Reclamações públicas

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço contratado junto da MEO, que inclui televisão e internet. A situação que se seguiu à instalação do serviço no dia 7 de fevereiro foi extremamente insatisfatória e causou sérios problemas a nível pessoal e profissional. Desde a primeira semana após a instalação, o serviço de internet tem apresentado falhas constantes, com interrupções a cada 20 minutos, o que impossibilitou a realização de reuniões online essenciais para o meu trabalho numa empresa internacional. Em diversas ocasiões, entrei em contacto com a MEO para relatar estas falhas, sendo informada de que seriam tomadas medidas urgentes para resolver a situação. Na sequência destas chamadas, foi agendada uma visita técnica, que foi posteriormente cancelada sob a alegação de que o problema era de âmbito geral e que a situação seria resolvida. Contudo, o problema persistiu, levando-me a enfrentar dificuldades significativas no desempenho das minhas funções profissionais, incluindo a necessidade de desmarcar reuniões importantes. Em contato com a MEO, fui informada de que existia um período experimental de 14 dias durante o qual poderia desistir do contrato. No entanto, durante as comunicações, surgiram informações contraditórias, incluindo a recusa em considerar os dias em que não tivemos acesso ao serviço. Diante disso, manifestei a intenção de desistir do contrato dentro do período experimental, mas a resposta que obtive foi de que tal não seria possível. Durante uma conversa recente com a Sr , Supervisora do departamento contratual, procurei esclarecimentos sobre a falta de coerência nas informações prestadas. Para minha surpresa, a Sr não soube responder às minhas questões e demonstrou um comportamento desrespeitoso, rindo da situação e desconsiderando a gravidade do que estava a ocorrer. No da chamada telefónica questionei a possibilidade de falar com um superior ao qual a Sr * me respondeu em tom de "gozo" se queria falar com o CEO da empresa. Considero que a falta de comunicação entre os diferentes departamentos da MEO e a informação contraditória que recebi ao longo deste processo são inaceitáveis. Como cliente, sinto-me enganada e desrespeitada, e a experiência que tenho tido com a MEO é, sem dúvida, a pior que já vivi em termos de atendimento ao cliente. Peço que esta situação seja revista com a máxima urgência, uma vez que está a causar-me constrangimentos significativos a nível pessoal e profissional. Solicito ainda que seja efectuada uma revisão da chamada realizada no dia 19 de fevereiro de 2025, às 20h56min, para que possam tomar conhecimento da forma como fui tratada. Agradeço antecipadamente a vossa atenção a este assunto e aguardo uma resposta que possa esclarecer e resolver esta situação insustentável. Atenciosamente, Raquel Ferreira

Exmos. Senhores, No dia 15 de Fevereiro por volta das 00.20 pedi um Bolt Food pela primeira vez na minha vida e pensei que iria ser uma experiência igual à da uber eats ou da glovo mas não. O pedido era para chegar em 15 a 20 min. Chegou a 00.59 h. Isto porque o estafeta andou literalmente a passear , passou pelo local da recolha seguiu em frente foi parar à Maia e depois a Leça do Balio e depois voltou par trás e finalmente foi buscar o pedido. Obviamente o pedido chegou completamente frio a minha casa e quando o fui buscar atirou me a saca para as mãos. Reclamei ao " apoio ao cliente" se é que se pode chamar aquilo de apoio ao cliente pois quem me atendeu parecia fazer copy paste. A única coisa que queria era ou a devolução do valor para o cartão , crédito na app ou até um desconto. Alguma compensação pela má educação e pelo gozo que o estafeta me fez passar ao ignorar o local de recolha e me trazer comida fria e tendo uma atitude rude. Fui atendida por segundo o texto uma sra chamada Nayanne que mostrou 0 empatia simplesmente insistiu que a bolt pode não devolver nem compensar o cliente , que nem que depois de mudarem 3x a hora da chegada tecnicamente veio a tempo. Depois simplesmente ignorou me fechou o chat. Apareceu a pergunta se a solução tava resolvida e eu disse que não é continuei a expôr a situação . Ela continuou a fechar o ticket e eu a abrir Até que simplesmente me deixou de responder. Quero o meu dinheiro de volta , alguma solução nem que seja créditos para gastar na app. Alguma coisa . Pois isto mais o atendimento é inacreditável. Em anexo envio fotos do chat e print do local oposto em que o motorista estava sendo que ele estava inicialmente em Freixieiro. A encomenda é a número #8WYDF Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio solicitar a vossa ajuda. Sou cliente medicare e deixei de efetuar os pagamentos faz precisamente agora uns meses pois liguei para eles a cancelar o contrato com 30dias de antecedência disseram me que sim tudo ok e hoje uma senhora ligou me a dizer que tenho dívida de 170e pouco. 19 de Fevereiro de 2025 Atenciosamente Marta Alves (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já fiz a devolução deste pedido, mencionado em número da fatura, há mais de 15 dias, já liguei varias vezes e até hoje ninguém resolveu o problema. Já deram a devolução como recebida e está registado como o reembolso feito e eu não recebi nada. Aguardo resposta. Carlos Vieira

