Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal, devido ao incumprimento grave de um contrato de prestação de serviços de Net, TV e Voz na minha nova morada: Rua Vale da Mata 1, 3040-322 Coimbra.
Contexto
No dia 14 de Julho de 2025, solicitei a alteração de serviço da minha morada anterior para a nova.
Na altura, foi-me garantido que o serviço de fibra estava disponível na nova morada e que a instalação seria realizada num prazo máximo de 15 dias.
Contudo:
Até à data de hoje (8 de Agosto de 2025), o serviço contratado ainda não foi instalado.
Desde 17 de Julho estou a usar apenas uma banda larga móvel do kit SOS, que não permite trabalhar de forma eficiente a partir de casa.
A ligação é instável, lenta e completamente insuficiente para as minhas necessidades profissionais.
Falta de ação real:
Apesar de ter recebido várias chamadas da Vodafone a indicar que “o processo está a andar” e que “os técnicos estão a trabalhar na resolução”, não veio nenhum técnico ao local para realizar trabalhos de alargamento da rede de fibra na rua — algo essencial para que a instalação seja possível.
Fatura incorreta:
A Vodafone comprometeu-se a compensar financeiramente pela falha de serviço, mas na fatura recebida hoje (relativa ao mês passado) foi-me cobrado o valor total do serviço, sem qualquer desconto ou ajuste.
Impacto:
Perda significativa de produtividade no trabalho remoto.
Despesas extra para tentar garantir ligação à internet.
Incumprimento do prazo contratualmente indicado.
Comunicação enganosa, dando a entender que o processo estava a decorrer normalmente.
Exijo:
Instalação imediata do serviço contratado.
Aplicação de compensação financeira proporcional ao tempo em que o serviço não esteve disponível.
Retificação urgente da fatura, aplicando os descontos prometidos.
Garantia escrita de nova data de conclusão da instalação.
Estou disponível para fornecer registos de chamadas, faturas e comprovativos do pedido inicial. Aguardo resposta formal e célere.
