À atenção de:
Official Alta Cosmética, Lda
Rua Francisco Ribeiro de Castro, Loja R/C, 0 Esq.
4800-045 Guimarães
Assunto: Reclamação formal e exigência de reembolso – Encomendas não entregues e artigos em falta.
Exmos. Senhores,
Na qualidade de consumidor, venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente ao incumprimento contratual verificado nas encomendas efetuadas através da vossa plataforma digital, cujos pagamentos foram devidamente realizados e confirmados, mas que, até à presente data, não foram integralmente satisfeitas.
As encomendas em causa são as seguintes:
- Encomenda n.º 8264, datada de 27 de junho de 2025, no valor de €420,00;
- Encomenda n.º 8281, datada de 9 de julho de 2025, no valor de €196,04.
Ambos os montantes foram liquidados por transferência bancária para o IBAN PT50 0033 0000 4574 6404 25605, BIC SWIFT BCOMPTPL, tendo sido confirmada a receção dos mesmos por V. Exas.
No que respeita à encomenda n.º 8281, esta foi entregue em 6 de agosto de 2025. Todavia, apesar de a fatura incluir todos os artigos constantes da encomenda, não foram entregues os seguintes produtos:
- Pulverizador Wahl
- Derby Premium Lâminas
- Tesoura Relax 6,5" Jaguar Pre Style
- Tesoura Desbaste Relax 6" Pre Style
A embalagem remetida via CTT incluía a fatura com os valores correspondentes a todos os produtos, inclusive os não enviados, sem qualquer menção à sua ausência, nem qualquer comunicação posterior por parte da vossa empresa.
Relativamente à encomenda n.º 8264, foi rececionada, em 24 de julho de 2025, comunicação eletrónica da vossa parte, na qual se reconhecia o atraso na expedição e se assumia o compromisso de fornecer esclarecimentos adicionais ainda nesse mesmo dia — o que não se verificou. Desde então, todas as tentativas de contacto, por via telefónica e correio eletrónico, permaneceram infrutíferas.
Acresce que não foi facultado qualquer número de rastreio ou comprovativo de expedição da encomenda n.º 8264, impossibilitando a verificação junto dos CTT. Foi, inclusive, remetida reclamação formal por carta registada, no mês de julho, sem que tenha sido obtida qualquer resposta até à presente data.
Face ao exposto, e considerando:
- A natureza urgente dos bens adquiridos, essenciais ao exercício da minha atividade profissional enquanto barbeiro recém-formado;
- O incumprimento contratual por parte da vossa empresa;
- A ausência de comunicação e de resolução da situação;
- O decurso de prazo manifestamente excessivo para a entrega dos bens;
Venho, por este meio, exigir a restituição integral, em numerário, do valor correspondente aos artigos não entregues da encomenda n.º 8281, bem como o valor total da encomenda n.º 8264, perfazendo o montante global de €572,75, a ser liquidado no prazo máximo de cinco (5) dias úteis a contar da receção da presente comunicação.
Na ausência de resposta e resolução dentro do prazo estipulado, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, designadamente à Direção-Geral do Consumidor, bem como aos meios judiciais legalmente disponíveis, para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor.
Sem outro assunto, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,
7 de agosto de 2025
