Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação referente a encomenda encomenda online, que foi devolvida em loja no inicio de Janeiro de 2026, e que até ao momento o valor da mesma não foi restituído. Apesar de contactar o comerciante, através dos canais de suporte, e mencionar que o meio de pagamento utilizado, MBway, não está a restituir o valor da compra não houve uma abordagem no sentido de restituir a quantia através de outro meio. Mais informo que contactei o suporte por 3 vezes, sendo que da última vez fui informado que a deliberação da restituição por outro meio que não o de pagamento me seria respondido através de carta postal. Face ao exposto e à abordagem escolhida pelo comerciante venho apresentar queixa pela não restituição do valor da compra quando já decorreram mais de 30 dias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à situação da minha viatura, que se encontra imobilizada na sede da empresa de reboques desde o dia 5 de fevereiro, sem que até à presente data tenha sido apresentada uma solução eficaz. Segundo informação prestada pela empresa de reboques, a viatura não é entregue devido ao facto de as estradas de acesso se encontrarem submersas, sendo indicada como única alternativa viável a utilização da autoestrada. No entanto, essa solução está a ser recusada pela empresa de reboques por alegarem que o seguro não assume o custo das portagens. Importa referir que a seguradora já foi devidamente contactada, tendo conhecimento da situação, não tendo até ao momento resolvido o problema nem apresentado qualquer alternativa, o que configura uma clara falha na prestação do serviço. Esta situação está a causar-me prejuízos financeiros diretos, uma vez que me vejo obrigado a recorrer diariamente a táxi para me deslocar para o trabalho, com um custo médio de 15€ por dia, valor que continua a acumular desde o dia 5 de fevereiro por motivo totalmente alheio à minha responsabilidade. Com os melhores cumprimentos, Paulo Oliveira

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar queixa formal contra a empresa Zara, solicitando a vossa intervenção, face ao incumprimento grave dos meus direitos enquanto consumidor. A encomenda n.º 54149202849 foi efetuada em 27 de janeiro. Os prazos de entrega contratualmente indicados foram largamente ultrapassados, sem entrega da encomenda e sem qualquer informação concreta ou atualização por parte da empresa. Apesar de sucessivas tentativas de contacto com o apoio ao cliente da Zara, as respostas limitam-se a solicitar que “aguarde”, sem solução ou prazo definido, o que configura violação do dever de informação previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, artigos 4.º e 9.º. Solicito que a DECO exija à Zara a resolução imediata: Entrega da encomenda num prazo máximo de 10 dias úteis, ou Reembolso integral e imediato do valor pago. Caso a empresa não cumpra, reservo-me o direito de recorrer a todas as medidas legais e administrativas disponíveis para proteger os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos Senhores, Desejo cancelar a subscrição deste serviço o mais rapidamente possível. Já enviei email antes mas continuo sem resposta. Para além disso, continuo a receber emails a cobrar as mensalidades que não podem ser cobradas em débito direto porque cancelei o débito direto depois de 2 meses a tentar contato para cancelamento. Não consegui contatar via telefone pois ao tentar os números disponíveis aqui no site fui informada que eles não servem para este efeito, no entanto ninguém me deu o número adequado. Acho extremamente complicado que essa dificuldade se dê justamente com a empresa que verifica a boa fé e o funcionamento das empresas portuguesas. Agradeço feedback rapidamente para o meu email, associado à conta, já que precisei sair definitivamente de Portugal e já não consigo sequer tentar contato telefônico. Obrigada

A empresa em questão, uber, está a brincar com parceiro, motorista. Fiz todo o processo de renovação do meu título de residência, porém o cartão físico, ainda não chegou. Por lei, minha autorização de residência é válida até 15/04/2026,mesmo que não esteja com o cartão físico em mãos. A AIMA emitiu um comprovativo de deferimento do processo de renovação de residência, porém a UBER se acha a dona do mundo e não quer aceitar esse documento. Estou bloqueado desde o dia 15/01/2026. JÁ tentei inúmeras vezes contacto pelo o chat do aplicativo, porém cada contacto uma nova informação, estão perdidos no que estão pedindo, pedem o comprovativo + CPLP, porém já carreguei esses documentos inúmeras vezes e nunca aceitam. Descaso total com o parceiro.

