Reclamações públicas

Exmos senhores, Venho apresentar o meu profundo desagrado pelo tipo de atendimento fornecido pela Paack. Primeiro, dizem que vão entregar a encomenda numa data, e nesse mesmo dia alegam que não foi possível entregar porque a morada estava errada, o que é falso, uma vez que já tive outras encomendas pela Paack na mesma morada, sem problemas. Foi pedido que confirmasse a morada para agendarem nova entrega, o que foi feito... Já decorreram 5 dias desde esta situação e nada foi entregue, nem agendado, no rastreamento nada aparece... Tentei entrar em contato com a linha de apoio o que foi só ridículo, pois é impossível falar com alguém que não seja um assistente virtual... É inadmissível este tipo de atendimento e este tipo de desculpas na entrega de uma encomenda.

Prezados, Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço de entrega prestado por empresa MRW Portugal . No momento da compra, não fui informado sobre a data e horário específicos da entrega do meu pedido, recebi as datas bastante largas (de 7 a 19 de Agosto)o que gerou grande transtorno. Não recebi nenhum aviso ou comunicação sobre o processo de entrega, deixando-me sem saber quando esperar o entregador. Hoje 08.08.25 o entregador ligou e disse, em frente à porta, que trouxe a encomenda. Eu pedi que ele esperasse 15 minutos, e ele concordou. Fui imediatamente até a casa, mas o entregador ligou novamente após 2 minutos e disse que não esperaria, que eu deve ir levantar a encomenda no armazém. Embora eu tenha feito um pedido com entrega em domicílio, cheguei perto da casa em 7 minutos, mas não houve entrega perto da casa. Está fazer me deixar o trabalho e correr para casa para receber a entrega mas o homem não ficou espera. Falta de respeito. A falta de informação sobre a entrega causou desconforto, pois não pude me planejar adequadamente, e o serviço não atendeu às expectativas de um processo transparente e eficiente. Solicito que essa situação seja revista e que, em futuras entregas, haja um aviso claro sobre o dia e horário, para que o cliente possa se organizar com antecedência e entregar para a casa conforme pedido. E mais respeito para os clientes, por favor! Aguardo uma posição sobre o ocorrido e uma solução para que isso não se repita.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Câmara Municipal de Bragança pela sua recusa em restabelecer o fornecimento de água num imóvel do qual sou co-herdeira. O imóvel está localizado em Rua de São Roque N. 20 5300-845 em Salsas Bragança, e o fornecimento de água foi cortado pela cabeça de casal da herança, a minha irmã, Fernanda Ester Rodrigues Pereira Alves sem o meu consentimento. Esta atitude, para além de ser abusiva, está a causar danos graves e irreversíveis ao património, como a morte de plantas e a impossibilidade de manutenção básica da propriedade. Nos dias 4, 6 e 8 de julho de 2025. Desloquei-me aos serviços da Câmara Municipal para pedir a religação do serviço. Fui informada de que tal não seria possível sem a autorização da cabeça de casal. Compreendo que a Câmara siga protocolos, mas neste caso, a recusa em ligar a água está a favorecer a má-fé e a má gestão da herança por parte da cabeça de casal. Esta formalidade está a ser usada para me impedir de zelar pelo património, o que é um direito e um dever meu como herdeira. Esta situação é urgente. A inação da Câmara está a contribuir para a deterioração de um bem que pertence a vários herdeiros. Solicito a vossa intervenção junto da Câmara Municipal de Bragança para que revejam a sua decisão e restabeleçam o fornecimento de água o mais rapidamente possível. Aguardo uma resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Rita de Fátima Rodrigues Pereira Alves Telemóvel -939500187 e-mail rfrpalves@gmail.com

Informo que no dia 14.03.25 renovei o meu título de residência no IRN PORTALEGRE, paguei todas as taxas, entreguei a toda documentação necessária.Até dia hoje 08.08.25 não recebi o meu título de residência. Por motivos profissionais tem que sair fora do país, preciso receber o meu cartão muito urgente até dia 15 de agosto!5 meses esperar o cartão! Tenho direito apresentar uma queixa após dos 90 dias úteis. Quero resolver a minha situação o mais rápido possível. Envio o comprovativo de pedido e comprovativo de pagamento. Cumprimentos. 08.08.25

