Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Caros Senhores do gabinete do cliente, No seguimento do vosso e-mail de 11 de Setembro do corrente ano - XRE - 70574 - nome - HTJO Nº único: 1702970 - contactei a Seguradora sobre a informação que enviam no mesmo : "Cabe-nos ainda informar que o acto "OXIMETRIA TRANSCUTANEA" devolveu um valor de 24€ a liquidar a V.Exa com a Indicação por parte da Companhia de Seguros de ser um ato é incompatível de faturação com outros anteriormente já cobrados." Contactada a Seguradora , o exame em referência foi efectuado em 03 de Novembro 2023 e apenas facturado à companhia em 29 de Agosto 2024, conforme consta na factura. Foi-me ainda informado, que o valor de Eur 20.00 foi de imediato liquidado pela Seguradora, cabendo ao segurado o pagamento de Eur 15.00. Assim, agradeço que o valor a pagamento pelo cliente seja rectificado e que me seja enviada a factura correspondente. Finalmente, sugiro que a CUF Tejo, se organize no processamento das facturas e evite erros grosseiros como este e o anterior, exigindo pagamentos indevidos, justificações inexistentes e utilize meios de intimidação desadequados aos seus clientes. " E-mail enviado para o endereço do gabinete do cliente em 11 de Setembro 2024, ao qual não obtive resposta. 25 de Setembro , recebi por SMS, a seguinte informação: Cara Sra M P, lamentamos informar que , por ter facturas para liquidar relativas a atos clínicos já realizados na CUF, o(s) seu(s) atos agendado(s) sera(o) cancelado (s). Em caso de dúvida por favor contacte-nos através do número de telefone do seu hospital ou clínica CUF de referência. Sofro de problema cardíaco e tinha marcação de consulta com o meu arritmologista para agendar a intervenção cirúrgica que necessito . Já é a terceira vez que cancelam as consultas por erros de facturação imputáveis à empresa de prestação de serviços de saúde , curiosamente sempre a desfavor do utente. Atentamente Maria Pinto

Exmos. Senhores, Em 30 de julho de 2023, o meu pai, de 70 anos, após um rastreio auditivo e uma grande pressão por parte de 5 elementos da equipa AUDITIV celebrou um contrato para testar aparelhos auditivos durante um período experimental de 14 dias. Durante este período, não houve qualquer melhoria nos sintomas auditivos e, no dia 11 de agosto de 2023, foi solicitado por escrito o cancelamento do contrato, dentro do prazo legal. Apesar de várias tentativas de contacto com o comercial responsável, Sérgio Faustino, a empresa ignorou o pedido de cancelamento e insistiu em prolongar o uso dos aparelhos, o que não foi aceite por nós visto que o que nos sugeria era não olhar para os prazos do contrato porque a empresa facilitava o periodo experimental. Reforçámos o pedido de cancelamento num segundo e-mail enviado no dia 18 de agosto, no qual informámos que os aparelhos seriam devolvidos, conforme os direitos legais estipulados. Conforme previsto em contrato, após a anulaçao do contrato tinhamos 15 dias para os devolver, e foi o que fizemos. Os equipamentos foram devidamente entregues na sede da empresa, com comprovativo de envio, mas a empresa continua desaparecida e nunca entraram em contacto nem anularam o crédito associado. Para agravar a situação, a entidade de crédito associada contactou recentemente o meu pai, afirmando que ele está em dívida pela primeira prestação e ameaçando reportar essa dívida ao Banco de Portugal, caso não seja paga até ao final do mês de setembro. Informaram também que a AUDITIV já tinha resgatado o valor total do crédito e por isso o mesmo estava ativo. Além disso, o número de telefone do comercial que mais pressão fazia e tentava induzir o meu pai em erro, Sérgio Faustino, encontra-se agora como "não atribuído", o que levanta dúvidas sobre a legitimidade e a seriedade da atuação desta empresa. Até à data, não houve resolução do problema, e a empresa não cancelou o contrato nem o crédito, apesar da devolução dos aparelhos no prazo legalmente exigido. Solicitamos uma resolução imediata, o cancelamento do crédito e a regularização da situação, sob pena de ações legais. Cumprimentos.

