Reclamações públicas

Exmos Senhores, Brevemente exponho o meu caso: Tentei pagar o valor extractado através das referências enviadas pelo cartão universo, mas, obtive sempre uma resposta de "referências inválidas". Informei do facto o cartão universo no dia 3 de Julho (o prazo de pagamento era até dia 10) e ofereci-me para realizar o pagamento de qualquer outra forma. Repeti o contacto várias vezes, tendo sempre que repetir desde o inicio a minha história e até hoje nada foi resolvido. Entretanto outros serviços, que não o Apoio ao Cliente, vão-me enviando mensagens por sms e tá por correio alertando-me para a necessidade de pagar, para a possibilidade de participação ao Banco de Portugal e, finalmente, para o bloqueio da conta e do cartão. O Serviço de Apoio ao cliente não resolve nada e, paralelamente, outros serviços, que parecem não conhecer nada do caso, vão-me pressionando para fazer algo que me é impossivel fazer, sem que o Apoio ao Cliente me diga como.

No dia 21/07/2025 comprei um equipamento na loja online da samsung. Dizia, conforme documento em anexo, que se pagasse antes das 15h seria entregue no dia útil seguinte. Passados 3dias, tal não aconteceu. Assim sendo, e devido ao facto de perder a total confiança na marca Samsung, procedi ao cancelamento da mesma encomenda. Foi-me me dito que teria que esperar que a encomenda chegasse de volta ao armazém e que após isso poderia ainda demorar mais 14 dias até ao reembolso no mesmo método de pagamento. Ora, já lá vão 3 semanas, e o cliente nem uma coisa nem outra, nem o produto nem o dinheiro. Tudo bem que aceitei os TC's, mas não deixa de ser um política agressiva por parte de uma empresa gigante, que não esta a proteger o consumidor. Estão a aguardar que a empresa Paack, que trabalha extremamente mal diga-se de passagem, se digne devolver a encomenda. Se demorar mais um mês, o cliente tem que aguardar um mês mais. Porque não devolver o montante da compra primeiro ao cliente ? É essa a política da Amazon, por exemplo. Assim o cliente ficava satisfeito.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal, devido ao incumprimento grave de um contrato de prestação de serviços de Net, TV e Voz na minha nova morada: Rua Vale da Mata 1, 3040-322 Coimbra. Contexto No dia 14 de Julho de 2025, solicitei a alteração de serviço da minha morada anterior para a nova. Na altura, foi-me garantido que o serviço de fibra estava disponível na nova morada e que a instalação seria realizada num prazo máximo de 15 dias. Contudo: Até à data de hoje (8 de Agosto de 2025), o serviço contratado ainda não foi instalado. Desde 17 de Julho estou a usar apenas uma banda larga móvel do kit SOS, que não permite trabalhar de forma eficiente a partir de casa. A ligação é instável, lenta e completamente insuficiente para as minhas necessidades profissionais. Falta de ação real: Apesar de ter recebido várias chamadas da Vodafone a indicar que “o processo está a andar” e que “os técnicos estão a trabalhar na resolução”, não veio nenhum técnico ao local para realizar trabalhos de alargamento da rede de fibra na rua — algo essencial para que a instalação seja possível. Fatura incorreta: A Vodafone comprometeu-se a compensar financeiramente pela falha de serviço, mas na fatura recebida hoje (relativa ao mês passado) foi-me cobrado o valor total do serviço, sem qualquer desconto ou ajuste. Impacto: Perda significativa de produtividade no trabalho remoto. Despesas extra para tentar garantir ligação à internet. Incumprimento do prazo contratualmente indicado. Comunicação enganosa, dando a entender que o processo estava a decorrer normalmente. Exijo: Instalação imediata do serviço contratado. Aplicação de compensação financeira proporcional ao tempo em que o serviço não esteve disponível. Retificação urgente da fatura, aplicando os descontos prometidos. Garantia escrita de nova data de conclusão da instalação. Estou disponível para fornecer registos de chamadas, faturas e comprovativos do pedido inicial. Aguardo resposta formal e célere.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Rhenus/TTM, responsável pelas entregas ao domicílio de marcas como a Worten e a Conforama. Mudei-me para uma nova casa em Coimbra no dia 18 de Julho de 2025. Por falta de bens essenciais (nomeadamente frigorífico e móvel para o quarto), realizei duas compras importantes. 1. Frigorífico – Encomenda Worten (com entrega pela Rhenus/TTM) Data da compra: 17 de Julho Entrega prevista: 22 de Julho (manhã) A entrega não foi realizada. Ligaram a prometer entrega à tarde — também não aconteceu. Desde então, seguiu-se uma cadeia de falhas e promessas quebradas: 23 de Julho: novo falhanço, sem contacto ou reagendamento automático. 25 de Julho: outra data falhada, sem aviso. 28 de Julho: nova promessa incumprida, com a desculpa de "esquecimento de carregar o frigorífico". Propuseram nova entrega apenas a 31 de Julho. Após tantos constrangimentos, e depois de 2 horas a tentar contacto telefónico (217 110 650) sem sucesso, cancelei a encomenda oficialmente junto da Worten. Tive de adquirir um frigorífico noutro fornecedor, que fez a entrega sem qualquer problema. Esta situação causou transtornos sérios: durante vários dias não tivemos forma de conservar alimentos — com temperaturas a rondar os 40ºC, tivemos de fazer compras todos os dias, com impacto direto no nosso tempo, orçamento e bem-estar. 2. Móvel para o quarto – Encomenda Conforama (também entregue pela Rhenus/TTM) Data prevista de entrega: 7 de Agosto (entre 09h e 18h) Mais uma vez, a entrega não aconteceu. Ninguém contactou para reagendar, nem forneceu previsão. Estou novamente sem o essencial e a contar com mais atrasos. A Rhenus/TTM tem demonstrado um padrão grave de desorganização, falta de profissionalismo e desrespeito para com o consumidor: Incumprimento reiterado de prazos Falta de comunicação Inacessibilidade Falta de responsabilização Coimbra é uma cidade de fácil acesso, sem qualquer razão lógica para tantos atrasos. Exijo: Investigação formal à atuação da Rhenus/TTM Que as empresas envolvidas repensem a parceria com esta transportadora Compensação pelos danos e transtornos causados Tenho comprovativos e estou disponível para partilhar mais informação. Aguardo resposta formal e célere.

