Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº ( 02284778 DE CONTRATO) e recebi a fatura nº (FT 20252/20010086). Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses que por vosso lapso não foram debitadas na devida altura Maio de 2024 . Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos. Maria Curado

Exmos. Senhores Venho por este meio pedir esclarecimentos e uma justificação válida para a situação do contrato com o CPE acima referênciado . Este contrato foi efetuado em Outubro de 2024,sendo que a média de pagamento era €60/€70 , o serviço que foi contratado supostamente envia as leituras automaticamente ,em Março ligaram nos a pedir a contagem pois os contadores não estarim a enviar a Informação...A qual, foi dada via telefone mais propriamente no dia 26/03. A fatura que recebemos a seguir veio com o valor completamente descabido de 284.06 ... Após nova ligação telefónica a fim de perceber o sucedido além de não ser fácil encontrar um operador que seja claro e eficiente , pelo que vim a contastar ,pois foi me dito que a situação iria ser REVISTA por um superior e com a fatura seguinte viemos a perceber que não foi o qie sucedeu, praticamente ignoraram o assunto . A justificação é sempre a mesma ... estimativas ,falta de dar a leitura ao dia 12 ou 14 ... é nos aguardamos uma justificação plausível visto que o contador é pago para enviar as contagens automaticamente. Eis que surge outra fatura de € 151.41 ... Numa casa onde é impossível tal consumo , aliás, em 2 meses vê se bem nos valores do contador o baixo consumo. Nota: No contato telefónico efetuado hoje além da mesma conversa das estimativas e acertos, foi me dito que o contador teria de ser reiniciado, eu retirei os valores antes e depois...são logicamente iguais ,pois o contador sempre esteve ligado e se tem de ser algumas vezes reiniciado algo não está certo pois nunca vi tal situação... Nem no nosso Espaço comercial com muito nais consumo com outra empresa há estes valores e esta "passagem de batata quente " uns para os outros , peço uma última vez que a situação seja se faz favor REALMENTE analisada e nos seja dado um valor justo de pagamento e não valores onde se o problema é do contador ou da empresa logicamente não somos nós, consumidores que temos de assumir esse erro ,como nos têm dado a entender . Muito insatisfeitos com o serviço desta empresa , ainda por mais tendo comparação com outra de renome tanto comercial como particular . Aguardo informações o mais rápido possível Cumprimentos. Silvia Alves

Exmos. Senhores, pingo doce Hoje dia 01-05-2025 pelas 18:49 no Pingo Doce Valadares- Rio do Paço. Pois ao solicitar a prioridade no atendimento do talho pois tenho 70% de incapacidade pedira-me o documento multiusos ao qual apresentai sendo eu detentor do mesmo mas não contentes com isso ainda me solicitaram o cartão de cidadão contudo não apresentai , pois acho que um talhante não pode solicitar , desta forma estavam a recusar-se a atender -me e dar me a prioridade pois a minha deficiência não é visível. Está situação já havia ocorrido a semana passada, com outra colaboradora , que não usa identificação na lapela da farda e se recusou a dar o seu nome , contudo veja-se a incorrência, que esta usa a mesma que me estava a solicitar o cc, contudo ela ao serviço de uma instituição não usa a identificação , nem se apresenta. Só falando posteriormente com gerente é que descobrir que nome da senhora é Dulce e a gerente nada fez para minimizar as coisas por contrario ainda estava também pedir o cc no inicio da conversam, nem chamou essa senhores do talho atenção nem eles vir falar comigo e pedir desculpa ao justificarem -se perante o cliente. Espero que vocês como tutores dos hipermercados tomem medidas para eu como cliente e outros, não voltarmos a passar por esta situação constrangedora e deem formação aos vossos funcionários serem mais simpáticos, colaboradores com os clientes que deixam o dinheiro no hipermercado e não haver mais situações destas, e gerentes terem mais atitude de resolver os problema na hora. Pois os clientes não precisam do pingo doce pois felizmente há mais hipermercados em Portugal de outras cadeias de retalho. Cumprimentos. Ricardo Brito

