Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 30 de Junho de 2024, reportei em loja que o computador não assumia o teclado. Fui informada de que existia a possibilidade do equipamento ter de ir para a marca para reparação. De acordo com o vosso site o equipamento está em transporte para o centro técnico há 26 dias sem qualquer actulização desde então. O artigo encontra-se na vossa posse desde 30 de Junho de 2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado, ou que partilhassem qualquer actualização. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO ENTREGUE). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Fiz uma compra de três itens no dia 18 de julho. Dois dos itens foram entregues rapidamente. Um terceiro ficou com status de "aguardando preparação" durante 10 dias. Depois desse tempo, o status desse item passou a ser "entregue", sendo que ele nunca chegou. Conversei com diferentes colaboradores pelo chat da empresa e cada um me deu uma informação. Depois disso, enviaram-me um e-mail no qual disseram que o status havia sido atualizado erroneamente e que seria feito o reembolso (até porque, o item havia se esgotado no site). No entanto, eu não queria o reembolso, eu simplesmente queria o item pelo qual paguei e esperei muitos dias. O que pareceu-me é que o El Corte Inglês coloca à venda produtos que ele não tem em stock e depois não consegue cumprir com suas obrigações. Senti-me lesada enquanto cliente, porque esperei por mais de 10 dias por um item que não foi entregue, com meu dinheiro retido pela loja. Se eles ao menos informassem rápido de que o item não poderia ser entregue, eu poderia ter pedido o reembolso e o comprado em rapidamente outra loja. Não recomendo a compra pelo site do El Corte Inglês e nunca mais voltarei a fazê-lo.

Exmos. Senhores, Em 5 de Julho adquiri um carburador da marca Solex, pelo valor de 324 euros porte incluídos . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27 Julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas devido à complexidade dos serviços no portal, ainda está em validação. Cada vez que eu ligo para a assistência, é sempre uma outra pessoa a responder e não consigo reverter a situação fazendo com que o mesmo processo, avance e eu consiga receber o artigo que comprei. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido artigo, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei no passado dia 10 de Julho, uma encomenda na empresa Armazem do Calçado, que aparentemente me parecia um site de confiança, onde li os termos e condições de envio e de devoluções. Após o envio do comprovativo de pagamento, achei logo estranho, que me tinham cancelado a encomenda por passar do tempo, coisa que não tinha acontecido, enviei um e-mail ao qual me responderam que já estava tratada e a encomenda enviada, com o link de rastreamento. Link esse que foi ficando igual durante vários dias, enviava-lhes um e-mail a explicar isso e de imediato o rastreamento mudava. Nestes dias fui insistindo quer via e-mail que nunca mais obtive uma resposta, quer via telefónica ao qual o número nunca se encontrou disponivel. Hoje, dia 31 de Julho, deparei me com o rastreamento, que a encomenda havia sido entregue em Espanha. Posto isto, sendo que era o mais evidente, é mais um desses sites de burla, em que clientes como eu ficam à deriva sem saber o que fazer e a perder o nosso dinheiro. Fica aqui o alerta, sendo esse o principal objetivo da reclamação, para que estes parasitas da sociedade sejam banidos. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Sou cliente Multiopticas há muitos anos, mais especificamente da loja do Strada Outlet em Odivelas desde há pelo menos uns 15/16 anos. Até 2022 nunca tive nada a apontar, no entanto desde há 2 anos a esta parte noto uma deteorização no serviço prestado. Há 2 anos forneceram-me umas lentes todas "picadas", que embora após reclamar as tenham trocado, me pareceram não ter a qualidade a que estava habituada, não obstante o preço corresponder ao topo de gama. Recentemente, mais precisamente no passado dia 16 de Julho tentei mudar de lentes porque tive um precalço e fiquei com as riscadas a dificultar-me grandemente a visão. Começaram logo por me "impor" a consulta com optrometrista, porque as lentes tinham 2 anos. Acedi e fizeram a encomenda das novas lentes, que paguei na totalidade de imediato. Falaram num prazo de 10 dias, apesar da minha urgência, sem especificarem. 10 dias passados sem noticias, desloquei-me á loja. Disseram que afinal os tais 10 dias eram uteis e recebi o "agradável" comentário: "... era óbvio que eram uteis, eles não trabalham fim de semana e há quem esteja pior porque nem tem os óculos". Hoje, 11º dia util sem que nada me dissessem, voltei á loja. Afinal ainda não tinham as lentes porque o fornecedor estava com problemas com algumas encomendas e a minha era uma delas. Sendo assim e porque continuo com grandes dificuldades de visão, perguntei se podia anular a encomenda e restituirem-me o valor pago. Inicialmente disseram que sim, mas tinha de lhes entregar o IBAN e em papel. Fui a um MB imprimi o IBAN e voltei á loja. Aqui dizem-me que tinha de deixar o papel com o IBAN, que eles depois mandavam email. perguntei se a operação não era feita ali, no momento e respondem-me que não, que iria demorar 3 semanas! Sinceramente, isto é dos piores serviços prestados porque já passei. O pagamento é na hora, o estorno leva TRES SEMANAS? A entrega do produto não cumpre os prazos e o consumidor é que é penalizado? A qualidade diminui, o atendimento degrada-se e a Multiopticas continua com os seus anuncios de quão bons são? Perante tantos obstáculos vejo-me forçada a esperar que se dignem entregar-me as lentes quando lhes aprover e a aguentar o esforço e mau estar que as lentes que fico obrigada a usar, me provocam. Já passei por outros casos de devolução, até em compras online e nunca tive uma tão má experiência ou atendimento. As frases "tudo faremos para continuar a merecer a sua confiança" inscrita na carteirinha fornecida com o talão de entrega ou "Multiopticas olha por mim, sempre", só me causam maior indignação. Meu conselho aos consumidores da, pelo menos, MultiOpticas-Strada-Odivelas: CUIDADO e se tiverem uma situação urgente NÃO recorram a este sitio. Cumprimentos. M.S.

