Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a loja online Diana Lisboa (https://dianalisboa.com), devido às seguintes práticas comerciais irregulares e lesivas dos direitos do consumidor:
A loja é apresentada como empresa europeia, mas os produtos são enviados da China, sem informação clara no momento da compra.
Falta de tabela de medidas para o produto adquirido, que ficou pequeno, causando frustração e prejuízo.
Política de devolução que obriga o cliente a suportar custos de envio internacional para a China, prática abusiva e pouco transparente.
Proposta de reembolso parcial (20-30%-40%) como única alternativa, o que não é aceitável segundo o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor europeu.
Muitas reclamações públicas sem resposta eficaz da empresa, demonstrando má-fé.
Solicito a intervenção da DECO para mediar esta situação, garantir o cumprimento dos direitos do consumidor e promover a devolução integral do valor pago ou uma solução justa e adequada.
Anexo a esta reclamação cópia da minha denúncia formal e toda a documentação pertinente.
Agradeço desde já a atenção dispensada.
Com os melhores cumprimentos,
Izabelly Andrade
