Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Eu pedi a instalação do Box Wi-Fi em um sitio específico e não foi feito, pedi para mudar e dizem que tenho de pagar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O Nosso voo Easyjet EJU7674 de Malpensa para Lisboa no dia 06 de abril, foi adiado por 2 horas e posteriormente cancelado, no aeroporto não houve esclarecimentos, no entanto e estranhamente a easyjet enviou-me um email dizendo que o voo foi cancelado devido a condições adversas eram 20:53 , no entanto o voo das 20h descolou para Lisboa e os voos seguintes , para alemanhã e paris sairam minutos depois. Ora sem esclarecimentos e sem ajuda, conseguimos apenas comprar voos (easyjet) para o dia seguinte às 17h50, implicou em bilhetes um gasto de 659,96€ ( eramos 4 pessoas) 1 noite num hotel perto ( 185€) e 4 refeições 72€, obviamente custou-nos a cada um dos 4 um dia de trabalho. Pois bem, como toda esta situação nos ultrapassou, gostava de ser reembolsada dos valores acima descritos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 9 de março de 2025 adquiri uma encomenda, da marca Perfumarias Primor , pelo valor de 24,91 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias úteis, isto é até ao dia 14 de março de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Reforcei o contacto com os vossos serviços em várias ocasiões: no dia 19 de março, 24 de março e 31 de março, recebendo sempre a informação de que a encomenda estava para entrega. Apesar disso, a situação permanece sem resolução. Compreendo que a empresa não tenha total controlo sobre os processos de entrega, mas acredito que tem a responsabilidade de garantir a proteção dos interesses do cliente e de fornecer informações claras e adequadas sobre o estado da encomenda, o que não tem acontecido. O atendimento ao cliente tem sido insatisfatório, com respostas que aparentam ser automáticas e sem uma solução efetiva para o problema. Dado que o prazo de entrega foi amplamente ultrapassado, venho, por este meio, solicitar o reembolso do valor pago, uma vez que, devido à falta de entrega, tive de adquirir os produtos em questão. Informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Aguardo uma resposta e uma solução definitiva para esta situação. Cumprimentos, Ana Francisca Carvalho

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha contestação relativamente à cobrança que me está a ser feita referente ao plano de saúde da Medicare associado ao meu nome/NIF Gostaria de salientar que: Nunca utilizei qualquer serviço associado ao plano subscrito; Pedi o cancelamento do plano ainda durante os primeiros meses de fidelização, por não corresponder ao que me foi inicialmente apresentado; Nunca assinei qualquer contrato nem recebi documentação formal com as condições completas, nem fui devidamente informada dos termos do contrato, incluindo cláusulas de fidelização; Na altura em que solicitei o cancelamento, encontrava-me desempregada e sem condições financeiras para manter o pagamento do plano, tendo inclusive enviado comprovativo da minha situação de desemprego, sem que qualquer consideração tenha sido dada ao meu pedido; Após o pedido de cancelamento, deixei de autorizar cobranças ou pagamentos, por considerar o serviço inativo e não contratado formalmente. Acrescento ainda que: No Certificado de Existência de Seguro emitido pela APRIL Portugal, com data de início em 23/04/2024, consta claramente que o plano deixa de ter validade caso existam dívidas com a Medicare, o que invalida automaticamente a cobertura desde o momento em que deixei de pagar; Este mesmo documento não contém assinatura nem menção explícita a cláusulas de fidelização acessíveis ou aceites por mim, o que reforça a inexistência de um contrato formalmente validado. Perante os factos acima, solicito: O envio imediato de prova documental ou gravação da chamada onde supostamente aceitei as condições do plano, conforme previsto no DL n.º 24/2014 (Direito do Consumidor); A anulação da cobrança e de qualquer registo negativo de dívida junto de entidades de cobrança externas ou plataformas de crédito; O cancelamento definitivo e sem penalização de qualquer contrato ativo, com efeitos retroativos à data do meu pedido inicial de cancelamento. Caso esta situação não seja resolvida com a devida celeridade, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto da Direção-Geral do Consumidor, DECO Proteste, Livro de Reclamações e, se necessário, recorrer a instâncias judiciais para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo resposta escrita no prazo de 10 dias úteis. Com os melhores cumprimentos, Isabela Quirino Scionte

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à operadora MEO (Altice Portugal), bem como à empresa parceira Multifrequência, devido a uma renovação de contrato que nunca foi por mim autorizada, e que tem vindo a causar grande frustração e prejuízo enquanto consumidor. No dia 3 de dezembro de 2024, fui contactado pelo número 963 928 080 pela assistente Rita Isabel Peixe Reis, da empresa Multifrequência, que, em nome da MEO, me informou que o contrato atual terminaria a 17 de março de 2025 e questionou se desejava renová-lo. Deixei muito claro que não pretendia renovar o contrato, justificando essa decisão com a má qualidade do serviço na minha área de residência — ausência de rede móvel, internet instável e um router ineficiente. A assistente sugeriu, então, substituir o router. Respondi que aceitaria essa substituição apenas se não implicasse qualquer renovação contratual, servindo unicamente para tentar melhorar o serviço até ao fim do contrato. Presumo que esta chamada esteja gravada, pelo que é possível confirmar esta informação. Contudo, o router nunca foi substituído e, em vez disso, recebi posteriormente um e-mail da MEO a confirmar a renovação do contrato, o que nunca autorizei nem consenti. Relatei esta situação no Portal da Queixa no dia 5 de março de 2025, descrevendo detalhadamente o sucedido. Após semanas de espera sem qualquer resolução, contactei a MEO pelo menos cinco a seis vezes, sempre a solicitar uma solução. Em todas as ocasiões, foi-me dito para aguardar, com a abertura de vários processos internos que alegadamente iriam acelerar a resolução do problema. Para agravar ainda mais a situação, no dia 27 de março de 2025, às 17h41, recebi mais um e-mail da assistente Rita Isabel Reis, referente a uma aceitação de fidelização, que nunca cheguei a abrir até à data de hoje, 9 de abril. No entanto, essa fidelização foi considerada aceite no mesmo dia, às 19h24, sem qualquer ação da minha parte. Importa ainda referir que o número de telemóvel associado ao contrato tem de se manter contactável, uma vez que é essencial para o meu trabalho, nomeadamente para receber chamadas importantes. Não pretendo manter o pacote atual, que inclui serviços como chamadas ilimitadas e fidelização forçada, mas sim garantir que o número continua ativo e funcional fora desse pacote. A instabilidade e falhas constantes do serviço prejudicam diretamente a minha atividade profissional. Face ao exposto, exijo o cancelamento imediato de quaisquer contratos renovados ou fidelizações impostas sem o meu consentimento expresso, bem como a anulação de qualquer vínculo resultante desta conduta abusiva, tanto da MEO como da consultora Multifrequência. Não tenho qualquer interesse em manter o serviço com esta operadora, que tem demonstrado total falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Fico a aguardar uma resposta urgente e definitiva. Com os melhores cumprimentos, Albertino Russo

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de abril de 2025, procedi à encomenda de um equipamento móvel através do site da Vodafone, selecionando a modalidade de entrega agendada para o dia 9 de abril, entre as 9h e as 13h. Confiando na seriedade do serviço prestado, dei início à retoma do meu equipamento anterior, ficando, por conseguinte, sem qualquer dispositivo móvel funcional a partir da tarde do dia 8. No entanto, a entrega não ocorreu no horário estipulado. Contactei a linha de apoio, onde não me foi dada qualquer informação concreta, sendo apenas referido que a encomenda se encontrava “em rota de entrega”, informação contraditória com o estado apresentado no site, que indicava “aguarda expedição”. Ainda assim, aguardei durante todo o dia 9, sem sucesso. No dia 10 de abril, desloquei-me à loja Vodafone de Évora, onde me informaram que a encomenda sequer havia sido expedida e dificilmente seria entregue nessa semana. Posteriormente, fui informada via apoio ao cliente que a entrega estaria garantida para dia 14/04 entre as 9h e as 13h. Tal compromisso, mais uma vez, não foi cumprido, sendo que às 14h20 do mesmo dia, após novo contacto com o serviço de apoio, fui informada de mais um adiamento para o dia 15/04. Encontro-me, portanto, há seis dias sem telemóvel, impossibilitada de exercer a minha atividade profissional, que depende essencialmente de comunicação móvel. Este atraso constitui um incumprimento contratual e causa-me prejuízos significativos. Independentemente de a responsabilidade ser imputada à transportadora, a relação contratual é com a Vodafone, a quem cabe garantir a qualidade e pontualidade do serviço. Requeiro a resolução célere da situação e a devida compensação pelos danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho descrever uma situação lamentável .Como é