Reclamações públicas

Exmo. Senhor/a, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à gestão administrativa do hospital durante o meu internamento e o acompanhamento recebido após a minha alta. Estive internado devido a uma doença crónica e autoimune, e fui informado pela equipa médica que, para que fosse possível realizar a cirurgia necessária, teria de seguir uma alimentação baseada em suplementos alimentares. Embora estes suplementos sejam, de facto, classificados como medicamentos, fui informado de que não são comparticipados pelo Estado, ficando assim o paciente responsável pelo custo total. O problema surge no momento da minha alta, quando me foi "imposta" a obrigação de adquirir esses suplementos sem qualquer tipo de apoio financeiro ou orientação sobre como lidar com esse encargo. Considero esta situação inaceitável, pois, apesar de tratar-se de um tratamento necessário para a minha condição, a administração do hospital não forneceu alternativas ou soluções para ajudar a suportar este custo adicional. Esta situação configura uma falha na garantia do direito à saúde consagrado na legislação portuguesa, que estipula que todos os cidadãos devem ter acesso a cuidados médicos adequados sem ter de arcar com custos desproporcionais relacionados com o tratamento de condições crónicas e autoimunes. Assim, solicito uma revisão urgente desta situação, a fim de garantir que sejam tomadas medidas para que outros pacientes não enfrentem os mesmos obstáculos financeiros em circunstâncias semelhantes. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta adequada a esta questão. Com os melhores cumprimentos, Bruno Vinagre 31/01/2025

Exmos. Senhores, Reclamação efetuada relativa a episódio ocorrido no dia 24-03-2024. A fatura no valor de 28,55€, foi-me enviada apenas no dia seguinte ao episódio (25/3/24), por estarem sem sistema informático, e imediatamente paga. Não recebi mais nada da parte da CUF Açores até ao dia 2/8/24 quando me enviaram uma carta de cobrança, sem qualquer informação do que estava a ser cobrado. No próprio dia enviei um email para obter clarificações ao qual não responderam, telefonei várias vezes no próprio dia e nos dias seguintes sem ninguém ter sequer atendido o telefone e depois, sem explicação nenhuma, no dia 7/8/24, antes mesmo de me darem resposta ao email de 2/8/24, enviaram um email com ameaças "Solicitamos a liquidação do montante em dívida evitando assim a evolução do processo para cobrança judicial"! Apenas no dia 9/8/24 se dignaram a responder ao meu email de 2/8/24 para explicar a carta de cobrança! Isto é uma situação de péssima prestação de serviços, péssima comunicação, falta de respeito e de INTIMIDAÇÃO! O hospital limita-se a lamentar a situação e continua a cobrar a fatura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17/01/2025, liguei para a Medicare com o objetivo de cancelar o meu plano, mas fui informado de que não seria possível, pois o cancelamento deveria ter sido solicitado até o dia 09/01/2025. No entanto, quando entrei em contato em dezembro para pedir o cancelamento, não fui informado de que deveria ligar com 30 dias de antecedência para isso. Fui apenas orientado a ligar em janeiro. Por conta disso, esperei o período das festas e férias para realizar a solicitação. Desde o dia 17/01/2025, venho aguardando o retorno do gerente, conforme informado pela empresa, com prazo de 2 a 3 dias úteis. No entanto, já se passaram duas semanas, e dentro desse período, entrei em contato com a Medicare duas vezes solicitando o contato do gerente. Gostaria de destacar que a renovação do plano está prevista para o dia 09/02/2025, e desejo formalizar o cancelamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio indicar a minha insatisfação com as vossas práticas, e ações nos vossos serviços. Desde o momento em que um processo de reembolso que de imediato as V. Exas recusaram o pedido efetuado, para o voltar a abrir num espaço de tempo extremamente curto. Tendo em seguida requerido uma quantidade considerável de documentação que foi prontamente entregue, e de boa fé por parte da V. cliente, de modo a que não existissem dúvidas sobre o processo. Existiram inclusive pedidos referentes a consultas anteriores a 2022, e pedidos, erradamente efetuados, sobre exames médicos realizados em 2021, os quais nunca havia realizado, em que posteriormente V.Exas admitiram que os mesmos não eram daquele ano. Esta prática profissional é lamentável para uma seguradora que se apresenta como uma entidade de confiança, e de boas práticas profissionais, juntos dos seus consumidores e público geral. Adicionando o facto de que V.Exas estão a basear a vossa decisão numa informação que se encontra incorreta, e não fundamentada, de acordo com os relatórios apresentados, e até ao momento não apresentaram a informação, ou documentação, que suporte a vossa decisão. Ao afirmarem que “O seu processo não cumpre estas condições porque já existia antes da data de início do seguro” e “Doenças ou lesões consequentes de acidente pré-existentes, conforme definido na alínea d), do nº 4, do artigo 1.”, estão erradamente, a ser contraditórios à informação presente nos relatórios médicos. Até ao momento, apesar dos inúmeros emails trocados, e pedidos de informação realizados, não apresentam justificação, ou documentação, que suporte esta afirmação, e decisão. Está bem presente, e visível, no relatório médico que esta situação foi posterior à data de inicio do contrato de seguro subscrito com V.Exas., o que nos leva a acreditar que V.Exas. estão a agir de má-fé neste processo com a V. cliente. Concluindo, vimos por este meio pedir a documentação que suporta a vossa decisão, devidamente justificada e assinada pelo vosso responsável clínico, o mais urgente possível, e pedir a reabertura do processo, e a reavaliação do mesmo, por uma equipa de análise clinica devidamente competente para o efeito. Entretanto, informamos que irei pedir aconselhamento legal sobre este processo, devido a V.Exas não apresentarem bases, contratuais e legais, que suportem a vossa decisão, e por danos pessoais que possam ocorrer deste processo.

Hospital Lusiadas Porto Exmos. Senhores, Eu, ____________________, em nome do meu pai que já faleceu há 5 anos, nome do meu pai, após ter sido interpelada para proceder ao pagamento da fatura n.º D17B/7157, no valor de €165,60€, constatei que se encontram faturados serviços prestados há mais de sete anos, sem nunca termos tido conhecimento. cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia de hoje decidi fazer adesão a um seguro de saúde com a advancecare. Seguro esse que teria o custo de 15.99€ por mês , já no final da adesão fizeram me um questionário de saúde , do qual eu referi não ter qualquer problema de saúde , nem qualquer alteração de análises / exames. No fim do questionário a senhora que me estava a fazer o seguro afirmou que eu teria que pagar mais 7.99 por mês para além dos 15.99 , sendo que eu não tenho qualquer problema de saúde, questionei o porque , ao qual a Senhora respondeu que segundo a experiência dela era por causa do meu peso . Ou seja pessoas gordas teriam que pagar mais para ter um seguro mesmo quando não tem qualquer problema de saúde que o justifique! Trata-se de uma descriminação absurda ! É inadmissível ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de obter informações mais detalhadas sobre a minha encomenda VC-99863. Ela foi realizada no dia 18/01/2025 e, até o momento, apenas recebi a confirmação. Desde essa data, não houve qualquer atualização sobre o estado da encomenda, nem mesmo uma previsão de entrega. Considero este nível de comunicação inaceitável, uma vez que já se passou um tempo considerável e não há clareza sobre se o pedido está sequer em preparação. É extremamente frustrante para um cliente não receber informações básicas sobre o andamento do processo. Exijo uma resposta imediata com detalhes claros sobre o status da encomenda VC-99863 e uma previsão concreta de entrega. Cumprimentos.

Gostaria por meio deste site , deixa minha indignação. Tenho plano de saúde com a Medicare a mais de 4 anos nunca havia precisado tanto como agora, pois tenho um filho de 1 ano e 3 meses. No dia de hoje 27-1-25 solicitei um médico às 12h pois um dos benefícios era pedir um médico em casa . Porém esse neste momento são 21:30 e nem sinal do medico, ligo para a Medicare apenas dizem que estão com demasiado demanda e que não tem previsão para a chegada do médico. Isso mesmo já foram 9:30 horas a espera com o meu filho com febre pois gostaria de usufruir do plano de saúde que pago todos os meses. Resultado estou neste momento na urgência hospitalar à espera de ser atendido. Não recomendo o serviço para quem tem filhos , pois as urgências públicas funcionam com muito mais agilidade . Infelizmente já aderi o plano e não posso cancelar de imediato mas que isso possa ajudar a quem esteja pensando em aderir esse terrível serviço da Medicare .

Exmos. Senhores, No dia 27/01, recebi uma mensagem SMS a informar que tenho uma dívida de 50€ à CUF do Marco de Canaveses. Gostaria de esclarecer que não tenho nenhuma dívida pendente com a sua unidade. Em 14 de novembro, realizei uma consulta e procedimentos ao pagamento monetário no momento. Também realizei um exame pedido pelo médico, no dia 15/11, que foi igualmente pago de imediato em Penafiel. Posteriormente, antes de apresentar os resultados dos exames ao médico, questionei, tanto por telefone (15/11) como presencialmente, se teria algum custo adicional, e fui-me informado, por duas vezes, que não seria necessário qualquer pagamento adicional . No final da consulta, confirmei novamente esta informação no balcão de atendimento e tive a certeza de que não desviou nada. Caso seja necessário, poderá consultar as gravações das câmaras de segurança, que confirmarão os factos. Desta forma, considero esta cobrança de 50€ totalmente injustificada. Solicito, com a máxima urgência, que verifiquem a origem deste montante e procedam à regularização da minha situação, dado que todas as despesas foram liquidadas no devido momento. Informo desde já que não efetuarei qualquer pagamento referente a valores que não sejam reconhecidos como devidos. Agradeço a atenção e fico a aguardar uma resposta célere e esclarecedora.

Exmos. Senhores, O atendimento realizado pela colaborado foi falhado com um profissiinal depreparado que por esse motivo prejudica o cliente com erros básicos. A faturacao por sua vez foi cobrada indevidamente ,foi feita a reclamação e nunca se quer qualquer pessoa entrou em contato ,um completo descaso, por isso esse tipo de coisa acontece ,não existe qualquer supervisão ou algum tipo de fiscalização para evitar erros dessa ou qualquer outra natureza . Talvez publicamente resolvam se manifestar. Cumprimentos.