Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 25/06/2022 adquiri uma TELA DO TELEMOVEL IPHONE6- instalada por seu laboratório LOJA NOVA ARCADA) por (54,99 EUROS). A referência é da fatura 006353 daquela data. Sucede que este apresentava defeito: Intermitente, de vez em quando ficando sem imagem. Comuniquei-vos de imediato o problema assim que identifiquei o vício, em 15/06/2024), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a tela não seria trocada, sob o argumento no docummento WO-28713519 ( declaração de fecho) "Equipamento testado com ecrã e bateria nova mas não resolveu problema, equipamento não consome corrente nem liga, problemas na board. Equipamento considerado vintage pelo fabricante que não presta assistência em peças, software ou assistência ao mesmo. " Em termos práticos negaram a troca da tela em garantia, o que desrespeita a a legislação aplicável, sobretudo pelas informações "técnicas" prestadas serem equivocadas, e não condizerem com a verdade. O telemovel em questão, "condenado" por problemas estruturais teve a tela trocada em 2 horas em empresa concorrente ( 30 metros a frente da Worten ), não tendo apresentado nenhum dos erros diagnosticados, me obrigand o ao desenbolso de uma nova tela, A informação errática fornecida induz o consumidor a erro/prejuizo e constitui burla para esquivar de responsabilidade de garantia , ferindo a legislação aplicável. Exijo o ressarcimento do valor pago originalmente no ato da compra, ou seja que devolvam-me o dinheiro que paguei e uma retratação justificativa sobre a informação tendenciosa e inverídica prestada. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, Na ausencia de solução ou anifesto de vv.ss face a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte fazendo valer a divulgação do ocorrido as autoridades, incluindo todas as medidas ao meu alcance para divulgar na midia social o desprezo ocorrido aqui no valor os meus direitos. Dessa forma, no meio eletrônico, em diversos sites poderei , atualmente e no futuro , adeixar referencias testemunhais para que outros consumidores não sejam lesados com atitudes questionáveis dessa extirpe praticada por grandes empresas que não se intimidam com reclamaçóes, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Recebi uma mensagem da Auchan dizendo que se fizesse uma compra acima de 100€ ganharia cupons que somariam 50€ para as próximas compras , realizei a compra somei todos os requisitos porém quando faço as compras sempre me cobram O valor integral e não aplicam os cupons no app aprece um valor total da fatura e quando chega na minha casa compram 10€ a mais que seria o do desconto da promoção eram 5 cupons e nunca foram aplicados corretamente liguei pra lá e me deram um vale de desconto em uma das compras mais o restante não hoje tentei usar o último cupom e não funcionou , eles dão cupons que não se pode usar estão enganado o consumidor , segue a baixo o valor da fatura no app e o valor que me foi cobrado é depôs eles voltam a devolver o cupom para que fassamos outra compra no valor e não é descontado

No dia 8 de Julho levei o carro da minha esposa à Carclasse porque o Ar Condicionado não funcionava. Ao início da tarde foi-me comunicado que a viatura precisava de carregar o ar condicionado. Perguntei se o mesmo estava abrangido pela garantia pois a viatura foi comprada num stand oficial na Smart / Mercedes. Foi-me confirmado por e-mail que a intervenção estava abrangida pela garantia e que eu teria que pagar os 471,83€ e remeter a fatura à Smart/Mercedes alemã para o reembolso. A Smart/Mercedes da Alemanha nega-se a pagar a intervenção dizendo que a mesma não está abrangida pela garantia. Confrontei a Carclasse com a situação à qual ( pasme-se) referiram que não têm nada a ver com o assunto. Primeiro, a Carclasse escreve que a intervenção está abrangida pela garantia e que tenho que enviar a fatura para a garantia da Smart/Mercedes alemã. Como a Smart/Mercedes alemã não assume , a Carclasse diz que não é nada consigo. Se a Carclasse tivesse escrito que a reparação não estava abrangida pela garantia, jamais teria autorizado que a mesma se fizesse. Pretendo que a Carclasse assuma o que escreve e reembolse o cliente, dado que confirmou que a intervenção estava abrangida pela garantia.

