Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho aqui fazer uma reclamação sobre a amazon. No passado Setembro 2024 e não vim aqui logo nem sei porquê. Eu fiz uma encomenda na qual foi dividida por vendedores, portanto recebi uma parte da encomenda e supostamente iria receber a outra parte. Mas nunca chegou a acontecer, disseram que os dois cremes, que foi o que eu encomendei, chegariam juntos e a encomenda veio vazia. Em seguida segue o email que eu enviei para eles e as constantes respostas que foram sempre as mesmas, desacreditando completamente na minha reclamação. (A minha reclamação) Good afternoon, I hope this email will find you well. So on Sunday I received two parcels with the number 402-3521504-8149956 but they came with two separate bags. On one bag everything was ok, the product was the centella asiatic serum. On the other bag that was supposed to be two products from beauty of Joseon but that was nothing inside. Attached, I send a video with the package even without the Amazon seal. (A resposta deles) Dear customer: Thank you for contacting us. Your comments and suggestions help us to improve our store and to offer a better service to our customers. We are concerned about your account activity. We want to do everything we can to help you avoid problems with the delivery of the products you buy on Amazon.es. We have investigated the delivery of your order number 402-3521504-8149956 and CTT_PT has confirmed that the shipment was delivered to you in good condition. Your account is still open and available for use. Please note that we may close your account if you don't meet the terms of our agreements. For more information about our policies, visit our “Terms of Use” page. You'll find a link to this page at the bottom of any Amazon.es page. If you have any other questions related to orders or the account, please contact our customer support team using the following link: Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/01/2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Samsung A55 5G por 338. A referência da encomenda é Encomenda 20250126053248. Contudo, não recebi a encomenda dentro do prazo previsto pela empresa, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda e pedi o reembolso, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 14/02/2025 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já expus minha situação diversas vezes e, até o momento, não obtive qualquer resposta concreta por parte da Auto1. Adquiri uma viatura no dia 06/01/2025, com a previsão de entrega entre 7 a 13 dias úteis após o pagamento. A entrega, no entanto, ocorreu apenas em 29/01/2025, já fora do prazo inicialmente indicado. Além desse atraso, o problema mais grave é a documentação do veículo, que deveria ter sido entregue até 06/02/2025. Hoje, 14/02/2025, continuo sem receber os documentos, impossibilitando a utilização da viatura e gerando prejuízos diretos. Após diversos contatos, recebi apenas promessas não cumpridas e nenhuma previsão concreta para a resolução do problema. O impacto desta falha é significativo: A viatura permanece parada há quase três semanas, gerando transtornos operacionais e financeiros. Um negócio de revenda que dependia da entrega no prazo foi cancelado, obrigando-me a devolver um valor de €1.500,00 ao cliente. O atendimento da Auto1 não apresenta soluções efetivas, apenas justificativas sem retorno concreto. O mínimo que se espera de uma empresa desse porte é compromisso com os prazos estabelecidos e transparência na comunicação com o cliente. No entanto, até agora, não tive qualquer retorno sobre quando a documentação será entregue. Diante desse cenário, exijo uma solução imediata e um posicionamento claro sobre a entrega da documentação.

Exmos. Senhores, Na passada quinta-feira, dia 06 de fevereiro, liguei para o serviço de assistência da Candy para reportar um problema com uma máquina de lavar roupa nova, que comprei no passado mês de janeiro. Desde então, até à data de hoje, 14 de fevereiro, passou mais de uma semana e continuo sem ter qualquer tipo de contacto da parte da assistencia da Candy para a resolução do meu problema, recordo: um equipamento comprado novo, que não funciona! Na passada quarta-feira liguei para o revendedor onde comprei o equipamento, e após terem contactado diretamente com a Candy, garantiram também a eles que eu iria ser contactado até ao final do dia seguinte (Quinta-feira). À data de hoje, sexta-feira, dia 14 de fevereiro, continuo sem ter qualquer resposta, nem um contacto sequer, da parte da Candy para resolver esta situação. Recordo, trata-se de um electrodoméstico comprado novo, que nunca funcionou, encontra-se estacionado a ocupar espaço em minha casa há mais de um mês, e do qual não me posso sequer pedir troca ou devolução visto precisar do relatório técnico da assistencia para o efeito! Pelo exposto, conforme os meus direitos enquanto consumidor, solicito a intervenção das entidades competentes para resolver esta situação.

