Reclamações públicas

Estou a efetuar esta reclamação, relativa ao pedido F6392, efetuado no dia 9.08.2025, pois através do serviço de apoio da APP marcaram o problema como resolvido, embora não esteja. O pedido foi efetuado e eu estava na morada indicada no pedido, durante todo o tempo. O que sucedeu foi que o estafeta foi incapaz de encontrar a morada de destino. Estabeleci vários contactos com ele, via telefone e mensagem na APP, tendo ele admitido não estar a encontrar a residência. Dei-lhe várias indicações, mas mesmo assim ele não conseguiu fazer a entrega. Sugeri que cancelasse o pedido para que eu pudesse fazer um novo, ao que ele respondeu que não, tenho sido bastante rude e mal educado. No apoio, alegam que ele cumpriu as políticas, tendo aguardado à porta do destino. Mas a verdade é que ele nunca chegou ao destino e, mais grave, deu o pedido como entregue, o que não é verdade! Estive sempre na morada indicada, inclusivé fui à rua para poder ajudar, mas ele não estava na rua correta. Tentei apresentar queixa no Livro de Reclamações online, mas nem é possível encontrar a empresa através de NIF. Assim, peço a resolução deste problema com seriedade e honestidade, sendo emitido o reembolso a que tenho direito.

Excentissimos Senhores Nonultimo dia 27 de julho 2025, comprei uma maquina de lavar roupas, que foi instalada por um tecnico de eletros domésticos, após 2 dias de uso, a maquina aprese tou problemas, deixando de funcionar nas funcoes solicitadas. Recorri a assistencia técnica da garantia, que agemdou para um mes depois. Resolvi entao or a loja onde comprei o equipamento, para pedor devolução do produto, peditam um dia para entrar em contacto com a marca e me retornariam com uma chamada telefoncia, para resolucao do problema, como não me ligaram, retornei a loja, disseram que nao conseguiram obter nenhuma informação da marca. E acrescentaram que nao aceotariam a devolução, mesmo sendo um direito do consumidor, desistir de um artigo. Meste caso, eu queria uma maquina nova, pois elea apresenta defeito de fabrica. Assinei o livro de reclamações e continuo completamente sem respostar por parte da empresa em questão. Diariamente, levo e trago sacos com toalhas para lavar em minha propria residência, viato que usamos toalhas no atendimento ao cliente necessitando assim de uma maquina de lavar roupas em meu estabelecimento comercial.

Exmos senhores Mais uma reclamação minha a Worten pois ultimamente estão muito aquém do que eram há uns anos atrás !!! Pra pior ! Comprei há cerca de semana e meia um iPad 13 M2 em azul , até aí tudo bem , o vendedor foi corretíssimo só talvez tenha falhado numa coisa , mostrar ao vivo e a cores o tamanho 13 do iPad , eu não tive noção do tamanho do iPad , pois o rapaz na sua boa vontade só me mostrava pelo monitor do pc , eu pensei que fosse um pouco acima do que já tinha tido 9.07 pensei , nunca imaginando que fosse a enormidade que me deparei quando ele chegou , esperei três dias por ele devido a não haver em loja e quando fui buscar confesso que estranhei a caixa ser tão grande , mas pensei dentro os rebordos do plástico onde está encaixado devem ser grandes mas na verdade não eram !!! O que é certo é que só o constatei abrindo a caixa , não fui logo à loja pois o meu trabalho não o permitiu , mas assim que pude fui logo lá para ver se mo trocavam, resposta da Worten , não , já abriu a caixa não podemos trocar , mas se eu nem o usei , e verificaram isso e constataram que não tinha sido usado e não trocam porque abri o raio da caixa, eu não tive a noção do tamanho que estava a comprar e também ninguém me mostrou em mãos o tamanho dele , são 1099€ não são propriamente 10€ e porque raio não posso trocar se não é o tamanho que quero ? Se nem usei o equipamento ! Gostaria que interviessem na situação se possível pois a Worten pode muito bem selar a caixa novamente com as fitas deles , não é desculpa para não trocar um equipamento que nem foi mostrado o modelo em mãos ao cliente ! Por isso peço se for possível resolver esta situação fico agradecida . Muito obrigado.

