Incapacidade de fazer entrega e falta de comunicação

Fiz uma encomenda online, fui recebendo informações do site onde fiz a compra sobre o estado da encomenda a confirmar que a entrega seria feita na 2ª feira (26-05-2025), surpresa minha quando recebo um e-mail da Ecoscooting onde diziam que não foi possível fazer a entrega porque a morada não estaria correta, a morada é do meu local de trabalho e tanto eu, como vários colegas meus, recebemos encomendas cá numa base diária. Tentei validar a morada no site mas não foi possível, liguei para o suporte telefónico onde validei a morada e disseram-me para aguardar por novas indicações de entrega, tenho ligado todos os dias, já dei uma nova morada por e-mail, que só 2 dias depois me responderam a dizer que a morada não estava na área de entrega. Hoje (30-05-2025) voltei a ligar para tentar perceber o estado da entrega, e para surpresa minha disseram-me que ontem (29-05-2025) tentaram fazer uma nova entrega sem sucesso, desta vez, para além de não ter recebido nenhum tipo de contato telefónico, também não recebi nenhum e-mail a reportar a falha. É inadmissível, nos dias que correm uma encomenda estar para entrega durante 5 dias e nem uma vez contatarem o destinatário.

Prezado(a), Lamentamos a situação atual e agradecemos a sua compreensão. Verificamos que a entrega da sua encomenda falhou porque não foi contactado com sucesso.Por favor, seja paciente e preste atenção ao telefone, a encomenda será enviada novamente após 72H. Espero que você possa receber seu pacote o mais rápido possível. Atenciosamente, Equipe Ecoscooting Portugal ------------------------------------------------------------------

Acho muito rude estarem a dizer que a entrega nao foi efetuada porque eu não fui contactado com sucesso quando nem sequer o tentaram fazer, a unica comunicação que recebi da vossa parte foi um email a dizer que a entrega nao foi feita porque a morada estava incorreta

Exmo(a). Senhor(a), Informamos que a morada indicada foi alterada com sucesso, conforme solicitado. A sua encomenda está a caminho e será entregue no novo endereço dentro de até 72 horas úteis. Agradecemos a sua compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida, estamos à disposição. Atenciosamente, Maria Fernanda Serviço de Atendimento ao Consumidor Ecoscooting Portugal ------------------------------------------------------------------

Mais um contacto com o apoio ao cliente através do telefone, mais uma vez dizem para aguardar 72 horas, e mais uma vez sinalizam a encomenda como urgente, já deve de ir no mínimo no nível 100 de urgência e mesmo assim continuo à espera da encomenda...

Prezado cliente, Obrigada pelo seu e-mail. Lamentamos o ocorrido, entre em contato com nosso suporte em atendimento cliente nossos canais de atendimento via chat, email ou telefônico. Email suportecliente@ecoscooting.com telefônico 351300609006, atendimento em português. Obrigada por utilizar os nossos serviços e tenha uma ótima semana. Atenciosamente, Equipa Ecoscooting Portugal ------------------------------------------------------------------

Para me dizerem que tenho que esperar mais 72horas e que a minha encomenda vai passar a urgente? Isso ja eu sei desde dia 26 de maio quando liguei pela primeira vez.