Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou subscritora de um seguro de saúde AdvanceCare/MGEN, em parceria com a DECO, há sete anos, nos quais se incluem todos os membros do meu agregado familiar (2 adultos e 3 crianças de 6, 4 e 1 anos). Todos os anos, de acordo com o previsto, os prémios do seguro são atualizados, na data indicada. Sem surpresa, compreendemos que esses valores são aumentados anualmente. No entanto, até este ano, o plano subscrito e as suas condições nunca foram alteradas. Este ano, para nossa surpresa, os valores dos prémios foram aumentados (como já esperavamos) mas as condições do plano que subscrevemos foram também radicalmente alteradas. Como exemplo, o plano que subscrevemos tinha uma cobertura de consultas fora da rede de 50% (até 35 €) e neste momento o plano não contempla qualquer comparticipação fora da rede. O resultado é que este plano não nos serve de nenhuma forma e estamos a pagar uma quantia exorbitante mensal para fazer face ao aumento dos prémios do seguro e das consultas privadas. Compreendo e percebo que me foram enviadas estas condições para serem aceites antes da renovação do contrato. No entanto, gostava de reclamar desta situação, pois entendo que este modo de operar não é transparente. Sendo que as alterações propostas não englobaram só o valor do prémio, mas sim também a tipologia do plano subscrito, e isso nunca tinha acontecido antes, a confirmação carecia de uma assinatura positiva da parte do cliente, com todas essas condições completamente explícitas e sublinhada no novo plano. Da forma actual como isso é feito, as alterações não são explicitamente realçadas, o que sugere que não é pretendido que o cliente saiba exactamente o que se vai alterar. A minha reclamação vai ainda um pouco mais longe e questiona se este tipo de alterações ao plano devia ou não ser legal. Se o cliente subscreve um determinado plano, este plano devia estar sempre em vigor (alterando-se sim, o valor dos prémios). No estado atual, o cliente subsreve um plano com uma determinada cobertura, e no ano seguinte já está "obrigado" a renovar um plano que pode não ter nada em comum com o que quis inicialmente e acaba a pagar mais por um plano "inferior". Acresce que a mudança de seguradora (caso não aceitemos as novas condições) acarreta constrangimentos e impedimentos a novas subscrições. Agradeço desde já a vossa atenção Cumprimentos.

Venho por este meio, manifestar o meu descontentamento com o transplante capilar realizado na clínica Insparya no dia 28/04/2023. No dia da primeira consulta fui informada que me seria transplantado o cabelo na zona frontal e na coroa onde não tenho cabelo, acontece que na parte de trás da cabeça também tinha falhas, o que não seria boa ideia realizar o transplante, mas a clínica Insparya disse ser possível. Fiquei com dúvidas procurei outra clínica chamada Medicapilar, o médico foi muito honesto e disse que não me aconselharia a fazer o transplante porque não tinha uma área doadora suficiente para realizar o procedimento. Mandei e-mail para Insparya se teriam a certeza se deveria fazer o transplante, visto não ter uma área doadora boa, me responderam que sim, que o transplante seria viável (tenho provas do e-mail). Acreditei e marquei a data do transplante. No dia do transplante comentaram que a minha área doadora não era boa (coisas que deviam ter dito na primeira consulta), que só iriam conseguir transplantar a zona da frente, não sendo possível transplantar a zona da coroa, e que mais tarde poderiam resolver esta situação com tratamento, mas não foi esse o combinado no dia da consulta onde me deram a garantia que iriam transplantar as duas zonas com falhas( zona frontal e a coroa). Também no dia da consulta tinham dito que seria possível transplantar cerca de 2000 fios e no dia do transplante só conseguiram transplantar cerca de 1000 fios, o que é muito pouco para as áreas que precisam ser preenchidas. Hoje, passando 18 meses desde o dia do transplante, que é o tempo esperado pelo resultado definitivo, não vejo diferença nenhuma no meu cabelo, pelo contrario, continuo com falhas a frente, na coroa e ainda na zona doadora. Me sinto com autoestima muito em baixo, investi muito dinheiro para ter o cabelo de volta e o meu cabelo ficou pior. Entrei em contracto com a inparya, fiz a consulta de 1•ano via telefônica porque me encontro fora de Portugal, mesmo sendo uma consulta a distância, o mínimo que poderiam ter feito era uma videochamadas para verem como estava o meu cabelo, a única coisa que fizeram foi uma simples chamada a perguntar como estava o cabelo