Reclamações públicas

Venho pelo presente solicitar a vossa colaboração no sentido de ajudar a desbloquear a entrega de uma encomenda,(com n.º de encomenda #9573) que efetuei á empresa Falcon Outlet em 28-05-23 e cujo o prazo de entrega previsto de 15 dias e até á presente data não recebi a encomenda nem o código de rastreamento dos CTT)

Após ver a promoção da EMMA (website) e a promessa de entrega em 2 a 5 dias, fiz encomenda e respectivo pagamento (pagamento recebido) - 20/06/2023.Sendo uma encomenda para as ilhas, tenho em consideração que esse período não será cumprido à risca. O problema põem-se quando passados 8 dias a única informação que me fornecem é falta de stock. Informação esta que não me foi fornecida no acto da encomenda, uma vez que poderia ter procurado alternativas se soubesse que não existia stock para expedição.Após vários contactos via chat, a única informação que tenho é aguarda stock. Não tenho qualquer data, previsão, etc.O contacto via telefone, sou informado que vão passar a chamada para a logística e no momento seguinte, a chamada é desligada.A EMMA só teve preocupação no acto de venda, pois no acto da encomenda e pagamento, em momento algum fui informado que não havia stock e, para além disso, não têm qualquer informação de quando poderei receber o colchão.Pretendo obter alguma previsão de expedição/entrega para resolver o meu problema de ter cama e não ter colchão, se procuro alternativa ou não.atentamente

No passado dia 19 de Fevereiro de 2023 dirigi-me à loja Feira dos Sofás em Penafiel. Realizei a encomenda de um sofá cujo o modelo se designa Karitz Chaise long com baú no chaise, tal como seguirá prova em anexo dos mesmos dados. Na loja, no mesmo dia, foi informado que poderia levar até 30 dias a entrega do artigo, no entanto o documento que me fizeram assinar consta 30 dias a 60 dias úteis para a entrega do artigo. No dia 12 de Abril fui contactado a informar que a entrega seria realizada. No dia seguinte de manhã às 09h56 fui novamente contactado pelo transportador com o contacto 912767597 a informar que afinal o sofá não ia ser entrega por falta de uma peça, sendo que o Sofá se subdivide em 3 peças como será claro mas imagens enviadas. No dia 21 de Abril de 2023 o sofá foi finalmente entregue. Estranhamente depois de montado percebe-se a olho nu que o sofá apresenta defeitos. A cor de uma das peças não é condizente com as restantes assim como a estética da mesma. Além disso a parte posterior do sofá apresenta um feixe bastante mais acima numa peça do que nas outras. Por fim, também na parte posterior do sofá os sofás apresentam folgas diferentes o que da uma estabilidade diferente em cada um dos assentos, o que faz acreditar que a peça colocada foi uma peça arranjada para o efeito e não uma peça de encomenda. Não estamos a falar de um artigo barato, estamos a falar de um artigo de quase 2.000€, no mínimo pede-se mais profissionalismo no trabalho. No dia seguinte à entrega do sofá foi solicitado a troca do mesmo na loja de Penafiel (local da compra) pelos motivos já referidos. De forma ao processo ser mais célere, de boa vontade solicitamos a troca por um sofá diferente que estivesse em stock de forma a não estar novamente 2 meses à espera do artigo. Inicialmente o parecer foi positivo , no entanto depois de confirmar com a responsável a Sra. Marina Sousa comunicou que a empresa não aceitava nem a troca do sofá nem a devolução do mesmo. Esta palavra apenas me foi dada no dia 04 de Maio, quando o pedido foi solicitado no dia 21 de Abril, isto depois constantes chamadas e idas à loja de forma cordial na tentativa de resolução do problema de uma forma simples.Passados estes dias e aguardando a resolução aquando da vinda do perito, fui contactado pela loja a informar que podia passar lá para escolher o sofá que queria e que o problema se iria resolver. Depois de feito no dia seguinte, ligaram a informar da loja que tinha sido um mal entendido e que afinal não se ia conseguir resolver dessa formaUma vez que o artigo apresenta defeito e que nao houve vontade de resolver a situação a vontade passa por devolver o artigo uma vez que este não se coaduna com o que foi encomendado e não existem também condições de estabelecer mais qualquer tipo de relação profissional com esta empresa. Francisco Coelho