Exmos senhores Venho por este meio apresentar uma reclamação á Worten e contra a Worten pois no dia 2 deste mes fiz a compra on-line de um termo acumulador e paguei na hora juntamente com a desinstalação do antigo e colocação do novo, tudo, perfez um valor de 144 ,98€ , depois de muitas horas ao telefone em esperas inadmissíveis , não consegui até hoje que me viessem fazer a entrega do dito termo acumulador, um bem essencial que faz muita falta em casa, pois se há pessoas que não gostam de banhos de água fria eu sou uma delas e estou no meu direito, senão não o compraria. Até hoje dia 9 de agosto não o recebi e só ontem é que uma empresa da montagem me ligou a agendar a desinstalacao do velho e instalação do novo, o que questiono, como, se nem sequer recebi o termo acumulador em casa ??!! Se está uma Worten em Portimão porque razão tem de vir lá de onde seja de longe se podem enviar da loja ? Isto não se faz ! São incompetentes, não há comunicação entre os colaboradores e a logística uma vergonha , e sim estou aqui a reclamar os meus direitos de consumidor, pois pra pagar é na hora, pra entregar é uma incompetência, não se admite !!! Quem de direito que faça algo como defensores dos direitos dos consumidores , vocês Deco têm de agir em conformidade com a lei e deveria aplicar multas se possível por esta falta de profissionalismo e e incumprimento de entregas ! Muito obrigado

Prezados(as) Senhores(as) da TAP Air Portugal, Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal acerca do tratamento recebido e dos prejuízos sofridos relacionados à minha reserva para o voo de 29 de junho de 2025, com partida prevista para as 06h10 de Zurique com destino a Lisboa. No momento da compra da passagem, infelizmente ocorreu um erro no sobrenome registrado — houve apenas três letras de diferença relativamente ao correto. O nome e demais dados estavam corretos e o documento de identidade/passaporte que apresentei confirmava isso. Este erro foi percebido imediatamente após a compra, e entrei em contato com a plataforma Opodo (por meio da qual efetuei a reserva) para solicitar a correção. A empresa informou que entraria em contato com a TAP, mas nunca obtive retorno até a data do voo, e só porque eu entrei em contacto com eles. Na sequência, também tentei contato diretamente com a TAP, enviando inclusive cópia do meu documento oficial, comprovando que se tratava da mesma pessoa. No entanto, fui informada de que a alteração não era possível, sob a alegação de que configuraria troca de passageiro — o que é absolutamente incorreto, uma vez que a diferença era mínima e todos os outros dados coincidiam perfeitamente. Ressalto que companhias aéreas têm procedimentos para corrigir erros simples de digitação em nomes, e que a negativa de assistência foi injustificada. O pior desta situação e que eu nunca fui informada, e a companhia aérea assim como a Opodo se jogavam a culpa entre eles; para ninguém assumir a situação. Como consequência, fui obrigada a comprar uma nova passagem com partida de Munique para Lisboa, no mesmo dia, às 20h00. Este voo sofreu atraso, chegando quase à meia-noite em Lisboa. Além disso, fui instruída a despachar a minha mala, o que atrasou ainda mais a minha saída do aeroporto, que ocorreu somente às 00h30, gerando transtornos consideráveis de transporte e deslocamento. Dessa forma, tive prejuízos financeiros significativos (pagamento de duas passagens para a mesma viagem) e inconveniências graves devido à falta de flexibilidade e de assistência por parte da TAP, apesar de ter solicitado a correção com antecedência de quase uma semana. Solicito formalmente: O reembolso integral do bilhete original que não pude utilizar por responsabilidade da companhia. A abertura de investigação interna sobre o motivo da negativa da correção, considerando que a diferença no sobrenome não descaracterizava a identidade do passageiro. Uma resposta formal por escrito no prazo legal. Aguardo retorno célere e providências cabíveis.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (TV, NET 1 GIGA, TRÊS CARTÕESDE TELEMÓVEL E UM CARTÃI DE DADOS MÓVEIS), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Velocidade de internet instavel, contratei um serviço com 1 giga de internet, a velocidade tanto está com 250 megas como 600 megas, fui informado que tenho fibra perto de casa, a instalação ficaria muito honoroso (caro) para a empresa, solicito a instalação imediata Cumprimentos. Ricardo Felipe Teixeira Novo

