Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar uma compra que efetuei no marketplace ao vendedor ALPE COMMERCE. Na passada black friday (que anunciavam no site trocas/devoluções até 15 janeiro) comprei "supostamente" um secador de cabelo de 2000w que estava anunciado no marketplace do qual tenho fatura a comprovar. Foi me enviado um de 1000W. Como foi uma prenda de Natal, só dei pelo erro no Natal. No início de Janeiro entrei em contacto com o vendedor, o qual vocês têm as mensagens, até que ele decidiu não aceitar a devolução nem responder as mensagens. Não tendo outro meio para fazer valer os meus direitos de consumidor, visto que fui claramente enganado, por um dos vossos parceiros comerciais. Até resolução deste problema, não voltarei a usar o marketplace da Worten, e continuarei a dizer a toda a gente que conheço o que me aconteceu para terem cuidado com isso visto vocês deixarem empresas enganar os clientes sem nenhuma consequência. Eu agora tenho um produto que não quero e que não comprei, e estou sem o dinheiro. Cumprimentos.

Exmo (s). Senhor (es), Venho por este meio formalizar a minha insatisfação e exigir uma resolução imediata relativamente ao problema identificado com o o sofá adquirido na loja Sofá da Fábrica Low Cost, no Cacém. O sofá, entregue há apenas dois meses, começou a apresentar ruído de utilização anormal. Este comportamento é indicativo de defeito, conforme o disposto na Lei de Defesa do Consumidor (Decreto-Lei n.º 84/2021), que regula a garantia de bens imóveis, sendo o mesmo garantido pelo prazo legal de três anos. Após o surgimento do problema, foi realizada uma reclamação formal na loja e comunicada a situação à oficina associada, h mais de três semanas. Até à data, não recebemos qualquer feedback, proposta de reparação ou substituição do produto, o que constitui uma violação das vossas obrigações legais enquanto vendedor. De acordo com a legislação em vigor: - Nos primeiros dois anos da garantia, presume-se que o defeito existia no momento da entrega do bem, cabendo ao vendedor a sua reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, sem custos para o consumidor. - O prazo máximo para a reparação ou substituição de bens defeituosos é de 30 dias, salvo acordo em contrário, e este prazo já está prestes a expirar. Exijo, assim, que me seja fornecida, de imediato, uma resposta clara e concreta sobre a resolução deste problema, incluindo: - Reparação eficaz do sofá, sem qualquer custo adicional; ou - Substituição por um novo sofá em perfeitas condições; ou - Devolução integral do valor pago, caso não seja possível solucionar o problema dentro do prazo legal. Caso eu não receba uma resposta formal ou solução viável, reservo-me o direito de proceder com as seguintes ações: - Apresentação de reclamação formal junto da DECO - Defesa do Consumidor; - Participação ao Livro de Reclamações Eletrónico; - Contacto às entidades competentes, como a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE); - Adoção de medidas judiciais para a defesa dos meus direitos. Espero que compreendam a gravidade da situação e a urgência de uma resposta adequada e imediata. Aguardo o vosso contacto, Sem outro assunto de momento, subscrevo-me, com os melhores cumprimentos, Fábio Manuel

