Reclamações públicas

Realizei uma encomenda no valor de 396,90 EUROS no passado dia 11 de julho. A Logic agendou uma primeira entrega para o dia 20 de julho, com a referência EAD059055. Ninguém apareceu e não me contactaram. Depois de vários reagendamentos, combinou-se que se faria entrega no dia 27 de Julho. Como não enviaram a mensagem prometida no dia anterior, liguei e disseram-me que afinal a encomenda não estava no plano de entrega para o mencionado dia. Reagendou-se novamente para hoje, dia 3 de Agosto. Às 14:49 recebi uma chamada da equipa de entrega. Devolvi essa chamada 6 vezes, entre as 14:51 e as 15:07. 6 vezes chamou e 6 vezes rejeitaram a chamada (em anexo). Telefonei para a Logic às 16:27. Informaram-me de que a equipa tinha contactado e eu não tinha respondido. Resultado: 3 vezes a Logic não me entregou a encomenda feita à Decathlon. Neste momento a Logic tem em seu poder um conjunto de artigos que são propriedade minha no valor de 396,90 EUROS. Vivo no estrangeiro, viajo no dia 8 de Agosto e só volto a Portugal em Dezembro. Há uma nova entrega prevista para terça-feira, dia 6 de Agosto. Se a encomenda não for entregue nessa data, pela quarta vez, exijo que a Decathlon e/ou a Logic me devolvam o meu dinheiro, já que a Logic neste momento tem em seu poder algo que me pertence. Se o artigo não for entregue na terça-feira, e caso o dinheiro não seja devolvido IMEDIATAMENTE, irei às últimas consequências, não apenas para receber o que é meu, mas para ser indemnizado. Este período coincidiu com o falecimento da minha mãe, que deixou a minha avó, de 95 anos, sozinha. A logística para tratar da minha avó neste período e ainda assim deslocar-me para receber a encomenda foi extremamente complicada. Não admito que continuem a brincar comigo.

Exmos. Senhores, ((Fiz a compra de um ténis on-line mas o produto com poucos meses apresentou defeito em um dos ténis (lado-direito) onde esta descosturando/descolando/desfiando o tecido, ja o lado esquerdo não apresentou nenhum defeito... se trata de um produto caro a qualidade deixou a desejar... e nao foi mal uso, pois cuido muito bem dos meus calçados... o problema so apresentou em um "pé" em anexo segue foto da fatura e do calçado mencionado.)) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após efetuar a encomenda aypt-685-288087950, pagar e receber e-mail de confirmação, fui surpreendida com o seu cancelamento (e informação de devolução da quantia paga, embora não tenha ocorrido até ao momento) sem que esta ação tenha sido requerida por mim ou sem qualquer justificação por parte da ABOUT YOU. Não podem justificar esta ocorrência por falta de stock, pois o artigo em questão está ainda disponível na app, a um preço superior. Contactei, também, a linha de apoio, tendo recebido o seguinte email “Infelizmente, houveram problemas técnicos com a tua última encomenda 288087950 de 01/08/2024, devido a preços incorretamente anunciados na nossa loja, na qual fizeste a encomenda. Dado que existe um erro na etiquetagem do artigo e do preço, bem como na confirmação da encomenda e qualquer outra declaração com este conteúdo, contestamos e abstemo-nos de entregar os artigos encomendados. Por motivos técnicos, já recebeste uma confirmação de cancelamento ou receberás uma em breve.” Não conformada com esta situação, e conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regulamenta os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura, pois, um incumprimento contratual por parte da empresa em questão. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária, após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minha encomenda seja processada e entregue, de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Mais informo que o Apoio ao Cliente se encontrou indisponível para envio de reclamação escrita, durante todo o dia de hoje. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes para denunciar esta prática abusiva que em nada prestigia a About You. Com os melhores cumprimentos, Sílvia Teixeira

