Venho solicitar a intervenção da DECO devido a condutas irregulares da empresa Smile2Impress (Impress Clinic Portugal, Lda.) e da Cofidis Pay, relativas a um tratamento que nunca foi prestado, nunca foi clinicamente aprovado e cujo cancelamento pedi de imediato.
No dia 11/11, fui informada pelo gestor clínico da Smile2Impress de que os meus scans foram rejeitados pela plataforma, impedindo o planeamento do tratamento. Perante esta informação, solicitei o cancelamento imediato.
Apesar disso:
1. A Smile2Impress não respondeu formalmente ao meu pedido de cancelamento.
2. A clínica enviou sem autorização um kit através da NACEX, apesar de não existir plano clínico válido, violando o meu direito ao consentimento informado e representando risco para a minha saúde.
3. Continuo a ser alvo de tentativas de cobrança da Cofidis Pay, relativas a um serviço não prestado e clinicamente impossível.
4. Estou sob pressão financeira e emocional indevida, apesar de não ter recebido qualquer tratamento.
Já apresentei duas reclamações no Livro de Reclamações / ERS, mas a situação agravou-se com o envio não autorizado de material.
Solicito a intervenção da DECO para:
• Garantir o cancelamento imediato do processo pela Smile2Impress
• Impedir cobranças indevidas pela Cofidis Pay
• Proteger os meus direitos enquanto consumidora e utente de serviços de saúde
Anexo provas: rejeição dos scans, pedido de cancelamento, notificações de cobrança, envio NACEX e comunicações com ambas as empresas.
Com os melhores cumprimentos,
Cátia Duro
