Reclamação – Compra de trotinete no Marketplace da Worten
No dia 13/07/2025 comprei uma trotinete através do Marketplace da Worten.
O anúncio indicava:
• “País de expedição: França”
• “Entrega gratuita em 2 a 3 semanas”
Após pagamento, verifiquei que a expedição era afinal da China, o que considero publicidade enganosa.
Desde a compra, mantive contacto com o vendedor e com a Worten:
• O vendedor primeiro afirmou que, se não recebesse até terça-feira, resolveria.
• Depois alterou para sexta-feira, 08/08/2025, como prazo final.
• O produto não foi entregue até essa data.
A Worten chegou a enviar mensagem ao vendedor a solicitar comprovativo de entrega assinado no prazo de 48 horas.
Essa mensagem desapareceu do sistema, apesar de eu ter prova por e-mail.
As respostas do vendedor à Worten também desapareceram do histórico da minha conta.
O código de rastreio apresentou informação contraditória:
• Na aplicação 17Track, indicava “entregue” num domingo, o que é improvável.
• Não recebi nenhum produto.
• Na aplicação da Worten, a encomenda continua apenas como “expedida” e sem confirmação de entrega.
Contactei várias vezes a Worten, mas informam que não podem reembolsar sem autorização do vendedor, mesmo sendo um Marketplace operado na plataforma deles. Alegam que só após o prazo e com “escalonamento” poderão atuar.
A situação já ultrapassou o prazo indicado pelo vendedor.
A trotinete é essencial para deslocações diárias para o trabalho e a informação falsa sobre o país de expedição influenciou diretamente a minha decisão de compra.
Pedidos:
1. Reembolso integral do valor pago, sem mais demora.
2. Investigação a práticas de vendedores que anunciam país de expedição diferente do real.
3. Maior transparência no Marketplace da Worten quanto à origem e prazos reais de entrega.
