Em primeiro de novembro de 2023 fiz uma compra de um pack emma hibryd , sommier e 2 travisseiros no site emma, aproximadamente dia 20 de novembro recebi o colchao e os travisseiros e fui informado que a cama seria entregue a parte, não recebi email falando sobre a entrega separada nem quando a entrega ia ser realizada , e tive que dormir no chão pois como é obvio não tinha cama para dormir.Entrei em contato pelo chat e por email para saber oque se passava e me informaram que ia atrasar pois tiveram problemas e tudo bem, me deram uma previsão que na primeira semana do ano era a previsibilidade da entrega do sommier e como é obvio, não entregaram e não me deram justificativa alguma, tive que ir atras de saber do sommier e me informaram que ia demorar muito porem poderia devolver somente o sommier e eu seria reembolsado proporcionalmente, se passaram 14 dias que foi a data para o reembolso , o reembolso não foi feito e nem me informaram o motivo de nao ser feito, tive que entrar em contato mais um vez e fui informado que o reembolso foi negado pois nao tem como devolver só um produto em uma compra de um pack teria que devolver tudo.Depois desse transtorno todo, fiz a devolução de todos os produtos que para devolver foi muito fácil, porem o reembolso me veio faltando uma grande parte. Gostaria do reembolso feito o mais rapido possivel pois preciso comprar uma cama e um colchão para dormir e estou a quase 3 meses nessa luta e voces nao deixam.
