Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação e demonstrar a minha insatisfação com o serviço WORTEN RESOLVE prestado na loja das Amoreiras, em Lisboa, Edifício Amoreiras Plaza, Rua Maria Ulrich, 1, Lisboa, relativamente à reparação de um telemóvel Samsung A20s com o display partido. Anexo cópia da fatura que me foi dada.Apresento as razões da minha reclamação:1. No dia de hoje, 26 de junho de 2023, às 09h51, dirigi-me à loja para solicitar a reparação do equipamento indicado.2. Foi-me dito que teria o valor de 69,99 euros (sessenta e nove euros e noventa e nove cêntimos) para pagar relativo à reparação solicitada.3. Foi ainda dito pelo Colaborador, penso que se chama Hugo, que me atendeu que o telemóvel ficaria pronto às 13h00 de hoje, dia 26 de junho. Que seria contactado logo que estivesse terminado. Referi que só o viria buscar por volta das 16h00, mas agradecia que estivesse pronto mais cedo.4. Às 16h30 desloquei-me à loja para ir buscar o telemóvel. Depois de ter estado à espera mais de 30 minutos, foi-me dito que tinha havido um problema com o botão de “ligar e desligar” quando realizavam a intervenção e o telemóvel não estava pronto. Já tinha sido pedida a peça, mas demoraria 7 (sete) dias a ficar pronto. Demonstrei a minha indignação perante esta resposta. Disse que não poderia aceitar uma situação destas porque vinha contrariar tudo o que me havia sido dito. Este telemóvel é necessário para a minha vida pessoal, profissional e familiar e de modo nenhum posso estar privado da sua utilização durante tanto tempo, ainda para mais porque nunca me dada nenhuma possibilidade que isso pudesse acontecer. O Colaborador alterou a sua atitude, com uma postura arrogante disse que “não sabe como funcionam as reparações. As peças podem soltar-se e avariar”.5. Procurei a responsável de loja. Falei com a senhora mostrando a minha revolta e indignação. A única resposta que me foi dada foi a de que iria falar com os colegas da reparação. Tive que me ir embora porque tinha de ir buscar o meu filho.6. Posteriormente voltei e procurei novamente a responsável de loja. Expus-lhe novamente a minha indignação e reclamação. A reposta foi ainda mais inacreditável: “esse não é um assunto meu. Quem fez a reparação é que deve responder pelo que fez.”7. Procurei novamente o Colaborador que me atendeu, mas quem estava no atendimento disse-me que já tinha saído, já não estava a trabalhar. Teria de voltar no dia seguinte.”8. Recordo que no site https://www.worten.pt/servicos-worten-resolve/reparacoes/reparacao-telemoveis, estão indicadas informações sobre os procedimentos que são apresentados. Considero que será publicidade enganosa.Reparações de Telemóveis O telemóvel é nos dias de hoje um equipamento indispensável e um verdadeiro aliado nas tarefas do dia-a-dia como fazer compras online, comunicar com os amigos e família, encomendar comida, jogar ou trabalhar. Infelizmente imprevistos acontecem... Não estamos preparados para um vidro partido, uma bateria viciada ou um auscultador avariado. Se estás à procura de uma loja de reparação de telemóveis chegaste ao sítio certo! Na Worten poderás contar com uma equipa certificada nos melhores serviços de reparações de telemóveis. Não importa onde adquiriste o teu equipamento, a Worten Resolve vai tratar do arranjo do teu telemóvel. Todos os serviços têm diagnóstico gratuito e garantia igual ou superior a 3 anos. Fazemos reparação iPhone, reparação telemoveis Samsung, reparação telemoveis Huawei, reparação telemoveis Xiaomi, entre outras marcas. Prestamos serviços na hora de substituição de ecrãs, baterias, auscultadores, botões, câmaras, portas de carregamento, motores de vibração, antenas e muito mais! Traz o teu equipamento a um dos nossos centros de assistência autorizados e garantimos a reparação por técnicos oficiais da marca, com peças originais, para que não percas a garantia do teu equipamento. Arranja o teu iPhone nas lojas do Colombo, Amoreiras Plaza, Matosinhos e La Vie Funchal. Para reparações da Samsung poderás dirigir-te à loja de Matosinhos. Não te apetece sair de casa? Não te preocupes! Recolhemos, reparamos e entregamos o teu equipamento de forma simples, cómoda e segura. Agenda já a reparação do teu telemóvel!Assim sendo:Não aceito que esta reparação demore este tempo todo e esteja privado do uso do telemóvel durante estes dias. Não é possível que isso aconteça.Não aceito que me seja dada apenas como resposta, que é uma situação que acontece…Tive que me deslocar mais duas vezes à loja e gastar dinheiro em combustível e estacionamento.Não aceito que mais valor nenhum me seja cobrado para a conclusão da reparação do equipamento.Exijo a devolução do valor pago na reparação, uma vez que o serviço foi prestado com falta de profissionalismo, falta de respeito, incompetência e falta de cuidado para com o Cliente que adquire um serviço anunciado como rápido, profissional e simples.

