Reclamações públicas

No dia 07/02/2025 a minha esposa (NIF: 204372267) comprou umas sapatilhas Lacoste na loja LPOINT do Fórum Almada com o intuito de me oferecer. Eu, após ter usado as sapatilhas 2 ou 3 vezes em ambiente normal (atenção: o meu dia a dia é num escritório, não numa oficina) comecei a notar que as mesmas estavam a escurecer, principalmente por baixo na zona dos atacadores. Rapidamente esse escurecimento começou a intensificar e começaram como que a ganhar bolor e a "apodrecer", com grandes manchas negras. Ainda tentei passar um pano húmido, mas para meu espanto a tinta começou a "descascar" e a cair. No dia 28-02-2025 desloquei-me com a minha esposa à loja LPOINT do fórum Almada com a certeza que uma coisa tão óbvia seria motivo da maior atenção, pedi o livro de reclamações e fiz a respetiva reclamação e fiquei à espera da resposta. Até a colaboradora da Loja nos deu razão e disse-nos que a troca deveria ser feita dado que as sapatilhas estão num estado lastimável. Qual não foi o meu espanto quando me telefonam PASSADO MAIS DE UM MÊS a indicar que a reclamação tinha sido indeferida e que não tinham identificado qualquer defeito ao nível do fabrico. Pergunto, como é possível isto acontecer?...alguém abriu sequer a caixa para ver o que estava lá dentro ou pegaram num template de resposta e enviaram-me?... Estou profundamente indignado se não me efetuarem a troca deste artigo ou a devolução do dinheiro ainda por cima sendo nós clientes tanto da LPONIT como da Lacoste. Podem ver nas fotos as sapatilhas usadas 2 ou 3 vezes. UMA VERGONHA!!! Melhores cumprimentos, José Francisco (NIF:214297870) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 5/5/2025, adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a Lisboa, a realizar-se entre 20/5/2025 e 22/5/2025, pelo valor de 222€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, devido a obras no apartamento, o anfitrião solicitou o cancelamento da viagem. Segundo o anfitrião, o apartamento não deveria estar disponível para reserva no site da Booking.com, pois este teria efetuado o bloqueio das vendas. Por esse motivo e a pedido do anfitrião, solicitei o cancelamento dentro do prazo legal. De seguida, recebi a notificação por e-mail da Booking.com de que o reembolso do valor da reserva seria feito num prazo de 7 a 12 dias úteis. Tentei comunicar com a Booking.com por e-mail, mas não obtive resposta. Entendo que estou a ser prejudicado por erro de terceiros e pretendo que o reembolso seja feito o mais breve possível antes do prazo mencionado. Considerando que este valor ficou pendente, causando danos pessoais, pretendo receber uma indemnização ou compensação pelo transtorno causado. Cumprimentos. Ivan Casimiro

EDP Comercial, Renovo a minha reclamação sobre a renovação automática do serviço EDP Funciona associada ao meu contrato de eletricidade. Não recebi qualquer aviso prévio da renovação, nem por carta registada nem por e‑mail. O art. 9.º, n.º 2 do DL 24/2014 determina que o fornecedor deve provar que o aviso foi recebido. Registos internos de envio não são prova; apenas carta registada com AR ou comprovativo eletrónico certificado. Sem prova de receção, a renovação é ineficaz e configura prestação de serviço não solicitado (art. 28 DL 24/2014), não gerando obrigação de pagamento. A exigência de pagar todas as mensalidades remanescentes constitui cláusula penal abusiva (art. 22‑i DL 446/85). Na chamada de 07‑05‑2025 (protocolo 8170276221) solicitei: cancelamento imediato do EDP Funciona, suspensão de faturação e envio da prova documental. Não obtive resposta satisfatória. Solicito: a) Cancelamento imediato do EDP Funciona sem penalizações; b) Anulação e suspensão de novas cobranças; Se não responderem no prazo de 10 dias úteis, avançarei com arbitragem de consumo e ação judicial. Cumprimentos, BB

