Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 25 nov 2024 adquiri um forno eléctrico por 337,70€ .A referência da encomenda é nº 100095262. A 03 dez 2024 recebi a vossa encomenda e o revestimento exterior do electrodoméstico mostra danos evidentes de amolgadelas, embora a embalagem não tivesse evidências que poderiam indicar as condições a que o electrodomésico chegou. Além das amolgadelas podem existir mais danos estruturais, pois o modelo tem as dimensões exatamente iguais ao modelo anterior que tinha no local e este não consegue replicar as condições anteriores de instalação. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Forno Balay 3-HB-4131-X-3 Refª A0000195776 nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 9 de novembro de 2024 adquiri um/umas sapatilhas, da marca adidas, pelo valor de 71,39 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi um e-mail de um vendedor a informar que , devido ás promoções e procura o tempo de entrega estaria mais elevado e que consequentemente a entrega seria efetuada no prazo de 10 a 19 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por e-mail ou entrar em contacto telefónico mas não obtive resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (sapatilhas adidas), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/11 adquiri dois artigos , uma memória RAM Corsair vengeance 32 gb com o valor de 66.06 euro e o outro um SSD NVME da crucial 2 TB me custou 121.97 euros a. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27/11. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Paguei todo 1 Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e-mail, WatsApp, Instagram e obtive a resposta de que o bem está para entrega só no dia 04/12 pq eles não tinham o artigo SSD crucial 2 TB por esse motivo iria ser entregue no dia 04/12. Ganda mentira só para venderem e depois agente ficar que nem tonto a falar com BOT, isso é um absurdo. Cade as autoridades policiais não estão a ver essa situação? Pesquisei em diversos sítios sobre essa loja e muitos deles relatam o mesmo problema da POWERPLANETONLINE . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito uma solução rápida para essa situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17-10-2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma MERCEDES E - KL W213 ESTADO LAMPADA CERTO TYL LED por 183€. A referência da encomenda é pedido 470597 Em 22-10-2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato efetuando o cancelamento da compra e tendo recebido um e-mail da vossa parte dia 23-10-2024 a confirmar o cancelamento da encomenda. Todas as semanas envio e-mail para que resolvam a situação e a resposta é sempre que vou receber o quanto antes. Mas passaram mais de 30 dias e tudo igual. Se não querem devolver o valor pelo menos que enviem a peça pedida. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com relação ao não recebimento dos pontos prometidos em meu cadastro. No site da empresa "Meu Presente", está informado que os pontos seriam creditados em até 3 semanas. No entanto, esse prazo já foi excedido, e os pontos ainda não foram adicionados à minha conta. Gostaria que a situação fosse verificada e resolvida, pois conto com os pontos para utilizar os benefícios oferecidos. Caso necessário, estou à disposição para fornecer mais informações ou documentos que auxiliem na resolução do problema. Aguardo um retorno com uma solução. Atenciosamente, Leonardo Chaussê

Exmos. Senhores, Em 03 de dezembro de 2024 adquiri um Headsets na FNAC Online, no modo de 30 min para levantamento, na FNAC de Almada. efetuei o pagamento antes das 08H30. E recebi o email de confirmação da encomenda. Escolhi o Forum Almada porque estava com um serviço na Margem Sul e ficava em caminho, dai escolher o recolher em loja um produto que estaria disponivel em 30 minutos. Pelas 14H15 desloquei-me a loja sem ainda ter recebido a SMS ou email a dizer que a encomenda estava pronta para levantamento. Fui atendido e disseram que estavam com um grande numero de encomendas e a minha ainda não estava pronta para entrega. Informei a funcionaria que apenas estava de passagem por Almada e dai ter escolhido o levantamento em 30 minutos, de forma a que ao terminar o meu trabaho, passava por lá e seguia o meu caminho para o Norte. Disse-me que não podiam fazer nada, entao pedi para mudarem a loja de entrega para uma mais perto da minha residencia. Informou-me que isso nao era possivel ali, e para eu entrar em contacto com a Fnac por telefone. Fui para o carro e liguei para Fnac pelas 14H35. Fui atendido e expliquei a situação, disseram para aguardar em linha que iam verificar a situação. Confirmou a situação da encomenda e que me iam ligar de volta em poucas horas com uma solução. Pelas 15H37, recebo uma chamada da Fnac a dizer que a minha encomenda ainda hoje ia estar pronta para levantamento, no Almada Forum, voltei a explicar que a minha chamada não era pelo atraso, mas sim o ponto de recolha já não me servir, visto que não tinham a encomenda que deveria de estar disponivel para levantamento 30 minutos depois do pagamento pronta. Disse-me que relativamento a isso não havia nada a fazer, e que a mesma iria estar ate 30 dias na loja aguardar que eu a fosse levantar. A minha questão é? comprei um produto onde estava disponivel o levantar em loja em 30 minutos ás 08H07, passo na loja as 14H15 para levantar, nao está disponivel, pedi para mudaram a encomenda para uma outra loja e dizem que nao podem, mesmo sendo um erro deles a falha de entrega conforme anunciam no site. Tenho toda a documentação ( email) e horario das chamadas que foram gravadas. Gostaria de ter uma explicação plausivel para esta falta de respeito e atenção para com o consumidor. E ser compensado pelo transtorno causado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11/11 minha esposa e eu compramos um frigorífico modelo GML960PYBE no site da Radio Popular através da conta da minha esposa (referência / NIF acima). O frigorífico contava com tempo de entrega de 1 a 2 dias. O preço do frigorífico na data era €2299,99 contando também