Exmos. Senhores, Bom dia, estou tentando fazer uma encomenda e não há horários disponíveis para o mês de agosto, perguntei a uma shopper em mafra e a mesma também não soube informar o que está acontecendo, Esse serviço está sendo descontinuado? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uns óculos de sol da Prada em novembro de 2023 e com menos de meia ano de uso a armação dos óculos começou a descascar, o que me faz acreditar que acha a possibilidade de ser um artigo contrafeito. Expus o problema à AMEVISTA e eles prontamente me disseram que iam acionar a garantia e mandar alguém recolher o produto para substituição. A reclamação foi feita dia 4/7/2024 até hoje não apareceu ninguém para levantar o produto. Gostava de ver a minha situação resolvida. Não aconselho a compra nesta loja online. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Haciendo referencia a mi email de este 10 de Julio y después toda la comunicación mantenida con la marca Focus Bikes a este propósito os reclamo la ausencia de respuesta / soluciones a la eBike Focus Thron2 6.8 que os compré el pasado 25 de Abril segun vuestra factura 700608719, a saber: 1)Manteneis activada una garantía ya resuelta hace tiempo con Bosch que me impide solicitar esta garantía segun vuestros procedimientos, garantía esta del grave defecto que se produjo en el cepo de la rueda trasera y se encuentra perfectamente identificado por videos y fotos que os envié 2)Esta misma garantía ya ha sido asumida por parte de Focus Bikes / Verena Lichtinghagen a través email de 26 de Julio de 2024 a las 09:46 basado en toda la información tramitada - fotos y video - y que os vuelvo a adjuntar Los incómodos causados por vuestra falta de soluciones es demasiado además teniendo en cuenta el importe de este mi último pedido Exijo así la solución de este problema con el suministro del cepo y su caja (en la foto numerados como 1 y 2) bien como la paga correspondiente a su sustitución por parte de un especialista de mi elección. Espero que por esta via y con toda la información pasada (quer a vosotros quer a Focus) sea suficiente para que me resuelvan este problema. En la expectativa de vuestra solución. Saludos.

Exmos. Senhores, Em 25/07/2024 adquiri um frigorífico combinado da marca Qlive, pelo valor de 318,49 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia. 27/07/2024 entre o período das 08:00 as 14:00. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de apoio ao cliente por telefone e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Apesar de ligar todos os dias pela manhã e no fim de cada día, sempre escuto a mesma história que a transportadora irá entrar em contato para marcar novamente a entrega, porém ninguém nunca ligou, assim como da mesma forma nunca vieram fazer a entrega no dia marcado pois fiquei atento ao portão até as 14hrs do dia agendado e nunca aparecerá, estou a dias comprando gelo para manter as coisas do antigo frigorífico avariado, em caixas térmicas e o Auchan não soluciona o meu problema com a entrega, sinto um imenso descaso com o cliente Cumprimentos.