Bom dia, Fiz a encomenda GOJWKOAEQ, no passado dia 09-09-2024, no valor de 46,38 €, no site Herbolario Medicinal, tendo o valor já sido retirado da minha conta. Desde o dia da realização da encomenda que não tive mais nenhuma informação, apesar de já ter enviado email e já ter escrito na minha área, mas sempre sem sucesso. Gostaria de obter o reembolso do valor por mim pago, uma vez que o produto não chegou até mim, na verdade penso que ainda nem saiu dos armazém do Herbolario Medicinal, conforme documento em anexo, que diz que "Expedição pendente de documentar". Ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Cumprimentos

Data: 20 de setembro de 2024 Exmos. Senhores da Medicare, Por meio desta, venho formalmente solicitar a anulação imediata do contrato de serviços de saúde número 45100243563, celebrado no dia 12 de outubro de 2023. Apesar de ter solicitado o cancelamento deste contrato no mês de julho de 2024, fui informado que não seria possível proceder à anulação até um mês antes da data de vencimento do contrato. No entanto, ao tentar formalizar o cancelamento no dia 13 de setembro, deparei-me com uma série de práticas enganosas por parte de um representante da vossa empresa. Em primeiro lugar, foi-me oferecida uma consulta oftalmológica gratuita como incentivo para continuar com o serviço. No entanto, ao dirigir-me à clínica, fui informado que a consulta só seria gratuita se adquirisse os óculos nas vossas instalações. Ao ver-me obrigado a adquirir os óculos em condições desfavoráveis, senti-me pressionada e coagida a tomar uma decisão que não era a que eu desejava. Além disso, ao tentar utilizar o meu plano de saúde para obter um desconto na compra dos óculos, fui informado que o custo total com o plano de saúde Medicare seria significativamente superior ao preço que me era proposto pela clínica. Esta informação contraditória e enganosa gerou-me grande insatisfação com os serviços prestados pela Medicare. Considero que estas práticas constituem uma violação dos meus direitos como consumidor e uma clara demonstração de má fé por parte da vossa empresa. Ao ser induzida a manter o contrato através de informações falsas e enganosas, sinto-me vítima de uma fraude. Além disso, ao abrigo do disposto no artigo 5º, alínea 7, do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores), ao não ter assinado qualquer documento que confirmasse a minha adesão a este contrato nem me ter sido fornecido qualquer documento escrito pormenorizando as suas condições, considero que o mesmo carece de validade legal. Por tudo o exposto, exijo a anulação imediata do contrato número 45100243563. Reservo-me o direito de iniciar as ações legais pertinentes para fazer valer os meus direitos como consumidor. Aguardo a vossa pronta resposta e a resolução favorável desta reclamação. Atenciosamente, Ana Barbara Cabrara Diaz

Fiz o cancelamento da minha inscrição no krush it Coimbra em agosto e mesmo assim por duas vezes que me retiram na mesma o valor da mensalidade. Fiz questão de enviar um email, no qual me disseram que estava tudo tratado. Liguei também diretamente para o ginásio onde novamente me disseram que estava tudo cancelado e que não me iria ser retirada mais nenhuma mensalidade. No entanto, isso não aconteceu e por duas vezes que já me retiraram dinheiro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare, referente ao n.º 45100276090. Fui contactado(a) via telefone para aderir ao plano de saúde Medicare Plano de saúde Platinum Mais no entanto não me fui referido que tinha de avisar posteriormente a 14 dias ao cancelamento desse serviço. Gostaria de salientar que, de acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º, n.º 7, o qual transpõe a Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores, um contrato celebrado por telefone só vincula o consumidor após a assinatura da oferta ou o envio de consentimento escrito. No entanto, não assinei nenhum documento nem enviei qualquer confirmação por escrito. Deste modo, e por não existir qualquer fidelização formal da minha parte com a Medicare, solicito o cancelamento imediato do meu contrato, sem qualquer penalização, conforme os termos previstos na legislação mencionada. Agradeço desde já a vossa atenção a este pedido e aguardo a vossa confirmação por escrito do cancelamento. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos/as. Senhores/as, Tinha consulta marcada às 15:45 e fui registada na receção pelas 15:30. Estive à espera até às 16:30 para ser atendida pela médica H.H (otorrinolaringologia), a qual chegou ao seu gabinete às 15:40, e no qual esteve sozinha até às 16:30. Eu vi-a a entrar pois estava à porta do gabinete. Fui à receção para me esclarecerem do porquê de ainda não ser atendida. Uma pessoa disse-me que já tinha fechado o sistema e não me podia ajudar, outra não fazia ideia do que estava a fazer e não me sabia resolver o problema (que é literalmente só ir ver o que se passa com a médica) e disse-me para falar com as enfermeiras perto do gabinete da médica (que não estavam em lado nenhum). Ao voltar vi finalmente a médica a receber uma senhora, que chegou bem depois de mim. Fui perguntar à médica o porquê do atraso. Não só me disse que tinha no sistema que a minha consulta era para as 16:05, contrariamente à minha informação, como ainda disse, "estou um bocadinho atrasada". 30 minutos atrasada, num dia de semana quando as pessoas têm vidas ocupadas e trabalho onde chegar não é um pouco atrasada. Ainda disse "não posso fazer nada", de uma modo bastante displicente. Estes atrasos admitem-se numa unidade de saúde pública (já a atitude e incapacidade profissional de todos os envolvidos não se espera em lado nenhum). Numa clínica privada onde se paga um balúrdio por consulta isto é inadmissível. Esta marcação de consulta seguiu-se ainda por cima de um já longo processo em que eu só queria saber o preço de uma operação e ninguém me conseguia dar o valor, marcando me novamente uma consulta (para me dizerem a mesma coisa que da última vez). Péssimo serviço a todos os níveis. Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio deste expressar minha insatisfação com o atendimento prestado pela clínica de Paço de Arcos. Estou grávida e tenho enfrentado dores constantes, o que me fez passar a noite no hospital recentemente. No entanto, apesar da urgência da situação, minha primeira consulta foi agendada apenas para o dia 16 de outubro, o que considero um prazo excessivamente longo dado o meu estado atual de saúde. Além disso, tenho tentado entrar em contato com a clínica para remarcar a consulta para uma data mais próxima, porém, não consigo atendimento pelo telefone. Isso tem me causado grande frustração, pois estou precisando de cuidados médicos com urgência e acabo sendo obrigada a passar horas no hospital sem o acompanhamento necessário. Conto com a compreensão e celeridade da equipe para resolver este problema o mais rápido possível. Aguardo retorno.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda indignação relativamente ao atendimento que recebi no Hospital Lusíadas Lisboa, uma situação que ultrapassa os limites da incompetência e falta de respeito para com os vossos pacientes. Marquei uma consulta, com um médico que tem acordo com a minha seguradora, SAMS Quadros, conforme informação disponível na vossa própria aplicação e site. Fiz esta marcação com base no seguro que possuo, um detalhe absolutamente crucial, dado que não estava, nem estou, em condições de pagar consultas a título particular! Quando finalizo a consulta, para meu absoluto choque, sou informada que o médico em questão já não tem acordo com a minha seguradora. Como é que algo assim é possível? Como é que mantêm informação desatualizada no sistema, induzindo os pacientes em erro, para depois cobrarem valores de consultas particulares? Isto é uma verdadeira armadilha! Anexei provas no email enviado, incluindo o print screen da aplicação, onde claramente se vê que o médico ainda aparece como tendo acordo com o SAMS Quadros no momento em que fiz a marcação da consulta e no momento da cobrança. Não existe qualquer justificação plausível para esta falha grosseira, que me obrigou a pagar um valor indevido. O mínimo que espero é que corrijam de imediato esta situação, não só atualizando a informação na plataforma, mas também ressarcindo-me pela consulta que fui OBRIGADA a pagar. Como se isto não fosse suficientemente grave, informaram-me ainda que, caso precise de marcar uma consulta com outro médico para a cirurgia que necessito com URGÊNCIA, serei novamente afetada pela falta de vagas. Basicamente, estão-me a colocar numa situação em que ou pago novamente uma fortuna, ou fico sem a cirurgia de que preciso. Isto é desumano e inaceitável! Se soubesse que o médico não tinha acordo, OBVIAMENTE teria optado por outro médico ou até por outro hospital! Ninguém, em sã consciência, aceitaria tal fardo financeiro! Exijo, sem mais demoras, uma resolução para este problema que me foi causado unicamente pela vossa negligência. Os danos causados são incalculáveis, não só a nível financeiro, mas também emocional. É inadmissível que tal situação tenha ocorrido, espero o reembolso. Aguardo resposta com a maior urgência. Com os melhores cumprimentos, Ana Fernandes