com um desconto de 11% referente a uma campanha de desconto na época que somado à garantia estendida chegava a um valor final de €2225,99. Para pagamento do item utilizamos diversos (43) vale presentes (no valor total de €1300) dados a mim pela minha antiga empresa e efetuamos o pagamento final de efetuando o pagamento final de €925,99. Depois da compra notamos que nosso pedido ficou com o número 000000 e permanecia como “Em análise”, mesmo após o pagamento. Ligamos então para a Radio Popular diversas vezes, listo abaixo todas as datas de ligações: 19/11 - 15:20 – 7 min de ligação 26/11 – 11:56 – 8 min de ligação 29/11 – 3 tentativas sendo que nenhuma fomos atendidos 30/11 – 10:11 – 14 min de ligação 03/12 – 15:54 – 22 min de ligação Em todas as ligações acima, exceto a última, os atendentes limitaram-se a dizer “alguém entrará em contato consigo” recusando-se a apresentar uma situação detalhada do pedido ou explicação pela situação. Além das tentativas de contato por telefone enviamos e-mail ao endereço contacto@radiopopular.pt no 30/11 – 10:32 informando sobre a situação, e-mail este que reforçamos hoje 03/12 – 15:48 visto que ainda não havíamos recebido qualquer informação. Contactamos também o e-mail cliente@radiopopular.pt no dia de hoje 03/12 – 16:08, sem respostas até o momento. Realizamos uma reclamação formal no “Livro de Reclamações” do Portal da Queixa (Número da Reclamação ROR00000000045153537) no dia 26/11 – 12:13, até então sem repostas. Após todo este esforço, hoje, por email respondendo a nossa mensagem fomos informados que informou que o valor pago e nossos cartões presente foram devolvidos por conta de não podermos utilizar mais do que 9 vales online na mesma compra. No site da loja não foi possível identificar nenhuma limitação de quantidade de cartões presente válidos em uma compra, além disso, a política dos cartões gerados para empresa claramente menciona que pode ser utilizado tanto em loja física quanto em loja online e que: “Este cartão é acumulável, podem ser utilizados vários cartões numa mesma compra não podendo a sua acumulação ultrapassar o valor da compra.” Hoje o mesmo frigorífico apresenta o valor €2399,99 + Garantia no valor de €179 chegamos a um valor total de €2578,99 ou seja €353 acima do valor inicial. Somando a isto o fato que estamos nos mudando no sábado 07/12 e não temos previsão de resolver a questão, ou seja, ficaremos sabe-se quanto tempo sem frigorífico o que nos vai gerar gasto com alimentação fora de casa, além do imenso incomodo já causado pelas diversas tentativas de contacto. Considerando os fatos expostos acima sinto-me seguro em dizer que fomos lesados em um valor considerável. Gostaria de resolver isto de forma administrativa. Ficarei satisfeito se os seguintes elementos forem atendidos: 1) A Radio Popular registará novamente nossa compra pelo valor total original que foi comprado. 2) Todos os vales presentes forem honrados na compra, ou seu valor devolvido. 3) O frigorífico seja entregue não depois do dia 13/12. Agradeço se tivermos uma resposta célere na questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/11/2024, na Worten La Vie na Guarda, presencialmente, com a ajuda de um vendedor Worten adquirimos um Portátil, da marca ASUS, pelo valor de 1669 €. O pagamento foi efetuado no momento. Ao receber o portátil, verificámos que, nem a marca, nem as características coincidiam com o portátil que tínhamos comprado. Apresentámos reclamação formal online e para nosso espanto, recusam a entrega correta. Propõem o reembolso, mas não aceitamos, pois trata-se de uma oferta urgente para o Natal Anexo Nota de encomenda e prova de compra. Cumprimentos. Fernando Costa

Exmos. Senhores, Em 02/10/2024 adquiri um Cecotec Robot de limpeza inteligente Conga Windroid 1290 DoubleSpray Connected. 72 W, design quadrado, spray duplo, controlo de App e controlo remoto, 4 sistemad de segurança por EUR 158,10. A referência da encomenda é 405-5327393-4329120. A 08/10/24 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Baixei o aplicativo e quando fui usar me apareceu a seginte mensagem: "O robô detectou um problema com a bateria, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente Cecotec. " Além disso uma luz ficava piscando alternadamente entre "Verde/Bateria cheia" e Vermelho/Bateria fraca" Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11/10/2024, solicitei a devolução, me mandaram a etiqueta de devolução, fui até um posto de correio para devolver e não aceitaram a etiqueta enviada. Entrei novamente em contato para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta a seguinte mensagem: "segundo o cliente mencionou sobre o pedido 405-5327393-4329120 recebeu o produto e desejava fazer a devolução porque tem inconvenientes com o produto. Estou deixando uma mensagem direto com o vendedor sobre o processo de resolução de devolução do artigo. Lembre-se que os vendedores tem um prazo de contestar estas mensagens de até 2 dias úteis como máximo. Caso o vendedor não responda até ter uma resolução dentro de todo o processo e datas que lhe solicita, então posso brindar também suporte com a garantia de A a Z. Depois de vários contatos telefonicos recebi a orientação de devolver o produto na CTT pagando os custos do envio com a promessa de que seria reembolsada juntamente com a devolução do dinheiro pago pelo robô. No dia 25/10/24 enviei o produto através da CTT Expresso para o endereço fornecido pelo atendimento ao cliente: Cami Del Cementiri 17 - Dorius - Barcelona / Espanha. Com um custo total pago por mim de 15,24 Eur. No dia 30/10/24 recebi a seguinte mensagem da CTT: "A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: O destinatário não atendeu." Comuniquei novamente o ocorrido para o apoio ao cliente e fui aconselhada a não entrar mais em contato com o vendedor porque a Garantia Amazon iria me reembolsar. De lá pra cá foram vários telefonemas sem sucesso no desfecho do problema Perante essa resposta, em comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em 7 dias no máximo. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.