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha profunda insatisfação relativamente à minha recente viagem no vosso serviço, no trajeto Lisboa → Chaves. Durante a paragem na Estação de Campanhã, duas passageiras – incluindo uma senhora de idade avançada – solicitaram ao condutor para se ausentarem brevemente a fim de utilizar a casa de banho. O condutor confirmou que iria aguardar. Contudo, apenas dois minutos depois, começou a ligar o motor, a gritar que iria partir e, efetivamente, iniciou a marcha. Perante tal situação, tive de intervir, gritando para que parasse e explicando que as passageiras ainda não tinham regressado, pedindo que esperasse apenas 10 segundos. O condutor recusou e, perante a minha insistência para que me deixasse sair do autocarro, alguns passageiros, sem qualquer caráter ou compaixão, também começaram a gritar. Apenas 10 segundos após eu ter saído, as passageiras regressaram, enquanto o autocarro ainda se encontrava nas imediações da estação. O condutor, mesmo assim, ignorou completamente a situação e seguiu viagem. Contactado o vosso apoio ao cliente, fui tratado de forma grosseira, informaram-me que “nada havia a fazer” e que teria de adquirir um novo bilhete. Resultado: após ter pago 45€ pela viagem Lisboa → Chaves, fui obrigada a gastar mais 30€ para viajar Porto → Chaves, além de esperar quase duas horas no terminal. Este comportamento é inadmissível e demonstra falta de profissionalismo, empatia e respeito pelos clientes. Exijo o reembolso integral dos 75€ despendidos, bem como um pedido formal de desculpa. Aguardo resposta célere e resolução imediata. Com os melhores cumprimentos, Junia Guimaraes

Boa tarde. Já aderi a algum tempo e ainda estou à espera de escolher o meu presente

Exmos. Senhores, No passado mês de junho (início do mês) encomendei um sofá cuja entrega seria feita em Julho, pois bem já vamos em agosto e ainda nada do sofá. Contacto o apoio ao cliente e atiram as culpas para a transportadora e não me conseguem dar uma data estimada de entrega. Após alguma pesquisa isto parece ser uma situação recorrente da vossa parte, o que faz os clientes se sentirem usados e desprezados. Exigo que esta situação se resolva o quanto antes, porque quando foi para pagar não paguei passados n meses Cumprimentos.

Tenho um cartão de crédito do Wizink (Cartão Wizink Travel) que me facultava uma série de benefícios, designadamente dava pontos por cada euro de compras (que poderiam ser trocados por viagens). Foi-me enviado um email no dia 01-07-2025 desta instituição bancária referindo uma denúncia de contrato. Considerando que nunca falhei com os pagamentos ao Wizink, calculei que fosse um email fraudulento e não o abri (até por múltiplos conselhos do Wizink). No dia 21-07-2025, ao tentar confirmar junto do Wizink se o email era fraudulento, foi-me transmitido que, efetivamente, o banco irá cancelar o meu cartão de crédito por razões internas ao banco às quais sou completamente alheia (vai descontinuar aquele cartão). Como tinha mais de 30.000 pontos acumulados, questionei o banco sobre se podia trocar os pontos por viagens e fui informada que já tinha ultrapassado os dias que me deram para o efeito no email (15 dias). Não procuraram garantir que o prazo contasse apenas após a leitura do email, nem deram um prazo justo ao cliente. Fiz uma reclamação junto do Banco de Portugal à qual o Wizink respondeu afirmando que procederam à correção dos meus pontos e que eu poderia confirmar essa informação no meu extrato de julho. O meu extrato de julho indica que tenho mais de 26.000 pontos. No entanto, após contacto com a linha de pontos Wizink fui informada que tenho apenas cerca de 500 pontos (ou seja, o Wizink continua privar-me dos mais de 30.000 pontos sem justificação).

Exmos. Senhores, Em 30/07 adquiri uma Passadeira de Treino Treadmill Force 350, da marca Behumax, pelo valor de 269 euros. O pagamento foi efetuado no momento. No momento da compra dizia a data prevista de entrega seria entre os dias 1 de agosto e 4 de agosto. Entretanto, após a encomenda, a data de entrega foi alterada, ficando como prazo até dia 7 de agosto. Contactei a Decathlon, uma vez que foi através do seu site que efetuei a compra e a justificação deles foi que se tratava de um transporte internacional. Entretanto, através do rastreamento da encomenda verifiquei que está chegou aos armazéns do Porto no dia 4 de agosto. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, apesar do prazo de entrega ser dia 7 de agosto. Seguindo o site de rastreamento, pode-se ver que a encomenda foi "atribuída a um elenco" no dia 6 de agosto e no dia 7 de agosto, às 16h16 voltou a dar entrada nos armazéns do Porto Já efetuei vários contactos junto dos serviços responsáveis, incluindo a Decathlon (dia 30 de julho e novamente dia 7 de agosto e 8 de agosto, só obtendo uma resposta na primeira data) e a própria Behumax (contactada várias vezes por telefone e no dia 8 agosto por email) e obtive a resposta de que o bem está para entrega e já não será nesta semana, mas na próxima. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias (sem ser úteis), procedam à entrega da referida Passadeira de Treino Treadmill Force 350, da marca Behumax, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.