Reclamações públicas

Venho expressar a minha profunda indignação e revolta com a Smile 2 Impress devido ao aumento escandaloso e injustificado dos preços dos alinhadores de contenção, essenciais após o término do tratamento ortodôntico. Quando iniciei o meu tratamento, foi-me assegurado que os alinhadores de contenção, que devem ser substituídos anualmente, teriam um custo aproximado de 80 euros por ano. Em março deste ano, esse valor já tinha aumentado para 99 euros. Agora, para meu total espanto e desapontamento, fui confrontado com o facto de que dois alinhadores custam 300 euros, sem possibilidade de os adquirir individualmente. Em março, dois alinhadores custavam 149 euros. Isto significa que o preço duplicou em poucos meses, o que considero um abuso e uma falta de respeito total pelos clientes. Esta prática é inaceitável e demonstra uma clara falta de seriedade e transparência por parte da empresa. Sinto-me enganado e lesado, e considero que esta estratégia de preços é uma forma de exploração dos clientes que confiaram nos serviços da Smile 2 Impress. Exijo uma explicação detalhada para este aumento exorbitante e uma revisão imediata dos preços para valores justos e razoáveis, conforme inicialmente prometido. Empresas que tratam os clientes desta forma não merecem a confiança do público e devem ser responsabilizadas pelas suas ações.

Hoje fiz analises em SYNLAB e notei que a fatura para o meu pagamento excedia os niveis normais. Perguntei á Synlan e lels informaram que paguei a tabela de 100% da Advance care ! Tambem me quero referir á modificação da MGEN/DECO/Advancecare e agora MDS e não receber qualquer informação da DECO ácerca deste assunto !Nem da MGEN ! Por favor informem me por email o que devo fazer Também enviei um email d reclamção á MGEN á poucos minutos com o mesmo conteudo e estou a esperar a resposta

Exmos. Senhores, Após várias tentativas e enviar mail 20/9 , não consigo cancelar o contrato com a medicare. Todos os anos isto se repete e alegam que o contrato se renova automaticamente e já não consigo cancelar. Este ano enviei mail dia 20/9 antes da renovação e mesmo assim continua a mesma coisa. Agradeço urgentemente a resolução e cancelamento do contrato. Cumprimentos. Elia Vieira

Caros senhores, Os serviços da CUF desmarcaram uma consulta agendada através do website. Horas depois marcaram num novo horário em outro dia sem me consultar e sem o meu consentimento. Nas últimas horas estiveram a enviar emails, mensagens e telefonemas de assistentes virtuais a tentar convencer-me que eu tenho uma consulta marcada, quando eu não marquei qualquer consulta. Um spam patético. É o tipo de charlatanice que se espera de um feirante sem escrúpulos ou de um bruxo em Vilar de Perdizes, mas não de um Hospital Privado que respeita o consumidor enquanto cidadão e o Estado de Direito. Tenho pena porque a CUF tem ótimos profissionais de saúde mas não consigo confiar a minha saúde a um Hospital que, na ânsia de lucro fácil, passar por cima das boas práticas de urbanidade e correção que caracterizam um país civilizado. Cumprimentos,

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE Nº 45100285589 por não tirar qualquer partido do cartão. Fui contactada a 6 de Maio de 2024 pela Medicare via telefone para aderir ao cartão Platinium Mais, foi-me informado que conseguiria usufruir do seguro na minha área de residência nas clínicas de saúde que frequento. Como tal informação não corresponde à verdade pretendo o cancelamento de imediato. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Obrigado Cumprimentos, Graciete Filipe

Exmos. Senhores, O meu pai aderiu ao serviço de saúde MEDICARE através de um contacto telefónico no qual não houve nenhuma informação claro sobre um período mínimo de permanência (fidelização). Serviços que nem nunca foram usados, visto que nunca foi a intenção ter este contrato ativo. Sem nenhum contrato assinado, ao dia de hoje liguei para a linha do apoio ao cliente (onde fui muito mal atendida, tanto pela assistente como supostamente pela supervisora) que em nada me ajudaram e só me disseram que é “óbvio” que o contrato tem fidelização e que não havia nenhuma maneira de cancelar o contrato. Venho por este meio pedir o cancelamento desde já do contrato e anulação dos supostos pagamentos em falta invocando  o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não haver nenhum contrato assinado nem nenhum termo onde conste uma fidelização, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediato . Serviço lamentável e até semelhante a burla, com um serviço de apoio ao cliente muito fraco.