Exmos Senhores apresento a reclamação em detalhe no ficheiro anexo. A mesma retracta uma situação que iniciou em 10 de Maio e, até hoje, em tenho produtos em falta, advindo daí atrasos na obra que estou a fazer, constantes reagendamentos com o empreiteiro, e outros custos. Desde já agradeço a atenção dada, assim como ajuda que possa ser dada. Cordialmente Teresa David

Venho apresentar reclamação formal contra a E-REDES – Distribuição de Eletricidade, S.A., devido a interrupções recorrentes no fornecimento de energia elétrica na minha habitação, situada na Estrada Nacional 377 – Caixas, com o CPE: PT 0002 000 117 458 722 SW. No dia 7 de agosto de 2025, ocorreram pelo menos três cortes de energia ao longo do dia, com durações de segundos a minutos, o que representa mais um episódio de um problema que se vem repetindo há vários anos. Apesar de já ter apresentado várias reclamações anteriores, nunca obtive resposta nem foi apresentada qualquer solução técnica duradoura. Estes cortes breves, mas frequentes, causam danos progressivos a equipamentos eletrónicos e eletrodomésticos (como bombas de calor, placas gráficas de PC, frigoríficos, entre outros). Por serem falhas momentâneas, é difícil provar diretamente os danos, mas os efeitos acumulados são evidentes. Solicito, por isso: Uma explicação técnica sobre as causas destas interrupções; A tomada de medidas para eliminar este tipo de falhas na rede; Informação sobre eventuais direitos de indemnização por prejuízos causados por estas falhas. Dados do contrato: Nome do titular: Carlos Manuel Guegueis Gonçalves Código de contrato: 160001953863 CPE: PT 0002 000 117 458 722 SW Fico a aguardar resposta dentro do prazo legal de 15 dias úteis.