Número de reserva: 4408030937 Exmos. Senhores, Devido a um erro na vossa plataforma a minha reserva foi cancelada 2 semanas antes da minha viagem quando já tinha feito reserva há um mês, forçando-me a fazer reservas em cima da hora e ter que pagar mais do dobro do valor original por uma acomodação inferior . Um erro da vossa responsabilidade e a vossa continua forma de se afastarem sistematicamente da responsabilidade dos danos causados obriga-me a procurar reparações destes.. Sumário da situação: Reserva Inicial: No dia 27 de dezembro de 2024, fiz uma reserva para um estúdio no Lovely Navigli Studio with Balcony através do Booking.com. A reserva era para as datas de 13 de fevereiro de 2025, por uma valor de €169,50. Notificação de Alteração de Preço: No dia 29 de janeiro de 2025, recebi um e-mail do Booking.com informando-me sobre um erro de preço cometido pelo fornecedor da acomodação. O e-mail afirmava que o alojamento tinha cometido um erro na tarifa anunciada e oferecia-me um novo preço de €65 por noite, perguntando se eu aceitava a nova tarifa ou se preferia cancelar a reserva sem custos. Resposta Enviada: No dia 1 de fevereiro de 2025, respondi ao Booking.com, citando as Diretivas Digitais da União Europeia, que estabelecem que, uma vez que um preço tenha sido claramente exibido e aceito pelo cliente no momento da reserva, esse preço é legalmente vinculativo. Argumentei que o valor reservado estava confirmado legalmente e solicitei que a tarifa original de €169,50 fosse mantida. Cancelamento da Reserva: Apesar da minha comunicação clara e do meu pedido para que o preço original fosse mantido, no dia 4 de fevereiro de 2025, o Booking.com cancelou unilateralmente a minha reserva sem o meu consentimento. Isso obrigou-me a procurar outra acomodação à última hora. Nova Acomodação: Devido ao cancelamento inesperado, tive de reservar uma nova acomodação, que me custou €399,60. Esta nova opção tinha uma qualidade inferior em comparação com a reserva original, e a diferença de custo foi significativa. Resposta do Apoio ao Cliente do Booking.com (12 de fevereiro de 2025): O Booking.com respondeu da seguinte forma: "Infelizmente, verificamos que a acomodação cometeu um erro óbvio quando registrou a tarifa para sua reserva 4408030937. Lamentamos imensamente esta situação e sabemos o impacto que essas mudanças inesperadas podem ter nos seus planos de viagem. Reiteramos que este procedimento encontra-se incluído nos nossos termos e condições, nos casos em que 'erros de impressão e de outra natureza que sejam óbvios não serão vinculativos'. Você pode encontrar mais informações sobre isso aqui: https://booking.com/goto-91306e4cb1ad4873a479fafa7353a42d." Refutação do Argumento de que o Erro Era "Óbvio" (19 de fevereiro de 2025): Respondi ao Booking.com, argumentando que o erro não era de todo óbvio: "O erro não foi de todo óbvio. O preço marcado estava cerca de 20 a 25% abaixo de opções semelhantes na altura da reserva (descontos perfeitamente normais na vossa plataforma). Foi precisamente por isso que escolhi esta opção em vez de outras. Se o erro fosse óbvio, não teria feito a reserva nem marcado voos, assumindo que a reserva não seria mantida. O vosso erro custou-me muito dinheiro e continua a custar-me tempo e paciência. Tudo o que quero é ser reembolsado pelo valor adicional que tive de pagar por culpa do vosso erro, que é €399,60 (anteriormente registado incorrectamente como €430). IMPORTANTE: Já pedi esta informação várias vezes. Preciso de um endereço físico e eletrónico para poder notificar legalmente o Booking.com." Pedido de Compensação: Acredito que não devo ser responsabilizado por esta perda financeira, pois ela foi causada por um erro do Booking.com. O cancelamento resultou não só num prejuízo financeiro, mas também em stress e transtornos consideráveis. Por isso, exijo o reembolso de €399,60, que tive de pagar devido ao cancelamento da minha reserva original.

