada, da marca A minha Tela, pelo valor de 25€90euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto da empresa, mas sem efeito, visto que todos os meios que disponibilizaram não são fidedignos, visto que são de resposta automática e não permite escrever (Mensager, WhatsApp e um nr de telefone, conforme todas as provas em anexo)e como tal não obtive ao caso. Além de que, nunca enviaram e mail nem nenhum contacto a avisar que a encomenda estaria com um problema na fotografia! Tive de ir à procura no link disponível por mensagem no WhatsApp desse facto. Além disso tudo, as solução que enviam nao dão em nada. Não consigo alterar nada e faz uma nova encomenda e a pagar! Assim sendo, exijo, que procedam à devolução da encomenda, não estou para estar à espera mais 15 dias e muito menos depois do péssimo serviço da parte da empresa! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 5/10/2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma capa de sofá no valor de 66,80. A referência da encomenda é 36904. Dessa encomenda eu não recebi fatura, apenas um email A encomenda chegou no dia 28/10/2024 e nesse mesmo dia , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Como não me responderam ao email eu dirigi-me à loja física que está encerrada. É atualmente um centro de estética, tal como a foto que envio em anexo. Cumprimentos. Ana Rita Gomes

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e solicitar orientação para a resolução de um problema recorrente com um telemóvel Samsung S24+ adquirido no dia 29 de março de 2024 na loja El Corte Inglés. O aparelho sempre foi utilizado com cuidado e sem qualquer exposição inadequada, mantendo-se em perfeito estado até outubro de 2024, quando, de forma inesperada, surgiu um aviso de "humidade na entrada do carregador" que impedia o carregamento. No dia 4 de outubro, levei o equipamento à loja onde o adquiri e, em seguida, foi encaminhado para a assistência técnica da marca. O telemóvel foi devolvido com o problema aparentemente resolvido, e o relatório de reparação indicava uma intervenção no circuito de alimentação e uma atualização de software. No entanto, para minha insatisfação, em novembro o problema voltou a ocorrer: novamente o aparelho acusa a presença de humidade na entrada do carregador, impedindo o carregamento. Dado o elevado valor investido no equipamento e o fato de este ainda estar coberto pela garantia, gostaria de entender qual é o melhor procedimento a seguir para garantir uma solução definitiva e eficaz para este problema. Friso que sempre fui cliente de telemóveis Samsung, sendo esta a primeira vez que enfrento um transtorno dessa natureza. Minha experiência com o modelo S24+ tem sido, infelizmente, decepcionante, e estou profundamente insatisfeita com a falta de confiabilidade deste dispositivo. Aguardo uma orientação para um encaminhamento adequado, que contemple a substituição ou uma solução definitiva para evitar que o problema se repita. Agradeço pela atenção e aguardo um retorno breve. Atenciosamente, Joana

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no dia 29/10/2024 no site da Cecotec, um secador modelador, ao qual foi entregue no dia 06/11/2024, o que acontece é que experimentei o secador e mal estava a secar ele deu um estouro e não ligou mais. Fiz uma reclamação pelo site para pedir a devolução do artigo e estou sem resposta á vários dias. Mandei mensagem na página deles do instagram mas ninguém responde tambem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29-10-2024 adquiri uma Bamba ceramic care air glam aluminum , da marca Cecotec , pelo valor de 99.00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1/2 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, passando assim a completar 11 dias sem entregar o produto. Onde contactei a transportadora em questão MRW, onde me foi dito para contactar a Cecotec porque não ia ser entregue. Na verdade paguei 99€ e produto não veio. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços dias 7/11/2024, 8/11/2024 e 9/11/2024 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 07/11/2024 recebi um email da transportadora Paack a informar que a minha encomenda Shein, com o número de pedido C24102901503164, seria entregue nesse dia, no período entre as 8h e as 21h. Evidentemente, quem trabalha, não pode permanecer no mesmo local durante tantas horas. Assim sendo, indiquei a minha morada profissional, que tem sempre alguém entre as 9h e as 17h. Posteriormente, nesse dia, recebi um email com a indicação de que tentaram a entrega por volta das 21h20 e que a mesma tinha sido falhada, também referiram que haveria nova tentativa. Efetivamente, nesse horário não se encontrava ninguém , mas se me tivessem telefonado, poderia ter dado indicações para deixarem com a porteira. Hoje dia 08/11/2024 ao verificar que a encomenda estava novamente para entrega, tentei por todos os meios contactar a empresa, mas sem sucesso. O contacto telefónico, está, segundo a gravação, temporariamente inativo, não existe um email e o chat é uma aventura robótica. Conclusão, a entrega foi novamente tentada, desta vez pelas 21h11, mais uma vez falhada e sem qualquer contacto. Como é que não perceberam que se trata de um edifício onde praticamente só existem escritórios, fazem uma segunda tentativa praticamente à mesma hora? Nunca me tinha acontecido tal coisa. Já pedi à Shein o reenvio da encomenda e espero sinceramente que o serviço seja entregue a outra transportadora. Vou comunicar o sucedido também à Shein.