e mostrei o meu descontentamento, que não teria resultado nenhum do transplante e disseram para depois os contactar. Ofereceram os tratamentos, fiz 3 meses de PRP mas sem resultados nenhuns e ainda me sugeriram fazer o segundo transplante sendo que não tenho área doadora para tal, em que ficou pior com o primeiro transplante. Posto isto, expresso o meu descontentamento com o transplante capilar realizado por negligência dos profissionais da Insparya, uma vez que sabiam perfeitamente que o meu transplante capilar não seria viável, visto não ter uma área doadora boa pra realizar o procedimento e mesmo assim quiseram realizar porque só lhes interessava o dinheiro, menos o bem estar e a satisfação do consumidor. Agradeço que revejam o meu caso porque investi muito dinheiro, continuo com auto estima muito em baixo, com imensas falhas em que acreditei melhorar com o procedimento e só piorou. Obrigada

Exmos. Senhores Venho por este meio fazer uma reclamação da qualidade e do atendimento da smile-up eu realizei um checup e me disseram que eu tinha sete infecções que a minha saúde oral nao estava bem ou seja fizeram me ali um cenário mesmo para venderem o produto onde realizei uma operação onde tirei os meus dentes todos coloquei osso artificial e 10 pivos onde nao estao a ser utilizados todos para colocar próteses fixas e disseram me que eu iria sair da operação ja com dentes no qual me fizeram umas próteses provisórias aquelas de colocar cola e eu tinha a boca cheia de pontos e com a cola nao daria para as usar e uma vez que ja tinha os emplantes ja colocados como é óbvio nao daria para as usar devido aos parafusos (pivos)estive mais de um ano e tal a espera das próteses finais ou seja as finais onde tive de ameaçar varias vezes que iria a minha advogada para eles se mexerem no qual depois de as colocar passado algum tempo na zona de um pivo a prótese partiu fui a clínica e supostamente refizeram me uma prótese nova no qual nao é verdade vim com a mesma depois passado uns meses volta acontecer o mesmo onde apenas me colocaram uma cola e voltou acontecer novamente no qual me dizem que o laboratório ja nao dá mais garantia no qual eu teria de pagar 80€ para me voltarem ajeitar a prótese e neste momento ando sem dentes pois um dos pivos saiu a prótese está toda estalada e agora digam me como é possível pagar 16mil por algo que no fim tenho de refazer a minha boca toda novamente por estar tudo mal feito nao tenho andado bem psicológicamente nao consigo comer estou demasiado magro e neste momento nao consigo pagar novamente 16 mil para resolver e refazer tudo de novo ..... Cumprimentos.

Exmos. Senhores(as), Na passada sexta feira, dia 27/09/2024 agendei uma avaliação gratuita pois tenho interesse em obter um serviço de depilação a laser. Durante toda a sessão foi-me apresentado mas com valores exorbitantes porém, não tendo analisado corretamente outros serviços identicos aceitei a compra do serviço após grande persuasão também por parte da vendedora. O serviço terá o valor de 1587,95€ sendo divido por 8 débitos atraves da Cofidis. Não tendo ainda sido agendada nenhuma sessão nem tendo sido ainda debitado nenhum valor, entrei em contacto com a empresa a dizer que não queria avançar ao qual me negaram e disseram que não podiam cancelar por ter sido uma compra feita presencialmente e por isso o meu direito de arrependimento não ser legitimo e que teria de realizar as sessões porque o valor ia ser debitado. Não sei onde recorrer mais para cancelar este valor. A cofidis indicou que apenas o vendedor consegue fazê-lo mas eles não querem cancelar. O que poderei fazer? Cumprimentos, Dieter Matias

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação online contra a empresa de medicina dentária Impress, como uma última tentativa de resolver a situação antes de tomar medidas judiciais contra a empresa. Sou cliente da empresa desde março de 2023, mostraram-se muito prestativos ao início, não consegui fazer o financiamento em meu nome mas todos os dias era contactada por parte da empresa, fiz o financiamento em nome de outro familiar, e nos primeiros meses era mais fácil conseguir consultas e resolver qualquer tipo de problemas ou questões. Recebi o vídeo do plano de tratamento, fiquei a espera dos alinhadores que nunca me chegaram a casa. Depois de muita dificuldade em contactar e resolver, foi-me dito que havia ainda um dente instável em risco de cair devido à movimentação dos alinhadores, fui à consulta, assinei o termo de responsabilidade e fiquei a espera dos alinhadores para começar o tratamento e novamente nunca me foram