Ex srs Comprei um carro em 2022, Renault arkana, matrícula AN 49 IO Prolonguei a garantia mais 2 anos. No último ano o carro esteve várias vezes oficina com problemas reincidente. A última ida foi 23/01/26 onde ainda permanece. Hoje informam que já substituição as peças necessárias e continua com os mesmos alarmes. Não me dão carro substituição. Não tem solução definida. Não dão prazo. Eu comprei este carro para a minha filha que tem um bebê e não tem carro para se deslocar para o trabalho e levar o filho. Agradeço ajuda Obrigada

Exmos senhores, inseri em 27/1/2026 factura no vosso site para reembolso no valor de 1322,58 eur e até à presente data nem sequer foi analisada por vós. Todas as formas de contacto possiveis remetem para chatbot como única forma de tentar resposta, sem sucesso.preciso de resposta urgente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO PROTESTE relativamente a uma situação de incumprimento contratual por parte da operadora MEO. Sou cliente MEO desde o dia 21 de janeiro, com o número de cliente 1478412530. Trata-se de um novo contrato, resultante da troca de operadora, com a expectativa de obter um serviço de melhor qualidade — o que infelizmente não se verificou desde o primeiro dia. Logo após a instalação do serviço, o técnico abandonou o local e o serviço deixou de funcionar corretamente. Desde então, os problemas técnicos têm sido constantes e nunca devidamente resolvidos, nomeadamente: - Telefones fixos que não funcionam; - Cartões com internet ilimitada que não funcionam corretamente; - Falta de rede móvel dentro da habitação; - Chamadas que falham frequentemente; - Ausência quase total de dados móveis; - Internet fixa extremamente fraca, funcionando apenas na sala e mesmo assim com falhas, não havendo qualquer cobertura nos quartos, apesar de terem sido solicitados dois routers e o router MEO FiberGateway 7. Desde o dia 21 de janeiro até ao dia 6 de fevereiro, efetuei múltiplos contactos com a MEO, solicitando assistência técnica e apresentando reclamações, sem que qualquer solução definitiva tenha sido apresentada. Possuo mensagens que comprovam o meu desagrado e as várias tentativas de resolução ao longo desse período. Adicionalmente, os contactos efetuados para o apoio ao cliente foram infrutíferos, tendo sido atendido de forma arrogante, sem resolução dos problemas apresentados. Face ao exposto, considero que o serviço contratado nunca foi efetivamente prestado de forma adequada, configurando um incumprimento grave e continuado do contrato por parte da MEO. Assim, solicito o apoio da DECO PROTESTE para proceder à rescisão do contrato sem qualquer penalização, uma vez que o incumprimento é totalmente imputável à operadora. Coloco-me à disposição para enviar toda a documentação e mensagens comprovativas que forem necessárias. Com os melhores cumprimentos, Esposa do cliente, Bárbara Pontes

Exmos. Senhores, no passado dia 1 de Fevereiro fiz uma encomenda de uma cama no site Vida xl.pt, a encomenda até não atrasou a entrega, veio no tempo estipulado, porém ao abrir as caixas e retirar as tábuas pra montar a cama deparei me com várias tabuas danificadas tal como enviei fotos, enviei email dia 7/02/2026 e foi me respondido pra dizer quais as tábuas pra eles enviarem tábuas de substituição, porém não quero tábuas de substituição, quero o meu dinheiro de volta e maneira de enviar a cama porque a qualidade das tábuas é horrível, faltava o comando das luzes LED. Já enviei variados emails a pedir reembolso e que me digam a forma de devolver toda a cama.. Mas tá difícil poderem responder.

Boa tarde, A 17.01.2026, dirigi-me a uma loja Meo do Auchan Maia para contratar o serviço Meo. Dia 21.01.2026, os técnicos vieram proceder a instalação dos equipamentos Meo, deixou tudo funcional enquanto lá esteve. Logo de seguida o serviço foi abaixo. Fiquei sem internet, telefone e televisão. Liguei várias vezes para o apoio da Meo e para a pessoa que me fez o contrato afim de encontrar soluções ao problema. Pelos vistos a minha conta não constava no sistema. Erro que certamente não foi meu. No dia 27.01.2026 finalmente conseguiram resolver a questão. Aceitei o pedido de desculpas e continuei com o serviço. O pacote escolhido foi com o router 7 após testar respirei que, o Wi-Fi apenas funciona na sala onde está o router deixando o resto da casa com a net a falhar e fraca ao ponto de não conseguir usufruir, o telefone fixo nunca funcionou e a rede nos 3 telemóveis está no mínimo impossibilitando na maior parte das vezes as próprias chamadas. Voltei a contactar por diversas vezes a Meo, sem obter qualquer resposta para o meu problema. Ontem dia 05.01.2026 contactámos com a pessoa que nos assinou o contrato, da qual obtivemos a resposta: “ reclame e cancele o serviço”. Uma atitude lamentável que para mim foi o limite. Liguei hoje para o contacto da Meo para cancelamento do contrato, pois a Meo não está a cumprir com a sua parte. Informaram que não seria possível e que para isso teria que pagar a taxa de cancelamento superior a 400€. Pedi para falar com um superior e o mesmo não tinha resposta para mim e só me pedia para aguardar. Neste sentido eu exijo o cancelamento imediato do meu contrato sem qualquer custo, porque o contrato nunca foi cumprido pela parte da Meo e não existe ninguém capaz de me dar soluções! Ao dia de hoje continuo sem rede nos telemóveis, sem telefone fixo e com a Wi-Fi constantemente a falar nas outras divisões da casa. Aguardo uma resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos.