Reclamações públicas

Prezados, Venho por meio desta expressar minha insatisfação em relação ao atraso na entrega da minha encomenda realizada com a Primor Perfumaria. Até o momento, não recebi meu pedido e, apesar das tentativas de contato, estou enfrentando grande dificuldade para obter informações ou resolver o problema. Além disso, o suporte da empresa demonstra total falta de organização e logística, já que a plataforma não oferece opções claras e eficazes para acompanhar ou solucionar casos como este. O descaso com o cliente é evidente e prejudica a confiança na empresa. Solicito, com urgência, uma posição sobre a entrega da minha encomenda, bem como uma melhoria nos processos de suporte e logística para evitar situações como esta no futuro. Aguardo retorno imediato. Atenciosamente, Rafaela Passos

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relacionada com a encomenda efetuada no vosso site no dia 21 de novembro de 2024, composta por 3 pares de sapatilhas. Infelizmente, a experiência foi marcada por uma série de falhas graves que culminaram na não resolução do problema por parte da Adidas, e, por conseguinte, num prejuízo de 50€. Resumo dos acontecimentos 1. Realização da encomenda (21/11/2024): A encomenda foi realizada com sucesso no vosso site, sendo o envio atribuído à transportadora UPS. 2. Entrega no ponto de levantamento (23/11/2024): Apesar de haver pessoas na morada indicada, a transportadora não entregou o pacote em casa, optando por deixá-lo num ponto de levantamento. 3. Recolha e verificação da encomenda (29/11/2024): Quando recolhi a encomenda no ponto de levantamento e a levei para casa, constatei, ao abri-la, que faltava um par de sapatilhas. Apesar disso, a embalagem estava aparentemente intacta, motivo pelo qual inicialmente não suspeitei de qualquer irregularidade. 4. Primeiro contacto com o Apoio ao Cliente (2/12/2024): Entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente no dia 2 de dezembro, tendo apresentado uma reclamação detalhada e enviado fotografias do conteúdo recebido e da embalagem. 5. Resolução negada (4/12/2024): Após vários contactos telefónicos e a submissão de provas, recebi um email no dia de hoje indicando que o reembolso não será efetuado, sob a alegação de que o par de sapatilhas foi enviado. Juntaram, inclusive, um link para a plataforma de resolução de conflitos, como se o caso estivesse encerrado. Problemas identificados 1. Falta de responsabilidade da transportadora: A UPS, ao não cumprir o protocolo de entrega na morada indicada, falhou em garantir a segurança da encomenda. Ao depositar o pacote num ponto de levantamento, deixou-o vulnerável a possíveis danos ou violações. 2. Serviço de Apoio ao Cliente da Adidas: É inaceitável que a Adidas, como entidade responsável pela venda, recuse resolver um problema diretamente relacionado com a experiência do cliente, ignorando as evidências e recusando-se a investigar adequadamente. 3. Perda financeira injustificada: Estamos a falar de um valor de cerca de 50€, correspondente a um produto não entregue, um prejuízo para o qual o cliente não contribuiu. Pedidos ao abrigo da legislação portuguesa Nos termos do Decreto-Lei nº 24/2014, que regula os direitos do consumidor, exijo que: 1. Me seja emitido o reembolso integral do valor correspondente ao par de sapatilhas não recebido; 2. A transportadora seja notificada formalmente para garantir a correta execução das suas funções; 3. Seja feita uma revisão nos vossos processos de apoio ao cliente para evitar situações como esta no futuro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 29 de novembro, efectuámos a compra de uma varinha mágica da Braun na loja radio popular do spacio (shopping dos Olivais). A varinha foi experimentada no próprio dia e estava a funcionar como esperado, mas na segunda utilização já não ligou. Dirigi-me à loja onde adquirimos o referido equipamento, hoje dia 4 de dezembro, tentando trocá-lo por um igual, ao que me foi respondido que não o podem trocar, pois faltava um cartão de dentro da caixa (onde estava encaixado o copo da varinha). Disseram que sem a embalagem completa o objeto terá de ir para a fábrica e poderão demorar até 30 dias a responder. Além da má educação da funcionária que foi extremamente rude, gostaria de saber se este procedimento é legal, pois vejo-me numa situação em que vou ficar até 30 dias sem um equipamento, que me faz muita falta pois tenho três crianças em casa e infelizmente não tenho como adquirir outro. Tentei contactar o apoio ao cliente, mas acabei por desistir, dado a demora no atendimento. Eu compreendo que no caso de uma troca não justificada, seja necessário a caixa estar completa, para colocar novamente em loja, mas no caso de um objeto com defeito, que não trabalha, não consigo entender. Cumprimentos. Sara E.

Exmos. Senhores, Comprei dois cavaletes DUO de ref 57427, na Area das Amoreiras que seriam para substituir outros cavaletes que tenho à mais de 20 anos. Após trocá-los, verifiquei que é impossível trabalhar numa mesa/secretária que abana ao minimo movimento, ao contrário dos antigos e que são estáveis. Apenas quis renovar o escritório, achei os cavaletes bonitos, mas afinal são completamente impossiveis de usar. Já troquei diversos emails, fiz reclamação no livro de reclamações e recusam a devolução, mesmo depois de terem enviado um funcionario que confirmou o facto. Faço questão de deixar o meu testemunho, porque não só não voltarei a comprar nada nesta loja, como espero que mais ninguém caia na mesma asneira que eu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Novembro comprei um computador portátil online, no valor de 499,99€, que paguei por Mbway. Foi-me retirado o valor da compra ao mesmo tempo que foi cativado o mesmo valor e continua cativo até hoje, apesar de já ter telefonado para o apoio ao cliente duas vezes para que resolvam a situação, sem sucesso, só me dizem para esperar. Na prática paguei 999,98€ (que não autorizei) por um computador de 499,99 e que ainda não me foi entregue, embora tivesse data de entrega prevista de dia 30. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de maio de 2024 adquiri um par de Sapatilhas de Mulher Blazer Mid '77 por 109,99€ no El Corte Inglés. A referência da encomenda é SC 01432431/00068380. Sucede que este apresenta defeito: abriram de lado, sem terei sido alvo de incúria ou desleixo na utilização, como é fácil comprovar pelo aspeto geral das sapatilhas. Comuniquei de imediato o problema ao El Corte Inglês em meados de novembro, através o chat dos serviços de apoio, fornecendo várias fotos em que se contata o dano bem como o bom estado das sapatilhas, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta a 02 de dezembro que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável, e que como não havia dados de danos semelhantes, não iriam efetuar a substituição do artigo. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho reportar e procurar resolução no seguinte: No dia 27/10/2024 foi entregue na Loja de Telheiras um equipamento (AirPods) para reparação ao abrigo da Garantia. Passado 30 dias do período legal para reparação, ao recebi qualquer tipo de contato acerca da conclusão da mesma. Hoje, ao 33 dia (28/11/2024) recebo um SMS a informar que o equipamento se encontrava disponível para levantamento. Desloquei-me à Loja de Telheiras cerca das 17h onde me foi dito que teria de levantar o produto, ao invés do descrito nas Condições de Reparação da Worten, n.II, ponto 12; e no artigo 16 do DL 84/2021 n202, onde se decreta que "Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato." (A.16 DL84/2021 n202). De acordo com estas informações e afirmações, solicitei ao responsável de reparações (sr João Correia) a substituição por um equipamento equivalente ou, devolução do valor do produto, o qual prontamente e rudemente me foi negado. Solicitei falar com a responsável de loja, pedido que me foi ignorado, tendo eu que percorrer a loja a questionar até que encontrei a mesma (sra Vera Silva) que tomou exatamente a mesma atitude, questionando-me/ ironizando ainda se teria rede no telemóvel aquando do envio da mensagem de levantamento. Acresce que não foi levantado qualquer produto por mim, por minha recusa e, surpreendentemente os profissionais descritos deram o processo como concluído. Desta forma questiono como resolucionar esta situação que, além e acima de ilegal, se demostrou constrangedora e com uma falta de profissionalismo extremo. Atentamente João Mourinho

Exmo Senhores, Venho alertar que comprei um telemovel s24 ultra na loja online (dia 29 de Novembro e incrivelmente fui BURLADO por esta empresa... primeira encomenda veio sem telemovel... comprei uma segunda vez e ai sim consegui ter o telemovel... depois apresento reclamação e não se responsabilizam pelo desaparecimento do primeiro que comprei. A promoção devia ser compre 2, leve 1.... que foi o que me aconteceu.. Filmem a abertura das encomendas que esta empresa não é de todo de fiar, e vão perder o vosso dinheiro em caso de perda ou roubo durante o processo de entrega! Ser burlado por uma pessoa comum ainda vá, por esta suposta empresa grande, não esperava! Mau demais. Cumps

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online na Samsung Portugal. E comprei um telemóvel Galaxy A05s na Black friday no dia 30 de Novembro, utilizei os meus pontos reward e fiz a encomenda e o pagamento restante. Deparei me que o estado da encomenda não alterava .... ficou em preparação. O que a entrega supostamente seria se 1 a 2 dias úteis. Entretanto como não recebi o equipamento liguei para o apoio a cliente que disse que iria verificar a situação e retornava a chamada Assim o fizeram no dia seguinte (4 de Dezembro). Ao qual me informaram que a encomenda tinha de ser cancelada porque eu paguei um valor inferior aos que deveriam ter sido de direitos de autor. Questionei o porquê de não me contactarem para pagar então o restante do valor necessário mínimo para a encomenda sair... ao qual me responderam que deveria ter sido erro na página porque o pagamento deveria apresentar esse tal valor mínimo de 9€. Neste momento cancelaram a encomenda. Já não está disponível o equipamento que comprei. E terei de fazer nova compra sem qualquer desconto uma vez que a Black friday já terminou. Resultado fiquem sem o telemóvel e se não fosse eu a questionar a demora até hoje estaria a espera de uma compra que fiz e que nunca iria receber... O que eu pretendo é receber o equipamento que comprei pelo valor que teria de pagar que seriam então esses 9€. O que a Samsung não concorda. Cumprimentos. Ana Casaca

Exmos. Senhores, Comprei uma TV XIAOMI A Pro 55' a 14 de novembro de 2024, por 353,90€ a pronto pagamento. Em nenhum momento me apresentaram custos de envio nem a impossibilidade de envio para a ilha da madeira. Ao longo de 20 dias após a compra fui recebendo notificações no meu e-mail de encomenda enviada e processada. Inclusive na resposta do Apoio ao Cliente aquando da minha solicitação de atualização de estado de encomenda, pois o prazo de entrega 25nov24 já tinha sido ultrapassado, imputaram culpas aos fornecedores pelo atraso. Em 2 email's seguintes confirmaram que a encomenda seria enviada nesse dia e recebida 3f ou 4f (03 ou 04 dezembro 2024). Mas tal não vai acontecer porque ao fim de 20 dias enviaram-me novo e-mail que não iriam enviar o artigo, pois era para a Ilha da Madeira e que é intenção apenas reembolsar. Repito, ao fim de 20 dias - para ter esta resposta!!!??? Escrevo esta reclamação para recorrer a todos os meus direitos de consumidor e que a empresa cumpra as leis que a regulam perante as entidades competentes devido às seguinte infrações que julgo estarem a cometer: 1) Falta de Informação sobre Custos e Condições de Envio. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, as empresas têm a obrigação de informar claramente o consumidor sobre os custos totais, incluindo despesas de envio, antes da conclusão da encomenda (Art. 4.º e Art. 5.º) e esclarecer limitações de entrega, como a impossibilidade de envio para determinadas localizações, antes do pagamento, tal não aconteceu. 2) Publicidade Enganosa: O Serviço de apoio ao cliente e também a plataforma eletronica indicaram que a encomenda estava "enviada" e "processada" por 5 ocasiões, tendo prova no meu e-mail e isso não correspondeu à realidade, tal fato constitui publicidade enganosa, proibida pelo Decreto-Lei n.º 57/2008, que regula as práticas comerciais desleais. 3) Práticas abusivas: só pela minha intenção de querer saber da situação da encomenda é que me prestaram informação, retendo o valor pago e ainda sem reembolso efetuado. 4) Discriminação injustificada nas vendas em linha e bloqueio geográfico injustificado - Lei n.º 7/2022, de 10 de janeiro, tal fato constitui discriminação do consumidor no território nacional devendo a empresa ser atuada conforme a lei, pois fazem vendas on-line em Portugal mas não enviam para as ilhas. Encomenda nº 558102. Além de não ter sido reembolsado, não emitiram fatura -recibo ao cliente nem se designaram responder ao meu pedido de reconsideração de envio e por fim ao meu pedido de reembolso no apoio ao cliente via email, pois via telefone nunca atendem.