Reclamações públicas

No dia 26 de junho comprei um Aparelho de ar condicionado online com apoio telefónico, a totalidade do valor com portes ficou em 287,00 € era a última semana que o IVA estava com baixo valor, paguei de quinta para seita e depois do domingo o aparelho já era mais caro, o senhor que me atendeu disse haver dois aparelhos em stock e aceitei pagar perto de 40€ em portes ficar com o aparelho. O senhor disse que em 4 a 5 dias recebia o aparelho. Andaram a enganar-me varias semanas porque tinham em stock e depois de 5 dias disseram que já não tinham mais de esse modelo! Eu chateado por enganarem-me pedi a devolução do dinheiro e confirmaram-me que em 14 dias recebia o dinheiro, depois de tudo mais 14 dias! Mas não ficou por aí .... Depois 3 semanas a espera ligaram a perguntar se eu tinha o papel com o número do técnico para enviar o aparelho! Como!!! Já tenho um aparelho montado em casa, gastei mais dinheiro porque o IVA subiu, cancelei a encomenda a uma semana e só podem estar a gozar! Estou farto de esperar e agora querem o número do técnico, eu quero o meu dinheiro e já!! Mas passou mais 8 dias depois que cancelei a encomenda! Inacreditável!! Vai fazer um mês que estou sem o dinheiro e não me dizem nada! Tento ligar fico meia hora a espera e acabam por ganhar e derrubar as pessoas por castanhoso! É ESTE O ATENDIMENTO DESTA LOJA

Sou utente da unidade CUF Porto e venho relatar um conjunto de falhas graves, recorrentes e inaceitáveis que colocaram em risco o acompanhamento da minha saúde física e mental. 1. Cobrança indevida de consulta médica (31/05/2025): Fui erradamente cobrada 40 € por uma consulta de psiquiatria, devido à inserção incorrecta do número do meu seguro de saúde MGEN. Após deslocação presencial para resolver a situação, foi-me informado que o valor correcto seria 15 €, e que os restantes 25 € ficariam como crédito, recusa injustificada de reembolso. Mesmo após o erro ter sido assumido, continuei a receber cobranças repetidas pela mesma consulta. 2. Exame de cortisol não realizado e perda da amostra (31/05/2025): Neste mesmo dia, realizei um exame de cortisol, fundamental para o meu acompanhamento clínico. O resultado não foi disponibilizado no prazo informado (13 dias). Após 39 dias de silêncio absoluto, várias tentativas de contacto e ausência de respostas claras, desloquei-me novamente presencialmente à unidade. Foi somente neste momento que me informaram que a minha amostra biológica havia sido extraviada e que o exame nunca chegou a ser realizado. O mais chocante é que me cobraram 58,70 € antes de revelarem essa informação, sugerindo logo de seguida que eu poderia "repetir o exame, já que já estava pago". Isto é, no mínimo, antiético e desrespeitoso, considerando o impacto directo sobre a minha saúde física e emocional. Registei reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico (nº ROR00000000045316142). Contudo, a resposta recebida da CUF foi evasiva, genérica, e em nenhum momento assumiram responsabilidade pela perda da amostra. Nem sequer houve um pedido de desculpas formal, nem qualquer tipo de reparação clínica ou emocional pelo ocorrido. 3. Reembolso parcial e retenção indevida (11/07/2025): Do valor total do exame (83,70 €), a CUF reembolsou apenas 68,70 €, ficando a faltar 15 €, correspondentes ao crédito gerado pela cobrança indevida da consulta anterior. Até hoje, este valor não foi devolvido nem justificado. 4. Reclamações formais registradas: Nº ROR00000000045316070 – cobrança indevida de consulta médica (declarada como resolvida, mas não foi) Nº ROR00000000045316142 – exame não realizado, amostra extraviada, e resposta evasiva Nº ROR00000000045323433 – reembolso parcial e ausência de resposta ao valor restante Medidas junto à ERS – Entidade Reguladora da Saúde, já foram acionadas. Publiquei esta queixa para alertar outros utentes e evitar que sofram os mesmos danos físicos, emocionais e financeiros que venho enfrentando desde maio. É inadmissível que uma unidade de saúde privada trate os utentes com tamanha negligência, omissão e falta de humanidade.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao voo TP1326, com partida de Lisboa e destino a Dublin, no dia 17 de julho de 2025. O voo, inicialmente previsto para as 21h30, acabou por descolar apenas às 23h50, chegando ao destino após as 2h da manhã. Apesar do atraso não atingir as 3 horas completas à chegada, os impactos desta alteração no nosso planeamento foram bastante significativos: Tivemos de realizar o jantar no aeroporto, face ao adiantado da hora; - À chegada a Dublin, devido ao horário tardio, tivemos de recorrer a transporte em táxi, pois os nossos familiares não nos puderam buscar; - Tive de cancelar dois atendimentos clínicos online agendados para a manhã seguinte, o que resultou num prejuízo direto de 170 euros; - A viagem foi feita com caráter de urgência, dado o estado de saúde delicado do meu sogro, tornando o atraso ainda mais sensível. - Importa sublinhar que não foi fornecida qualquer explicação formal por parte da TAP sobre o motivo do atraso. Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004, embora a compensação automática não se aplique neste caso, os passageiros têm direito a: Assistência adequada em caso de atraso significativo (alimentação, transporte, comunicação); Reembolso de despesas razoáveis diretamente relacionadas com o atraso; Informação transparente sobre as causas do atraso. Solicito assim: 1) O reembolso das despesas com alimentação e transporte em táxi (para os quais possuo comprovativos); 2) Uma compensação proporcional ao prejuízo profissional de 170 euros; 3) Uma justificação formal quanto ao motivo do atraso do voo TP1326. Fico ao dispor para o envio dos comprovativos necessários e espero uma resposta adequada e célere. Com os melhores cumprimentos, Karina & Robbie Fryers.

