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Encomenda não recebida

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

J. S.

Para: MRW

09/08/2025

Sou o destinatário da encomenda 02692N031944. No seguimento da mesma, é indicado que houve tentativa de entrega, por duas vezes, e que o destinatário se encontrava ausente. Ora, a informação deve estar incorrecta, já que ninguém tocou na campainha para deixar a encomenda ou fui contactado telefonicamente pelo entregador nos horários indicados. Neste momento não me é possível reagendar a entrega através do site, surgindo a informação de que a entrega já se encontra reagendada. Contudo, não tenho qualquer informação sobre uma nova tentativa de entrega, ou ainda se existe a possibilidade de levantar a encomenda noutro local. O serviço telefónico é deplorável, a voz robótica é incompreensível após indicação do número da encomenda. Não é possível falar com um atendente humano. Gostaria de ver a minha questão atendida, a fim de ver a entrega concluída, cujo atraso implica prejuízos profissionais. Obrigado, desde já.

Mensagens (1)

MRW

Para: J. S.

11/08/2025

Exmo. Sr. João, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento,informamos, que o seu envio já esgotou as tentativas de entrega por parte da loja MRW local, pelo que deverá efetuar o levantamento do seu envio directamente na loja em questão, na morada que indicamos em baixo. Colocamos no entanto, a nossa loja em conhecimento neste email, para o caso de necessitar de mais alguma informação e, poder assim, obter a merecida assistência e devidos esclarecimentos. Lisboa 2685- 08003 Rua Ary dos Santos, 9 - 2685-327 Prior Velho (Loures) Tel. 218946200 Horário laboráveis: Das 08:00 às 12:30 e das 14:00 às 19:00 Horário ao sábado: Das 09:00 às 13:00 Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 9 de agosto de 2025 09:45 Para: MRW@mrw.pt Assunto: Encomenda não recebida CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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