Assunto: Reclamação sobre Atendimento no Hospital de Penafiel Prezados, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação acerca do atendimento que recebi no Hospital de Penafiel no dia [data do ocorrido], evidenciando a falta de assistência médica adequada e a negligência no acompanhamento do meu estado de saúde. No início do dia, após contato com a SNS 24, fui informado de que receberia uma chamada do meu centro de saúde, o que de fato ocorreu. Durante essa ligação, fui instruído a comparecer a uma consulta às 13h15, onde fui atendido por uma médica que me diagnosticou com paralisia de Bell na face direita. Dado que ela identificou uma possível situação atípica, fui encaminhado ao Hospital de Penafiel com uma carta fechada. Ao chegar ao hospital por volta das 15h00, fui avaliado pelo Dr. Fortuna de Sousa às 19h15, que também notou algo de errado e solicitou exames complementares, incluindo análises sanguíneas e uma TAC à cabeça. Após a realização desses exames, permaneci em espera até aproximadamente 21h00, momento em que comecei a sentir dores intensas na coluna devido a uma cirurgia recente. Diante desse quadro, procurei uma enfermeira para solicitar a medicação habitual, conforme consta no meu processo clínico. No entanto, fui informado de que somente o médico poderia autorizar a administração do medicamento. Apesar de ter aguardado por um longo período no corredor, nenhum profissional veio prestar assistência. Ao insistir pela terceira vez com a enfermeira Marisa, explicando que estava com dores insuportáveis, fui surpreendido com a resposta de que ela não sabia onde estava o médico responsável. Diante da falta de atendimento e da dor intensa, solicitei a retirada do cateter para que pudesse retornar à minha residência e tomar a medicação necessária. A enfermeira, sem questionamentos ou orientações adicionais, simplesmente retirou o dispositivo. Além da minha situação, presenciei um caso de descaso ainda mais preocupante. Uma mulher, que estava ao meu lado, passou pelo menos quatro horas a pedir ajuda devido a dores intensas e uma tosse persistente. De tanto tossir, começou a ter falta de ar e, mesmo assim, ninguém foi prestar auxílio. Quando finalmente um enfermeiro apareceu, em vez de oferecer assistência, agiu de forma arrogante, questionando a mulher sobre o uso de máscara e perguntando se ela não tinha aprendido nada durante a pandemia de COVID-19. A senhora, humilde, pediu desculpa, mas o enfermeiro continuou a criticá-la agressivamente pela falta da máscara, sem demonstrar qualquer preocupação com o seu estado de saúde. Quando abandonei o hospital devido à dor intensa e à falta de atendimento, a mulher ainda permanecia no local, sem qualquer tipo de assistência médica. O atendimento prestado foi negligente e desumano, resultando na minha saída do hospital sem qualquer esclarecimento sobre o meu estado de saúde, apenas porque não conseguia mais suportar a dor. Além disso, a situação que presenciei reforça o desprezo e a falta de empatia no atendimento aos pacientes. Solicito providências quanto a essa situação e medidas para evitar que outros utentes passem por esse tipo de atendimento inadequado. Aguardo um posicionamento da DECO Proteste sobre os encaminhamentos possíveis para esta reclamação. Atenciosamente, Nelson David Gonçalves Fonseca Telefone: 933 170 721

