Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho relatar minha experiência com a Holmes place, fiz um contrato para utilizar os serviços deles, porém não gostei do ambiente, o horário que tinha disponível para utilizar era lotado, sendo mais específica, a hidromassagem cheira muito a lixívia, poucos equipamentos de musculação, eu só frequentei dias vezes e em menos de 14 dias pedi a renúncia do contrato. Eu li o contrato e dizia que tinha esse prazo para renuncia-o. Mas eles não aceitaram e disseram que eu tinha que continuar pagando aquele contrato de 1 ano. E agora recebo uma cobrança de duas mensalidades. Tenho e-mail trocados com a instituição e toda prova necessária. Cumprimentos. Rumana santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar e anular o plano, uma vez que me venderam um Plano de saúde e não um seguro de saúde como disseram. Este plano não apresenta quaisquer beneficios , preços muito elevados e poucos sitios aderentes a este serviço. Uma fraude!! Cumprimentos. Susana Santos

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal referente ao meu contrato com a Medicare e solicitar, com urgência, o seu cancelamento. No ano passado, antes do vencimento do meu contrato anual, entrei em contacto com a vossa equipa para solicitar o cancelamento. Fui informada de que tal pedido deveria ser feito com, pelo menos, 30 dias de antecedência ao término do contrato. Desde então, fiz várias tentativas de contacto telefónico para garantir que a não renovação fosse devidamente processada. Em todas as ocasiões, fui informada de que receberia um contacto telefónico ou, caso não fosse possível, um e-mail de confirmação da não renovação. No entanto, até à presente data, nunca recebi qualquer confirmação por parte da empresa. Atualmente, não tenho condições de manter este contrato e reitero o meu pedido de cancelamento imediato. Estou disposta a regularizar o débito pendente até à data de hoje, mas necessito que o contrato seja encerrado para evitar a acumulação de novas dívidas que possam prejudicar-me ainda mais. Dado o histórico de tentativas frustradas de contacto e a ausência de resposta da vossa parte, exijo uma solução imediata para esta situação. Agradeço que me enviem a confirmação do cancelamento por escrito, a fim de evitar novos transtornos. Caso não obtenha resposta num prazo razoável, serei obrigada a recorrer a outras instâncias para resolver esta questão. Aguardo o vosso retorno com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, Tiffany Uno.

Boa tarde, venho por este pedir que a deco proteste, ajude me a rescindir o contrato com a medicare. Chamo-me Telma Costa, tenho dois filhos de 3 e 4 anos e pago uma mensalidade de 34,90€ á medicare desde 8 de Abril de 2022. Pedi várias vezes à medicare que rescindisse o contrato que temos. Nunca usei os “pontos”, ou seja, nunca fiz uso do plano em si, porque sempre que eu tivesse a oportunidade de usar, reparava que os valores são quase sempre mais elevados com o plano, o meu filho teve uma convulsão pela 2 vês e precisei de médico ou domicílio ou por chamada, fiquei à espera por 2 horas pra depois dizerem que de momento não havia médicos resumindo e concluindo é uma propaganda enganosa e eu estou a pagar por algo que não usufruo nem nunca usufrui. Peço a vossa atenção Obrigada, aguardo resposta

