Reclamações públicas

Exmos. Senhores, responsáveis pela loja iStore do Madeira Shopping, Funchal. No passado dia 20 de setembro de 2025, dirigi-me à loja iStore do Madeira Shopping, funchal, com o intuito de comprar vários equipamentos de marca Apple, Marca à qual tenho me mantido fiel desde 2013, quer a nível computadores, telefones e acessórios. Como pretendia efetuar um upgrade ao meu telemóvel (Iphone15 256GB) o funcionário da loja apresentou-me o Iphone Air de 256GB, explicando-me todas as suas principais caraterísticas. Informou-me, também, que, o mesmo já não funcionava com um cartão físico “Sim”, mas através de um cartão digital, chamado eSim. Algo que me deixou perplexo, pois não sabia (ainda) de tal existência. O funcionário esclareceu-me que, o eSim, era uma nova tecnologia que, futuramente, substituiria, por completo, os cartões físicos. Referiu ainda que, todas as redes móveis a operar em Portugal, já utilizavam esta tecnologia. Eu, com um pouco de receio em comprar um dispositivo de 1.249€ e depois não conseguir configurar o cartão eSim no telemóvel, voltei a questionar se o mesmo funcionava para qualquer rede móvel. A resposta do funcionário foi a seguinte: Se não conseguir configurar traga cá à loja que nós configuramos, desde a transferência dos dados do telemóvel antigo para o novo, assim como, a transferência do cartão físico para o digital. Convencido pelo funcionário da iStore, decidi comprar o telemóvel e ainda investi numa película protetora de ecrã (24,90€) e numa capa protetora do telemóvel (59€). Passado uma semana. No dia 29 de setembro, decidi migrar para o novo telemóvel, transferindo os dados do telefone antigo, assim como, tentei realizar a transferência do cartão físico para o cartão eSim. Os dados do telemóvel antigo, transferiram corretamente para o novo aparelho. Quanto ao cartão eSim, surgiu um erro na conversão/transferência, indicando a necessidade de contactar a minha operadora. Como pensei que poderia ter ocorrido algum erro, tentei novamente a transferência de dados e cartão, entre os dois Iphones. O erro voltou a surgir... Aflito, liguei para a minha operadora (Rede Amigo/Vodafone) e a operadora informou-me que a rede móvel Amigo, não operava com cartões eSim... Perante esta situação, senti-me revoltado, stressado e ENGANADO! No dia 01 de setembro, dirigi-me à loja iStore do Madeira Shopping, onde comprei o telemóvel e os acessórios, para tentar resolver esta situação. O Funcionário que me convenceu a comprar o telemóvel não estava de serviço. Expliquei o sucedido a dois funcionários que lá estavam na loja, e para meu espanto, os mesmos também não faziam ideia, que a tecnologia eSim não funcionava em todas as redes. Pedi-lhes uma solução, para o meu caso, e disseram que não poderiam fazer nada. Só o gerente de loja, poderia responder ou solucionar o meu problema. Então, indicaram que no dia seguinte, 5.ª feira, dia 02 de outubro, o gerente de loja estaria presente, entre as 10:00 e as 19:00. No dia seguinte, compareci na loja, no turno da manhã, e voltei a explicar a situação ao Gerente de loja. O mesmo, de igual modo que os restantes funcionários de loja, demonstrou, também, não ter conhecimento de que poderiam existir redes móveis que não utilizassem o eSim. Logo de seguida, esclareceu-me que, eu como cliente, é que deveria de saber se a minha rede suportava ou não o eSim. Afirmando, categoricamente: “Não é nossa política aceitar devoluções”. Eu, cliente de longa data, Fã incondicional da marca Apple, que não conhecia o eSim, que fui elucidado e, pode-se dizer, convencido, por um funcionário da loja, em comprar um equipamento, garantindo a total compatibilidade com qualquer cartão Sim, mostrando-se disponível para realizar essa transferência de dados e cartão, do telefone antigo para o novo, fiquei completamente desiludido, enganado, aldrabado e roubado pelos funcionários e gerente da loja Istore. Nesse dia (20 de setembro de 2025), fiz uma compra de 3.409,90€ onde se incluía o telemóvel+película+capa no valor total de 1.332,90€. E agora vem-me dizer que a culpa era minha e que não aceitavam devoluções... Sugeri, então uma troca, por outro equipamento, que suportasse cartão físico eSim e de igual valor (pois o que faria com um equipamento e acessórios, se não podia utilizar a minha rede?). O gerente de loja disse-me que iria fazer pelo melhor e que nesse dia à noite não teria resposta para me dar, mas, que no dia seguinte, dia 03 de setembro, ligava-me com uma resposta. Contudo, frisou, não dar certezas de nada. Passou-se a noite do dia 02, o dia 03, o dia 04 e finalmente, no dia 05 de setembro à tarde, ligou-me, e por telefone, deu-me a pior notícia: “como lhe tinha dito, o cliente é que deveria de saber se a sua rede era ou não compatível e não é nossa política receber devoluções”. Caiu-me o chão... Resumidamente, quis devolver um equipamento e acessórios, que me foram vendidos pela iStore, com promessa e garantia de que tudo funcionaria em pleno. A iStore não quis saber, não quis ver o lado do cliente, simplesmente quis arranjar forma de se descartar de responsabilidades! Vender sim! Faturar sim! E o resto? E o lado do cliente? Incrível mesmo! Nunca pensei! Que desilusão! Cumprimentos, Aureliano Barreto.

