Reclamações públicas

Exmos. Senhore Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma reserva efetuada através da vossa plataforma. 1. Subscrição Prime não autorizada Ao efetuar a minha reserva, introduzi o meu e-mail conforme solicitado. No entanto, sem qualquer consentimento da minha parte, foi-me cobrado o valor de 89,99€ referente a uma subscrição Prime que nunca autorizei. Exijo o reembolso imediato desse valor, pois não me foi dada qualquer opção clara de recusa no momento da reserva, caso contrário irei resolver judicialmente. 2. Erro no nome da reserva causado pela plataforma Durante o preenchimento dos dados dos passageiros, introduzi corretamente o meu nome. No entanto, a plataforma associou automaticamente o nome da subscrição Prime (que está incorreto) à minha reserva, alterando o nome completo para o nome associado na prime. Ao depara-me com tal situação que o meu nome teria sido modificado pela plataforma entrei imediatamente em contacto com a mesma, onde tive cerca de 3h em chamada, onde a chamada foi passada por 13 assistentes dizendo que não podiam modificar o nome. Se quisesse que isso acontecesse teria de falar com a companhia a aérea . Como é que a plataforma não assume um erro que foi causada por eles? Ainda me disseram que como era prime teriam obrigatoriamente de ser ajudada, foi nesse mesmo momento que fiquei a saber que a plataforma teria me retirado os 89,99€ da conta sem qualquer consentimento. Aguardo solução o mais breve possível. Cumprimentos. Patrícia Ribeiro.

Exmos. Senhores, Em adquiri um Monitor XIAOMI Mi BHR4510GL (23.8'' - Full HD - LED IPS - Low Blue Light) por 102,20 euros. A referência da encomenda é 63924482-C. Sucede que este apresenta defeito: ecrã trincado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/02/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Estimados Terra-Minerals, No dia 31 de janeiro de 2025, adquiri um produto da vossa marca no valor de 29,99€. Recebi a encomenda no dia 3 de fevereiro de 2025, e a embalagem permanece intacta e não foi aberta. Desde então, tentei proceder à devolução do produto dentro do prazo de 14 dias mencionado no vosso site. No entanto, devido à ausência de resposta da vossa parte, o referido prazo já foi ultrapassado. Realizei várias tentativas de contacto, tanto por e-mail como através da vossa página no Instagram, sem obter qualquer resposta satisfatória. Esta falta de comunicação impediu-me de exercer o meu direito de devolução dentro do prazo estipulado, mesmo tendo agido de forma diligente para resolver a situação. Dado que a responsabilidade pela falta de resposta é vossa, venho formalmente solicitar a devolução do produto, que permanece não utilizado e selado, de acordo com os meus direitos enquanto consumidor, tal como previsto pela legislação de defesa do consumidor. Agradeço uma resposta urgente com as instruções para efetuar a devolução e obter o respetivo reembolso. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Lopes

Assunto: Reclamação e pedido de anulação de cobrança indevida Exmos. Senhores, No passado dia 5 de fevereiro, foi instalado o vosso serviço de fibra na minha residência. No entanto, ao realizar um teste de velocidade, verifiquei que o serviço contratado de 1Gbps não era atingido, registando apenas 250Mbps. Além disso, o sinal Wi-Fi não chegava ao meu quarto, que se encontra a apenas 3 metros de distância do router, tornando o serviço inadequado para as minhas necessidades de teletrabalho. Face a estes problemas, contactei o vosso apoio ao cliente diariamente, mas sem qualquer resolução. Perante a falta de solução e considerando o meu direito de desistência dentro dos 14 dias legais, cancelei o serviço no dia 7 de fevereiro. Para minha surpresa, recebi agora uma fatura no valor de 60€ referente a "Instalação/Ativação do serviço". Quero salientar que este custo nunca me foi informado no momento da adesão. Assim, solicito a anulação imediata desta cobrança indevida, bem como a cessação de qualquer envio de correspondência relacionada com este serviço. Aguardo a vossa resposta e a correção desta situação com a maior brevidade possível. Atentamente, Luis Trigo 934667623 N.º de Cliente 315110300

Estou super chateada com esse plano da Medicare, um péssimo atendimento, tentei fazer o cancelamento mais eles falaram que tem que aguardar 1 ano, e toda vez que vou marca minha consulta nada e resolvido, eu já estou de saco cheio já, já falei para meu marido contrata um advogado para resolver para cancelar esse contrato, eu não assinei nada e nem meu marido