Fiz encomenda no dia 30 de Maio de 2022 no valor de 445€, referencia #47256.Após varios dias à espera resolvi solicitar o reembolso no dia 19/07/2022 e até à data ainda não foi restituído o valor pago.Ao fim de mais de 12 meses ainda continuo a aguardar o meu reembolso, sendo a desculpa da empresa sempre a mesma.

Abri caso número GCU230602076762 com a LG por uma avaria numa TV LG OLED65C8, e apenas me dizem que está fora de garantia e como tal nada há a fazer. Ora, a TV além de ter painel queimado (orçamento da assistência técnica, que nada pode fazer além de cumprir ordens da LG, são 1600€), a TV custou em setembro 2018 2900€... obviamente rejeitei. Além disso, uns 5 dias depois, queima a fonte de alimentação... Isto é surreal.

Comprei Um samsung S23 onde tinha uma campanha de oferta de um Smartwatch SW5A compra foi no dia 17 de Abril e fui informado, depois da compra, que o relogio não era entregue com o Telefone, mas sim, teria de ir online preencher um formulario com varios dados e faturas para me candidatar (se o proprio acto de compra não fosse necessario)Neste formulario online, pedem muitos elementos, muitos mais do que precisei para a compra do telemovel (que custa mais de o dobro do relogio).Faturas, imei, Cartoa de cidadao, autorizaçoes, etc.Depois de enviar no dia 17 de Abril, mais de um mes depois enviaram me um mail a pedir para reenviar o meu cartão de cidadao, pois nao sei bem como nem porque, não o tinham. ...Passado mais de 2 meses continua tudo na mesma.UMa desconfiança na seridade dos clientes , onde temos de provar tudo e um par de botas.Sou clt samsung a muitos anos e não me revejo neste tratamento.Liguei hoje e por e simplesmente disseram que ainda nao reavaliaram a minha situaçao e para aguardar 2 a 3 semanas mais que me contactassem.Penso que a campanha não é uma campanha seria, pois qq dia recebo o relogio e ja nem tenho o telefone

A empresa Petness ficou a fazer devolução do valor dos artigos devolvidos. Inicialmente paguei com cartão de crédito associado a conta do banco montepio. Entretanto, no dia 18 de maio de 2023 liquidei a conta e o cartão de crédito.Enviei VÁRIAS emails a Petness para alertar que a devolução deve ser feita para outra conta bancária, da Millennium. Passado quase 2 meses, e não obtendo a devolução, contatei a Petness. Mandaram-me um comprovativo de que no dia 9 de Junho devolveram o dinheiro para o cartão de crédito , apesar de tudo que lhes escrevi antes. Eu telefonei a Apoio dos Clientes e expliquei que a conta foi anulada 18 de Maio, por isso em caso nenhum eu poderia receber dinheiro na conta no dia 9 de Junho. Todos com quem falei e todos que tiveram a responder os meus emails, parecem robôs. Insistem que os pagamentos estão feitos de forma automática e que o dinheiro pago não foi devolvido pelo meu banco. Eu fui ao banco e recebi um comprovativo de que a conta foi liquidada e não existe desde 18 de Maio.Eu não sei o que mais eu possa fazer, mas a Petness recusa de investigar ou devolver o dinheiro para a conta existente.Simplesmente recusam.É frustrante que existem ainda este tipo de serviço ao cliente que nem sequer tem algum interesse em ajudar ao cliente.Anexo o comprovativo emitido pelo meu banco, que confirma a liqyudação da conta. E sim, em termos bancarios a LIQUIDAÇÂO quer dizer anulação. Leila Ahmedova

