Exmos. Senhores,
Venho, por meio desta, manifestar formalmente a minha insatisfação quanto à prestação de serviços de entrega pelo Continente Online, ocorrida nas últimas encomendas realizadas, marcadas por falhas significativas e sucessivas, conforme detalhado a seguir.
Em 25 de outubro de 2024, realizei uma encomenda no site do Continente Online, com agendamento de entrega para o período das 14h às 16h. No entanto, além do atraso na entrega, a encomenda chegou incompleta, faltando dois produtos essenciais. Ressalta-se que não se tratava de indisponibilidade de stock, pois essa informação, segundo a prática da empresa, seria indicada na fatura. Simplesmente os produtos não foram entregues, sem justificativa clara. Após contato com o atendimento do Continente Online, fui informada de que o motorista não estava mais na área e que seria necessário reagendar para o dia seguinte. A entrega foi então realizada no dia posterior, solucionando parcialmente a falha.
Infelizmente, a situação voltou a ocorrer em uma nova encomenda realizada em 8 de novembro de 2024, com entrega prevista para o horário entre 10h e 12h. Para minha surpresa , cinco produtos estavam ausentes na entrega. Novamente, ao entrar em contato com o Continente Online, foi informada de que não se sabia a causa do problema, e que o motorista não possuía mais os artigos. Foi oferecida a devolução do valor ou o reagendamento para o dia seguinte, mas, considerando a recorrência das falhas, demonstrei insatisfação, pois precisava dos produtos naquele mesmo dia.
Após insistência e discussão com a assistente por telefone, foi feita uma “exceção” e prometido que os produtos seriam entregues ainda no mesmo dia, embora sem horário definido. Aguardei a entrega até o final do dia e, por volta das 20h30, novamente contatei o serviço de atendimento. Desta vez, fui atendida pela Sra. Telma Santos, que confirmou um agendamento para as 20h-22h, mas, ao contatar o motorista, fui informada de que ele não tinha a encomenda e que a mesma sequer havia sido despachada para distribuição, evidenciando um grave erro logístico por parte da empresa.
Diante do exposto, considero tais ocorrências uma falha inadmissível para uma rede de hipermercados de grande porte e de notoriedade nacional. É inaceitável que uma cliente, ao agendar e pagar por um serviço, não receba seus produtos na data e horário combinados, sem que a empresa tenha explicado de forma clara e satisfatória as razões dos problemas.
Essas falhas recorrentes no serviço de entrega configuram, no meu entendimento, uma falta de compromisso para com o cliente e uma séria negligência em atender às expectativas básicas do consumidor. Tais práticas lesam o cliente que confia na idoneidade do Continente ao optar por seu serviço de entrega online, pago e previamente agendado.
Solicito providências imediatas para corrigir estas falhas operacionais e assegurar que, em futuras encomendas, os compromissos assumidos sejam cumpridos com integridade e transparência. Espero também um posicionamento formal do Continente Online sobre as medidas que serão adotadas para garantir a qualidade do serviço e evitar transtornos semelhantes no futuro.
Atenciosamente,