Estou extremamente consternado com esta empresa, pois estive por aproximadamente 30 a 40 minutos a tentar entrar na aula online e nada, entrei em contacto telefónico e fui informado que estava reprovado, a atendente ao inves de incluir-me a aula, ficou a falar tanto q passou o tempo e não resolveu me o problema, informo q isto não foi de bola, e q esta empresa não preza por seus clientes e sim pelo seu dinheiro, pois fui informado q foi-me enviado e-mail para participar de reunião para instalação dé app para.as aulas, porém como estava a trabalhar , não confirmei recebimento do e-mail e eles não ligaram me para confirmar participação na mesma o que é absurdo. Uma empresa idônea entraria em contacto antecipadamente a informar os alunos das reuniões. Haja vista a falta de idoneidade desta que até o livro de reclamações não se encontra no site, pedi até mesmo para participar presencialmente e não me foi permitido.

Exmos. Senhores, No dia 26/10/2024 efetuei uma compra à empresa AllAround by BSG no site da Worten de o Micro-ondas Encastre TEKA ML 820 BI (20 L - Sem Grill - Inox) no valor de €297,86, juntamente com mais equipamentos. À data da compra todos os equipamentos estavam disponíveis para entrega. Apesar de alguma demora, todo os equipamentos chegaram à exceção do Micro-ondas, que apesar de no site da worten aparecer que foi entregue no dia 07/11/2024, isso nunca aconteceu. Através do espaço destinado às mensagens no site da Worten, no dia 09/11/2024 foi-me dito se pretendia aguardar porque previam ter o equipamento em stock no dia 28/11/2024 ou pretendia o cancelamento, respondi que pretendia aguardar. No dia 17/01/2025 foi-me sugerido outro equipamento semelhante em substituição, ao que respondi, exatamente no mesmo dia que sim. Após insistência da minha parte, no dia 08/02/2025 foi-me dito que a encomenda foi enviada no dia 21/01/2025 e continuo a aguardar sem mais resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 3 de janeiro de 2025 adquiri o vestido COTTON MUSLIN DRESS WITH RAISED FLORAL DETAIL tamanho XS, da marca ZARA, pelo valor de 23,94€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8 de janeiro de 2025. No dia 7 de janeiro de 2025, recebi email da ZARA a dizer que a encomenda tinha chegado ao ponto de entrega (Florista do Linhó, Rua da Ribeira 1A 2710-339 Linhó LISBOA PORTUGAL. Contudo, quando cheguei ao local, informaram-me que a encomenda não estava lá. Liguei para a DPD e a encomenda encontrava-se na morada errada, no Auchan de Gondomar. Pedi para que alterassem a morada e assim o fizeram. Passado uma semana, verifiquei no localizador de encomendas online da DPD e a encomenda localizava-se ainda no Auchan de Gondomar. Liguei novamente, e disseram que o assunto estava a ser tratado e que a encomenda iria ser entregue no local correto. Passado duas semanas a encomenda encontrava-se no mesmo local. Voltei a ligar para a DPD, e disseram que as pessoas com quem tinha falado deram-me indicação incorreta e que apenas a ZARA é que tem poder de permissão para pedir a alteração da morada e que teria de tratar com eles. Enviei mensagem online no serviço de apoio ao cliente da ZARA à qual nunca me responderam. Passado um mês, ou seja, 3 de fevereiro, fui pessoalmente à ZARA do Alegro Sintra onde uma colaborada de loja ligou para a DPD e disseram que iriam enviar para a morada correta, que a DPD iria entrar em contacto comigo em 48 horas (o que nunca aconteceu) e que a ZARA iria responder ao meu pedido online no apoio ao cliente (o que também nunca aconteceu). Passado uma semana como não tive resposta nem da ZARA nem da DPD, dirigi-me à ZARA do CascaiShopping onde uma colaborada de loja verificou a situação e disse que a encomenda tinha ficado registada como perdida então voltou para Espanha. Não deixei de querer o vestido e disseram-me que não era possível. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, e nem a ZARA nem a DPD entraram em contacto comigo e estamos a 19 de fevereiro, já passou bastante e demasiado tempo para que a situação estivesse resolvida. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Inês Figueiredo

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.