entregues. Em setembro de 2023 fiz o pedido de cancelamento ao tratamento, e fui contactada pelo senhor Pedro Cuzzolin, atencioso, entrou em contacto algumas vezes e convenceu-me a não desistir do tratamento. Voltei atrás, quis continuar o tratamento. Novamente tive dificuldades em marcar consultas, e quando conseguia, me mandavam para diferentes clínicas, parecia que os profissionais não cruzavam informações, pois foi-me pedido novamente assinatura do termo de responsabilidade devido ao dente instável que podia cair. Foi falada também numa extração que eu não concordei e não quis avançar, apenas queria os alinhadores para começar logo o tratamento. Na última consulta, em dezembro de 2023 na clínica do marquês, atrasei-me e não consegui ser atendida, mas questionei a rececionista o porque dos meus alinhadores não serem entregues, e a resposta foi que seria preciso extrair um dente, eu disse que já havia avisado que não queria extrair nenhum dente, que já tinha recebido o vídeo e que na avaliação inicial não falaram sobre a tal extração, e ela então disse-me que era só aguardar em casa pelos alinhadores, que da minha parte já estava tudo assinado e dito. Aguardei até julho deste ano. Continuei a pagar as prestações do financiamento á Cofidis. Sempre com muita dificuldade em contacta-los, não respondem aos emails e não atendem ao telefone, deixam sempre uma gravação e no fim temos de dizer o problema e aguardar pelo retorno da chamada que nunca aconteceu. Felizmente atenderam-me quando carreguei na tecla de "novos clientes" , eu sabia que não era a tecla correta mas queria resolver a situação. O atendente, muito simpático e prestativo tentou resolver o meu problema da melhor forma, e ainda que me tentasse convencer, eu estava decidida quanto ao cancelamento. Foi-me cobrado o valor de 35,00€, ao que tudo indica referentes a tratamentos realizados em clínica que eu não fazia idéia que estavam fora do valor de quase 3700,00 €, nunca me foi avisado ou questionado sobre valores adicionais. Senti-me um pouco enganada, pois só queria os alinhadores que nunca apareceram, não fazia sentido dizerem-me as mesmas coisas em consultas em diferentes clínicas, mas tudo bem. Fiz o pagamento dos tais 35€ no dia 03707/2024. Avisaram-me dos 40 dias que levavam a processar, após os 40 dias tentei contacto telefónico, novamente sem sucesso. O meu último email foi enviado a 07/09 deste ano e simplesmente não dizem nada. Acontece que continuo a pagar o financiamento de um tratamento que nunca começou. Tento ser uma pessoa compreensiva com a empresa mas sinto-me desrespeitada com a falta de respostas, falta de esclarecimentos e falta de reembolso. Fico triste, pois ao início eram prestativos e após o pagamento é como se eu não existisse enquanto cliente. Não faz sentido continuar a abrir lojas se não conseguem cuidar dos próprios utentes. Envio abaixo o comprovativo de pagamento dos tais 35€ que me foram pedidos para proceder com o cancelamento. Eu não espero uma resposta e já nem um pedido de desculpas, quero o reembolso e esta foi a última tentativa de tentar resolver sem envolver processos judiciais. *O comprovativo não carrega mas estou disponível para o envio de qualquer documentação necessária. Obrigada Cumprimentos. Vitória Santos

Exmos. Senhores, dirigi-me à empresa em questão , salvo o erro, pela primeira vez a 10 Junho de 2024 a fim de proceder a uma intervenção com botox na zona da testa e olhos, ao que paguei 250€. Foi-me dito que, como era a primeira vez que fazia algo do género, poderia ver resultados até 15 dias no máximo. Aguardei e não tive quaisquer resultados. Falei com a DraTatiane, que foi quem fez a intervenção, ao que me disse que poderíamos fazer retoque e dessa vez eram garantidos os resultados. Voltei a dirigir-me lá, na Rua de Santa Catarina, nº174, no Porto para fazer o tal retoque ao qual não obtive resultados. Voltei a falar com a Dra em questão e remarcámos para outro dia, e desta vez foi num outro local (Travessa Faria Guimarães, nº27, Porto) . Desta vez, estando eu já no Porto, disse que não poderia atender-me pois sentiu-se mal e teve que ir para o hospital. Fez novamente outra marcação ao qual se fez um retoque, juntamente com outra médica que ainda não tinha visto, e voltei a não obter os resultados prometidos e esperados. Falei novamente com a Dra Tatiane que me disse ser normal. Pois normal não é. Falei com outras clinicas de aplicação de botox que me disseram não ser possível tal acontecer. Andei nesta clinica , de trás para a frente, desde o dia 10 de Junho até dia 27 Agosto, quando seria para ser apenas