Exmos. Senhores, ( matrícula BF-57-BT avariada 3 vezes) Comprei a minha viatura Dacia sandero extreme em dezembro de 2023. Na primeira semana fui dar partida na viatura e a mesma não ligou. Liguei ao vendedor e informei ...ele realtou que poderia ser a chave que estava no sítio errado. No dia 29.03.24 ao sair do trabalho por volta das 22 30h o veículo Tb não saiu do sitio , bateria foi abaixo... fiz livro de reclamação na dacia guimaraes , trocaram a bateria. No dia 22.04.24 novamente a mesma avaria , trocaram alem da bateria outros elementos , fiz livro de reclamação Tb. E agora dia 25.07.24 novamente ela mesma cena. Ou seja , estou sempre em prejuizos e quero a troca da viatura ...pois não confio mais na mesma. Nicia Fontes. 9138 66084 , nif 3045 49797 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 de Julho de 2024 fiz uma compra online no Pingo Doce através da plataforma Mercadão, pelo valor de 114.72€ euros. O pagamento foi efetuado no momento via MBWAY. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 31 de Julho de 2024 entre as 20h30 e as 21h00. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. No dia 31 de Julho de 2024 recebi um email às 21h28 minutes a informar-me de que não seria possível entregar a encomenda e a remarcar a entrega para o dia 01 de Agosto de 2024. O que significa que esperei em vão pela minha encomenda e só meia hora depois da hora de entrega é que os senhores se dignaram a enviar um email. No dia 01 de Agosto de 2024 ... surpresa?! Recebi outro email. Este às 21h23 exactamente com a mesma conversa. Desta vez com a desculpa de que o único "Shopper" teve um imprevisto. Uma vez mais só me contactaram muito depois da hora de entrega, o que significa que lá esperei pela encomenda que não chegou. Ficou reagendada para o dia 02 de Agosto de 2024, pelas 20h30-21h00. Como já estava a ficar desagradada com os serviços enviei um email a queixar-me dos reagendamentos sucedidos, o qual foi respondido com outro email, recebido no dia 02 de Agosto de 2024 pelas 11h. No email os senhores lamentavam profundamente os transtornos causados e confirmaram o reagendamento, garantindo que finalmente ia receber a minha encomenda. Até me ofereceram um cupão inútil de portes gratuitos a partir dos 75€, quando o Mercadão tem portes gratuitos a partir dos 99€. Seja como for, inocentemente, com tanta aparente boa-vontade, pensei que finalmente ia receber a minha encomenda. Eis que ... pois, às 20h51, quando faltavam apenas 9 minutos para saírem fora do horário de entrega, recebo um telefonema de uma senhora que nem português sabia falar e que me desligou o telefone na cara 3 vezes! À 4ª tive eu de ligar a tentar perceber o que se estava a passar com a encomenda e depois de muito me esforçar para a compreender, qual era a novidade? Pois, a minha encomenda não pode ser entregue, uma vez mais, e querem reagendar! Ora, só podem estar a gozar com as pessoas, certo? Não obstante, ainda me enviaram um email a informar-me que o meu pedido de suporte que se iniciou há 3 dias atrás com esta história se encontra "Resolvido" e a pedirem-me que classifique os serviços com cores! É falta de consideração, falta de respeito, falta de tudo! E querem vocês competir com supermercados como o Continente, ou o Auchan?! Só podem estar a gozar! Exijo receber a minha encomenda e que todos os produtos que encomendei estejam incluídos. Porque estou mesmo a ver, não vou receber nem metade das minhas compras! Péssimo, péssimo servço! Com os melhores cumpriemntos, Marta Costa

Exmos. Senhores, Em 26 de Julho adquiri umas, sandálias na página do facebook (Kibo Sapatarias)pelo valor de 27,90 €. Responderam prontamente o valor e os dados para o pagamento. O pagamento foi efetuado no momento,por transferência bancária. Conforme as mensagens trocadas, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01 de Agosto.Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Quando tento entrar em contacto, demoram a responder e dão-me uma desculpa,ou nem respondem.

Exmos. Senhores, No dia 01/08 fiz duas encomendas na loja online de artigos que estavam com 60% de desconto. Finalizei as duas encomendas, uma paga por mbway e outra com pagamento à cobrança. Recebi o email de confirmação da encomenda de ambas, no entanto, no final do dia recebi um email de cancelamento das mesmas sem a minha autorização. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, visto que não recebi qualquer tipo de esclarecimento da marca, e foi-me informado que houve um problema nos vários mercados em que a marca atua e que não tinham qualquer pronunciamento oficial da mesma em como proceder. Entretanto já me devolveram o valor e reparei que no site os produtos que comprei já se encontram com um valor superior ao inicial da minha encomenda. Após uma reclamação no livro de reclamações da marca recebi hoje, 02/08, um email que a informar que tiveram um erro na etiquetagem e preço do produto e como tal contestam e abstêm-se de me enviar os produtos encomendados. Eu como consumidora não tenho culpa que tenha existido um erro. Se efetivamente existiu eles têm de assumir pois eu comprei os produtos a um determinado valor. Peço ajuda para que os meus direitos sejam respeitados Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda (aypt-685-288106832), no dia 01/08/2024, estando em vigor a campanha do site de promoção até 60% de desconto. A minha encomenda foi no valor de 146,87€ , valor que paguei através de mbway e que foi aceite pois retiraram o dinheiro da minha conta. Reparei que pouco tempo depois, quando volto ao site, este já não se encontra com as promoções e vejo que a minha encomenda foi cancelada sem qualquer tipo de aviso. Saliento que os mesmos artigos continuam disponíveis, mas sem a promoção. Isto querendo dizer que não poderão alegar falta de stock. Contactei também a linha de apoio, sem qualquer sucesso, pois encontra-se interrompida. Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura um incumprimento contratual da vossa parte. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minha encomenda seja processada e entregue de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes, nomeadamente a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) para denunciar esta prática abusiva. Aguardo uma resposta célere e positiva à minha solicitação no prazo máximo de 5 dias úteis, antes de proceder com as referidas ações legais. Tudo que foi mencionado está devidamente comprovado com documentos anexados. Cumprimentos.