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 20 de Dezembro de 2024 enviei a viatura, através de reboque, acionando o seguro, com a matricula AR-86-BI para a Santogal N Importação Comércio e Reparação e Aluguer de automóveis lda, com o Cae 45110, com morada no Porto, código postal de 4100-321. Até ao dia de hoje, 13 de Fevereiro de 2025, a mesma, continua em reparação, e foi me transmitido pela parte comercial, que não sabem o estado de reparação, nem tem prazos de entrega, quando já superaram o legalmente aceite. Não apresentaram nenhuma razão para a demora. A viatura está dentro do período de garantia da Santogal, e da própria marca Seat. Ou seja, coberto por duas garantias. A mota elétrica neste caso, apresenta problemas na extração da bateria para que a mesma possa ser carregada em casa. O seu suporte apresenta anomalias, impossibilitando por isso a extração da mesma, ficando a mesma inutilizável. A aplicação inerente ao veículo, deixou de funcionar. Esta aplicação serve principalmente para localizar a viatura em caso de roubo entre outras funcionalidades de extrema importância. Desde o momento da compra que foi comunicado que a mota apresenta ruídos quando é feita marcha atrás, bem como a direção desalinhada e com ruídos. Fiquei sem meio de transporte para o trabalho, pelo que uso diariamente uber's. O valor que estou a perder desde as avarias da mota já é insuportável. A mesma foi comprada para poder circular. É o único meio de transporte que possuo. Visto o prazo legal ter sido ultrapassado, venho por este meio exigir a substituição do veículo. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/12/2024 comprei-vos, através do vosso site, uma prancha para o cabelo por 135.90€ A referência da encomenda é 161879553206545 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi email sobre o cancelamento da encomenda e que num prazo de 14 dias iriam proceder à devolução do dinheiro. Passaram os 14 dias, nem email nem devolução nem explicação sobre a situação, contactei vocês, disseram que não tinham os dados para devolver o dinheiro, ( o que é estranho visto que vos paguei por via net teriam de ter os dados) , mas sem problema, visto que sou uma pessoa de gostar mais de procurar uma solução do que um problema, enviei por email o comprovativo de iban ou foto do cartão , disseram que teria de esperar mais 14 dias para o pedido de devolução, pois teriam de fazer um novo pedido. após esses 14 dias, já 1 mês depois do cancelamento, não obtive nem dinheiro nem resposta, voltei a contactar, disseram que a devolução está processada e finalizada, confirmei com extratos bancários que não recebi nada , e ao fim de algum tempo o vosso assistente confirma que é verdade e que dizem que está finalizada a devolução mas que consegue ver no sistema que não foi devolvido o dinheiro, e que iria abrir um novo processo urgente para esta situação, e que teria de esperar mais 14 dias, voltei a esperar mais 14 dias e a resposta não obtive mais uma vez nem o dinheiro, talvez seria para tentarem ver se eu me esqueço da situação. Após esses 14 dias voltei a ligar, já com 1 mês e meio de espera, nunca ninguém me ligou sobre a situação nem email nem via telefónica, e eu novamente voltei a contactar. A resposta foi a mesma, que iriam proceder a outro processo para pagar e que tenho de esperar mais 14 dias, pedi para falar com alguém com cargo mais alto na empresa que o assistente, chefe, Gerente, encarregado, departamento financeiro,, só quero falar com alguém e resolver a situação, estou farto e exausto desta situação. Dizem que não existe mais nenhuma forma ou linha para contactar, só apenas o assistente que já é a 5 pessoa que falo e ninguém me resolve nada. Pergunto eu se é normal esta situação, até vou mais longe para sensibilizar as pessoas imaginem que o cancelamento da encomenda fosse derivado a ter ficado sem dinheiro para comer ou alimentar a minha família? Tou à 2 meses a espera de resolver a situaçãoe andam a gozar comigo, não quero exigir nem indemnizar ninguém só quero o que é meu, mas acho que está empresa deveria ter uma multa severa ou algo do género, pois a falta de profissionalismo, ética, e respeito pelo consumidor é vergonhosa, estou mais que no meu direito para reclamar e vou fazê-lo. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30/11/2024, realizei a compra de uma PlayStation 5 no site da Worten. Durante a compra, havia uma promoção ativa devido à Black Friday, na qual eram oferecidos uns headphones no valor de 60€ (se não estou em erro). Efetuei o pagamento e aguardei a entrega da encomenda. No dia 02/12, recebi o pedido, mas, para minha surpresa, os headphones não vieram incluídos. Entrei em contacto com a Worten, e foi-me confirmado que a campanha existia e que iriam verificar a situação, prometendo um retorno da chamada. No entanto, nunca me contactaram de volta. Durante este período, liguei cerca de cinco vezes para obter esclarecimentos, e em todas as ocasiões me confirmaram que eu tinha razão. Após um longo período sem resposta, voltei a ligar no dia 17/01 e fui informado de que o processo tinha sido encerrado, pois, em vez do envio dos headphones (que estavam sem stock), teria sido emitido um voucher por volta de 20/12. No entanto, nunca recebi esse voucher. O assistente abriu um novo processo para verificar o ocorrido. Mais uma vez sem resposta, voltei a contactar a Worten no dia 07/02. Nesta ocasião, fui informado de que o pedido estava encerrado, pois, após validação, a campanha teria terminado no dia 30/11 às 20h, e a minha compra foi realizada às 23h50, o que me excluía da oferta. Este argumento contradizia as informações anteriormente fornecidas, onde tinham reconhecido que eu teria direito à promoção. Informei que a campanha estava ativa no site no momento da compra e que não havia qualquer indicação de que terminaria às 20h. O atendente afirmou que iriam reavaliar a situação. No dia 13/02, recebi novo contacto da Worten, onde afirmaram que a campanha, afinal, tinha terminado às 19h (o que já diferia da informação anterior de que teria terminado às 20h) e que nada poderiam fazer. No entanto, ofereceram-me um voucher de 10€ como compensação pelo transtorno. Respondi que não aceitava, pois a compra só foi realizada devido à promoção, e que, dado o incumprimento, pretendia devolver o produto. Fui informado de que isso não seria possível, pois o prazo de 30 dias para devolução já tinha expirado. Argumentei que esse prazo apenas foi ultrapassado devido à falta de comunicação e sucessivos atrasos por parte da Worten, mas insistiram que a devolução era impossível. Gostaria de saber quais são os meus direitos nesta situação e se há algo que possa fazer para resolver o problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20.01.2025 comprei um colchão ao Continente Online, conforme fatura/recibo em anexo a esta mensagem. A encomenda, 422406858_001 ,foi faturada pela importância de 231,76€, pagos prontamente nessa data, conforme o referido recibo, e a entrega agendada para 10.02.2025, conforme o print da encomenda que também junto a esta mensagem. Desde então até hoje não recebi o bem que comprei. Telefonei para a linha de apoio ao cliente do Continente Online, cujos funcionários alegam que o fornecedor (Lusocolchão) tinha uma morada errada (!) sendo que a morada de faturação é igual à de entrega e nunca indiquei outra, motivo pelo qual sei que é uma mentira, e não sabem nem são responsáveis pela entrega. Por ser um particular encontro-me em desvantagem perante estas empresas e estou interessada em manter a compra mas tenho que receber o que comprei. Peço a V/ intervenção no sentido de ser atendido o meu pedido de receção desta encomenda. Atentamente, A C