Exmos. Senhores, Bom dia. Gostaria de recorrer ao meu direito de acionar e usufruir da garantia do produto que comprei. No dia 8 de abril comprei, através do portal de vendas online da FNAC, o artigo "Auscultadores Bluetooth JBL Tune 510 | Rosa ( Auscultadores Hi Fi )", número da encomenda 1PBFT3PPM71RY. Fui utilizar o mesmo normalmente, e ao colocá-lo na minha cabeça, sem fazer nenhuma força extra ou forçar demais o objeto, o arco se partiu (e posso afirmar que tenho um tamanho de cabeça dentro da normalidade). Posso afirmar que o produto veio de fábrica com alguma fragilidade ou rachadura na parte do arco que se partiu, porque possuo um outro fone preto da JBL idêntico a esse, porém com fio, que já uso há mais de um ano, sem nenhum problema ou defeito. Contactei o setor responsável na FNAC, que me disse que nada poderiam fazer e que a responsabilidade deveria ser inteira da empresa parceira. Então, através do portal da FNAC, contactei a equipe de apoio da empresa parceira (Digital Depot - https://www.digitaldepot.co.za/) para me orientar sobre como acionar a garantia, e recebi uma resposta negativa do fornecedor, que alega que o produto se partiu por atos de mau-uso do mesmo, mesmo que eu tenha afirmado que não foi o que ocorreu. Independente disso tudo, pelo que pesquisei, por lei, aqui em Portugal “O comprador não precisa de provar que o defeito já existia no momento da entrega do artigo. Para acionar a garantia, basta apresentar o talão de compra (fatura). Mas há algumas exceções. No caso de bens móveis (novos e recondicionados), se o defeito se manifestar no terceiro ano de garantia, o consumidor tem de provar que aquele já existia à data da compra. No caso de bens usados, a presunção de conformidade também é de dois anos. Contudo, caso a garantia tenha sido reduzida por acordo entre as partes para 18 meses, a presunção é de um ano (ou seja, findo o primeiro ano, o consumidor tem de provar que o defeito já existia). Tratando-se de bens com elementos digitais, a presunção de falta de conformidade é, por norma, de dois anos.” (informação retirada do site da Deco Proteste). Logo, como a compra do fone foi realizada em 09 de abril de 2024, o produto ainda se encontra, pela lei, dentro do período de garantia ao qual não é obrigatória a comprovação que o defeito já existia no momento da entrega do artigo - por mais que eu esteja afirmando que o mesmo tenha, sim, ocorrido. Outra informação retirada do site da Deco Proteste: “Responsabilidade por produtos defeituosos: Se, durante o período de garantia legal, o produto vendido se revelar defeituoso ou não tiver a aparência ou não funcionar como publicitado, o vendedor é responsável. Em alguns países, essa responsabilidade também pode recair sobre o fabricante ou importador.” Além disso, acabamos por nos encontrar em um impasse no qual temos como critérios de análise a minha palavra, como cliente, contra um protocolo padrão praticado pelo fornecedor baseado em uma "impressão". Nesses casos, até onde sei, a verdade alegada pelo cliente deve prevalecer e ser respeitada. Se for necessário, envio fotos do produto partido. Ainda estou no aguardo de novas orientações por parte da DIGITAL DEPOT, que me ofereceu um reembolso parcial de 40% (ou seja, 15,60), porém não aceitei, afim de recorrer a decisão negativa e ter meus direitos, como consumidor, respeitados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Cláudia Carvalho Dias vaz. Eu comecei a trabalhar na empresa Café Pans no dia 23 de abril com um contrato sem termo. No segundo mês tive que ficar em casa devido doença (celula falcimorme). Quando voltei a para trabalhar depois de 1 semana mais ou menos, a minha chefe me deixou trabalhar e so no final do trabalho, me exigio assinar o despedimento. No final do mês, recebi apenas o meu salario dos dias trabalhados e mais nada. Não me deram mais nada. Nem subsidio de natal e nem férias. Gostaria de ter os meus direitos. Visto que por causa da minha doença, é que me impossibilitou. Apenas quero uma explicação Cumprimentos.

Encomenda nº. 0015-BZ4BV9. Encomendei online, no dia 22/07/24, um colchão de solteiro com as dimensões de 90x190cm. No entanto, no dia 24/07/24, foi-me entregue um colchão de casal. Devido a este erro nas dimensões, cometido pela empresa Emma, solicitei várias vezes por e-mail ao serviço de apoio ao cliente que me enviassem o colchão com as medidas correctas. Até ao momento, não obtive resposta nem solução para o problema. Já passaram 7 dias desde o ocorrido e ainda não recebi qualquer comunicação ou ação da vossa parte. Solicito, portanto, que a empresa resolva esta situação o mais rapidamente possível.

Exmos. Senhores, Adquiri uma máquina de lavar roupa da marca Samsung em Novembro de 2023. Passados poucos meses de utilização, a máquina começou a deitar água pela porta. Ativada a garantia e constatado existir um defeito na borracha. Após vários contactos pela samsung, a mesma recusa-se a pagar os danos, uma vez que alegam que a maquina não tinha defeito de fabrico e que esse defeito decorreu da má utilização por parte do consumidor. Enquanto consumidor, refiro que a máquina apenas foi utilizada para a lavagem de roupa - utilização para a qual se destina. Nunca foi forçada qualquer tipo de carga e não emitido avisos durante a sua utilização. Nesse sentido, não se tratando de defeito de produção e tendo sido utilizada conforme os padrões normais de utilização, só resta referir a falta de qualidade dos produtos e a péssima assistência da samsung. Realizaram me um orçamento de 160euros para a resolução do problema. Agradeço a vossa colaboração na resolução do problema, uma vez que equanto consumidora foi comprada uma maquina de lavar de 650 euros e com menos de 6 meses de utilização a samsung encarrega me de suportar os custos de 160 euros que derivam da falta da qualidade do produto e das peças.

