Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Rhenus/TTM, responsável pelas entregas ao domicílio de marcas como a Worten e a Conforama.
Mudei-me para uma nova casa em Coimbra no dia 18 de Julho de 2025. Por falta de bens essenciais (nomeadamente frigorífico e móvel para o quarto), realizei duas compras importantes.
1. Frigorífico – Encomenda Worten (com entrega pela Rhenus/TTM)
Data da compra: 17 de Julho
Entrega prevista: 22 de Julho (manhã)
A entrega não foi realizada. Ligaram a prometer entrega à tarde — também não aconteceu. Desde então, seguiu-se uma cadeia de falhas e promessas quebradas:
23 de Julho: novo falhanço, sem contacto ou reagendamento automático.
25 de Julho: outra data falhada, sem aviso.
28 de Julho: nova promessa incumprida, com a desculpa de "esquecimento de carregar o frigorífico".
Propuseram nova entrega apenas a 31 de Julho.
Após tantos constrangimentos, e depois de 2 horas a tentar contacto telefónico (217 110 650) sem sucesso, cancelei a encomenda oficialmente junto da Worten.
Tive de adquirir um frigorífico noutro fornecedor, que fez a entrega sem qualquer problema.
Esta situação causou transtornos sérios: durante vários dias não tivemos forma de conservar alimentos — com temperaturas a rondar os 40ºC, tivemos de fazer compras todos os dias, com impacto direto no nosso tempo, orçamento e bem-estar.
2. Móvel para o quarto – Encomenda Conforama (também entregue pela Rhenus/TTM)
Data prevista de entrega: 7 de Agosto (entre 09h e 18h)
Mais uma vez, a entrega não aconteceu. Ninguém contactou para reagendar, nem forneceu previsão.
Estou novamente sem o essencial e a contar com mais atrasos.
A Rhenus/TTM tem demonstrado um padrão grave de desorganização, falta de profissionalismo e desrespeito para com o consumidor:
Incumprimento reiterado de prazos
Falta de comunicação
Inacessibilidade
Falta de responsabilização
Coimbra é uma cidade de fácil acesso, sem qualquer razão lógica para tantos atrasos.
Exijo:
Investigação formal à atuação da Rhenus/TTM
Que as empresas envolvidas repensem a parceria com esta transportadora
Compensação pelos danos e transtornos causados
Tenho comprovativos e estou disponível para partilhar mais informação. Aguardo resposta formal e célere.