Assunto: Devolução do valor da encomendaNIF: 507 778 553N.º de encomenda: #72347Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da devolução da encomenda #72347, relativa a 18 de janeiro, no valor de 539€, sem sucesso e após várias tentativa de resolução do problema, venho mais uma vez, pedir a devolução do valor, uma vez que nem recebemos o artigo nem o valor referente a este.Após a encomenda a 18 de janeiro, efetuamos vários contactos no sentido de perceber quando iria ser enviada a encomenda, pelo que nos diziam sempre que houve atrasos na expedição e prolongavam o período de entrega. Ao fim de quase 3 meses de adiamentos, pedimos a devolução do valor, uma vez que a encomenda nunca mais chegava.Preenchemos o documento necessário para o processo de cancelamento e mais uma vez tivemos de continuar a contactar para saber quando chegava o reembolso, sem sucesso, diziam sempre que houve atrasos.Chegamos ao ponto, neste momento, em que ninguém atende as chamadas, os e-mails são devolvidos e o site está inativo.A encomenda iria servir para ajudar na educação de quem mais precisa, no entanto, estamos perante a situação em que não temos o artigo nem o dinheiro.Ficamos a aguardar a célere resolução deste problema.Com os melhores cumprimentos,Sara Freitas

Venho por este meio efectuar uma exposição, eu sou cliente iqos, comprei uma caneta a um ano e dois meses e a mesma avariou.A garantia tem um prazo de 3 anos.Tentei efectuar a troca por outro equipamento mas foi dito que aquele produto tinha sido descontinuado pelo que não havia para troca. Então e uma vez que a garantia tinha o valor de 49.90, escolhi a caneta iluna que tinha o valor de 40 euros.Foi me dito que não seria possível e que teria que ficar com a 3.0 duo, um equipamento inferior ao meu.Foi me dito que o equipamento já tinha mais de um ano pelo que tinha desvalorizado e a garantia já não era do valor de 49.90.Penso que as coisas não se resolvem assim, se o produto foi descontinuado e não havia para troca o cliente tinha o direito de escolher outro equipamento equivalente do mesmo valor e não ser obrigado a ficar com um que a empresa quer.Sem outro assunto de momento.Peço deferimentoHélder José Lopes Gonçalves.

Exmos. Senhores,Passado quase 1 mês de ter feito um pedido, no valor de €21,60, no restaurante Burger King - Verdemilho, e este pedido ter sido cancelado pelo próprio estabelecimento, por alegarem que tinham hambúrgueres esgotados, ainda não me devolveram o dinheiro (apesar de me terem dito que a devolução seria automática). O pedido foi efetuado dia 1/6 e já contactei várias vezes o número de apoio, já mandei e-mail para o restaurante com os respetivos comprovativos de pagamento e ainda não recebi o meu dinheiro. Ligo para o número de apoio e a única coisa que conseguem fazer por mim é pedir que o restaurante em questão me contacte. Falo com alguém do restaurante, através do número fixo, e não me conseguem dar uma justificação. Tenho ligado todas as semanas, a pedir o que é meu por direito, e nada. Percebo que o reembolso possa demorar 7-10 dias úteis, mas já passou quase um mês. Gostaria de ver a situação resolvida e exijo uma compensação. Com os melhores cumprimentos,Rafael Salvador

Venho por este meio informar do seguinte:No pretérito dia 9 de Junho de 2023 dirigi-me a loja RP em Setubal, sito nº45 ATLANTIC RETAIL PARK e Contribuinte:500674205., com a intenção de adquirir um(1) computador portátil novo. Depois de algum tempo a observar os expostos , decidi por um, e estando já com um dos colaboradores/vendedores da RP, o mesmo informou que havia o modelo pretendido em armazem.Aqui começou o problema ou dilema.O funcionário em vez de ajudar, de informar o cliente em tudo que fosse necessário, preferiu omitir e dar informação falsa sobre o ter ou não o produto em armazem, pois que disse várias vezes para não me preocupar, pois que sim que havia o produto em armazem.O tipo de pressão realizada constantemente por todos os colaboradores mostra que vale tudo para conseguir chegar ao objetivo que é o ter o maior lucro possivel numa ou em qualquer venda.Sentados todos a secretaria e apos uma grande lavagem cerebral, pois que vinha um qualquer colaborador dizia qualquer coisa logo vinha outro dar ainda mais enfase a tudo o que se dizia. Nesta confusão foi quando o Vicente colaborador diz a outro colaborador para ir desarmar o tal pc pretendido que estava em exposição. depois de tanta lavagem que aconteceu até a fase final a do pagamento, não consegui reagir a tamanha falta de responsabilidade, falsidade de alguns dos colaboradores que seguiram todo este triste processo, que não fica por aqui pois ainda chegaram ao cumulo de mesmo á minha frente colocarem um plástico a volta do pc puseram numa caixa e assim o recebi.É assim que tratam os clientes? onde estão os seus direitos?Que empresa é esta que o que lhe interessa é sugar o cliente o mais que puder sem o minimo interesse em prestar um serviço minimo razoável a que o cliente tem direito?Por ultimo informo que me facultaram o livro de reclamações e quem me responde, claro que negativamente, ou seja a favor da casa o apoio ao cliente da RP.PARA ISSO NÃO É NECESSÁRIO HAVER ENTIDADES INDEPENDENTES LEGAIS PARA RESOLVER ESTES CASOS DE CONSUMO .É MELHOR INFORMAR QUE OS CLIENTES QUE VOS PAGAM NÃO SÃO NADA POIS QUE GANHA SEMPRE A CASA.

