CUF Alvalade

Exmos senhores: Venho por esta via participar discriminacao por parte da CUF em relacao a doentes com problemas graves de mobilidade e demencia. Falei (eu sou medica e a filha do doente em questao)ao telefone co a Sra Raquel Almeida que peremptoriamente se recusou a passar uma mensagem ao medico dentista Dr. Pedro Manso para ajustar as condicoes de transporte do meu pai para tratamento. O meu pai tem 93 Anos e tem Parkinson avancado e demencia dos corpos de Lewis. Para ir ao consultorio precisa de uma ambulancia e de dois cuidadores para ajudarem no seu posicionamento. Para ser effective precisamos de discutir a proposta feita pelo medico tomando em consideracao o estado do meu Pai. Esta discussao tambem servira para planear o deslocamento do meu pai ao consultorio. Sera que CUF aceita esta politica de discriminacao treinando os seus empregados a serem o mais desagradaveis possiveis? Espero que com esta reclamacao nos seja dada a oportunidade de discutir com o medico as condicoes para ele poder tratar o meu Pai.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal pelo grave atraso na entrega do resultado do exame ECG Dinâmico c/Holter Pediátrico do meu filho, Xavier M. C. N. Gil na CUF Alvalade. Por impossibilidade da CUF Montijo realizar o exame ECG Dinâmico c/Holter Pediátrico, contactei de imediato a CUF, disponibilizando-me para o fazer em qualquer unidade com a maior urgência, pois os resultados eram essenciais para o cardiologista elaborar o relatório necessário à cirurgia do meu filho, marcada para 21 de agosto de 2025. Foi-me então indicada disponibilidade para o dia seguinte, 30 de julho às 15h30, na CUF Alvalade. Comparecemos na data e hora marcadas para colocação do aparelho, tendo o mesmo sido devolvido no dia seguinte, 31 de julho. Nesse momento, fui informada de que não seria possível obter o resultado no dia imediato, pois a médica responsável não teria tempo para elaborar o relatório, sendo que o envio por e-mail apenas ocorreria a 8 de agosto, dado que a médica só se desloca à clínica às sextas-feiras. No dia 9, fui informada de que ainda não estava no sistema e que só teria resposta na semana seguinte. É, portanto, previsível que receba os resultados após a data da cirurgia, inviabilizando-a. Trata-se de uma situação inaceitável, que compromete diretamente a saúde do meu filho e demonstra uma grave falha. Solicito a entrega imediata do resultado e que sejam adotadas medidas para impedir que situações semelhantes se repitam. Com os melhores cumprimentos, Cristina Nunes

Exmos. Senhores, Por email enviado em 18/09/2024 (16:34), a Clínica CUF Alvalade informou-me que a minha mãe tinha consulta subsequente de geriatria com a Dra. Maria Margarida Dias Nunes agendada para 02/10/2024, às 10:30. Na data da consulta, a funcionária do balcão - guichet 4, atendimento entre as 10:30 e as 11:00 - informou que a consulta de geriatria com a Dra. Margarida Nunes fora suspensa, tendo sido sobrepostas outras consultas, e que essa médica recusava-se a ver a doente porque não tinha tempo para tal. A mesma funcionária, sem identificação visível, disse ainda que a sua chefia informava que a suspensão fora efectuada por outra funcionária externa à CUF Alvalade mas não se sabia por que razão tinha sido suspensa. Nem a ora reclamante nem a sua mãe receberam, por email, sms ou contacto telefónico, qualquer aviso de que a consulta já não se realizaria na data acima indicada. A mãe da aqui reclamante tem 91 anos de idade, sofre de fibrilhação auricular e necessita da ajuda da filha para se deslocar ao médico, a qual teve de faltar ao seu trabalho paa esse efeito. A Clínica CUF Alvalade contactou outro médico em substituição o qual respondeu, igualmente, que não tinha tempo para a consulta de geriatria - até porque tinha de inteirar-se da situação da doente para compreender os exames que a Dra. margarida Nunes tinha anteriormente andado a doente realizar. Assim, a mãe da ora teve de vir embora sem qualquer consulta de geriatria realizada. Pretende-se informação sobre melhor actuação no que se afigura como uma ofensa aos direitos da doente. Ao balcão foi preenchida a queixa no Livro de Reclamações para envio à ERS. Com os melhores cumprimentos. Cristina da Silva Lopes Cumprimentos.