Bom dia, venho MAIS UMA VEZ, fazer uma reclamação da Universo, pois dia 6 debitaram-me da conta 400euros, quando deviam só debitar 250euros...e o mais engraçado é que entrando na App...os 400euros nao aparecem lá...nem sequer nos movimentos! É a 3ª vez que faço queixa, meu marido já cancelou o dele, e eu quero este problema resolvido ONTEM. O vosso Chat da App serve ZERO, para resolver assuntos...ligar para a Universo, enfim...uma pessoa tem de tirar o dia para colar o tlm a orelha com o tempo que fica a espera para que lhe atendam a chamada...SE atenderem. Dito isto, quero os 150euros que debitaram a mais de volta a minha conta a ordem e apenas os 250euros no cartão para ficar a zeros. Senão mais uma vez terei de iniciar o processo das cartas registadas para o banco de Portugal, e acho que se podia evitar isso... Att Sara Lima

Ex.mos Senhores. No dia 30 de Agosto, após alguma insistência com o serviço de apoio a clientes, consegui finalmente registar uma reclamação por cobrança indevida. Aconteceu porque, apesar de estar acima do limite de crédito, continuam a querer cobrar-me compras que fiz. Desde então até agora não obtive qualquer resposta do processo. Já tentei contactar os vossos serviços e a resposta foi "esperar". No entanto, o "esperar" tem impactos. Como não fiz o pagamento, foram adicionados juros, comissões (que aparentemente conseguem ser cobradas do saldo extra mas o resto não), a conta foi-me bloqueada e tenho recebido vários telefonemas a perguntar porque tenho dívida pendente, ao qual respondo sempre com a mesma resposta (a indicação da reclamação aberta) mas não adianta, passado uns dias voltam a contactar-me. Sendo assim identifico 3 problemas nos vossos serviços que reclamo: - Não consideram o saldo extra para calcular o valor a pagar - Não dão resposta atempada a pedidos - Continuam todo o processo por incumprimento apesar de todas as respostas provarem que a pendência é do vosso lado Gostaria que me dessem uma resposta a estas questões

