Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa ECOSCOOTING e o seu estafeta, devido à falsa alegação de recusa de receção da minha encomenda, o que configura uma situação de apropriação indevida de bem alheio e potencial tentativa de burla ao consumidor.
Trata-se da seguinte encomenda:
Código de seguimento: CNPRT....94133
Transportadora: ECOSCOOTING
Data da tentativa de entrega alegada: 07/08/2025, 09:34 WEST
Plataforma de compra: AliExpress
No rastreio da entrega foi indicado que "o destinatário se recusou a assinar", o que é totalmente falso. Eu estive em casa, disponível, e nenhuma tentativa real de entrega foi feita, nem sequer fui contactado pelo estafeta, como era exigido.
Desde o dia 06/08/2025, informei o serviço de apoio responsável pelas entregas de que as campainhas do prédio estão avariadas e que seria obrigatório o contacto telefónico prévio para proceder à entrega. Apesar dessa comunicação clara, o estafeta:
1. Não me contactou por telefone (telemóvel ativo e disponível: 93.......82);
2. Não se deslocou à minha porta;
3. Não deixou qualquer aviso de tentativa de entrega na minha caixa de correio;
4. Inseriu no sistema de rastreio uma informação falsa e enganosa sobre a alegada recusa da encomenda.
Esta conduta é inadmissível, abusiva e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor.
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🧾 Provas apresentadas:
📸 Fotografia da entrada do prédio com o aviso "Campainhas avariadas – não funcionam";
📸 Fotografia da minha caixa de correio sem qualquer aviso de entrega;
📸 Captura de ecrã do rastreio com a falsa indicação de recusa;
📞 Registo de contacto com a transportadora antes da entrega.
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❗Exijo com urgência:
1. A entrega imediata da minha encomenda, com contacto prévio via telefone como solicitado;
2. Esclarecimento formal por parte da ECOSCOOTING sobre a conduta do estafeta;
3. A correção oficial do estado de rastreio que hoje permanece incorreto;
4. A responsabilização do estafeta por tentativa de burla e má conduta profissional.
Caso esta reclamação não seja resolvida num prazo aceitável, irei avançar com queixa formal junto das autoridades policiais e judiciais, visto estar em causa apropriação indevida de bem pago e violação clara do dever de entrega contratual.
Aguardo resposta com a máxima urgência.