Exmos. Senhores, Através do site "Canto do Prazer" comprei!! 2 aparelhos de Fryer, no valor de €-76,60, que entregariam no máximo em 72 horas , e já passaram 7 dias, não há contacto com a empresa, pois não tem telefone ou morada, só possível no chat com resposta automática, analisando agora mais em pormenor o site, é tudo mentira o que lá vem, não tem mais nada para vender!!, tem desde o primeiro dia sempre 17 maquinas em stock, tem as melhores informações dos compradores(falso) etc. Agradecia que fosse publica esta reclamação, para que se possa proteger gente séria e honesta. Cumprimentos. Teixeira Marques

Exmos. Senhores, Em 08/02/2024, encomendei um robô aspirador Xiaomi S10 por 44,99€, a pagar na entrega. A referência da encomenda é #2488 A 12/02/2024 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … um robô ES330, que se assemelha a um brinquedo, muito diferente do anunciado no vosso site. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos quatro dias úteis, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos H G

Em 04 de fevereiro de 2025 efetuei uma encomenda ( LVVAUIAIU ) pelo valor de 84,95€. O pagamento foi efetuado no momento. De acordo com a política da empresa, a entrega já deveria ter sido efetuada Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem sequer enviado. Para além disso, de acordo com o tracking number fornecido, a encomenda nem sequer foi entregue à empresa transportadora. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços. Contactei telefonicamente a 07 e 12 de fevereiro do presente ano e o serviço telefónico de apoio ao cliente encontra-se inativo para além quando atenderam não souberam se quer me informar se irão resolver meu problema, também enviei E-mail que apenas foi me dito para seguir a encomenda. Para além disso, enviei diversos e-mails a pedir informações, até ao momento sem resposta. Não é possível contactar a empresa por qualquer meio, Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a pronta devolução da totalidade do montante. Cumprimentos.