Adquiri duas bicicletas na loja online da Decathlon (PT2202755766) em abril/2025. Em menos de 3 meses, uma delas apresentou falha grave de segurança: o banco soltou-se durante o uso normal. Reportei à empresa em junho e solicitei devolução com reembolso integral. Após várias trocas de e-mails e uma reclamação no Livro de Reclamações, a Decathlon recolheu os produtos, mas recusou o reembolso, alegando que o prazo de 30 dias expirou e que o problema era apenas um “aperto pontual”. Não se trata de devolução por arrependimento, mas de falta de conformidade, abrangida pelo DL 84/2021, que garante ao consumidor o direito à resolução do contrato no prazo de 2 anos. A reparação unilateral sem meu consentimento não elimina este direito. Solicito apoio da DECO para exigir o reembolso integral, considerando a quebra de confiança na segurança e a frustração da finalidade do bem.

Sou cliente da NOS com o tarifário corporate. No passado mês de Julho, desloquei-me até Madrid, local onde liguei várias vezes, num total de 16 minutos, para um número espanhol (+34900649028) que era anunciado pela empresa em questão (FactorEnergía, empresa de energia em Espanha) como grátis. Como tinha, no passado e quando em Espanha, ligado para números espanhóis sem problemas e estava anunciado como grátis não pensei ter problemas. No dia 8 de Agosto, recebo uma mensagem da minha operadora (NOS) a informar que a minha fatura de Julho tem o valor de 111,01 Euros invés dos 12,61 Euros (preço habitual do meu tarifário corporate). Depois de várias chamadas para o apoio ao cliente, foi-me informado que as chamadas para aquele número são chamadas de custo acrescentado, cobradas a 5Euros/min. Quando questionei sobre a tabela de preços das chamadas para números espanhóis, não me foram enviados dados de tarifas apesar de os ter requisitado e, inclusive, foi-me informado que chamadas para números móveis não há custo associado se a chamada for local (e.g. se tiver em Espanha a ligar para um número espanhol). Posto isto, tenho duas questões: Parece-me inaceitável que as operadoras possam submeter os clientes a estas variações de preços para serviços armadilhados, em que uma chamada normal é grátis mas uma chamada para um determinado número, que por sinal esta anunciada como grátis, pode custar 5Euros por minuto. Em nenhum momento fui informado que estava a incorrer em gastos destas magnitudes, apesar dos 16 minutos terem sido distribuídos em várias chamadas. Nem antes de qualquer uma das chamadas nem depois, a informar o preço de cada uma. Tudo isto demonstra como a operadora cria um ambiente armadilhado em que algumas chamadas para números específicos e difíceis de identificar são cobradas a preços astronómicos e se aproveita do desconhecimento dos seus clientes ao não informar que estes gastos estão a ser incorridos para que o cliente não possa ajustar o seu comportamento. Muito obrigado

Exmos. Senhores, Em 02/08/2025 adquiri, através da linha online,um MONITOR da marca AOC, pelo valor de 64,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme pedido, a entrega seria efetuada até às 22h do dia 05/08/2025, na loja de Gondomar, Shopping Parque Nascente. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Recebi ligação no dia 05/08 informando atraso, entretanto após essa data já efetuei contactos junto dos vossos serviços 07/08 ligação, obtive a resposta de que estão a entrar em contato com o fornecedor. Dia 08/08 contato por e-mail, sem resposta. Gostaria de receber o produto o mais rápido possível visto que já se passaram vários dias após prazo de entrega.