Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Interessei-me em adquirir um produto na internet e coloquei o meu número de telemóvel. Fui contactado pelo telefone 800180482 no dia 2 de dezembro de 2024, que me informou que para adquirir o produto teria que fazer um pagamento por multibanco no valor de 34,99 €. Recebi os dados por e-mail . No anuncio referiram enviar o produto até 48 horas depois de fazer o pagamento. Até ao momento, dia 5 de dezembro de 2024, não recebi o produto. Tento contatar o número de telefone acima mencionado mas ninguém atende. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/10/2024 adquiri uma cozinha completa + instalação pelo valor de € 5.000 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 22/11 e a instalação seria feita 03/12 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Inclusive fui informado que a nova data de entrega é 23/12 com instalação prevista para 08/01/2025. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, no mínimo ja liguei umas 10 vezes e fui a loja fisicamente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Eu já informei que o meu apartamento foi entregue e eu não tenho a opção de esperar até a data sugerida, são quase 2 meses de atraso. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por meio desta formalizar a minha reclamação sobre a falta de envio da fatura referente às compras efetuadas no Portal de Incentivos da Worten. No dia 31 de outubro, realizei duas encomendas (com código da encomenda: 67048608 e 2700312655) através do https://portaldeincentivos.worten.pt/, mas, infelizmente, as faturas correspondentes não vieram juntamente com os produtos que, foram entregues no 2 de Novembro. Em 4 de novembro, liguei para o apoio a clientes da Worten (tlf 210155222) e disseram me que iria receber uma resposta em breve. Em 8 de novembro, solicitei as segundas vias das faturas pelo portal de incentivos e, em seguida, entrei em contato com a linha de apoio e fui informada de que as faturas seriam enviadas em até 48 horas úteis. Passado o prazo, em 13 de Novembro, voltei a entrar em contacto com a linha de apoio, desta vez, disseram me que o assunto é tratado apenas por email. Então, enviei um email para incentivosb2b@worten.pt a solicitar o envio das faturas. Aguardei duas semanas sem uma resolução da parte da Worten, em 28 de Novembro, enviei um email para solicitar a Devolução de Produto por Falta de Emissão de Faturas, e fui informada que já não se encontra dentro do prazo de satisfação e devolução que era até 16/11/2024. (Prazo de Devolução: Até ao 14º dia consecutivo, a partir do dia da entrega). Até ao momento (05/12/2024), não recebi nenhuma fatura dos produtos comprados e a Worten recusou se de devolver o produto comprado. Agradeço uma resolução do assunto ASAP.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde ' em Agosto de 2024 fui a esse ' stand comprar um carro nesse senhor fiz a compra tudo certo, mais não passei 2 mês o carro deu problema, o senhor desse stand se negou a ajudar-me tirando toda responsabilidade dele o tinha vários problemas onde ele disse me que eu tinha assinado que não queria garantia do carro eu me senti enganada pelo o stand onde o senhor segundo outras pessoas dizem que está acostumado a agir de mau fé e esperteza com seus clientes espero uma solução porqe me sinto enganada onde era para o mesmo arcar com suas responsabilidades de vendedor o carro se encontra na oficina com as peças 50 % comprometida e as reparação e o mesmo que comprar outro carro porqe onde eu comprei o carro não tem responsabilidade com seus clientes

Exmos. Senhores, Em 9 de Outubro de 2024 adquiri um Colchão e Capa de 190x140, da marca EMMA, pelo valor de 401,25 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15 de Outubro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos por telefone junto dos vossos serviços, em Outubro, Novembro e Dezembro e obtive a resposta de que o bem estaria para ser entregue. Cheguei a enviar um e-mail e pedi essa resposta por escrito mas disseram-me que era outro departamento e que não poderiam fazer a resposta por escrito. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Colechão EMMA ONE de 190x140 e respectiva Capa de protecção, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra na loja física no arena shopping em Torres Vedras em 15/11/2024, e hoje dia 05/12/2024 fui a loja para devolver o artigo, quando a funcionaria chefe de loja Vanessa, disse que não me devolviam o dinheiro, só fazia a devolução com talão a usar em 60dias , eu não fui informada no ato da compra de tal situação , não querendo outro artigo quero sim a devolução do dinheiro , até porque ela diz que se comprasse online faziam a devolução do valor, não concordo com a situação. Agradeço a vossa ajuda para a resolução da situação. Cumprimentos. Andreia Sousa

Exmos. Senhores, Realizei uma compra online na Rádio Popular no dia 28/11/2024. No site, informam que o envio é feito em 24 horas. Escolhi a opção de levantamento na loja do Porto, mas, até hoje, 05/12/2024, não recebi nenhuma atualização sobre o status da encomenda. Já entrei em contato com a Rádio Popular por e-mail, mas não obtive resposta. Também tentei a linha de apoio ao cliente, porém ninguém atende nem retornam as ligações. Além disso, percebi que, ao tentar ligar novamente com o mesmo número, as chamadas são automaticamente encerradas. Apenas utilizando outro número é possível que a ligação seja colocada em espera, mas ainda assim sem atendimento. É inadmissível a falta de compromisso com o consumidor. Pela segunda vez me sinto lesado pela Rádio Popular. Desta vez, no entanto, não deixarei passar. Tomarei todas as providências necessárias para garantir os meus direitos, pois não é a primeira vez que passo por esse tipo de situação com a empresa. Cumprimentos.

