Venho, na qualidade de consumidor, apresentar reclamação contra a plataforma Wallapop, relativa a uma compra online em que o produto pago nunca foi entregue.
A transação foi efetuada através da Wallapop, tendo a empresa de transporte sido selecionada pela própria plataforma, sem intervenção da minha parte.
Quando recebi a encomenda, o envelope encontrava-se frágil e com sinais de manipulação, contendo apenas duas capas e um cabo, em vez do equipamento principal. O envelope apresentava ainda fita adesiva da transportadora na parte inferior, indiciando que foi aberto e novamente selado durante o transporte.
A entrega nunca foi formalmente comprovada, uma vez que não me foi solicitado qualquer PIN, assinatura ou código de confirmação, o que evidencia falhas graves na rastreabilidade e validação da entrega.Apesar de ter sido cobrado um seguro obrigatório associado ao envio, este não garantiu qualquer proteção ou indemnização, mesmo após eu ter apresentado fotografias, vídeos e demais provas de que o equipamento não chegou.
A Wallapop recusou a disputa e encerrou a minha conta, sem fundamentação adequada.Considero que esta situação configura incumprimento das obrigações do fornecedor em contratos celebrados à distância, nos termos do DL n.º 24/2014, bem como violação dos deveres de informação e de entrega do bem em conformidade.
Solicito:
Mediação com a Wallapop;
Reembolso integral do valor pago;
Análise à atuação da plataforma e da transportadora;
Indicação das vias de recurso adicionais ao meu dispor.
Encontro-me disponível para enviar toda a documentação (comprovativos de pagamento, comunicação com a Wallapop, fotos e vídeos da embalagem à chegada).
Com os melhores cumprimentos,
C. S.
Valongo
Envio 61840115169419
