Reclamações públicas

Fiz uma encomenda online, fui recebendo informações do site onde fiz a compra sobre o estado da encomenda a confirmar que a entrega seria feita na 2ª feira (26-05-2025), surpresa minha quando recebo um e-mail da Ecoscooting onde diziam que não foi possível fazer a entrega porque a morada não estaria correta, a morada é do meu local de trabalho e tanto eu, como vários colegas meus, recebemos encomendas cá numa base diária. Tentei validar a morada no site mas não foi possível, liguei para o suporte telefónico onde validei a morada e disseram-me para aguardar por novas indicações de entrega, tenho ligado todos os dias, já dei uma nova morada por e-mail, que só 2 dias depois me responderam a dizer que a morada não estava na área de entrega. Hoje (30-05-2025) voltei a ligar para tentar perceber o estado da entrega, e para surpresa minha disseram-me que ontem (29-05-2025) tentaram fazer uma nova entrega sem sucesso, desta vez, para além de não ter recebido nenhum tipo de contato telefónico, também não recebi nenhum e-mail a reportar a falha. É inadmissível, nos dias que correm uma encomenda estar para entrega durante 5 dias e nem uma vez contatarem o destinatário.

Exmos. Senhores, Recebo várias encomendas da Amazon entregues através da paack. É sempre um problema, nunca entregam as encomendas no dia acordado com a desculpa que não está ninguém para receber a encomenda quando nem sequer vão ao local. Sempre que uma encomenda me é entregue pela paack recebo-a atrasada. É uma falta de noção e muito pouco profissionalismo. Sempre que voltar a acontecer venho fazer uma reclamação. Já era hora da Amazon repensar em continuar a trabalhar com vocês. Cumprimentos.

Exmos. Hoje por volta das 15.00, meti uns artigos a venda nesta plataforma, um deles uma Fonte de alimentação por 40.00%, quando vendi a mesma.De imediato o suporte do site disse que tinha de colocar, os meus dados do cartão de crédito e o valor que tinha lá, tinha de ser no mínimo 200,00€,criei um cartão Mbway, onde me fui retirado 199.00€, se qualquer consentimento e justificação pela Wallapop, tenho tudo a conversa no chat, já enviei em anexo alguma parte, disseram que levava 10 minutos para me devolver o dinheiro e até agora não fui devolvido nada. Cumprimentos.

Péssimo, pagamos envio caríssimo para depois esperar imenso tempo pela encomenda, no fim quando chega é um tamanho estupidamente pequeno, pior que os tamanhos da China, inclusive ainda pedi um tamanho a cima do meu mesmo assim ficou super pequeno, já para não falar que não dá para seguir encomenda fiquei quase 1 mês sem saber da minha encomenda

No ultimo dia 26/05, recebemos a entrega das compras realizadas no site do continente. Trata-se de uma compra de valor elevado, sendo estas as compras do mês (no caso, o proximo mês). Assim, utilizando o serviço do Continente, na qual avisamos que pretendiamos (como já haviamos feito anteriormente) fazer o pagamento com nossos cartões de refeição. Assim, ao final da tarde, para nossa completa instatisfação, a entrega foi feita causando alguns transtornos. De inicio, como era apenas um entregador para demasiadas compras, ajudamos o entregador a subir com algumas compras. Ocorre que, durante o transporte, os ovos comprados quebraram, sujando também todas as sacolas com as outras compras. Este seria apenas um problema de cancelar a compra dos ovos e devolver o dinheiro. No entanto, o entregador (que já havia visto que os ovos estavam quebrados e que as sacolas estariam todas sujas) decidiu não avisar. Como resultado, as sacolas acabaram por sujar todo o hall de entrada. Nesse momento, o entregador (que estava em silencio até o momento) informou o que teria acontecido com os ovos, uma vez que já haviamos descoberto que os ovos estavam quebrados. Apesar da casa toda suja, esse ocorrido foi inicialmente relevado. O problema é que logo após a maquina trazida pelo entregador não estava com sinal/autorização para os cartões de alimentação. Após diversas tentativas e a clara incapacidade, pela falta de outra maquina e de soluções da empresa fornecidas ao entregador, foi necessário ligar aos serviços do Continente. Este é o inicio da falta de educação/noção/profissionalismo que são o fundamento dessa queixa. Fato é que, ao contactar os seus "superiores" o entregador iniciou uma chamada em alti-falante nos corredores do prédio, gerando transtorno e volume alto para todos os moradores do prédio. Em seguida, foi atendido pelo funcionário que se identificou como João Ribeiro, que se comunicou com minha esposa de forma totalmente desrespeitosa, como se falasse a algum conhecido e não um cliente. Após uma postura não profissional por parte do funcionário João, este informou que: ou o pagamento era feito em dinheiro (uma vez que o funcionario/entregador levou uma maquina que não funciona) ou as compras (que já haviam sujado todo hall) retornariam. E assim seguiu uma pressão que foi resolvida através do pagamento em dinheiro, que foi feito para que os dois funcionários do Continente fossem embora, uma vez que já haviam: (I) Sujado todo hall de ovo; (II) Incomodado os outros vizinhos com barulho no corredor; (III) Tratado os clientes de maneira extremamente desrespeitosa e demonstrado a total falta de zelo com os cliente e de qualquer suporte/bons funcionários no serviço de entrega do Continente. Não bastassem os fatos acima que já são mais que suficientes para justificar o nosso descontentamento pelo serviço prestado e a certeza que os serviços do Continente são pessimos nas entregas, o valor dos ovos não foram devolvidos, sendo assim, para além da dor de cabeça com este serviço, representa também um (pequeno) dano financeiro. Em suma, essa denuncia busca mostrar a forma não profissional que os entregadores e também pessoal do suporte do Continente agem em total desrespeito com os clientes.