Através da minha conta cliente no site da worten fiz uma encomenda online para a avó do meu namorado de uma maquina de lavar a roupa dia 28 de Novembro com a indicação no site de que a entrega era feita entre 24 a 48h, tendo em conta a urgência prossegui com a compra e paguei com mbway. Ao finalizar dizia que a disponibilidade para entrega ia ser enviada pela worten em 24h via email e depois de 48h sem qualquer informação liguei para o apoio a cliente que disse que tinha sido uma falha de sistema e a entrega ia ser apenas dia 9 de Dezembro e não em 24 ou sequer 48h após a compra, expliquei a urgência e quase como favor conseguiam entregar dia 4 de Dezembro no período da manhã (entre as 8 e as 14h) e assim ficou. Dia 4 enviam mensagem a indicar que a entrega irá ser feita dentro de 30 minutos já muito para lá das 14 e qual não é o espanto quando o entregador liga a dizer que a máquina não tinha sido carregada na carrinha certa e não a tinham mas entregavam no dia a seguir. Ligo para a worten indicam que não tem conhecimento de nenhuma entrega para o dia a seguir e que iam abrir reclamação e contactar o quanto antes, contacto esse feito hoje a dizer que afinal já so tinham entrega dia 17 de Dezembro. Ao ligar de volta ao numero do entregador no dia 4 ele mencionou que ao cancelar ele ia receber uma multa (como se eu tivesse culpa disso) e no dia da suposta entrega ainda deu a entender que como eu tinha ligado para a worten ele não ia entregar porque a encomenda já nem lhe aparecia em sistema. Acabei por ficar horas em linha a aguardar que o cancelamento da encomenda fosse feita porque me deixavam em espera mais de meia hora. Apesar do reembolso ter sido feito e a encomenda cancelada os avós do meu namorado estão há mais de uma semana sem máquina de lavar, eu fiz o pagamento mas outro tanto valor será cobrado em chamadas e tudo por uma publicidade enganosa de entregas rápidas e incompetência justificada com "Black Friday" quando nem a compra foi realizada em nenhuma Black Friday muito menos com desconto.

Exmos. Senhores, Em (9 de junho de 2023) adquiri um (telemóvel Smartphone Blackview A85) por (159,90€). A referência da encomenda é (200177889). O mesmo começou a bloquear e a ficar com o visor preto. Acontecia de forma geral e em particular no decorrer de algumas aplicações. Foi enviado para reparação, ao abrigo da garantia. Após a "suposta" reparação, logo na 1ª utilização foi detetado que vinha com o mesmo problema. Foi enviado novamente para a garantia (sendo que o custo do envio foi sempre suportado por mim). Após mais de um mês, recebemos o equipamento, e mais uma vez, na 1ª utilização, detetamos que o problema se mantinha. Em todas as situações, temos vídeos a confirmar o problema. Foi pela 3ª vez para a garantia e após recolha, o equipamento continua exatamente igual ou pior. Após ser atendido pelo colaborador da loja, o mesmo informou que teria de ser enviado novamente para a garantia, neste caso pela 4ª vez. Informou que era este o procedimento, uma vez que a marca do equipamento estava a proceder a reparações, conforme indicam no relatório da intervenção, desvalorizando completamente a realidade da situação. Ainda indicou que "apenas é um intermediário". Só demonstra a completa indiferença ao problema causado ao seu cliente, pois o equipamento foi comprado à loja e não diretamente à marca do equipamente. Esta situação já se arrasta à 6 meses e a solução apresentada é continuar a enviar o equipamento para a garantia, até eles quererem arranjar outra solução. Fiz a compra do equipamento porque necessitava e estou há mais de 6 meses sem ele. É inacreditával e falta de responsabiização por parte da loja. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 7 dias úteis. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15 DE NOVEMBRO DE 2024 adquiri um/uma Almofada Elétrica Multifuncional MEDISANA HP 405, da marca MEDISANA, pelo valor de 19.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21 DE NOVEMBRO DE 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços NOS DIAS 23, 26 e 29 de novembro de 2024 e nos dias 04 e 05 de dezembro de 2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.