Reclamações públicas

Tive um problema mecânico com a mota e acionei a assistência em viagem. O reboque, subcontratado, prontificou-se a transportar-me, juntamente com o pendura, até uma oficina na zona de Faro, informando que, para o transporte até casa (Loulé), seria necessário solicitar à seguradora o envio de um táxi. Após o pedido, esperei mais de 30 minutos em Faro sem que surgisse qualquer veículo, apesar de saber que não faltam táxis na cidade. Ao contactar novamente a seguradora, indicaram-me que o serviço tinha sido atribuído a um táxi que, absurdamente, vinha de Vila Real de Santo António. A estratégia de alocar veículos de tão longe é incompreensível e prejudica claramente o cliente. Demora Excessiva: Após cerca de 1h de espera, fui informado de que o taxista cancelou o serviço quando já estava próximo de Olhão, iniciando o regresso a Monte Gordo. Ao todo, a espera prolongou-se para lá de 2h, sem qualquer resolução. Múltiplos Contactos Frustrados: Voltei a insistir junto do serviço de apoio, que limitou-se a dizer para aguardar “apenas” mais 10 minutos — promessa vã, já que o taxista afinal nem chegaria. Erro Crasso de Comunicação: O motorista de táxi foi munido apenas do número do detentor da apólice, não do sinistrado, o que gerou ainda mais atrasos e confusão. Desinteresse na Resolução: Ficou claro que não houve qualquer acompanhamento ativo do processo; a seguradora limitou-se a passar o problema para terceiros, sem demonstrar preocupação genuína com o desfecho ou bem-estar dos segurados. O contraste entre estar confortavelmente sentado numa secretária, para tratar destes processos, e a situação real de alguém bloqueado, com frio e cansaço à beira da estrada, é notório. Lamento profundamente a falta de empatia, de coordenação e de profissionalismo demonstrados. A assistência em viagem revelou-se um serviço “mal e porcamente” prestado, onde apenas se cumpre o mínimo obrigatório, sem qualquer humanidade ou eficácia prática.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra o banco WiZink, devido à recusa injustificada em emitir uma declaração de regularização da minha situação de crédito. No passado constava um valor em incumprimento no meu nome, referente a um cartão de crédito com o montante de €455.29 que foi integralmente liquidado via débito direto Apesar de ter pago a dívida e solicitado formalmente que o banco emitisse uma declaração de retificação, informando que a situação se encontra regularizada, o WiZink recusou-se a fazê-lo, mesmo após repetidas tentativas de contacto da minha parte. Esta postura está a causar-me sérios prejuízos, uma vez que o registo negativo junto da Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal está a impedir a aprovação de um novo crédito, mesmo não havendo dívida pendente. Nos termos da legislação em vigor, solicito que a WiZink proceda à emissão imediata da carta de retificação, informando a regularização da minha situação de crédito, e atualize os dados junto do Banco de Portugal. Anexo comprovativo do pagamento efetuado. Solicito a intervenção da entidade reguladora para assegurar o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, A Emma, como empresa vendedora de colchões e produtos relacionados com o sono, tem como política o que chamam de '100 noites de teste'. Basicamente, o cliente pode experimentar o colchão por 100 noites e, se pretender, poderá efetuar a devolução do mesmo, sem qualquer custo. Eu, por engano, encomendei um colchão um pouco maior do que pretendia. Assim, iniciei o processo de devolução do mesmo junto da empresa em questão no dia 5 de Junho de 2025. Foi marcada uma data de recolha e recebi um e-mail por parte da transportadora em questão. Não apareceram. Quando solicitei informações sobre o sucedido junto da Emma, demoraram sempre imenso tempo a responder e, inclusive, foram marcadas novas datas de recolha, as quais novamente não foram respeitadas, sendo que tirei esses dias de férias do trabalho para estar em casa todo o dia e puder efetuar a entrega do colchão. Assim, venho por este meio mostrar o meu desagrado em relação à Emma, que até à data não me dá informações em concreto sobre nada e, além disso, não possui um número de telefone para que possa falar com alguém além de um chat bot no seu site ou um chat bot de e-mail automático. Para além de estarem quase a passar os 100 dias de teste, continuo sem receber qualquer tipo de informação, mesmo depois de enviar vários e-mails a pedir explicações e a solicitar informações sobre a recolha. Número da encomenda: #0015-MAFESX Envio em anexo os e-mails trocados entre ambas as partes, de modo a comprovar tudo o que foi dito nesta queixa. Cumprimentos. Francisco Baridó

Exmos. Senhores, Em 2/06/2025 adquiri um par de sapatos, da marca ___Rockport__, pelo valor de ____89€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 3 a 15 dias úteis após a compra Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 2/7, 10/7 e 17/7 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Efetuei uma compra online no dia 06/07/2025 cujo pagamento foi efetuado através de um cupão. O produto não correspondeu às expectativas. No dia 07/07/2025 fiz a devolução do produto em loja, originado uma NC Na loja fui informada que a WORTEN me iria enviar um novo cupão entre 24-48 horas. Tentei, ao longo deste tempo, contactar com o apoio ao cliente de forma a resolver a situação, no entanto, até hoje, dia 21/07/2025 não me foi reembolsado qualquer cupão. Solicito, por favor, o vosso apoio de forma a receber o cupão com a maior brevidade. Neste momento, não tenho nem o bem nem o dinheiro e sinto defraudadas todas as minhas expectativas. Agradeço, por favor, que me seja emitido um novo cupão com a maior brevidade. Obrigada

