Encomenda não entregue

Prezados, Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço de entrega prestado por empresa MRW Portugal . No momento da compra, não fui informado sobre a data e horário específicos da entrega do meu pedido, recebi as datas bastante largas (de 7 a 19 de Agosto)o que gerou grande transtorno. Não recebi nenhum aviso ou comunicação sobre o processo de entrega, deixando-me sem saber quando esperar o entregador. Hoje 08.08.25 o entregador ligou e disse, em frente à porta, que trouxe a encomenda. Eu pedi que ele esperasse 15 minutos, e ele concordou. Fui imediatamente até a casa, mas o entregador ligou novamente após 2 minutos e disse que não esperaria, que eu deve ir levantar a encomenda no armazém. Embora eu tenha feito um pedido com entrega em domicílio, cheguei perto da casa em 7 minutos, mas não houve entrega perto da casa. Está fazer me deixar o trabalho e correr para casa para receber a entrega mas o homem não ficou espera. Falta de respeito. A falta de informação sobre a entrega causou desconforto, pois não pude me planejar adequadamente, e o serviço não atendeu às expectativas de um processo transparente e eficiente. Solicito que essa situação seja revista e que, em futuras entregas, haja um aviso claro sobre o dia e horário, para que o cliente possa se organizar com antecedência e entregar para a casa conforme pedido. E mais respeito para os clientes, por favor! Aguardo uma posição sobre o ocorrido e uma solução para que isso não se repita.

Exma. Sra. Larissa, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento,informamos, que direcionámos o seu email para a loja MRW local, para que possa obter a merecida assistência e devidos esclarecimentos. Desta forma, poderá aguardar o contacto, por parte da loja em causa, num período que, estimamos, ser da maior brevidade possível. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 8 de agosto de 2025 20:15 Para: MRW@mrw.pt Assunto: Encomenda não entregue CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exma. Ermesinda Ribeiro, Obrigado pelo atenção. Aguardo..