Bom dia
Envio este e-mail para deixar a minha insatisfação com a SKLUM, fiz minha compra em maio de 2025 estamos em agosto e até agora não recebi minha encomenda.
Para ser mais específico, fiz minha compra dia 31/05/25 de uma cama no entanto eu gostei de outra após a compra contactei a SKLUM para tentar alterar o produto pois tinha gostado de outra cama.
O que me foi aconselhado pela linha de apoio foi que quando fosse contactado pela transportadora que é contratada por vós ou faz parte do vosso grupo deixava claro para a transportadora que queria fazer devolução do produto mesmo antes de recebe-lo. Assim o fiz, só que para minha surpresa passou-se horas, dias e MESES e minha encomenda nada de chegar. Liguei para a SKLUM e o que me foi informado é que teriam que receber o produto para depois fazer a devolução do valor. Encomenda que eu nunca cheguei a receber.
Eu acho que esse tratamento deveria ser entre a transportadora e a SKLUM, então liguei para a trabalhadora e o que foi-me dito é estavam a esperar de completar o camião para que assim pudessem devolver a a encomenda a SKLUM, simplesmente ridículo.
Decidi que não quero o voucher convosco. Deixo aqui minha participação e quero o valor integral, procurei os meus direitos e sei que tenho que recebê-lo sem sofrer penalizações por que nunca cheguei a receber minha encomenda.
O que fizeram até aqui foi uma postura de uma empresa que engana os seus clientes.
Volto a repetir, QUERO O VALOR DEVOLVIDO NA TOTALIDADE, NÃO VOUCHER. Pois não comprarei nunca mais na vossa loja. E podem ter certeza que não terão minha indicação para nada.
Código de encomenda: GADBXPIHS
Cumprimentos;
Marcos Santos
