Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei uma passagem através da minha conta IBERIA PLUS em 20/03/2024 (Localizador U3WMJB) para meu cunhado, pois ela viria para Portugal arranjar emprego. A passagem foi paga parte em pontos (16.375 pontos) e as taxas (€86,74) em dinheiro para viajar 18/12/2024. Comprei essa passagem com muita antecedência (9 meses antes) pois estava barata e, principalmente, porque ela me dava o direito de cancelar, caso fosse necessário. Como ele estava vindo para Portugal para conseguir emprego/morar ele estava reunindo toda a documentação necessária para isso. Dia 16/12/2024 (2 dias antes da viagem) o consulado deu a notícia que a documentação nao ficaria pronta a tempo para a viagem dia 18/12/2024. Sabendo disso, no mesmo dia 16/12/2024 (muito antes das 24h necessárias para o cancelamento) eu entrei em contato por telefone com a IBERIA por 2 números. O 1º foi +351 211 205 451 e foi me dito que o atendimento estava encerrado. Então liguei para o 2º número (acredito que seja um nº espanhol) +34 91 333 67 01. Aqui o atendente da Iberia, muito mal disposto por sinal, em espanhol, me disse que estavam sem sistema e que nada poderiam fazer naquele momento. Eu expliquei para ele que eu tinha um prazo para fazer o cancelamento e depois de me deixar esperando 15 minutos ele disse para eu não me preocupar, que o cancelamento ia ser feito assim que o sistema voltasse. Me falou ainda que eu teria que pagar uma multa de €25 e que todas as taxas pagas em e os pontos voltariam pra minha conta em até 7 dias úteis. Aceitei pagar a multa, passei os dados do meu cartão e estava a esperar a devolução dos pontos e das taxas. Passado quase 3 semanas, quando retornei das minhas férias, percebi que ainda não tinha sido nada devolvido. Dia 07/01/2025 liguei novamente para a Iberia, informei toda a situação e abri um protocolo com a Sra Rute (20250107-55825983). A partir desse dia toda semana eu ligava e nunca tinham respostas. Dia 05/04/25 a Iberia reembolsou somente €21,74 e nenhum ponto. Absurdo. Cumprimentos.

A quem possa interessar, Estou completamente indignada com a situação que estou a viver com a Leroy Merlin e com a empresa de entrega que eles contratam! No início de março, decidimos remodelar a nossa casa de banho e, como clientes fiéis da Leroy Merlin, dirigimo-nos à loja de Braga para adquirir tudo o que era necessário para a obra. Gastámos praticamente 1000 euros em produtos e fomos informados de que a encomenda seria entregue dentro de 1 a 2 semanas. Primeiro, tivemos uma tentativa de entrega falhada. Sim, uma tentativa falhada, porque a transportadora simplesmente apareceu à porta de casa durante o nosso horário de trabalho, sem avisar! Nada de telefonemas ou mensagens para agendar a entrega. Apenas apareceram... e como não estava ninguém em casa, nada foi entregue. Ok, vamos lá, esperamos mais alguns dias, e finalmente, a entrega é feita… Mas, como se isso já não fosse frustrante o suficiente, o que acontece? A transportadora deixou um espelho de 2 metros, que não compramos??????! E o que é que a Leroy Merlin fez? Nada! Nem se deram ao trabalho de verificar a encomenda com a nossa filha que estava em casa para receber. Simplesmente deixaram o espelho lá e disseram que o resto viria depois. Passaram dias, depois semanas, e nada! Fomos ignorados, não nos atenderam, ninguém nos dizia nada. Até que finalmente uma funcionária da Leroy Merlin tentou ajudar. Ela ligou para a empresa de entregas e foi-nos prometida uma nova data de entrega, mas quando chegou o dia, NADA! E o que aconteceu depois? Fomos informados de que, supostamente, a empresa de entregas mediu a base de duche na nossa casa?????? e que essa medida não serviu e, por isso, a encomenda foi devolvida!?????? O quê?! Ninguém estava em casa nesse dia! Como é que eles entraram????? Pela janela? Com a base de duche??????? Estou profundamente chateada com toda esta situação. O pior de tudo é que agora a Leroy Merlin simplesmente não nos atende.... Não podemos aceitar um tratamento assim :( Já fizemos a nossa parte, pagámos pelos produtos e esperámos pacientemente, mas a resposta deles tem sido uma sucessão de falhas, mentiras e falta de respeito pelo consumidor. Gostaríamos de pedir a intervenção da DECO Proteste para que este pesadelo seja resolvido. Exigimos uma explicação clara, que nos entreguem o que compramos ou que nos devolvam o nosso dinheiro, e uma compensação pelos transtornos e pela total falta de respeito que tivemos de enfrentar. Atenciosamente, Marianna Holub