Exmos. Senhores, No ultimo dia 26/05, recebemos a entrega das compras realizadas no site do continente. Trata-se de uma compra de valor elevado, sendo estas as compras do mês (no caso, o proximo mês). Assim, utilizando o serviço do Continente, na qual avisamos que pretendiamos (como já haviamos feito anteriormente) fazer o pagamento com nossos cartões de refeição. Assim, ao final da tarde, para nossa completa instatisfação, a entrega foi feita causando diversos transtornos. De inicio, como era apenas um entregador para demasiadas compras, ajudamos o entregador a subir com algumas compras. Ocorre que, durante o transporte, os ovos comprados quebraram, sujando também todas as sacolas com as outras compras. Este seria apenas um problema de cancelar a compra dos ovos e devolver o dinheiro. No entanto, o entregador (que já havia visto que os ovos estavam quebrados e que as sacolas estariam todas sujas) decidiu "se fazer de esperto" e não avisar. Como resultado, as sacolas acabaram por sujar todo o hall de entrada. Nesse momento, o entregador (que estava em silencio até o momento) informou o que teria acontecido com os ovos, uma vez que já haviamos descoberto que os ovos estavam quebrados. Apesar da casa toda suja e da tentativa de, novamente, "se fazer de esperto", esse ocorrido foi inicialmente relevado. O problema é que logo após a maquina trazida pelo entregador não estava com sinal/autorização para os cartões de alimentação. Após diversas tentativas e a clara incapacidade do entregador (não sei se pela estrutura da empresa ou falha do entregador) de apresentar uma solução, foi necessário ligar aos serviços do Continente. Este é o inicio da falta de educação/noção/profissionalismo que são o fundamento dessa queixa. Fato é que, ao contactar os seus "superiores" o entregador iniciou uma chamada em alti-falante nos corredores do prédio, gerando transtorno e volume alto para todos os moradores do prédio. Falta de noção, educação e nem um pingo de profissionalismo. Em seguida, foi atendido pelo funcionário que se identificou como João Ribeiro, que se comunicou com minha esposa de forma totalmente desrespeitosa, como se a conhecesse de algum lado, como se aquilo não fosse o trabalho dele, mas sim uma conversa (sem modos) no bar. TOTALMENTE INACEITAVEL. Após alguns comentários extremamente desrespeitosos por parte do funcionário João, este informou que: ou o pagamento era feito em dinheiro (uma vez que o funcionario/entregador levou uma maquina que não funciona) ou as compras (que já haviam sujado todo hall) retornariam. E assim seguiu uma pressão que foi resolvida através do pagamento em dinheiro, que foi feito para que os dois (péssimos) funcionários do Continente fossem embora, uma vez que já haviam: (I) Sujado todo hall de ovo; (II) Incomodado os outros vizinhos com barulho no corredor; (III) Tratado os clientes de maneira extremamente desrespeitosa e demonstrado a total falta de zelo com os cliente e de qualquer suporte/bons funcionários no serviço de entrega do Continente. Não bastassem os fatos acima que já são mais que suficientes para justificar o nosso nojo/repulsa pelo serviço prestado e a certeza que os serviços do Continente são pessimos nas entregas, o valor dos ovos não foram devolvidos, sendo assim, para além da dor de cabeça e repulsa com este serviço, representa também um (pequeno) dano financeiro. Em suma, essa denuncia busca mostrar a forma Porca/Mal educada/Anti-Profissional que os entregadores e também pessoal do suporte do Continente agem em total desrespeito com os clientes. Gostaria de ao final, ressaltar mais uma vez o nome do Funcionário, João Ribeiro, que tratou minha esposa de forma ARROGANTE/ MAL EDUCADA / ANTI PROFISSIONAL. Se tenho algo a dizer dos funcionários e da empresa (que certamente não irá fazer nada, uma vez que é nitida a forma que trata seus clientes quando coloca esse tipo de funcionário mal educado para fazer as entregas/apoio) é que sinto nojo do serviço e da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uns equipamentos na Worten de Loures no dia 12/05, falharam o tempo de entrega e a fatura tinha o somatório errado e por esta razão, a alfandega rejeitou-a. Há mais de uma semana que continuo a espera que me enviem a fatura corrigida. Devido a vossa demora o contentor que era suposto partir para cabo verde no dia 22 de Maio, ainda continua em Portugal. A vossa atitude é uma falta de profissionalismo e respeito para com o cliente. Nota: Sem a fatura corrigida o despachante não faz o despacho do contentor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entrei em contacto convosco, pois a minha máquina de lavar da Hoover avariou. Começou a perder água por baixo da máquina, inundando a dispensa, cozinha e flutuante da sala, o qual ficou permanentemente danificado. O centro de assistência que vocês subcontratam, entrou em contacto comigo e ficou de agendar a intervenção, coisa que não aconteceu até ao momento. Sempre que contacto a Hoover, limitam-se a dizer que vão contactar o centro de assistência para que realizem a verificação com urgência, mas nada acontece. Temos um bebé em casa que suja imensa roupa, e não temos forma de a lavar. A Hoover limita-se a indicar que nada pode fazer, e que tenho de aguardar pelo centro de assistência. - Não aceitam colocar uma máquina de empréstimo. - Não aceitam devolver o dinheiro. - Não aceitam substituir por uma máquina nova. Tive problemas cá em casa com outro tipo de equipamentos (LG, Bosch), e no prazo de 1 semana tinha o problema resolvido em equipamentos não essenciais. Não existe alternativa para uma máquina de lavar roupa (a menos que tenham um tanque em casa). Este tratamento por parte da Hoover é simplesmente inadmissível. Não resolvem nem oferecem soluções. Garantidamente, Candy e Hoover não voltarão a ser uma opção numa próxima compra. Cumprimentos. Vitor