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar a minha profunda indignação face à situação inaceitável que ocorreu durante a minha tentativa de pagamento numa das vossas lojas ( Unidade Pingo Doce Cais de Sodré dia 16/02/2025 as 07:42), recorrendo ao serviço de autoatendimento. No momento da compra, utilizei um cartão de alimentação da Edenred para efetuar o pagamento, tendo a máquina de autoatendimento apresentado erro repetidamente. Após três tentativas sem sucesso, dirigi-me a outra máquina para tentar concluir a transação. No entanto, fui abordado por uma funcionária de forma hostil e acusatória, insinuando que o problema estava exclusivamente no meu cartão, desconsiderando completamente a possibilidade de falha no sistema da loja. Ao consultar a aplicação do meu cartão, constatei que a quantia correspondente à compra já havia sido debitada, ou seja, o pagamento fora efetuado. Mostrei esta evidência à funcionária, que, de forma arbitrária e desrespeitosa, insistiu que, se não houvesse emissão de talão, o pagamento não teria sido concluído. Solicitei que verificasse os últimos pagamentos processados pela máquina, ao que respondeu que tal não era possível e que deveria recorrer ao SIBS através do meu banco. Pedi então para falar com o gerente, que, longe de apresentar qualquer solução ou esclarecimento adequado, limitou-se a repetir as palavras da funcionária, sem qualquer esforço para resolver a situação. Diante desta completa falta de profissionalismo e responsabilidade por parte dos vossos colaboradores, fui coagido a refazer o pagamento ao balcão, desta vez em dinheiro. No entanto, devido à falta de confiança no vosso estabelecimento, solicitei o cancelamento da transação e a emissão de um comprovativo que garantisse que não haveria uma cobrança dupla. Mais uma vez, enfrentei resistência e má vontade por parte da funcionária, que insistiu que eu “não entendia nada”, demonstrando uma conduta totalmente inaceitável para com um consumidor. Deste modo, exijo um esclarecimento imediato sobre esta situação e a devolução do montante indevidamente cobrado, sob pena de recorrer às instâncias competentes para garantir os meus direitos enquanto consumidor. Esta conduta por parte do vosso estabelecimento constitui uma violação clara de diversos dispositivos legais, nomeadamente: Código Civil, Artigo 473.º (Enriquecimento sem Causa): A empresa não pode beneficiar de um montante pago sem que tenha fornecido, efetivamente, a contrapartida correspondente. Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos do Consumidor em Compras e Pagamentos): Determina a obrigação do fornecedor em garantir que os pagamentos realizados pelos consumidores sejam corretamente processados e registados. Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, Artigo 8.º - Proteção dos Interesses Econômicos do Consumidor): O consumidor tem direito à transparência nas transações comerciais e à proteção contra práticas abusivas. Regulamento da SIBS (Sistema de Pagamentos Eletrônicos em Portugal): Estabelece que os comerciantes devem garantir a correta conciliação das transações e fornecer o devido suporte em casos de erro no processamento de pagamentos. Diante do exposto, exijo que seja providenciada a restituição do valor indevidamente cobrado no menor prazo possível e que sejam tomadas medidas internas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação vexatória. Cumprimentos.

Boa noite, fiz uma compra no site Pnees.com no dia 19/01/2025 com a ordem P3056. O pagamento foi efetuado no mesmo dia e o envio da compra no dia 21/01/2025 com o tracking number AM694340259CN. No dia 14/02/2025 a encomenda foi dada como entregue. Na morada de entrega consta o meu contacto telefonico, eu não fui contactado. A minha esposa estava a trabalhar em casa nesse dia e não recebeu nada. Os meus vizinhos não receberam nada. Fui aos CTT e não sabem de nada. No centro de processamento dos CTT em Alverca também não sabem de nada. Coloquei o tracking number em várias empresas de distribuição em Portugal, UPS, EMS, NACEX, DPD, INPOST, etc e a encomenda não aparece. Estamos a falar de uma encomenda com mais de 100kgs de peso.

Exmos. Senhores, efetuei, no site auchan.pt, tendo pago de imediato uma encomenda com o nr 002215274 a 5 de janeiro de 2025, tendo escolhido num quadro da Auchan a entrega a 31 de janeiro, no periodo da manha. Depois de perder meio dia de trabalho, a encomenda nao foi entregue. Apos contacto telefonico para a rede nacional, com custo para mim, a informacao foi vaga e fiquei com a indicacao de que me iriam contactar brevemente. Dada a falta de contacto por parte da Auchan, insisti, mais uma vez com custo para mim, nas datas de 4, 10 e 14 de fevereiro, sempre com informacoes distintas, ora a encomenda estava ainda no fornecedor, ora estava no distribuidor, ora... estaria em todo o lado menos na morada de entrega. Saliento que desde o dia 31 de janeiro que na minha area pessoal, a encomenda se encontra no estado de entegue. Hoje pedi dados sobre o nr da gravacao telefonica, 01497554, de modo a que seja clara a minha situacao. inadmissivel a falta de informacao e empenho na resolucao do caso, inadmissivel o facto de que para saber o estado tenhamos de suportar o custo dos contactos, inadmissivel a falta de respeito pelo tempo e dinheiro dos clientes, inadmissivel o facto de darem o caso como entregue, inadmissivel o desrespeito pelo dinheiro e tempo do cliente. pretendo ser ressacido do tempo perdido e dinheiro despendido e caso nao haja uma resposta imediata, uma devolucao imediata do valor da encomenda e o seu cancelamento Cumprimentos.