Exmos. Senhores, Eu adquiri um colchão Emma Original na loja Emma, conforme fatura/contrato nº 1500010243. Após 5 meses, notei que o colchão desenvolveu bolor, tornando-o inutilizável e representando um risco para a saúde. Envieii fotos do colchão para a empresa e confirmaram que um colchão com defeito(eu tenho um e-mail de confirmação) Solicitei um reembolso porque já não confio na qualidade dos produtos e não estou satisfeita com o serviço, mas não me querem devolver o dineiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma cobrança indevida efetuada pela CP – Comboios de Portugal, no dia 27/12/2024. Nessa data, foi-me cobrado duas vezes o valor de 24 euros pela mesma viagem, através do método de pagamento MB Way. Esta duplicação de cobrança foi injustificada e não autorizada. Contactei a CP por email em duas ocasiões e também por telefone. Apesar disso, até ao momento não obtive qualquer resolução nem reembolso. O número do processo associado à minha reclamação junto da CP é: 2025RE0000369877 Anexo a este email um comprovativo da transação duplicada, como prova da cobrança indevida. Face à ausência de resposta eficaz por parte da entidade, venho solicitar o vosso apoio na mediação desta situação, de forma a garantir a devolução do montante cobrado indevidamente. Caso necessitem de mais informações ou documentação adicional, estou inteiramente disponível para colaborar. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Bom dia Venho por este meio contacta-los pois fiz uma encomenda na loja online da C&A quando chegou não eram do meu tamanho logo fui a loja da Ctt fazer o envio para a Alemanha pois só lá que podia ser feito a devolução. Fiz o envio da encomenda no dia 25 de março e até a data de hoje (11-04) a encomenda encontra se "em trânsito" Sendo que tenho poucos dias para fazer a devolução das roupas para que a C&A faça a devolução do meu dinheiro. Gostaria de saber como poderiam me ajudar?? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Meu nome é Nathan Nascimento (data do nascimento 22/09 /1996) e compareci à recolha de dados biométricos no dia 28/10/2024 em Telheiras na estrutura de missões , já ultrapassou os 100 dias da entrevista e em análise. Conforme previsto em lei, ultrapassados os 90 dias legais de análise, solicito a aprovação e Emissão do título de residência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma encomenda armazenada no Cacifo da Locky há três dias e não consigo fazer a retirada por causa do problema técnico abaixo: Não foi possivel abrir a porte solução de problemas entre em contacto conn ‪+351 96 530 71 41‬ (WhatsApp): Voltar ao ecrã inicial Mensagem que recebi em 09/04: A encomenda DB162187025PT chegou ao Cacifo Locky Galp Ponte da Barca. Usa o PIN XXXXXX p/ abrir o cacifo nos proximos 5 dias. locky.pt/ajuda Fiz contato por diversas vezes com o suporte pelo whatsapp, recebi um novo código e mesmo assim o problema persiste. O longo tempo de respostas das mensagens que envio ao Whatsapp e ineficácia no envio de um técnico para resolver o problema in-loco são um desrespeito ao consumidor, existem produtos perecíveis no Cacifo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi adquirido um casaco no valor de 108€ através da plataforma Vinted que foi reportado, através de evidências bastantes claras, que se tratava de um artigo contrafeito. A resposta da plataforma foi de ignorar e fazer a tranferência do dinheiro para o vendedor e não dar seguimento à minha queixa. Deixo em anexo imagens do artigo. De notar que a etiqueta não corresponde sequer à cor do artigo (J97 PTL em que PTL seria referencia para cor Petrol e não Beige como se apresenta). Seria a evidência mais clara mas foram apresentadas outras. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/03/2025 adquiri um fato de malha cor cinzento (calça e camisola). O Produto entregue em nada corresponde ao produto por mim encomendado pelo preço de 49.90 EUROS. A referência da encomenda é 29109. A 17/04/2025 a encomenda foi expedida dos v/ armazéns recebi uma vossa encomenda dois dias depois com entrega pelos CTT com pagamento contra-reembolso, mas em vez do que tinha encomendado recebi um fato de treino com capuz cor lilás.. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem na morada onde entregaram o produto ERRADO. Se não puderem levantá-lo exijo devolução do dinheiro (49.90 Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Recent current failure at home was checked by local electrician to confirm that the problem was caused by e-redes and everything inside the house is good. I called e-redes who came and carried out replacement of fuses belonging to e-redes and confirmed there will be no cost for the repairs as it was outside my house. Inspite e-redes charged me €20,00 through MEO my electricity supplier. I want this € 20,00 refunded. Cumprimentos.