No dia 12 de julho instalei a app Glovo e fiz a minha primeira compra. Efetuei uma encomenda à loja Tiendanimal. Da encomenda constavam 2 sacos de areia para gato e um pack de 2x1,25kg de ração Advance Urinary Feline. O catalogo na app da Glovo apresenta este artigo com uma foto de 2 sacos de 1,25kg e a descriçao refere 2x1,25kg. Nao se trata de uma promoçao mas sim de um artigo que engloba 2 sacos. É o que está na foto e na descrição. Quando recebi o artigo veio apenas um saco. Eu nunca pagaria 19,90€ se fosse por apenas um saco de 1,25kg. Contactei a propria loja e eles mesmo me disseram que nao têm à venda nenhum pack de dois sacos e que aquele valor corresponde apenas a 1 saco, que está mal catalogado na app da Glovo, induzindo o cliente em engano. Contatada a Glovo, começaram por me dizer que fariam o reembolso. Aguardei, tive que enviar varias mensagens durante uma semana.. Cada vez era um operador diferente que me fazia repetir tudo outra vez. Enviei fotos da fatura e do artigo na app. Ao fim de uma semana deram como encerrada a reclamaçao sem reembolso algum. Senti-me burlada e lesada Cliente Glovo "Lua Silva"

No dia 19 de julho efetuei uma compra pela plataforma Glovo, ao supermercado Aushan. O meu perfil Glovo tem o nome de Lua Silva, correspondente ao meu perfil Google. Da encomenda, pela qual paguei 38,34€, recebi 4 produtos errados.. Passo a citar: paguei 1kilo de bananas e recebi UMA banana, paguei 1 tofu fresco marca Shambhala e recebi 1 tofu seco marca Cem por Cento, paguei 4 litros de bebida de soja chocolatada e recebi um pack de 3 bebidas de soja chocolatadas de 200ml, paguei 4 massas instantaneas de cogumelos e recebi 4 massas instantaneas de galinha. Paguei 1 embalagem de fatiado de queijo vegan da Violife e 1 embalagem de fatiado de fiambre vegan também da Violife e não recebi nem um nem outro. Reclamei, enviei foto da fatura Aushan, fotos dos artigos errados, que correspondiam aos da fatura Aushan mas nao aos da compra que havia efetuado pela Glovo. Enviei foto de ecran do proprio pedido Glovo pra verem a diferença entre o que eu paguei e o que recebi. Nomeadamente foto do pedido dos dois artigos em falta que constam do pedido pago à Glovo e nem sequer constam da fatura Aushan pois nao foram enviados. Requeri o reembolso dos valores pagos pelos artigos que nao vieram (kilo de bananas, tofu shambhala, 4 litros de bebida chocolatada, 4 massas de cogumelos, fatiado de queijo e de fiambre Violife), que daria um total de 17,84€. Depois de varias mensagens com diferentes operadores em que tive que repetir sempre o sucedido e enviar sempre as mesmas fotos, fizeram um reembolso no formato de crédito na conta Glovo, no valor de 9,75€ que é cerca de metade do valor em que fiquei lesada. Quando questionei ao que se referia esse calculo, apenas me responderam que lamentavam mas a decisao deles era final e irreversivel. Sinto-me burlada e roubada. Desejo o reembolso na integra. Atentamente, Cliente Glovo "Lua Silva"