Exmos. Senhores, Em 29/04/2025 dirigi-me ao aeroporto Aeroporto Internacional Nelson Mandela , Praia Cabo-Verde, para embarcar no vosso voo (Nº TP1544 para Lisboa, Aeroporto Humberto Delgado. Sucede que o voo, que estava marcado para as 00:10 se atrasou, com partida a ter lugar pelas 06:30 e a chegada ao destino a ocorrer às 12h15. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 984€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Sou consumidor a muito tempo, e a menos de 1 ano comecei a trabalhar como estafeta em Torres Vedras. Os funcionários do atendimento ao cliente do balcão, que entregam nossas encomendas, são completamente estúp****. Tratam os estafetas muito mal, são mal educados e desrespeitosos. Por causa desse tipo de tratamento, deixei de frequentar, já que só sou bem-vindo como cliente, quer dizer dizer que apenas meu dinheiro é que vale de algo. E não sou o único estafeta a não consumir mais nesse mercado. O mercado em si, é ótimo, mas por causa de alguns funcionários, estão e perder clientes.

Reclamação – Encomenda nº 601930 não recebida Boa tarde, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à encomenda nº 601930, efetuada no dia 3 de abril. Já tentei entrar em contacto convosco por diversas vezes, sem sucesso. Esta é a quinta tentativa de obter uma resposta. Até ao momento, ainda não recebi a encomenda e o número de seguimento fornecido não é válido (comprovativo em anexo). Solicito, com urgência, uma resposta clara sobre o estado da minha encomenda, bem como a sua resolução imediata. Agradeço a atenção e fico a aguardar um esclarecimento breve.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 19/4 adquiri um produto vosso cujos portes.paguei . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, paguei 4,95 de portes e no site do vendedor afirma-se que tanto o pagamento como a entrega são 100% seguros. Contudo, até à presente data, o mesmo artigo ainda não foi entregue embora a empresa de transporte afirma que entregou, mas não apresenta nenhum documento comprovativo ,pela simples razão que nao recebi nem assinei nada.. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , quase todos os dias desde 24 de Abril, mas o vendedor não adianta mais nada para além de dizer que a empresa diz que entregou a encomenda, mas não me apresenta o comprovativo respectivo. Têm o meu telemóvel e poderiam ter anunciado a entrega, mas não o fizeram . A empresa apenas me enviou uma mensagem no dia 24/5 a dizer que a encomenda foi entregue, o que não é verdade. Hoje, depois de fazer uma reclamação no livro respectivo o vendedor aparece com um a cópia de documento da transportadora que afirma ter colocado na caixa de correio e pedem para eu procurar nos vizinhos indagando se algum recebeu. EU NAO TENHO VIZINHOS!!! VIVO NUMA QUINTA: E NAO ME PARECE QUE SEJA FUNCIONÀRIA DA EMPRESA DE TRANSPORTE OU DA GERMIGARDEN: EU PAGUEI UM SERVIÇO DE ENTREGA; ELES DISSERAM QUE ME ENTREGAVAM. SE NAO RECEBI ELES TERÂO QUE VERIFICAR O QUE CORREU MAL NO SERVIÇO QUE DEVIAM TER ME PRESTAFO!!! CONTUDO A ENCOMENDA NÃO FOI ENTREGUE. ONDE ESTÁ A ASSINATURA DA PESSOA QUE RECEBEU? ONDE ESTÁ O PIN QUE COMPROVA QUE A ENTREGA FOI FEITA? A ENTREGA DEVIA SER EM MÃO. DIZEM QUE COLOCARAM NA CAIXA DO CORREIO MAS NÃO ESTÁ LÁ NADA!!! EM QUE CAIXA DE CORREIO DEIXARAM? POR QUE RAZÃO NÃO TELEFONARAM A COMUNICAR QUE TINHAM UMA ENCOMENDA PARA ENTREGAR EM MÃO. AS DISTRIBUIDORAS TÊM QUE ENTREGAR EM MÃO NÃO PODEM DEIXAR NA CAIXA DE CORREIO PORQUE ASSIM NÃO TÊM COMO PROVAR QUE A PESSOA RECEBEU. EU NÃO RECEBI E PAGUEI A ENTREGA. VOCÊS DEVIAM SER MAIS ENTENDIDOS JÁ QUE ESTÃO NESTE NEGÓCIO. MAS COMO NÃO SÃO VOCÊS A PAGAR O CORREIO E JÁ RECEBERAM O PAGAMENTO DA ENCOMENDA NÃO ESTÃO PARA SE IN COMODAR COM O ASSUNTO. SE VOCÊS FOSSEM HONESTOS COMO A PLANTAMUS E SE INTERESSASSEM PELOS CLIENTES RECLAMAVAM COM A EMPRESA DE ENTREGAS PARA ELES JUSTIFICAREM A QUEM ENTREGARAM. POR ESTA RAZÃO TÊM TANTAS CRÍTICAS NO GOOGLE ACONTECEU O MESMO CASO COM A PLANTAMUS QUE RECLAMOU COM A EMPRESA E ELES TIV ERAM QUE ENTREGAR DE NOVO SEM CUSTAS. É PARA ISSO QUE ELES TÊM SEGURO.