Exmos. Senhores Bom dia, Venho por meio desta solicitar o cancelamento do contrato 45100123105 que vencerá em 10/10/2024. Fui informado pela atendente de que foi enviado para o meu e-mail a renovaçao do contrato, porém nao recebi o e-mail, bem como nenhuma chamada ou aviso por parte da Medicare foi efetuado. Solicito o cancelameto urgente poís nao tenho mais condiçoes financeiras para continuar a pagar, também não autorizo mais nenhum débito na minha conta bancária. Cumprimentos, Marcio Andrade Cordeiro Contrato 45100123105 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recebi uma fatura do hospital mas não fui atendido, tenho que pagar? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/09/2024 após realização de exame coberto por seguro de saúde, recebi e paguei a fatura FT FC24/27390. Sem que fosse prestada qualquer informação ou justificativa, quatro dias após (em 24/09/2024) foi enviado email informando sobre a emissão de uma Nota de Crédito no valor da fatura já paga e, a seguir, outro email enviando nova fatura com valor 7 (sete) vezes superior, igualmente sem que tenha sido dada qualquer explicação sobre o ocorrido. No mesmo dia do recebimento dos emails, respondi solicitando explicações, uma vez que o procedimento não é compreensível desacompanhado da justificativa. Afinal, não se pode adivinhar que fato teria levado o hospital a anular uma fatura já devidamente quitada. Imagina-se, de pronto, que alguma das partes, seja o Hospital, seja a Seguradora, tenha cometido algum tipo de erro, porém, há que haver transparência, o paciente precisa ser notificado sobre os fatos, a fim de que possa adotar as providências cabíveis. Ansiosa por uma definição imediata, algumas horas após o envio do email tentei contato telefônico com a Faturação. A pessoa a quem foi direcionada a ligação, um tanto ou quanto impacientemente, disse que eu deveria aguardar a resposta ao email e que o pessoal da Faturação não atendia a telefonemas. Ao mesmo tempo em que ninguém se dignou a me fornecer uma resposta, as cobranças se sucederam através de mensagens SMS . Ao verificar que o corretor de texto do telemóvel havia alterado algumas palavras no email que enviei, reiterei a correspondência em 25/09/2024, efetuando as devidas correções ao texto. Permaneci sem resposta e, em 26/09/2024, fiz nova ligação telefônica a almejar uma definição. No entanto, mais uma vez fui frustrada na tentativa de obter explicações. Muito embora tenha sido muito cordialmente atendida pelo setor de imagiologia, infelizmente, apenas puderam me informar sobre o total desconhecimento daquele setor acerca das razões do ocorrido, reafirmando que eu deveria aguardar que me respondessem. A Seguradora que me atende, por outro lado, altamente recomendada pela própria DECOPROTeste, a MGen, também acionada a fim de esclarecer se havia rejeitado algum pedido referente ao caso, também se mantém silente até o momento. em que escrevo. Até a presente data, 28/09/2024), permaneço sem qualquer resposta, sem qualquer explicação sobre o ocorrido e, consequentemente, sem qualquer possibilidade de definir a atitude a tomar. Paralelamente, permaneço com uma suposta fatura em aberto junto ao Hospital que apenas demonstra não ter nenhum tipo de apreço para com os pacientes que têm a infelicidade de ser atendidos nessa unidade do Hospital da Luz. Não sendo justo que os fatos relatados permaneçam mantendo a cliente em total desconhecimento da razão, ou equívoco que levou à conclusão de que a fatura já paga deveria ser anulada e emitida outra de valor muito superior, urge que sejam adotadas providências para que a questão seja esclarecida. Cumprimentos.

Estimados senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare, contrato nº 03120054462. No dia 11/08/2024 contactaram-me para aderir ao plano platinium. Visto que já não me faz sentido para mim, nem para os beneficiários do plano, continuar a utiliza-lo, e tendo em conta que irei ter acesso ao seguro do meu trabalho, optei por pedir o cancelamento do plano com a Medicare. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação do contrato, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços“. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos.