Venho por este meio apresentar uma Reclamação Formal contra a empresa Auchan, referente ao atraso excessivo e à falta de transparência no processo de entrega da minha encomenda, cujos detalhes são os seguintes:
• Número da Encomenda: 002998789_001
• Data da Compra: 11 de Fevereiro de 2026
Síntese dos Factos e Incumprimentos:
1. A compra foi realizada a 11/02/2026. Em momento algum, no ato da compra, fui devidamente informado de que o artigo não se encontrava em stock e que teria de ser encomendado a um fornecedor externo.
2. Foram-me apresentadas sucessivas datas de previsão de entrega (23/02, 14/03 e 24/03), das quais NUNCA FUI AVISADO atempadamente da sua alteração.
3. A cada incumprimento de prazo, fui forçado a contactar proativamente os serviços de Apoio ao Cliente, incluindo várias vezes por contacto telefónico, pois a Auchan nunca demonstrou iniciativa em comunicar as alterações ou as novas previsões.
4. A comunicação da empresa é confusa e o próprio site induz em erro, chegando a indicar o estado da encomenda como "Entregue" ou "Enviado para Expedição", informação que a própria Auchan solicitou que eu desconsiderasse. A resposta por e-mail confirma a dependência de um fornecedor e a incapacidade de indicar uma previsão concreta.
Exigência e Solicitação:
Face ao exposto e ao flagrante incumprimento do prazo contratual de entrega, solicito a Vossa intervenção junto da Auchan para que:
1. Providenciem de imediato a entrega do artigo, cumprindo o contrato de compra e venda estabelecido.
2. Deixo claro que não estou interessado no reembolso da quantia paga, mas sim no recebimento do artigo em falta.
Reitero que a absoluta falta de comunicação e de transparência sobre as sucessivas alterações de prazo e a indisponibilidade inicial do artigo configuram uma violação grave das minhas expectativas como consumidor.
Aguardo o Vosso parecer e as diligências necessárias para a célere resolução desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Kaiki De Paula