Exmos. Senhores, Fui a uma consulta de avaliação e pediram-o CC. Inseriram num leitor e recolheram todos os dados. Esperei que me pedissem autorização com um documento e caso concordasse, assinaria. Como não deram pedi e a funcionária disse que não tinham esse documento. Reclamei e nada me disse. Fui avaliado pelo dentista e a seguir a assistente ao cliente pediu-me o CC para fotocopiar quando estava a preparar o orçamento. Creio que houve uma infração no código de proteção de dados. Assim que denuncio esta situação e peço a indemnização respectiva. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar de uma situação que ocorreu na CrisDietética em Coimbra, que não só demonstra um péssimo atendimento como 0 conhecimento das trabalhadoras na área da Naturopatia. Fui lá com o intuito de encontrar um suplemento que me permitisse comer lacticínios, suplementos que eu sempre tomei pois sou sensível à proteína láctea. A senhora aconselhou me enzimas digestivas da NOW, que eu já tomo e não me anulam a 100% os sintomas de ingerir lácteos. Toda a vida tomei suplementos para o efeito e nunca nenhum deles continha trigo na composição! Portanto não achei necessário informar que eu era celíaca. A menina aconselhou me outro suplemento, cheguei à caixa e paguei e logo depois de pagar dei conta que o suplemento tinha glúten, portanto nem cheguei a virar costas quando me apercebi, ainda estava a ser atendida ao balcão! Qual não é a minha surpresa quando me dizem que não podem realizar trocas nem devoluções sem a presença de um superior e que me ligavam depois! Mais tarde ligaram me a dizer que não podiam realizar troca nem devolução, porque era culpa minha! E ainda acrescentaram que o suplemento de enzimas da NOW não me fazia nada porque continha glúten quando eu sei e posso provar que todos os suplementos da NOW são isentos de glúten, lactose e sulfitos. Tendo aí percebido que as funcionárias não fazem realmente a mínima ideia dos produtos que vendem. Conclusão, perdi o dinheiro, tenho um produto que não posso tomar nem conheço quem precise.

Exmos. Senhores, No dia 25 de Agosto de 2023 contactei telefonicamente a Medicare, onde pedi para cancelar o meu contrato nº 03000659046 que renovava no dia 05 de setembro de 2023 (segundo eles automaticamente). Como por via telefónica disseram-me que era impossível desistir enviei um e-mail a comunicar que não estava mais interessada em manter o seguro de saúde. Como não me deixavam desistir e nunca explicaram o porquê fui ao meu banco e cancelei o débito direto. No mês de janeiro de 2025 comecei a receber mensagens de uma empresa de nome INDEBT a cobrar-me 13 meses do plano de saúde da medicare e a receber ameaças da parte deles. Fiz um pagamento, pois penso que o deva fazer, mas os outros 12 meses não concordo que deva pagar, porque segundo o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que aceitam o pedido de cancelamento já efetuado a 25 de agosto de 2023, e que a agência INDEBT me deixe de contactar indevidamente. Cumprimentos, Florentina Silva

Exmos. Senhores da Seguradora MGEN Recebi a 17 de novembro após excessivo tempo espera de resposta da MGEN o documento que anexo, como resposta ao pedido de reembolso, tentei junto do agente de seguros resolver a questão, porque não há uma forma de contato para com a MGEN para resolverem estas situações, após ter questionado a entidade onde adquiri os óculos se me podiam facultar um recibo comprovativo do pagamento fatura, que anexo, porque da parte da MGEN dizem que a fatura que anexo se trata de um adiantamento e não de uma fatura, situação que não corresponde à realidade porque o número da mesma é o FT A20393012412/001022 se fosse um adiantamento o número da fatura seria AD, é discriminatória e abusiva a atitude da não consideração da fatura em causa e liquidação da parte correspondente por parte da seguradora. A considerarem apólice nº 42013 - Tito Lívio de Carvalho e Filipe da MGEN referente ao cartão MGN11004201300000101 passado em nome de Maria Sousa Amaral Mendes e válido até 13-04-2026

Exmos. Senhores, Ainda estou para ser ressarcida desde Outubro, no valor de 90€, conforme transcrevo: Atendimento Alma [atendimento.alma@anicura.pt] 03/09/2024, 16:49 para mim Boa tarde, Iremos encaminhar o seu pedido ao médico de internamento. Pedimos quando possível o envio do seu comprovativo de Iban para podermos poceder ao reembolso do valor que temos a devolver. Tentamos entrar em contacto mas sem sucesso. Melhores cumprimentos, Alma Veterinária – Receção Cumprimentos. resposta: Orquidea Martins [orquideamartins@gmail.com] 04/09/2024, 08:14 para Atendimento Bom dia, Conforme solicitado, segue a informação que solicitaram: NIB: PT50 0018 0003 14255947020 54 Com os melhores Cumprimentos, Orquídea Martins Contato:969358932