Exmos. Senhores, No passado dia 27 de maio de 2025, adquiri através do vosso site um computador portátil gaming da marca Acer, pelo valor de 849,98 €, com a modalidade de levantamento em loja em 30 minutos, tendo sido efetuado o pagamento no ato da compra. No entanto, até à data, não recebi qualquer confirmação de levantamento do produto, nem foi efetuada a entrega do mesmo, apesar de terem passado vários dias. A promessa de entrega rápida foi um fator determinante para a concretização da compra. Já efetuei vários contactos com o vosso serviço de apoio ao cliente, nomeadamente por telefone e email nos dias 27/28/29 de maio, tendo-me sido dito apenas que foi enviada uma mensagem interna à loja, sem que me fosse dada qualquer solução prática, resposta definitiva, ou forma de contacto com a loja em questão. Mais grave ainda, verifiquei que o produto em causa aparece agora como “esgotado” no vosso site, o que levanta sérias dúvidas sobre a disponibilidade real no momento da compra, podendo configurar publicidade enganosa ou incumprimento contratual. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a loja online Diana Lisboa (https://dianalisboa.com), devido às seguintes práticas comerciais irregulares e lesivas dos direitos do consumidor: A loja é apresentada como empresa europeia, mas os produtos são enviados da China, sem informação clara no momento da compra. Falta de tabela de medidas para o produto adquirido, que ficou pequeno, causando frustração e prejuízo. Política de devolução que obriga o cliente a suportar custos de envio internacional para a China, prática abusiva e pouco transparente. Proposta de reembolso parcial (20-30%-40%) como única alternativa, o que não é aceitável segundo o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor europeu. Muitas reclamações públicas sem resposta eficaz da empresa, demonstrando má-fé. Solicito a intervenção da DECO para mediar esta situação, garantir o cumprimento dos direitos do consumidor e promover a devolução integral do valor pago ou uma solução justa e adequada. Anexo a esta reclamação cópia da minha denúncia formal e toda a documentação pertinente. Agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Izabelly Andrade