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o acontecido comigo numa jornada de, sensivelmente, 2 meses no ginásio Fitness Up. Entrei por recomendação da minha namorada, eu recebia 1 mês gratuito e ela recebia 2 semanas gratuitas por recomendar o ginásio a uma pessoa. Ao fazer a inscrição, no dia 7 de março de 2025, foi-me apresentado um contrato, extenso e de demorada leitura, ao qual, de maneira atenta e relativamente rápida dado ao local onde nos encontrávamos (entrada do estabelecimento), reparei que havia uma clausula que apontava para uma taxa de cancelamento no valor de 50€, um valor de algum modo exorbitante para uma pessoa média. Estranhei porque os funcionários não tinham qualquer interesse em explicar o contrato ou , pelo menos, a carcaça do mesmo, em que explicavam pontos importantes como aquele. Outra coisa não mencionada foi o porquê da necessidade do IBAN, este que serviria para o débito direto das mensalidades/quinzenas e que nada foi dito a respeito, eu dei o meu, na minha inocência, para algum momento futuro ou como um seguro. De qualquer maneira, procedi à assinatura do mesmo, ao qual paguei o valor de 64€ referentes a mensalidade, seguro, inscrição, etc..., valor este discriminado em fatura posteriormente enviada via e-mail. O tempo foi passando e a minha namorada reportou-me situações em que lhe foi debitado dinheiro indevidamente. Fiquei surpreendida mas não liguei ,pensei que fosse algo pontual visto que não tinha visto queixas até à altura de algo parecido. No passado dia 2 de maio de 2025, sexta-feira, deparo-me com um débito de 3,7€, um valor um tanto quanto estranho, bem como uma entidade com um nome que não reconhecia "Séculos Esbeltos"; como uma pessoa normal, ao ver um débito de uma conta estranha, anula o débito. Depois de uma pequena investigação, descubro que é da empresa do Ginásio, ao que descubro também outros valores estranhos anteriormente debitados, valores de 47,50€ e de 13,90€, debitados no mesmo dia que fiz a inscrição. Decidi então, tirar satisfações pessoalmente, ao que me foi dito que " eles não poderiam fazer nada e que teria de ir ao banco pedir o reembolso do dinheiro porque constatava que tinham sido feitos débitos indevidos". Como era sexta-feira de tarde, decidi então ir ao banco no dia 5 de maio de 2025, segunda-feira, assim que este abrisse, e assim o fiz. Procedi ao reembolso do valor debitado indevidamente e tomei a decisão de cancelar a inscrição. Preferia pagar os 50€ da taxa do que viver sem confiança na empresa. Menciono e reforço que, quando me foi debitado indevidamente todos aqueles montantes, não houve nem uma notificação, nem e-mail, nem mensagem, nem chamada. Assim o fiz no dia 6 de maio de 2025, data a que me encontro a escrever o disposto. Não deixo de mencionar que tanto no procedimento da inscrição, como no procedimento do cancelamento os funcionários não tinham competência suficiente para o fazer. Fico extremamente desapontada em como existem empresas que se aproveitam da inocência das pessoas para as extorquir. Cumprimentos.

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a loja Wells PT, acessada através da plataforma Uber Eats (Alberites), por prática reiterada de alteração de pedidos sem minha autorização e por cobranças indevidas. Em duas ocasiões distintas, efetuei pedidos na Wells PT pelo aplicativo Uber Eats, tendo escolhido os itens desejados e aprovado o pagamento conforme os valores exibidos no momento da compra. No entanto, a loja alterou os itens do pedido sem meu consentimento e procedeu com o envio mesmo assim. Além disso, o valor cobrado foi diferente do valor original aprovado por mim, o que fere o meu direito à informação clara e transparente. Solicitei o cancelamento imediato dos pedidos através do chat de atendimento da Uber Eats, mas fui informado de que o cancelamento não seria possível e que, mesmo diante de uma falha da loja, seria cobrada uma taxa sobre o valor total do pedido. Isso é injusto e ilegal, pois não autorizei as alterações, tampouco aceitei os novos valores ou substituições. Esta prática viola os meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente os previstos: • No artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que assegura o direito à informação, à proteção dos interesses económicos e à formação de um contrato justo e equilibrado; • No artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que determina que o consumidor deve ser informado de forma clara e compreensível, sendo que qualquer alteração contratual carece do consentimento explícito do consumidor; • No artigo 10.º do mesmo Decreto-Lei, que assegura o direito de resolução (cancelamento), nomeadamente quando há fornecimento de bens diferentes dos encomendados; • No artigo 19.º, que refere que, em caso de entrega de bens não encomendados, o consumidor não tem qualquer obrigação de pagamento ou devolução, tratando-se de uma prática proibida. Solicito, portanto: 1. O reembolso integral dos valores cobrados indevidamente; 2. A anulação da taxa de cancelamento, cobrada de forma abusiva; 3. Uma resposta formal da Uber Eats (Alberites) e da Wells PT sobre o ocorrido; 4. Que tais práticas sejam revistas, pois configuram uma violação clara da legislação portuguesa de proteção ao consumidor.

Exmos. Senhores, Em 10/04/2025 adquiri um/umas SAPATILHAS MODELO 530 da marca NEW BALANCE, pelo valor de 75,49€ euros. O pagamento foi efetuado no momento - TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 20 DIAS ÚTEIS . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 1 contacto: dia 14/04 para a página do Instagram dia 17/04 para o contacto Whatsapp dia 19/04 para voltar a saber o prazo de entrega - sendo que nunca foi verbalizado dia 30/04 - a informar que ou era a entrega do produto ou a devolução do dinheiro. Efetivamente obtive a resposta de que o bem está para dentro do prazo de entrega. Mas nunca ninguém me sabe dizer quando vai ser entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido SAPATILHAS MODELO 530 MARCA NEW BALANCE, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/04/2025 embarquei no vosso autocarro 14 com partida de Porto-Campanhã e destino a Viseu. Sucede que a minha bagagem, embarcada para o bagageira do autocarro foi perdida. Apesar dos meus sucessivos contactos convosco, tanto à chegada como posteriormente, a bagagem não foi ainda encontrada Passados 17 dias sobre a viagem e sem mais notícias, tenho que considerar que a minha bagagem foi definitivamente perdida. Exijo portanto a indemnização prevista na lei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde Vemos reclamar como é possível a Cofidis não me autorizar a fazer pagamento através de Cofidis pay sendo que nunca falhei com pagamentos a eles e saí deles por minha livre vontade, mais engraçado é que fizemos maneira de eu não conseguir fazer compras a prestações em qualquer outro banco Espero que a situação seja resolvida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/04 comprei-vos, através do vosso site, uma Máquina de Lavar Loiça Whirpool W7FHS51X 15 Conjuntos Classe B por 523,20 €. A referência da encomenda é 5801-300404-8073. O motivo para tal, seria de que a embalagem estava em boa condição mais o produto amassado, fui contactada para virem arrumar porém não deram uma data nem estimativa para quando seria feito o reparo. Em 06/06, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Albanize Souza