Exmo(a)s Senhore(a)s, A 06/03/2017 adquiri a viatura Peugeot 2008 Style 1.2 VTI 82cv na Peugeot Paço de Arcos com a matrícula 56-RH-56 de 11/05/2016. A 10/05/2021 surgiu o indicador de aviso de pressão do óleo do motor no painel de instrumentos 2 meses após a revisão (com cerca de 100 000 km). Levei a viatura à Peugeot Carnaxide e a 14/05/2021 explicaram que abriram o motor e verificaram a existência de limalhas de aço no seu interior e como tal, o motor deveria ser substituído por um recondicionado com garantia de 2 anos pelo valor de 4.545,80 €. Até essa data todas as revisões foram realizadas na Peugeot Carnaxide. Mas perante esse valor exorbitante e a ausência de soluções alternativas pela Peugeot Carnaxide, levei a viatura à oficina Bosch Car Paraíso que realizou a reparação do motor. A 21/06/2024 em viagem na autoestrada perto de Grândola o veículo perdeu força, surgiu o indicador de defeito do motor e a ventoinha ligou intensamente. Nesse seguimento o veículo ficou praticamente imobilizado, foi de reboque para a oficina BoxCar Vulco e eu e a minha família fomos de táxi para casa. A 01/08/2024 essa oficina explicou-me que o motor ficou com um cilindro danificado e que deveria ser reparado pelo orçamento de 4.144,29 €. Além das situações descritas, o veículo sempre consumiu demasiado óleo e regularmente tinha de repor o nível. E o indicador de pressão de óleo ligava várias vezes o que me obrigava a levar a viatura à oficina. Obtive a informação que os problemas destes motores foram reconhecidos pela Stellantis e que, por isso, a garantia do motor 1.2 PureTech foi estendida por 10 anos / 175.000 km. Atualmente a viatura está com 160.874 km e o plano de manutenção foi sempre cumprido. Saliento que eu e a minha família estamos sem viatura até hoje que está imobilizada na oficina BoxCar Vulco. Considero-me gravemente lesado pelas inúmeras despesas que já foram efetuadas nas reparações do veículo e pelas diversas vezes que fiquei sem viatura para deslocações com a minha família. Pelos motivos expostos, exigo que procedam com a maior brevidade à substituição do motor defeituoso. Com os melhores cumprimentos,

Exmo(a)s Senhore(a)s, A 06/03/2017 adquiri a viatura Peugeot 2008 Style 1.2 VTI 82cv na Peugeot Paço de Arcos com a matrícula 56-RH-56 de 11/05/2016. A 10/05/2021 surgiu o indicador de aviso de pressão do óleo do motor no painel de instrumentos 2 meses após a revisão (com cerca de 100 000 km). Levei a viatura à Peugeot Carnaxide e a 14/05/2021 explicaram que abriram o motor e verificaram a existência de limalhas de aço no seu interior e como tal, o motor deveria ser substituído por um recondicionado com garantia de 2 anos pelo valor de 4.545,80 €. Até essa data todas as revisões foram realizadas na Peugeot Carnaxide. Mas perante esse valor exorbitante e a ausência de soluções alternativas pela Peugeot Carnaxide, levei a viatura à oficina Bosch Car Paraíso que realizou a reparação do motor. A 21/06/2024 em viagem na autoestrada perto de Grândola o veículo perdeu força, surgiu o indicador de defeito do motor e a ventoinha ligou intensamente. Nesse seguimento o veículo ficou praticamente imobilizado, foi de reboque para a oficina BoxCar Vulco e eu e a minha família fomos de táxi para casa. A 01/08/2024 essa oficina explicou-me que o motor ficou com um cilindro danificado e que deveria ser reparado pelo orçamento de 4.144,29 €. Além das situações descritas, o veículo sempre consumiu demasiado óleo e regularmente tinha de repor o nível. E o indicador de pressão de óleo ligava várias vezes o que me obrigava a levar a viatura à oficina. Obtive a informação que os problemas destes motores foram reconhecidos pela Stellantis e que, por isso, a garantia do motor 1.2 PureTech foi estendida por 10 anos / 175.000 km. Atualmente a viatura está com 160.874 km e o plano de manutenção foi sempre cumprido. Saliento que eu e a minha família estamos sem viatura até hoje que está imobilizada na oficina BoxCar Vulco. Considero-me gravemente lesado pelas inúmeras despesas que já foram efetuadas nas reparações do veículo e pelas diversas vezes que fiquei sem viatura para deslocações com a minha família. Pelos motivos expostos, exigo que procedam com a maior brevidade à substituição do motor defeituoso. Com os melhores cumprimentos,