no dia 10 Junho, sem ter que lá voltar, e sem conseguir ter os resultados esperados Falei novamente com a Dra Tatiane dizendo que me sentia burlada pois gastei 250€, fora todas as viagens, incluindo 1 delas ter sido de carro, que acarretou gasolina e portagens já que moro em Vila do Conde. A Dra apenas me disse que tinha pena sentir-me desta maneira e pôs fim à conversa. Com isto gostaria de saber se tenho direito à devolução do dinheiro ou, pelo menos, parte dele. Cumprimentos, Rita Lopes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contactei a Medicare e pedi para me informarem acerca das condições para a renúncia de contrato. Apresentaram vários outros planos alternativos de redução dos valores mensais, transferência do titular do plano de saúde. Mas a minha intenção não é de alterar, eu pretendo apenas terminar o contrato. com dificuldade a senhora informa que o meu contrato tem duração anual e é renovável automaticamente e que por isso não existe possibilidade de cessar. Gostava de saber se realmente não existe outra possibilidade e, tenho de cumprir o contrato até ao final ,ou se é possível terminar antes da anuidade terminar? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por email enviado em 18/09/2024 (16:34), a Clínica CUF Alvalade informou-me que a minha mãe tinha consulta subsequente de geriatria com a Dra. Maria Margarida Dias Nunes agendada para 02/10/2024, às 10:30. Na data da consulta, a funcionária do balcão - guichet 4, atendimento entre as 10:30 e as 11:00 - informou que a consulta de geriatria com a Dra. Margarida Nunes fora suspensa, tendo sido sobrepostas outras consultas, e que essa médica recusava-se a ver a doente porque não tinha tempo para tal. A mesma funcionária, sem identificação visível, disse ainda que a sua chefia informava que a suspensão fora efectuada por outra funcionária externa à CUF Alvalade mas não se sabia por que razão tinha sido suspensa. Nem a ora reclamante nem a sua mãe receberam, por email, sms ou contacto telefónico, qualquer aviso de que a consulta já não se realizaria na data acima indicada. A mãe da aqui reclamante tem 91 anos de idade, sofre de fibrilhação auricular e necessita da ajuda da filha para se deslocar ao médico, a qual teve de faltar ao seu trabalho paa esse efeito. A Clínica CUF Alvalade contactou outro médico em substituição o qual respondeu, igualmente, que não tinha tempo para a consulta de geriatria - até porque tinha de inteirar-se da situação da doente para compreender os exames que a Dra. margarida Nunes tinha anteriormente andado a doente realizar. Assim, a mãe da ora teve de vir embora sem qualquer consulta de geriatria realizada. Pretende-se informação sobre melhor actuação no que se afigura como uma ofensa aos direitos da doente. Ao balcão foi preenchida a queixa no Livro de Reclamações para envio à ERS. Com os melhores cumprimentos. Cristina da Silva Lopes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostava de uma solução para um problema no qual se decorre há mais de 1 ano, onde é feito a tentativa de cancelamento do plano sem sucesso e já expressando minha total insatisfação com a empresa Medicare. Realizei o contacto ano passado solicitando o cancelamento antes de renovarem, mas me disseram que somente poderia ser feito em uma data específica, como estava em outro país não consegui cancelar, então foi renovado. Tentei cancelar novamente este ano e para minha surpresa agora estão me cobrando todos os outros meses que não foi utilizado o plano, algo que não se encontra no contrato. Vale ressaltar que não solicitaram minha assinatura em momento algum neste contrato. Espero que resolvam esta situação e me deixem em paz, como pode ser tão difícil cancelar um plano? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa Tarde, Venho através deste expor minha situação junto a Medicare que teve como data de contratação no dia 24/05/2023 em que no momento da venda foi me informado que o seguro de saúde teria uma fidelização de 01 ano e após este periódo o plano poderia ser cancelado. Após ligação nesta semana pra cancelar o plano por motivo de desemprego e não ter condições de pagar mais pelo seguro foi me informado que houve uma renovação automática sem meu consentimento e uma nova fidelização foi me exposta e que não poderia cancelar o plano. Quero expor a situação e a vontade de cancelar de imediato esse seguro que não me server mais e nem me serve pra muita coisa pois moro no interior e não serve pra muita coisa e não tenho poder financeiro para sustentá-lo. Por favor cancelem este contrato e os débitos vencidos. Cumprimentos.