Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a Ocidental Seguros devido à falta de pagamento de um sinistro relacionado com a minha situação de desemprego involuntário. No dia 07 de março de 2025, fiz a participação do sinistro direitamente com o seguro Ocidental. comprovativos da minha situação. Contudo, não me foi fornecido qualquer comprovativo de entrega. A apólice do seguro em questão é a PC72189216. De acordo com o Decreto-Lei n.º 72/2008, as seguradoras têm um prazo máximo de 30 dias para proceder ao pagamento de sinistros, após a receção dos documentos necessários e os 30 dias de carência. Esse prazo foi largamente ultrapassado, mas até ao momento a Ocidental Seguros não efetuou o pagamento devido. Desde então, contactei a Ocidental Seguros várias vezes, e o estado do meu pedido está a ficar no estado de « análise ». Esta situação está a causar-me sérios prejuízos financeiros, uma vez que o pagamento do sinistro deveria ter sido processado nos prazos previstos por lei. Apelo à vossa intervenção enquanto entidade de defesa dos consumidores, de modo a garantir que a Ocidental Seguros cumpra as suas obrigações legais e contratuais, procedendo ao pagamento do sinistro de imediato dos pagamentos do prémio do seguro. Fico a aguardar a vossa ajuda para resolver este problema o mais rapidamente possível. Cumprimentos.

Comprei um sofá no dia 22/11/2024, na loja FEIRA DOS SOFÁS - GRIJÓ. Após a entrega, 07/12/2024 precisamos aguardar a impermeabilização do mesmo, assim como fomos instruídos a fazer, após a impermeabilização dia 21/12/2024, precisamos ficar por mais 3 dias sem usar o sofá até que secasse! Nesse período de 3 dias observei que as almofadas estavam a descosturar a ponto de ver as espumas, a princípio tentamos entrar em contato com a empresa que nos entregou o sofá, mas, o número é só para eles ligarem e não recebem chamadas, e os dias passando, ligamos para a loja de Grijó, solicitando informações para que o problema pudesse ser resolvido, fomos orientados pelo gerente Manoel Castro, a abrir uma ocorrência, abri uma ocorrência solicitando uma providência dia 21/01/2025. Dias após (29/01/2025), vieram a minha morada para levarem as almofadas para reparar, no dia 20/02/2025 observei que a terceira almofada também está a rasgar, não tenho mais confiança em permanecer com um sofá que a qualquer momento pode rasgar a outra parte! Mais de um mês depois dia 10/03/2025 ligaram me a dizer que as duas almofadas estavam prontas, porém NÃO foram entregues até o momento, já que eu tinha aberto uma segunda ocorrência de pedido de devolução do produto. Dias após, o Ger. Manoel Castro, ligou-me perguntando se eu aceitaria um novo sofá do mesmo modelo e da mesma cor, eu disse que "SIM", foi o modelo e cor que escolhi, foi dito que dentro do mês de ABRIL me enviariam um sofá novo! No dia 23 de ABRIL, estive pessoalmente à loja, para confirmar se o sofá chegaria nessa última semana, e o gerente Manoel Castro, disse-me que "não sabia e que iria enviar um e-mail para saber informações", no dia seguinte dia 24 de ABRIL, ele me ligou dizendo que "não havia previsão por não haver resposta da central da feira dia sofás", reivindiquei sobre os tais encostos e perguntei o motivo de não me disponibilizarem os encostos para que eu pudesse utilizar todo esse tempo ( desde janeiro). Em resumo, não recomendo a feira dos sofás e não sei em qual mês ou ano isso será resolvido de uma vez, já que tentaram ganhar tempo, me oferecendo outro sofá novo quando pedi o reembolso e devolução do sofá! Sinto me frustrada pois até o momento não tenho o meu tão sonhado sofá, e já tem mais de 5 meses que não tenho sofá para usar, já que faltam-me as duas almofadas e a terceira à rasgar e sem solução do problema.