Venho por este meio comunicar o meu descontentamento perante a FARFETCH. Fiz uma encomenda de 2 packs de boxers, uns da Calvin Klein e uns da Karl Lagerfeld, que na foto do website, os primeiros eram totalmente brancos e segundos totalmente pretos. No entanto, quando recebi a encomenda, recebi ambos os packs de cores totalmente diferentes às que a marca publicitava. Escrevi uma reclamação para o serviço de apoio ao cliente, queriam que devolvesse os packs, e deram-me um promo code para utilizar para a compra de um novo pack. Respondi dizendo que nada me garantia que na próxima encomenda iria receber o pack correto e que queria que eles me mandassem ambos os packs de boxers que pensava ter encomendado.No entanto, acabei por fazer uma nova encomenda do mesmo pack de boxers da Calvin Klein, e de novo, recebo o pack errado. Reclamo e a resposta é a mesma.Como já referi, eu não quero estar a devolver packs sem conta até receber o pack correto. Além disso, o valor que a FARFETCH devolve não cobre a taxa de entrega no valor de 12€ que ja tive de fazer 2 vezes. Eu quero que me enviem os 3 packs de boxers corretos! O que a farfetch anda a fazer é burlar os clientes e publicidade enganosa no website! É crime! Uma vergonha! Exijo receber corretamente os meus 3 packs de boxers.

Dia 30/01 fiz uma encomenda na A3banho no valor de 373.47€, a qual recebi informação por email que o pagamento estava confirmado, que iam dar seguimento e quando enviassem informavam. Uma semana depois, contactei a loja por email para saber o estado da encomenda, sem obter qualquer resposta. Passado 2dias recebo informação que o produto está esgotado e se pretendo anular a encomenda ou substituir o meu pedido. Não querendo substituir, pedi o ressarcimento do dinheiro sendo que até à presente data o dinheiro não me foi devolvido e nunca durante todo este tempo consegui contactar telefonicamente a empresa pois não atendem. Via email disseram-me que regularizariam a situação na semana de 27 a 31 de Março o que não aconteceu. Posteriormente depois de muitos emails da minha parte, indicaram que a situação ficava tratada até dia 19/04 o que mais uma vez se revelou mentira! No dia 27/4 liguei 26vezes para resolver a situação não tendo sido atendida nenhuma chamada. No dia 28/04 recebo novo email a indicar que o assunto não estava esquecido mas necessitavam de mais algum tempo para processarem a minha devolução! Após várias chamadas não atendidas em vários dias, no dia 23/05 recebo email a dizer que já me tinham informado que estavam a resolver a situação e que ainda não tinha sido possível devolverem o meu dinheiro. Face a estas respostas e há recusa de devolução do meu dinheiro apresentei queixa por burla na GNR, todas as semanas apresento nova queixa no livro de reclamações on-line e também há uma reclamação no portal da queixa. Não desisto até reaver o meu dinheiro.

Comprei uma TV na Worten e percebi que estava avariada. Foi para a marca que diz que a TV está em conformidade...Entregaram hoje a TV e está com os mesmos problemas. Como é que posso devolver uma TV de 43 polegadas de a marca continuar a dizer que não existe avaria? Não posso (nem vou) ficar com uma TV avariada, que me custou 300 e tal euros...