Exmos/as. Senhores/as, Tinha consulta marcada às 15:45 e fui registada na receção pelas 15:30. Estive à espera até às 16:30 para ser atendida pela médica H.H (otorrinolaringologia), a qual chegou ao seu gabinete às 15:40, e no qual esteve sozinha até às 16:30. Eu vi-a a entrar pois estava à porta do gabinete. Fui à receção para me esclarecerem do porquê de ainda não ser atendida. Uma pessoa disse-me que já tinha fechado o sistema e não me podia ajudar, outra não fazia ideia do que estava a fazer e não me sabia resolver o problema (que é literalmente só ir ver o que se passa com a médica) e disse-me para falar com as enfermeiras perto do gabinete da médica (que não estavam em lado nenhum). Ao voltar vi finalmente a médica a receber uma senhora, que chegou bem depois de mim. Fui perguntar à médica o porquê do atraso. Não só me disse que tinha no sistema que a minha consulta era para as 16:05, contrariamente à minha informação, como ainda disse, "estou um bocadinho atrasada". 30 minutos atrasada, num dia de semana quando as pessoas têm vidas ocupadas e trabalho onde chegar não é um pouco atrasada. Ainda disse "não posso fazer nada", de uma modo bastante displicente. Estes atrasos admitem-se numa unidade de saúde pública (já a atitude e incapacidade profissional de todos os envolvidos não se espera em lado nenhum). Numa clínica privada onde se paga um balúrdio por consulta isto é inadmissível. Esta marcação de consulta seguiu-se ainda por cima de um já longo processo em que eu só queria saber o preço de uma operação e ninguém me conseguia dar o valor, marcando me novamente uma consulta (para me dizerem a mesma coisa que da última vez). Péssimo serviço a todos os níveis. Cumprimentos.

No dia 17 de agosto de 2020 agendei na CUF uma consulta de obstetrícia pois descobri que estava grávida e, de acordo com todas as indicações disponíveis (ex SNS), após o teste positivo deverá marcar-se consulta para confirmação da gravidez e início de cuidados pré-natais.À hora da consulta, fiz o check-in online e fui chamada. Ao entrar na sala respetiva, fui atendida por uma enfermeira que me diz ‘’hoje não vai ser vista por uma médica. Apenas por mim e por outra colega’’, fez as suas questões, deu alguns conselho (ex: não correr, não andar de saltos altos) e reencaminhou-me para outra sala onde estava uma segunda enfermeira que me fez um exame pélvico manual e, posteriormente, mais algumas questões sobre a gravidez.Ao aproximar-se o fim da consulta questiono se não deveria tomar acido fólico (é recomendada a toma de acido fólico o mais precocemente na gravidez, e de preferência na preconcepção – de acordo com as guidelines Portuguesas, Europeias e dos Estados Unidos). A enfermeira responde que não pode prescrever e que alem disso seria necessário verificar as análises à Tiróide antes de tomar Iodo (existem múltiplas associações pré-natais com acido fólico e Iodo (geralmente como suplementos alimentares no entanto, também existem múltiplos ácidos fólicos (medicamentos ou suplementos alimentares) sem Iodo.Questionei também se iria confirmar a gravidez e a resposta foi ‘’se já fez o teste do pauzinho deve estar grávida, hoje em dia os testes são mto fiáveis’’Entretanto, a enfermeira prescreveu-me as analises e a ecografia em nome da médica Fernanda Matos Nº OM: M26188.Claro que, na altura fiquei bastante incomodada pois gostaria de ter tido uma consulta com um obstetra que me transmitisse alguma segurança neste período delicado mas deixei passar com a mentalidade que iria à minha médica de família e marcaria outra consulta de obstetrícia (nunca mais na CUF obviamente) e fui-me embora sem me preocupar com o pagamento pois geralmente é feito através da aplicação myCUF, tal como o check-in. Não havendo a necessidade de me dirigir ao balcão.Passado uns dias, liga-me uma administrativa da CUF a dizer que tenho um pagamento em atraso de 80 euros. Obviamente que informei a Sra. que não fui atendida por médica nenhuma. A Sra questiona a médica que diz que me atendeu e apresenta como provas a prescrição sendo aqui que eu fico sem provas pois é a minha palavra contra a dela.Exponho aqui duas situações: Primeiro a não comparência da médica em questão na consulta e segundo, caso de facto tenha comparecido e que eu tenha entendido mal toda a consulta, apresento negligência na não prescrição de ácido fólico.Entretanto a fatura passou para 98 euros e estou a aguardar esclarecimentos sobre o aumento do valor.