possível eu reportar uma avaria e só passados 3 dias vão reparar a avaria ? Será que é este serviço que a operadora da MEO pretende? Não me posso queixar do técnico nem de quem atendeu o telefone no call center . Apresento queixa da empresa . A empresa que visa o lucro devia prestar um melhor serviço . Mais célere e eficiente .Não se justifica não ter técnicos suficientes para arranjar uma avaria. Estar quinta ,sexta ,sábado e domingo sem serviços desta empresa . Dias 10, 11, 12 e 13 sem internet porquê? Porque a empresa presta um mão serviço . Em vez de ter fios em paredes em casas de privados, devia ter postes com fios ,onde passam os vossos fios da MEO .Assim estamos sujeitos a corte de fios , como foi o caso . È inadmissível. Inconcebível em pleno seculo XXI . Aguardo uma resposta pelo responsável e aguardo ser ressarcida dos danos que me causaram. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar o meu desagrado pela forma como o processo de sinistro nº 24MR027439 / 001 foi conduzido. Num primeiro momento, recebi em minha casa uma perita da companhia ao qual detectou o problema no sifão da banheira com consequência de danos na casa de banho e no teto da divisão do piso inferior (cozinha). Fui reencaminhado para uma empresa escolhida pela própria companhia para proceder à recuperação dos danos. A empresa veio a minha casa fazer uma vistoria para avaliar o que era necessário endereçar e chegou à conclusão que para substituir o sifão era necessário, também, a substituição da banheira e dos azulejos. Além da pintura do teto e paredes da cozinha. Ou seja, confirmou a 1ª avaliação da perita. Passou algum tempo e não obtive mais nenhuma informação. Tentei entrar em contacto tanto com a companhia como com a empresa reparadora e qualquer uma delas respondia que estavam a aguardar pelo feedback da outra. Após a reclamação, a companhia pediu para que outra empresa reparadora viesse a minha casa para fazer, novamente, uma vistoria e avaliar os danos. Solicitei informação sobre o porquê da troca (que ainda hoje aguardo) e recebi com grande surpresa que a conclusão da segunda empresa reparadora é que os danos tiveram origem em infiltrações por falta de isolamento da banheira, dos azulejos/revestimentos. Além de assumirem que coloquei isolamento após a situação ter acontecido. Quando isto não é verdade. Algo não está correto tanto na gestão como na execução do processo. Começou há 1 ano atrás. Como é possível a perita e a 1ª empresa reparadora confirmarem a causa dos danos e de um momento para o outro a causa desaparecer? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Não aceitação de devolução Efetuei uma encomenda no dia 23 de Março no site https://maria-lisboa.pt/ depois de ter confirmado nos termos de devolução que a mesma era possível. A encomenda chegou dia 4 de Abril e o item não era em nada parecido com o das imagens. Enviei email a dizer que queria devolver o artigo, sabendo que tinha de pagar os portes. Não aceitam a devolução e não querem devolver a totalidade do valor. Cumprimentos.

Tivemos uma experiência extremamente frustrante com a locadora Record Go – Lisboa, que claramente recorre a publicidade enganosa para atrair consumidores. Em pleno período de Natal, eu e meu marido precisávamos alugar um carro com urgência. Encontrámos uma oferta online onde se destacava claramente que não havia necessidade de caução (depósito) – o que foi determinante na nossa escolha. No entanto, ao chegarmos ao balcão, a realidade foi totalmente diferente. Exigiram um calção no mesmo cartão da pessoa que iria conduzir, com o argumento de que seria um depósito para o combustível, informação que constava apenas em letras minúsculas e de forma intencionalmente confusa. Como o aluguer estava em nome do meu marido, e ele não possui cartão de crédito, a empresa recusou-se a aceitar o meu cartão, mesmo que fosse para o pagamento ou caução. Também não aceitaram cartão de débito em hipótese alguma. Resultado: não nos entregaram nenhum carro e ficaram com os 337,43 euros da reserva, sem prestar qualquer tipo de serviço. Ou seja, fomos vítimas de uma verdadeira armadilha comercial: o anúncio prometia isenção de calção, mas, na prática, fomos forçados a apresentar um cartão de crédito em nome do condutor, com cauções ocultas e exigências abusivas. É inadmissível que uma empresa atue dessa forma, especialmente com consumidores em situações de urgência. Ficámos sem transporte e sem reembolso, mesmo não tendo utilizado absolutamente nada do serviço. Uma total falta de respeito e transparência. Deixo este alerta para que outras pessoas não passem pelo mesmo. A Record Go Lisboa claramente lucra em cima da desinformação e do desespero dos consumidores.