Exmos. Senhores, Em 2024 oct 17 adquiri, uma secadora de Samsung. A referência da encomenda é 62759091 via Worten. Sucede que este apresenta defeito: nao aquece e seca mal. Comuniquei-vos de 2024 dez 06 o problema, e outra vez a 2025 jan 06, e outra vez a 2025 jan 13 para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 2024 dec 11 mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Sra J.G van Veldhuizen

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de dois telemóveis, Smartphone Xiaomi Redmi Note 14 Pro+ 5g 8/256gb Preto, na loja Aquarius Eletrónica, no dia 13 de fevereiro de 2025, pelo preço de 516,79 euros (251,90 cada) . Foi confirmado o pagamento, foi confirmada a encomenda e hoje recebo um e-mail que a mesma foi cancelada "devido a um erro de sincronização dos nossos dados com a loja online". Consultando a mesma loja, hoje o preço do telemóvel está cem euros mais caro , por 351,90 e penso que terá sido um erro , mas que agora não querem assumir. Terei de ficar sem a encomenda? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 11/02/2025 fiz uma encomenda de um fato de carnaval para a minha filha nesta loja online, fiz ko pagamento por Mbway e nunca recebi um email de confirmação de encomenda achei estranho e tentei várias vezes enviar email e reclamar no chat e nunca obtive resposta. Agora que ameacei denunciar às autoridades eles enviaram um email e fizer que não tinham recebido nenhum pagamento naquele valor. Enviei várias vezes o comprovativo de pagamento e nada. Cumprimentos.

Exmos senhores Adquiri uma chaminé HOTPOINT HHC 6.7.F LTX e mais 2 electrodomésticos no valor total de 959,97€ (só a chaminé foi 284.99€) a 23/11/2023. Foram aplicadas numa remodelação de moradia e começaram a sua utilização em meados de Agosto de 2024... Qual não foi meu espanto quando passado cerca de 6meses de uso, de utilização que considero normal, apareceram marcas de ferrugem na superfície inferior sobretudo, mas não só, junto às luzes. É estranho como é que um equipamento que supostamente estará preparado para contactar constantemente com vapores e humidades ao fim de tão pouco tempo começa a evidenciar estas falhas. O apoio ao informou-me que a garantia não cobre este defeito mas também me confirmou que nunca tinham recebido nenhuma reclamação semelhante. Nunca foi utilizado, e nem nunca se justificou, a aplicação de qualquer produto abrasivo e muito menos esfregões de aço ou equiparado conforme me pareceu quererem alegar. Considero sensato e até justo que esta situação mereça uma abordagem semelhante a uma avaria técnica. Foi um investimento um bocado avultado numa marca da qual tinha muito boas referências. Disponível para outros esclarecimentos adicionais.

Exmos. Senhores, da Thermor Portugal Apoio Comercial: 211 300 311 Av D. João II nº 50, 4º piso Parque das Nações 1990-0995 Lisboa (Portugal) Em 16/08/2023 adquiri um Thermor IAM 150 por 1489,47€ fatura FAC 1/3890 da Guadiclima. Sucede que este apresenta defeito na falange, tem fuga de água e resistência precisa ser substituída. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 27 de janeiro de 2025 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o técnico não tem competência para reparar e não enviaram outro, o que transparece é que não querem cumprir a garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei pelo equipamento ou procedam à reparação ou substituição do equipamento Thermor IAM 150. Também quero ser indemnizado se os meus inquilinos decidirem pedir a resolução do contrato de arrendamento. Caso não me resolvam a situação nos próximos dois dias, considerarei como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Jorge Priolé.

Exmos. Senhores, Foi efetuada uma compra de Caneta stylus tela de toque para samsung galaxy note 10.1 tablet n8000 n8010 n8020 caneta stylus WHITE, pelo valor de €11.99. Foi efetuado e comprovado o respetivo pagamento, tendo-nos sido informado que a mesma seria rececionado no prazo de 15 - 25 dias úteis. Nesta data , como estávamos a considerar a demora na chegada da encomenda, fomos seguir o rastreio da entrega da mesma. Verificamos então que a mesma teria chegado ao ponto de entrega no dia 2025-01-17 09:48 Ponto CTT Freixial (Cantanhede) 3060, No ponto de entrega, O envio está disponível para levantamento no Ponto de Entrega. NÃO FOMOS INFORMADOS POR QUALQUER ENTIDADE PARA PROCEDER AO SEU LEVANTAMENTO, NEM NOS FOI REMETIDO QUALQUER DOCUMENTO PARA TAL. Em 2025-01-27 09:53 9904826 - (PC) Ponto CTT Freixial (Cantanhede) 3060, Não entregue, A entrega do envio não foi conseguida, tendo sido devolvida . O certo é que a encomenda foi devolvida ao remetente sem termos conhecimento que a mesma já tinha chegado via CTT para se proceder ao seu levantamento. Criamos expectativas com a referida compra e como puderemos agora reaver a mesma. Cumprimentos.