Exmos. Senhores, Em 30 de março de 2025 fiz uma compra de 04 itens no vosso site valor de 54,24 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente nos dias: 22 e 29 de abril, 02 e 07 de maio. Tive apenas um retorno no dia 26 de abril a dizer que meu caso foi enviado para o departamento administrativo e nunca mais obtive resposta! Sinto-me lesada com esta situação e falta de consideração com o consumidor. Já paguei pelos produtos e estão a fazer completo descaso. Já faz mais de um mês. Aguardo urgentemente uma resolução eficaz desta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 08 de marco de 2025 adquiri um sommier, da marca EMMA pelo valor de 776.96 €. O pagamento esta sendo efetuado mensalmente e ja foi pago metade do valor. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada inicialmente até ao dia 29 de marco. No entanto, apos nao entregarem e eu entrar em contato fui informada que a entrega estava atrasada e seria feita ate dia 05 de maio. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , a empresa somente oferec suport por chat onlie e email. desde dia 05 de maio estou na fila do suporte online, e apos 3h esperando, eles cancelam o atendimento. Continuo sem a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28 de abril de 2025, efetuei uma encomenda (nº 469958) no site do ChefPanda de uma coroa de flores no valor total de 109,60€, com entrega prevista para o velório do meu avô, que se realizou no dia 29 de abril. A cerimónia estava marcada para as 9h e terminou às 13h, conforme posso comprovar com documento oficial da agência funerária. Desde o momento em que soube da alteração de morada da cerimónia, informei atempadamente o ChefPanda e solicitei, com confirmação por chamada, que a coroa fosse entregue antes das 11h, o que me foi garantido por uma funcionária da empresa. No entanto, a coroa nunca chegou ao local nem antes, nem durante, nem após a cerimónia. Ao longo do processo, tentei contactar a empresa inúmeras vezes por telefone e e-mail. As chamadas nunca foram atendidas. Enviei vários e-mails a pedir confirmação da entrega — sem respostas claras. O ChefPanda respondeu apenas com uma imagem de uma carrinha funerária genérica, carregada com flores, sem qualquer prova concreta de que a coroa me foi realmente entregue, a mim ou a qualquer pessoa da minha família. Essa carrinha nem sequer corresponde ao veículo utilizado no nosso funeral, pelo que considero a “prova” inválida. Solicitei por diversas vezes informações como: Quem recebeu a encomenda? A que horas foi feita a entrega? Onde, concretamente, foi entregue? Quem assinou a receção? Nunca me deram resposta a nenhuma destas perguntas, o que considero gravíssimo, ainda mais num contexto tão sensível. Reforcei várias vezes que não vi nem recebi qualquer coroa e que o momento já tinha passado. Para além disso, não fui informada de nenhum atraso e ninguém me contactou no dia da entrega, como era suposto. O ChefPanda falhou: No cumprimento do horário acordado Na comunicação com o cliente Na prestação do serviço contratado No respeito por um momento extremamente delicado para a minha família Provas em minha posse: Registo completo da troca de e-mails com a empresa Registo de chamadas não atendidas Documento oficial da agência funerária que comprova que o velório terminou às 13h Reivindico: Reembolso integral do valor pago (109,60€) Pedido de desculpas formal por escrito Assunção de responsabilidade pelo serviço não prestado. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e responsável, avançarei com queixa judicial por serviço não prestado e tentativa de engano, e divulgarei esta situação em todas as plataformas públicas possíveis. Esta experiência foi não só frustrante como profundamente desrespeitosa para com um momento de luto da minha família. O mínimo que exijo é respeito, profissionalismo e responsabilidade. Até à data de hoje ignoram as minhas chamadas e e-mails. Nº da Encomenda: 469958 Data da encomenda: 28/04/2025 Data do velório: 29/04/2025 Cumprimentos, Joana Sousa