No dia 1 do corrente mês, adquiri um frigorífico através da vossa loja online. A entrega estava inicialmente agendada para o dia 4, não se tendo realizado sem qualquer justificação prévia. Posteriormente, foi remarcada para o dia 6, e novamente não foi efetuada nem recebi qualquer comunicação da vossa parte. Face a esta situação, desloquei-me a uma loja física da Worten, onde me foi dito que a responsabilidade da entrega era de uma equipa especializada, e que seria contactada diretamente por essa equipa para reagendar. No entanto, até à presente data, não fui contactada, nem obtive qualquer esclarecimento ou previsão concreta para a entrega do artigo. O que me parece estar a acontecer é que a Worten coloca artigos de outlet à venda sem garantir uma logística eficaz e organizada para cumprir com a entrega dos mesmos, o que considero inadmissível, especialmente tratando-se de um eletrodoméstico essencial.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o nº (2727018). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente na fatura enviada– (em Janeiro) do ano corrente com um consumo exorbitante fora do normal. Hora estavam a cobrar por um mês 190,40 Euros pós reclamação á empresa, foi-me dito que eram os valores reais e que tinha uma rotura, teria de chamar um canalizador, foi o que fiz e não tinha qualquer rotura ou perda de água em lado nenhum, pagando o devido serviço, acrescendo as minhas despesas mensais. Fiquei lesada com uma despesa que não era necessária. A fatura ficou suspensa devido á minha reclamação com a empresa, quando recebo resposta que demorou 4 meses houve uma retificação na qual me creditaram 50 e poucos euros passando a totalidade da fatura a 138 e poucos euros, se de início me garantiam que estava correta, só me dão razão de que não estava e continua a não estar, não concordo pois tenho a certeza de que não consumi esses valores, houve abuso na faturação, quanto aos vossos argumentos não fazem sentido. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à instalação de painéis solares na minha residência, promovida por um comercial da EDP. Fui contactado por um representante da vossa empresa com a proposta de instalação de painéis solares, sendo-me claramente comunicado que não teria qualquer encargo financeiro com a instalação, manutenção ou operação dos mesmos. Foi-me garantido que o único impacto seria a redução da fatura de energia elétrica, decorrente da energia produzida pelos painéis. No entanto, com surpresa e indignação, recebi três faturas relativas ao alegado "excedente de energia produzida", cujos valores são os seguintes: Fatura de 06/06/2025, no valor de 68,84€ Aviso de dívida 29/07/2025, no valor de 79,34€ Fatura de 30/07/2025, no valor de 75,92€ Gostaria de salientar que em momento algum fui informado de que haveria lugar a qualquer pagamento relacionado com o excedente de energia, o que contraria frontalmente o que me foi inicialmente comunicado pelo vosso comercial, tenho tentado incansávelmente contactar o comercial em questão e não obtenho qualquer resposta, nem por chamada, nem por mensagem. Solicito, com caráter de urgência: 1. A anulação imediata destas faturas e de quaisquer outras associadas a este mesmo motivo. 2. Uma explicação detalhada por escrito sobre os critérios de faturação do referido "excedente" e em que parte do contrato está previsto esse encargo. 3. A revisão do contrato celebrado, caso o mesmo contenha cláusulas não comunicadas de forma clara e transparente. Aguardo uma resposta urgente da vossa parte, com a devida correção da situação. Com os melhores cumprimentos,