DACAR

Exmos Srs Contactei no dia 13/03//26 o stand Dacar Automóveis decido a uma carrinha publicitada no site da empresa (VW Caddy) no qual fui atendido pelo Sr. Carlos Costa e solicitei vídeos, fotos e informação em geral pois queria comprar a mesma. Recebi toda a informação solicitada e quis agilizar o dia para me deslocar ao stand e finalizar a compra da carrinha. Dia 14/03/26 combinei com o Sr. Carlos Costa sendo eu de Almada ir ao Stand (Porto/Trofa) buscar a carrinha no dia 15/03/26 (Domingo), pois na Segunda-Feira (Dia 16/03/26) não daria para o Sr. Carlos Costa e assim foi. Dia 15/03/2026 apanho transportes públicos: Comboio Fertagus Fogueteiro para Sete Rios, Expresso para Campanhã-Porto e Uber até à Trofa. Quando me encontro a chegar a Campanhã recebo um SMS do Sr. Carlos a informar que a viatura já estava reservada e vendida desde o dia anterior de manhã quando eu estive a falar com ele até às 19h do dia anterior e de manhã informei que iria ao seu encontro como combinado por escrito (SMS/WhatsApp). Ao chegar ao stand encontrava-se um outro colaborador de nome Carlos Santos na qual nos informa que se deu com a mesma informação sobre a viatura que eu estava interessado, expliquei a situação e este ligou ao colega Carlos Costa para nos tentar ajudar e apurar informação na qual a resposta ouvida foi «Este gajo é maluco, não combinei nada com ele!», a carrinha está vendida por outro colega!». Para meu choque não só pela má educação, péssimo profissionalismo e ética laboral pois combinou comigo, sabia que eu era de longe e iria de propósito ao seu encontro por ir buscar a carrinha. só obtive despesa, má atitude e educação, o Sr. Carlos Costa não apareceu e nem se designaram a tentar arranjar uma solução, ou uma outra viatura semelhante, ou qualquer sugestão de resolução ou atenção para o que estava a acontecer para no final fazerem-me esperar pelo livro de reclamações 20 min a ver se desistia de apresentar o meu desagrado com aquele atendimento e falta de profissionalismo.

Exmos. Senhores, Adquiri uma viatura (compra online) Citroen C3 em maio de 2023, com 69 mil km. Comprei o carro pelo Stand da Dacar e o processo todo foi feito por telefone e email, já que o Stand localiza-se no Porto e eu vivo no Algarve. Em dezembro de 2023 apareceu o primeiro "Defeito no motor", entrei em contacto com a garantia e a mesma não se responsabilizou pelo arranjo pois não cobriam a avaria na correia de distribuição. O stand Dacar Automóveis também não se responsabilizou e depois de muitas conversas telefónicas e via e-mail disse que a responsabilidade seria da marca Citroen, a quem eu deveria proceder com a reclamação. Uma viatura com 83 mil km e uma troca da correia de distribuição, que não é normal para a quilometragem e nem para o tal desgaste. Paguei o diagnóstico e o arranjo do carro, no qual gastei o total de 992,24€, em janeiro de 2024. Dia 27/04/24, mais uma vez a luz no painel com a informação "Defeito no motor", o carro não tinha aceleração e o motor trepidava. Entrei em contacto com a garantia e meu carro foi rebocado dia 28/04/24. Dia 29/04/24 recebi a ligação da garantia a informar que meu carro havia sido levado a uma oficina perto da minha residência, mas que ainda não havia nenhuma informação a respeito, mesmo se o arranjo ia ser feito, quanto tempo ia demorar ou se o carro de substituição estava disponível, já que eu deveria esperar pelo diagnóstico. O arranjo foi feito pela garantia 6 dias depois. Dia 24/08/24, mais uma avaria. Entrei em contacto com a SNG garantia e também com o stand, obviamente o stand não se responsabiliza por nada que aconteça. Estou muito insatisfeita com a compra desta viatura e com o pós venda da Dacar. Comprei o carro há exatos 1 ano e 2 meses e 3 defeitos no motor. A única vez que entraram em contacto comigo foi para tentar um “acordo” e retirar as queixas que fiz em outros sites. Cumprimentos.

Compramos um carro na empresa DACAR ano passado em Setembro.Para além da garantia do stand (1ano) compramos mais dois anos (500€).Quando saímos do stand painel do carro apresentou erro do ADBLUE.Disseram que erro era normal e que o carro precisava de circular para erro desaparecer.Erro não desapareceu e acionamos a garantia. Conclusão seria preciso trocar o deposito ADBLUE (1500€) DACAR não quis assumir a troca do deposito e disseram que iriam reparar o depósito.Fomos informados pela Bosch Car Service onde levamos o carro através da Garantia SNG. Informaram que não seria possível reparar, sem efetuar a trocar do deposito (1500€). Depois da DACRA supostamente reparar o deposito tivemos mais erros do Abule. Carro voltou para a DACAR esteve na oficina mais 2 semanas. Mais uma vez disseram que repararam, mas sem referir muito pormenores do que foi efetuado. Sabemos que nunca colocaram peças novas. Passado 1 mês acendeu luz de erro do motor. Acionamos outra vez a garantia (SNG) , novamente com a analise da Bosch. Conclusão seria necessário trocar o depósito de Ureia que está ligado ao deposito ADBLUE. O fato de não ter sido trocado o deposito de ADBLUE originou outros problemas O filtro de partículas também esta danificado porque o ADblue não esta a fazer a regeneração. Orçamento de 600€ para trocar deposito de Ureia. Dacar não assume o orçamento nem recolhe o carro para analisar, apenas propuseram pagar 50% da reparação e disseram que se trata de peças de desgaste e garantia não cobre. Não aceitamos porque temos garantia e passaram se apenas 5 meses e 3000km. Como pode ser desgaste ? Já entregaram o carro com este problema e não querem assumir o problema do ADBLUE. Já passaram 30 dias desde comunicação da avaria e continuamos a aguardar uma resolução. Nem se designaram a receber a viatura para verificar o problema. Sentimos que fomos enganados, quer pela garantia quer pelo stand que não quer assumir que venderam o carro com diversos problemas e também não querem assumir a troca de peças. A não troca dessa peças vitais originou outros problemas relacionado com o deposito ADBLUE.