Entrei no site da Aquario Eletrônica no dia 02 de julho e realizei uma compra, com pagamento imediato, cuja previsão de entrega seria dia 07 de julho - encomenda número 616954. No dia 07 de julho recebi um email, provalvelmente automatico, de que a encomenda não seria entregue naquela data pois ainda estava em confirmação. Entrei imediatamente no site e requisitei o cancelamento da compra. Até a presente data não obtive nenhum retorno da Aquario. O status no site está como em devolução. Não há atendimento telefonico. Ligo para o número de atendimento, aguardo durante longo período para depois vir uma gravação dizendo que não será possivel continuar a ligação e desligam. Não há motivo para não me ressarcirem imediatamente pois o item sequer saiu do status de em confirmação no site da Aquario quando pedi o cancelamento por descumprimento de prazos acordados

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar formalmente uma reclamação relativa ao meu notebook Lenovo Legion 5 com número de série PF41HXSA, adquirido em 25/04/2023, ao abrigo da legislação portuguesa de defesa do consumidor. HISTÓRICO DO PROBLEMA: • O equipamento foi enviado para assistência técnica por 4 vezes no período de 6 meses • Os defeitos persistem após todas as reparações realizadas FUNDAMENTO LEGAL: Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, e considerando que: • O produto apresenta falta de conformidade recorrente • Já foram efetuadas múltiplas tentativas de reparação sem sucesso • A garantia legal de 3 anos ainda está em vigor (restam ainda 10 meses) SOLICITAÇÃO: Ao abrigo do artigo [X] do DL n.º 84/2021, solicito uma das seguintes soluções: • Substituição por um equipamento novo da mesma gama ou superior • Devolução integral do valor pago com resolução do contrato • Voucher de compra na Lenovo pelo valor total do equipamento Saliento que, conforme a legislação, todas as despesas relacionadas com a resolução desta questão (transporte, mão-de-obra, etc.) devem ser suportadas pela empresa, não podendo ser cobradas ao consumidor. PRAZO PARA RESPOSTA: Solicito resposta no prazo de 14 dias úteis, conforme estipulado na lei portuguesa. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto da ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) e demais entidades competentes. Agradeço a vossa atenção e aguardo contacto. Com os melhores cumprimentos, Alexandre de Santana Santos 924697542 CONTATO.ALEXANDRESANTANA@GMAIL.COM Rua Diogo Cão, 141, fr. V. Monção - 4950-283, Viana do Castelo.

Exmos, No dia 09-07-2025, fiz uma encomenda na loja online da Adidas, com levantamento previsto para o dia 13-07-2025 na loja física de Vila do Conde (Outlet). Até hoje, 21-07-2025, a encomenda ainda não foi entregue. Entrei em contacto com o apoio ao cliente da Adidas via chat, mas apenas me informaram que o artigo está “em trânsito” e que devo aguardar até 10 dias úteis. No entanto, esta informação não foi disponibilizada no momento da compra, onde constava claramente a previsão de entrega para o dia 13. A solução proposta foi fazer uma nova encomenda com entrega ao domicílio, o que não é viável nem razoável. Solicito uma resolução rápida para o envio ou o reembolso imediato do valor pago. É inaceitável que uma marca da dimensão da Adidas não consiga dar visibilidade ao estado real de uma encomenda nem garantir os prazos de entrega anunciados. Encomenda-APT90766197

Sou usuária da plataforma Vinted, realizei uma venda de um óculos em perfeito estado, comprovado por fotos. A pessoa que comprou o óculos disse que o mesmo estava quebrado, o que não é verdade, uma vez que tenho muitas fotos comprovando que estava em perfeito estado. Solicitei que a plataforma vinted intermediasse a situação. Eles solicitaram as fotos, as enviei e mesmo assim eles não resolveram. Enviaram uma mensagem dizendo que não embalei direito o pacote, sendo que não é verdade, o produto foi devidamente e muito bem embalado. A solução deles foi não liberar o meu pagamento e tampouco o retorno do item, o que é absurdo. O que configura roubo, danos materiais e morais por parte dessa plataforma péssima!

No dia 4 de Maio de 2025, efetuei uma encomenda de um sofá junto da vossa empresa, tendo-me sido garantido um prazo de entrega de 45 dias, ou seja, até ao dia 18 de Junho. Na data prevista, foi agendada uma primeira entrega, mas ninguém compareceu, nem fui contactada com qualquer justificação. Após vários contactos da minha parte, fui informada de que se tratava de um problema logístico e que a entrega seria reagendada para a semana seguinte. Contudo, essa nova data passou sem qualquer entrega nem novo contacto. Mais tarde, foi marcada uma segunda tentativa de entrega, mas desta vez fui contactada telefonicamente para desmarcar, sendo-me indicado que a entrega teria de ser novamente adiada. Em contacto com a transportadora, fui informada de que o sofá se encontrava em Lisboa, o que contradiz a informação anterior fornecida pela transportadora, segundo a qual o sofá já estaria no Porto e pronto para entrega. Hoje, dia 21 de Julho de 2025, já passaram 78 dias desde a data da encomenda, ultrapassando largamente o prazo legal de 60 dias para entrega de bens móveis, conforme previsto no artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro. Esta situação configura um incumprimento contratual grave e reiterado, com falhas de comunicação, sucessivos adiamentos e informações contraditórias. Face ao exposto, venho por este meio exigir: -A entrega imediata e definitiva do bem adquirido, com data concreta e garantida; -O pagamento de uma indemnização pelos prejuízos causados, ao abrigo da legislação de defesa do consumidor, nomeadamente pelo incumprimento contratual, transtornos causados, má gestão logística e falta de transparência ao longo do processo. Caso não obtenha resposta nem resolução satisfatória num prazo máximo de 5 dias úteis, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da Direcção-Geral do Consumidor, no Livro de Reclamações Electrónico, bem como recorrer aos meios judiciais competentes. Aguardo a vossa resposta urgente e resolução definitiva.