Exmos. Senhores,
Gostaria de expor uma situação em que fui vítima de fraude bancária em 04/11/2025, por meio da utilização abusiva dos dados do meu cartão bancário Visa Debit ****3100, do Banco CTT, para transações efetuadas a partir da minha conta (IBAN CONTA: PT50 0193 0000 11507000591 18), para as quais não efetuei qualquer tipo de validação e de solicitar a vossa ajuda e aconselhamento na resolução desta situação.
Considero que as explicações dadas para o sucedido pelo Banco CTT não foram suficientes, assim como não foi disponibilizada pelo banco qualquer prova que evidencie a validação para as transações em causa, com os elementos de validação forte, efetuada por mim.
A razão pela qual não vos enviei a reclamação mais cedo foi por desconhecimento da minha parte de que poderia reclamar também junto de vós e solicitar ajuda.
Em anexo envio:
- Declaração do registo na Polícia Judiciária;
- Carta recebida pelo Banco CTT (de 17/11/2025) em resposta à reclamação efetuada ao balcão a 05/11/2026;
- Carta enviada ao departamento de reclamações do BANCO CTT a 19/11/2025, com nova reclamação;
- Email com confirmação de submissão de reclamação no Livro de Reclamações a 19/11/2025;
- Resposta final do Banco CTT de 11/12/2025;
Obrigada pela atenção.
Cumprimentos,
Inês Moço