Boa tarde.Em 03/06/2023, adquirimos junto ao site um ASPIRADOR PORTÁTIL MAXJETTA (ENCOMENDA #1043).No dia 08/06/2023 recebemos um e-mail informando o envio do aspirador de pó, fornecendo o número de rastreio DY110700835PT.Ao seguir o número de rastreio percebi que o produto havia sido entregue no dia 16/06/2023 ao meu marido. Ocorre que, ao invés do aspirador, nos foi enviada uma toalha de mãos.Hoje meu marido foi aos correios para reclamar e nos foi informado que o peso do pacote enviado, com referência ao número de rastreio DY110700835PT, era de apenas 60 g.No entanto, em vosso site, o aspirador é anunciado com peso de 400 gr.Enviamos e-mail para o endereço informado no site, mas é inexistente.Enviamos mensagem de WhatsApp para o telefone informado no site, mas ninguém responde às mensagens e nem atende ao telefone.Percebemos que caímos em uma cilada, em um site falso, arquitetado por estelionatários.Ficaremos muito aliviados se conseguirmos recuperar nosso dinheiro sem precisar registrar ocorrência policial.Gratos pela atenção.

Exmos. Senhores,Adquiri uma cinta redutora no site Bidali.pt que recebi no passado dia 5/6. Assim que recebi o artigo percebi que não era o que comprei pelo que de imediato contatei via email, whatsApp e Messenger.Após muita insistência, no dia 8/6 recebi resposta a indicar que o email tinha sido encaminhado para o departamento de incidentes!Voltei a pressionar por resposta e finalmente no dia 20/6 recebi resposta a indicar não ser possível a devolução de artigos íntimos.Eu recebi o artigo errado!!! Não pretendo devolver porque não gostei, comprei o tamanho errado ou qualquer outro motivo... quero é o artigo que comprei por 32.99 Eur e não o que enviaram por lapso vosso!

Fiz a compra de 2 peças pra minha moto nessa empresa com pagamento adiantado, já faz 15 dias e eles não dão retorno, o e-mail que me foi enviado não pode responder, um tremendo absurdo, quero meu dinheiro de volta, empresa enrolada e sem nenhuma credibilidade...Já tentei entrar em contato pelo site várias vezes, nem responder eles respondem mais...

Em 13/06/23 efetuei uma compra na loja Continente Rio Sul onde utilizei o vale de desconto que me deu 9,15€ de saldo a utilizar na semana de 19/06/23 a 25/06/23.Em 18/06/23 fiz abastecimento de combustivel na galp que me deu 5,62€ de saldo a utilizar a partir de 19/06/23.Fiquei assim com um saldo de 14,77€ para utilizar.No dia 22/06/23 recebi SMS a lembrar que tnha o valor de 19,15€ para utilizar até 25/06/23.Hoje, 25/06/23, fiz uma compra na loja Continente Rio Sul e constatei que não tinha saldo para utilizar.No balcão de Apoio ao Cliente a colaboradora D. Tania Oliveira, amávelmente, este a verificar a situação.Disse-me que tinha sido solicitada 2ªvia do cartão e o saldo tinha sido utilizado, por coincidência hoje mesmo, na loja Bom Dia da cruz de Pau.Acontece que não só nunca solicitei 2ªvia como não recebi nenhum cartão a não ser o que utilizo há mais de 20anos.Solicitei imediatamente que fossem cancelados todos os cartões associados á minha conta com excessão do cartão que tenho em meu poder 185xxxxxx4345.A Sonae tem de fazer prova da existência do pedido de 2ª via com toda a informação anexa uma vez que me disseram que se tem de informar dados pessoais.A Sonae tem de comprovar para onde enviou o cartão de 2ª via 185xxxxxx3183 que eu não recebi.Além do apuramento destes factos que levarão á identificação de infração do RGPD, reclamo também a reposição do saldo de 14,77€ para que o possa utilizar.

Venho por este meio apresentar a minha total insatisfação quanto ao atendimento prestado na Sport zone da Covilhã na data de 25/06/2023. As 10:15 entro na loja a fim de comprar uns ténis e dou de caras com uma colaboradora na zona de caixa, que não tinha clientes . A colaboradora recusa prestar ajuda e indica que existem apenas três colaboradores na loja. Ela , na zona de caixa, uma colaboradora na zona de sapatos e uma outra na zona de vestuário. Sendo que tinha de aguardar. Haviam 3 pessoas à espera da colaboradora de sapatos. Que nem era visível, possivelmente estaria no armazém a procura de algum tamanho. É inadmissível estando uma colaboradora sem ninguém que a mesma não preste auxílio. A juntar a isto eu estava acompanhada com o meu bebé de 6 meses. E a colaborada da caixa nem se preocupou em procurar a colega supostamente do calçado. Já trabalhei em lojas de atendimento ao público e era impensável não ajudar outras colegas só pq não era o serviço para o qual me tinha sido atribuído. O método de funcionamento deles é péssimo. Grata pela atenção.