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao serviço prestado na vossa lavandaria Douro Clean. No dia 21/04/2025 pelas 19:21h, dirigi-me ao vosso espaço para lavar um edredão numa máquina de 19kg, serviço pelo qual paguei 9,80€. Por lapso, ao iniciar o ciclo de lavagem, carreguei no botão errado da temperatura. De imediato tentei corrigir a seleção, pressionando o botão correto durante mais tempo, como indicado nas instruções. Contudo, a máquina parou imediatamente de funcionar, deixando de emitir qualquer som e apenas apresentando indicação para abrir a porta, sem dar continuidade ao processo de lavagem. Liguei de seguida para o vosso número de apoio, onde expliquei a situação. No entanto, não obtive qualquer solução prática. Solicitei reembolso ou, em alternativa, a realização de uma nova lavagem sem custos adicionais, dado que o serviço não foi prestado. Foi-me dito que iriam entrar em contacto com o responsável do espaço, mas até à data não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, principalmente tendo em conta que o erro inicial foi corrigido no momento e o serviço pago não foi realizado. Por este motivo, solicito uma resposta urgente e formal, bem como: -Reembolso do valor pago (9,80€) ou Autorização para realizar uma nova lavagem sem custos. Aguardo contacto. Com os melhores cumprimentos, Sara

Adquiri uma mala guess na loja Rock´s da Figueira da Foz, e usei umas vezes mas da ultima vez que usei verifiquei que se estava a "descascar" sem motivo aparente pois conservo tudo que tenho em bom estado. Ora dirigi-me a loja em questão e fiz uma reclamação a pedir resolução do problema. Mas a resposta foi que o artigo tem desgaste e que o acondicionamento deste e manutenção não foram bem feitas. Ora como acho que fui enganada, porque não foi isso que aconteceu. Venho por este meio pedir a devolução do dinheiro dela pois não pretendo comprar mais nada destes srs. Não posso compreender como uma loja que vende artigos de marca tenha tão pouca qualidade .

Exmos. Senhores, (Ordenado pago pela metade). Venho através deste informar que empresa intelcia,prestadora de serviços terceirizado do grupo Sonae keep Wells, não efetuou o vale alimentação. Me mandaram um cartão já faz 50 dias e até hoje nada mandarem o PIN,ligo mando e-mail e só desculpas sem solução. Na hora trabalhar certinho fui,e pagamento nada. Empresa enrolada. Cumprimentos.

I am writing to formally request your assistance with a consumer rights issue regarding two outdoor tables I purchased from El Corte Inglés Portugal in June 2022, from their Le Mans garden furniture range. The purchase included: - One 6-foot dining table, and - One matching coffee table Both were marketed as high-end, durable outdoor furniture. Despite being covered and maintained correctly, both items deteriorated prematurely—well before any reasonable lifespan for outdoor furniture. By 2025, the structural integrity of both tables had significantly degraded to the point of being unusable. I submitted photos, videos, and proof of purchase to El Corte Inglés customer service. I initially received no response. After following up with an in-store visit and a further phone call, I was finally told that nothing could be done because the warranty had expired. Moreover, I was blamed for the damage, with claims that sunlight reflecting through the glass top caused fiber breakdown, and that I should have stored both tables indoors—despite them being explicitly sold for garden use. At no point did any representative inspect the furniture. The conclusion was based on assumption and used as justification to avoid responsibility. We understand the legal warranty expired in 2024. However, Portuguese consumer law also protects consumers in cases of premature product failure not caused by misuse. We believe this clearly applies here. Outdoor furniture of this kind and price point should last a minimum of 8–10 years under normal conditions. The company’s refusal to acknowledge the fault or offer any kind of goodwill resolution has been extremely disappointing. I am requesting DECO’s support with: - An assessment of my rights under consumer protection law - Mediation with El Corte Inglés or escalation of the matter if necessary - Support in seeking a repair, replacement, or partial refund - Guidance on raising this with the relevant authorities if no resolution is reached I am happy to provide all supporting documents and images upon request. Thank you for your support. I look forward to hearing from you.