Assunto: pedido de reembolso de passagem efetuada dia 29/04/2025 em substituição da anulada devido ao apagão de 28/04/2025 Efetuei o pedido de reembolso junto da TAP, mas a TAP continua a recusá-lo. Por essa razão peço a ajuda da Deco-proteste. José Novais / Sócio nº 637784 0000014291412 Muito Obrigado. Informações mais detalhadas: Quando efetuei o pedido de reembolso foi da reserva reserva YMZVFZ e não da reserva OOH477 (correspondente ao voo que foi anulado) A aquisição do novo bilhete (reserva YMZVFZ) foi a única solução apresentada pela TAP para que eu pudesse viajar no dia seguinte, por motivos profissionais. Solicitei insistentemente à operadora que me atendeu que fizesse um registo específico desta situação na reserva. Tive o cuidado de efetuar uma nova reserva nas mesmas condições, incluindo o dia de regresso, da viagem original que foi cancelada. Devido a alguma falha ou deficiência no sistema de reservas da TAP, não foi possível alterar a viagem para o dia seguinte, forçando-me a adquirir uma nova passagem. Não foi por minha vontade, mas sim porque o sistema da TAP não permitia outra alternativa !!!. Permaneci ao telefone com o call center da TAP por quase uma hora, realizando várias tentativas sem sucesso, e com a colaboração e até a simpatia da operadora que me assistiu na tentativa de resolver o problema. Solicitei repetidamente que ficasse registado a falha do sistema da TAP e a razão da compra da nova passagem. No dia seguinte, desloquei-me ao aeroporto mais de 3 horas antes do voo para poder confirmar de novo no balcão da TAP que embarcaria noutro voo. No entanto, a fila de espera nesse dia/hora era superior a várias horas por razões óbvias. Tentei novamente na sala TAP/VIP do aeroporto, mas fui informado de que não poderiam ajudar e que o assunto deveria ser tratado por email, o que fiz em SÃO PAULO. Quando cheguei a SÃO PAULO estranhei receber da TAP, sem previa consulta, uma outra alternativa de voo de ida, ao qual respondi prontamente informado que já tinha viajado noutro voo da TAP. Ver anexo. Em Conclusão, a TAP apenas reembolsou, sem eu ter feito qualquer pedido, o valor do voo anulado (no valor de 695,01 EUR) e não o do voo que o substituiu por razões independentes da minha vontade. Não tenho a intenção nem o fiz no meu pedido, tirar vantagem de uma situação anormal (apagão), mas não considero nem justo, nem justificado a TAP ser beneficiada com essa situação anormal, e o seu cliente o prejudicado. Agradecia igualmente a ajuda da DECO para conseguir a gravação do meu telefonema junto call center da TAP no dia 28/04/2025. Chamada efectuada pelo telefone 96 278 41 67 às 21h30 e com a duração de 1 hora 23 min e 5 segundos (uma boa parte dos quais em espera). Já a solicitei à TAP, mas a TAP ignora o pedido. Fico à disposição de precisarem de informação adicional. Muito Obrigado.

Comprei o seguro para a minha gata, que ainda é bebê. Levei ao veterinário para tomar as primeiras vacinas e receber o chip, porém por ser muito nova a veterinária disse que seria melhor esperar um pouco para colocar o chip. O problema é que a Barkibu se recusa a fazer reembolso das despesas mesmo tendo sido uma recomendação da veterinária, o que é um absurdo. Além disso, o atendimento deles é completamente impessoal e muito demorado. Não recomendo de forma alguma o stress que eles geram.

No dia 24/09 fiz uma encomenda na Primor, a distribuidora atribuída foi a DPD que enviou uma mensagem no dia 30/09 a dizer que a encomenda ia ser entregue entre as 11:30-12:30, coisa que não aconteceu, liguei para o suporte ao cliente pelas 18h e a Sra informou me que não conseguiu falar com o estafeta para se no dia a seguir não entregassem para voltar a contactar. Dia 01/10 envio de outra mensagem a dizer que ia ser entregue entre a 13:30-14:30, espanto meu que também não aconteceu e ainda deram a encomenda como entregue na morada respetiva, falsificando a assinatura. Estou nisto já há uma semana, não sei onde está a encomenda e ninguém me dá resposta . É uma vergonha.

Gostaria de expressar minha indignação com a Advance Care e o atendimento prestado. Após contratar o seguro, não consigo utilizá-lo, pois exigem um relatório patológico, enquanto alegam que utilizei teleconsultas além do limite. No e-mail de compra da apólice, está claro que o número de utilizações é ilimitado. Além disso, meu médico de família tem uma demora de meses para atendimento, o que me impede de utilizar o seguro. Já tentei cancelar o plano e após 30 dias ainda não consegui reembolso. Solicito uma solução imediata e o acesso às gravações das interações com o suporte. Considero inaceitável o tratamento recebido até o momento.

Caros senhores, Minha reclamação é fazer constar que no dia 04/02/2021 a empresa pack and go, retirou em minha residencia uma entrega de 58 volumes para ser enviada a minha nova residencia, cometeram um erro na documentação, foi retida e nunca me indenizaram, nunca solucionaram problema, nunca recebi minha mudança e apesar de varias tentativas de acaordo nunca o fizeram.