Exmos. Senhores, Venho por este meio partilhar o meu desagrado em relação a uma recente compra no site da Worten.pt. No dia 22 de julho, adquiri e subscrevi, através do site da Worten Online, mediante o pagamento por Multibanco de 19,99 euros, o software antivírus Norton 360 Platinum, por um período de um ano, conforme amplamente publicitado nas “informações sobre o produto” e as “características técnicas” no site da Worten (https://www.worten.pt/servicos/software-norton-360-platinum-20-dispositivos-1-ano-smartphone-pc-e-tablet-formato-digital-7680452). Conforme indicado nas instruções de ativação, cujo link foi enviado por email, após a regularização do pagamento (https://www.worten.pt/cartoes-de-descarga), acedi ao site da Norton.com para inserir o código de ativação, também enviado via email após o pagamento do produto. Para minha surpresa, o site da Norton.com exigia a partilha do número do cartão de débito/ crédito, a aceitação dos termos e condições, e a renovação automática e contínua da subscrição, por um valor manifestamente superior ao original, 129,99 euros. No dia seguinte, 23 de julho, liguei para o número de apoio ao cliente da Worten, expus a situação, partilhei o meu desagrado e solicitei o reembolso, uma vez que o site da Worten era omisso e que, mediante as condições impostas pela Norton.com, não podia usufruir do produto. A operadora de call center referiu, após consulta ao gestor do serviço, que a informação constava no site, na imagem ilustrativa do produto. Ainda durante a chamada, acedi ao site da Worten e verifiquei que, embora conste, não é bem visível. Exige a seleção e ampliação da imagem, e parte do texto encontra-se obstruída. Perante a reduzida visibilidade da informação, propicia e induz o consumidor em erro, tal como comprovam vários comentários negativos no fundo da página. A operadora de call center submeteu um pedido de reembolso e referiu que obteria uma resposta em 48 horas. No dia 27 de julho, mediante a ausência de resposta, liguei de novo e solicitei informações acerca do pedido de reembolso. A operadora de call center informou que estes produtos não se encontram abrangidos pelo “direito de livre resolução”. Considero que a Worten.pt se encontra em falha, por não apresentar a informação de forma clara e visível, e deverá reembolsar o valor despendido. Aguardo uma resposta célere para a resolução desta questão. Com os melhores cumprimentos, João Ribeiro

Exmos. Senhores, (Venho por este meio efectuaruma reclamação, devido a uma compra efectuada no dia 22 de Maio. O artigo eram umas sapatilhas que me estavam pequenas, e eu pedi para a transportadora vir levantar a encomendaa casa para efectuarem a devolução do dinheiro, a mesma foi entregue a deporvillage no dia 17 de junho, desde entao ja tentei entrar em contacto com a empresapara pedir a devolução do dinheiro, ate agora sem reaposta. R00844381 este e o código da remeça.) Cumprimentos.

Olá! Venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado para com a empresa ioutlet , pois não cumprem prazos nem dão apoio ao cliente (o nr fornecido dá sempre "linha ocupada". No passado dia 23/6 comprei um iPhone 14 128gb a pronto pagamento no valor de 566 euros, de referência 327565 esta foi-me dito que seria entregue em 8 dias úteis portanto até dia 4/7. No dia 3/7 recebi um email dizendo que a encomenda não seria entregue dentro do prazo e que não sabiam quando seria, isto por si só é inadmissível juntando ao facto que é dificílimo contactar com eles... Mais 1 semana se passou e devido ao atraso significativo sem justificação plausível, assim como á falta de comunicação por parte da loja que me deixaram vários emails sem resposta pedi o cancelamento e reembolso do valor da encomenda no dia 9/7 á qual não obtive resposta ou confirmação. No dia seguinte enviei novo email para que me confirmassem o cancelamento, a resposta veio no dia a seguir, tal o meu espanto quando vejo que eles queriam recompensar pelo atraso e que o telemóvel estaria no armazém na semana seguinte ... TRETASS!!!! Mantive a decisão de cancelar a encomenda e pedir o reembolso, que me foi confirmado dia 11/7 que estava em processo de reembolso e que o mesmo seria processado dentro do prazo máximo legal de 14 dias. No dia 26/6 enviei um email questionando porque ainda não processaram o reembolso se já tinham decorrido 16 dias... ao qual, sem admiração da minha parte não obtive qualquer resposta. É inadmissível esta loja tratar assim os clientes.. Declaro que até fim do presente mês de Julho, se não tiver sido notificado do reembolso na minha conta bancária, entrarei com queixa crime, como tenho direito, pois esta loja não pode continuar brincando e burlando os clientes sem sofrer consequências. Aguardo resposta em breve... Cumprimentos.