Exmos. Senhores, Boa tarde, Meu nome é Guilhermina Da Conceição Pedro, data de nascimento: 15/12/1985, Nº CARTÃO MEDICARE:    021938655, vivo em Londres e sou paciente do vosso hospital, Lusiadas Lisboa, eu fiz uma consulta com vocês com especialista de cirurgia geral e uma Tac, quando foram me faturar, fizeram a fatura sem adicionar o meu seguro da Medicare, colocaram como privado, eu tinha deixado em casa o meu cartão do seguro, então fizeram a fatura como privada, e fui aconselhada em poder pagar depois quando tivesse o número do cartão, estou tentando a alguns dias entrar em contato para a alteração da fatura para alterar os valores com o seguro pela Medicare. Mas estou à ligar no serviço de faturação, fico na música à espera de atendimento na música e nunca me atendem, fiquei 30 minutos sem ser atendida, um dia antes fiz 25 minutos, ligo no hospital ninguém consegue resolver ou me ajudar, dizem que somente no serviço de faturação, enviam email, deixam nota no sistema, me tentam transferir de volta, e nada resolve, eu quero pagar a fatura, mas com o meu seguro, pois não posso pagar o seguro para não utilizar. Espero que passamos resolver através desse e-mail pois estou à tentar entrar em contato sem sucesso. Tive uma consulta( a primeira) com o neurocirurgião, que fui indicada por uma atendente do hospital, pois perguntei qual especialista trata de hérnia discal, quando cheguei na consulta, o médico disse que a minha hérnia não é a especialidade dele, ele trará hérnia somente das costas, que a do umbigo teria que ser com o cirurgião geral, então fiz a marcação com o especialista para resolver o meu caso, só que quando fui marcar a consulta, fiz um pagamento de €110.00, pensei que era a consulta com o especialista do meu caso, achei caro o valor, então pedi explicação com a recepcionista, que me disse que eu estava pagando a consulta com o neurocirurgião, eu disse que não fui atendida, nem se quer o médico me examinou, pois me disse que não era a especialidade dele, e me disse qual era a especialidade que deveria marcar ( cirurgia geral) e que iria me passar um remedio para minha dor, que esse remedio servia inclusive para dor de cabeça, febre e dor de barriga. Eu não pedi esse remédio a ele, até porque, remédio para dor eu já tomo na Inglaterra e nada resolve o meu problema, eu quero resolver com um especialista, mas mesmo assim a recepcionista perguntou a ele se era para faturar e ele disse que sim, sem ter me examinado, e ter me dito que ele não é o especialista da área e ter me informado qual especialista eu deveria marcar a consulta. Como já tinha pago em cash, pensando ser a próxima consulta, então fui fazer uma reclamação no edifico 2 e expliquei a situação, a recepcionista disse que iria chamar a supervisora para falar conosco(eu e minha cunhada) quando ela chegou, explicamos a situação e ela disse que a reclamação foi aberta e agora deveríamos aguardar uma resposta do serviço de faturação através do e-mail sobre o caso, e que a próxima consulta com o especialista certo, era para não pagar até que tivéssemos uma resposta sobre o caso, então entro em contato através desse e-mail também, para saber uma resposta sobre essa situação também. Não aguento mais tanto descaso na minha situação, quero alterar a fatura para pagar e não consigo, envio e-mail a cada dois dias e o setor de faturação não responde, no dia que me respondeu, parece que não leu meu e-mail, respondeu grosseiramente falando uma coisa que não tinha nada a ver com uma resposta sobre o que escrevi, a segunda resposta me mediram para enviar meu nome completo, número do contribuinte (que já disse que sou estrangeira e que só tenho o passaporte) e algumas outras informações, eu respondi o e-mail com tudo que foi solicitado e até hoje não falaram mais nada, eu pensei que dessa vez iria responder o meu caso mas nada. Eu só que resolver e pagar a fatura com meu plano da Medicare, e receber meu reembolso pela consulta com o neurocirurgião no valor de €110.00 pois não houve uma consulta pois não era a especialidade dele, e não posso pagar por algo que não tive, somente tive na consulta com o cirurgião geral no dia 19/02/2025, que me examinou e me passou a tac para fazer. Espero que por aqui possamos resolver essa situação que no hospital não consegui e nem pelo telefone e e-mail. Fico no aguardo, Grata pela atenção. Atenciosamente, Guilhermina da Conceição Pedro