Exmos. No 28 de Março fiz uma compra a esta empresa online, onde na mesma vinha umas luvas, de ciclismo que me eram apertadas.No dia 11/04 procedi a devolução das mesmas, e fui entregue nas instalações da mesma no dia 17 e aceite, recebo um email onde diz que o reembolso, leva 2 a 3 dias,onde fui criada a seguinte número de devolução R01092467.Entretanto vou trocando e-mails, com a empresa, onde no dia 29/04 me dizem que o meu cartão tinha recusado o reembolso, do 35,21€,para enviar o comprovativo de IBAN, no mesmo dia envio o mesmo e até hoje não recebi rembolso nenhum. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, venho por este meio fazer uma reclamação do banco digital Moey. Não vou especificar datas, porque se não, não saimos daqui. Resumindo, eu recebi um pagamento de uma entidade. No telemóvel recebi a notificação da Moey, da entrada do valor, mas quando entrei na app, o valor tinha sido devolvido. Em contato com a Moey, a mesma indicou-me que o problema era da entidade e em contato com a entidade, indicaram que era problema da Moey. Moral da historia, andei num jogo de "ping pong". Decidi fechar a minha conta Moey, acreditando que mais valia desistir do valor. Inesperadamente já com a conta fechada a Moey ligou-me no dia 16 de Abril, a indicar para que enviasse o comprovativo de Iban para creditarem o valor na minha conta. Assim o fiz, enviei o email para a Moey e moral da história, até ao dia de hoje 6 de Maio a Moey só me sabe responder aos emails com a mesma resposta "estamos a analisar, tentaremos ser breves" e ao ligar para apoio cliente, apenas me sabem indicar que a situação já foi encaminhada para o departamento. A minha questão é, se foi a própria Moey a entrar em contato comigo para pedir o iban, porquê tanto tempo. Isto é surreal. Se tiverem alguma maneira de ajudar, ficarei grato. Atentamente Énio Rosário

Exmos. Senhores, Fui enganada com publicidade enganosas e com muita falta de informação, fizeram um contrato no qual não assinei nada, e cobram todos os meses desde 2022, um valor de 9.99€ em débito direto e recusam de o cancelar,isso é uma situação abusiva e prejudicial e os produtos são extremamente horríveis sem utilização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de Dezembro de 2024, entreguei 1 par de sapatos para ser consertado no Sapateiro A de Mestre, sito no Centro Comercial da Colina do Sol-Praceta Manuela Porto, 1 C.C, loja 44 Colina, com contato 939412253 e email ademestre23@gmail.com A data da entrega ficou concertada para o dia 30/12/2024. Porém até á data ﴾06/05/2025﴿, o sapateiro e dono do estabelecimento não entregou os meus sapatos. Mesmo após várias tentativas infurtiferas, para recuperar os meus sapatos, o dono do estabelecimento tem dado descuplas evasivas ﴾ora deixou os sapatos em casa, está doente ou está á espera de material﴿ e não entrega os meus sapatos, pois, segundo ele não os encontra. Pelo exposto, na qualidade de consumidor lesado, submeto esta reclamação para ser ressarcida pelo dano. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio deste canal, expor o meu caso, visto que os próprios canais de atendimento ao paciente do Hospital Lusíadas – Porto não têm sido suficientes para a resolução da minha questão. No dia 3 de abril de 2025, dei entrada nas urgências do hospital para atendimento médico. Ao chegar, antes mesmo de passar pela triagem, fui atendida na receção da unidade de urgências para verificar se o meu seguro de saúde possuía cobertura para esse tipo de atendimento. Vale ressaltar que já sou paciente do hospital e sei que, para as demais especialidades e agendamentos eletivos, o meu seguro possui cobertura. Após o retorno positivo da rececionista que realizou o atendimento, decidi prosseguir com os atendimentos por meio do seguro de saúde. Informei verbalmente minha intenção e entreguei o cartão do seguro à colaboradora, para que ela inserisse os dados na minha ficha de atendimento nas urgências. Com a parte burocrática concluída, segui para a triagem médica e, posteriormente, fui atendida por uma médica, que solicitou os seguintes exames: raio-X de tórax, análises para vírus respiratório sincicial (VSR) com pesquisa de antigénio, vírus Influenza A, vírus Influenza B e SARS-CoV-2. Após receber o diagnóstico de Influenza A e ser liberada para retornar para casa, decidi passar novamente no mesmo balcão, com a mesma rececionista, para já efetuar o pagamento dos serviços prestados, com o intuito de evitar problemas posteriores. Ao ser atendida, fui informada de que o sistema de pagamento das urgências do Hospital Lusíadas – Porto estava fora de funcionamento. A rececionista solicitou um pré-pagamento de 50 euros, alegando que o sistema poderia demorar muitas horas para voltar ao normal e que, assim que estivesse disponível, ela faria os devidos abatimentos. Disse ainda que, caso houvesse algum valor remanescente, enviaria no mesmo dia 3 de abril uma entidade e referência por e-mail para regularizar a situação. Dito isso, fui para casa, focada na minha recuperação. No dia seguinte, 4 de abril de 2025, recebi dois e-mails do Hospital Lusíadas – Porto, ambos com cobranças referentes ao atendimento do dia anterior. Estranhei o fato de haver duas faturas e entrei em contacto com o hospital por meio do número indicado. Para minha surpresa, ao questionar os valores, a colaboradora informou que a minha ficha constava como atendimento particular e que, por isso, os valores cobrados estavam sendo considerados como valores integrais de atendimento particular. É nesse ponto que começo a me incomodar com a situação, pois desde o primeiro contacto com as urgências deixei claro o meu desejo de ser atendida através do meu seguro de saúde, o qual tem cobertura nesse tipo de atendimento. Ainda que compreenda que erros possam ocorrer, desde o dia 4 de abril abri um pedido de retificação das faturas, para que fossem verificados os valores que não deveriam ser considerados como particulares, mas sim os acordados entre o hospital e a seguradora. Além disso, informei ao apoio ao paciente que já havia efetuado o pagamento de 50 euros no balcão, conforme solicitado pela rececionista das urgências, e que, portanto, os valores devidos provavelmente já teriam de ser abatidos. Tenho, inclusive, comprovativo desse pagamento. O que mais me chateia não é apenas o contratempo financeiro, mas a total ausência de resposta quanto ao andamento do meu pedido de retificação. Já se passou um mês desde então e ainda não obtive nenhum retorno por parte do hospital. Nas duas ocasiões em que entrei em contacto telefónico para saber o estado do processo, aguardei 35 e 42 minutos, respetivamente, para ser atendida, e a única resposta que recebi foi de que a retificação já havia sido solicitada e que eu deveria aguardar. Acredito que o Hospital Lusíadas – Porto tenha uma equipa qualificada para resolver a questão de um paciente, mas não creio que esse processo deva demorar tanto. Além disso, considero inadmissível que, mesmo sem qualquer resposta quanto à retificação solicitada, eu esteja a receber, desde então, diversos SMS de cobrança referentes a esses mesmos valores. É lamentável constatar que o hospital demonstra agilidade e organização no processo de cobrança ao paciente, mas não aplica o mesmo empenho para resolver um erro administrativo que foi claramente comunicado desde o início. Esta situação tem gerado não apenas transtornos financeiros, mas também desgaste emocional, o que considero inaceitável, sobretudo tratando-se de uma instituição de saúde. Sendo assim, solicito uma explicação detalhada sobre os valores retificados e os abatimentos realizados, bem como o contacto de alguém responsável no hospital que possa efetivamente solucionar esta questão. Desejo muito sucesso a toda a equipa do hospital e fico no aguardo desse contacto com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Caroline Arnone Pinto

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Deporvillage, pelo valor de 73,94 €. O pagamento foi efetuado no momento. A entrega ficou marcada para dia 5 de Maio. Estive em casa, ninguém apareceu. Enviaram-me um email a dizer que por não ter sido possivel a entrega a encomenda está num ponto de recolha. O link que apresentam para ver qual o ponto de recolha nao funciona. TODOS os contactos que são indicados quer da Deporvillage, quer da transportadora GLS nao funcionam. Não é possível falarcom ninguém. Para além de não saber a que ponto de recolha se referem eu paguei a entrega em . Tudo leva a querer que se trata de uma fraude. Gostaria de ver resolvido este assunto rapidamente

Exmos. Senhores, Estou sendo vítima de uma continuada fraude com o nome e site da empresa Booking.com, onde recebi uma oferta de emprego online para renda extra e que a qual se traduz em tarefas pré pagas com compromisso de devolução do seu dinheiro mais bónus pela tarefa e acaba que não recebi de volta os valores pré pagos. O emprego foi oferecido pelas redes sociais Whatsapp e Telegram, onde tenho um contato com a pessoa responsável pelo recrutamento de novos funcionários e dai as tarefas são simples inicialmente, mais depois vem a fraude onde você deve depositar um valor concluir a tarefa e depois receber o valor do seu pagamento mais o bónus pela tarefa. As tarefas são enviadas pelo grupo de Telegram indicando o site: https://www.booking.com/hotel/pt/turra.... Tive um prejuízo total de 1920 euros. Aguardo pronunciamento e solução. Cumprimentos.