No dia 17 de maio, fiz uma encomenda na Amazon.es com entrega Prime, prometida para dia 19 de maio (segunda-feira). O produto era urgente, e a entrega rápida foi o principal motivo pelo qual paguei o Prime.
Por volta das 17h de dia 19, ao dirigir-me ao supermercado, vi uma carrinha da CTT Expresso estacionada numa rua próxima.
Aproximei-me e perguntei aos funcionários se tinham alguma encomenda para a minha rua. De forma arrogante, perguntaram o nome da rua e disseram “não temos nada para aí”. Saí desconfiado, mas acreditei que ainda podia ser entregue até às 19h.
Às 18h40, recebo uma chamada de um número desconhecido (926 384 473). Atendi, mas ninguém falou. Espreitei pela janela e vi a mesma carrinha da CTT do outro lado da rua a fazer uma entrega.
Desci imediatamente para tentar falar com eles, mas arrancaram com a carrinha. Poucos minutos depois recebo a notificação:
“Entrega falhada — o destinatário não atendeu.”
Estive em casa o dia TODO. Ninguém tocou à campainha. Ninguém bateu à porta. Foi uma mentira descarada.
Recebi a encomenda apenas no dia 20 de maio, já fora do prazo, e com problemas.
As ventoinhas para o PC que comprei têm um efeito “espelho infinito” no centro, mas tremem e vibram de forma anormal — como se estivessem mal montadas ou com defeito de fabrico. Gravei vídeo e enviei como prova.
Contactei a Amazon várias vezes por e-mail a pedir esclarecimentos. Dizem que respondem em até 12 horas, mas na prática demoraram dias. Quando finalmente respondiam, era com respostas vagas, ignorando o que eu explicava e sempre a tentar encerrar o assunto à força.
Depois de tudo o que aconteceu, ofereceram-me apenas 5,77 € de “compensação”.
Paguei Prime para ter um serviço de qualidade. Em vez disso, tive:
• Entrega falhada e atrasada;
• Transportadora mal-educada e mentirosa;
• Produto defeituoso;
• Atendimento que ignora, responde mal ou empurra o problema com frases feitas.
