Reclamações públicas

Reclamação Urgente: Encomenda Foreo Bear 2 Lavanda Não Recebida Prezados, No dia 9 de dezembro, realizei a compra de um Foreo Bear 2 Lavanda (valor: 248,11 €) como presente de Natal. O site informa que a encomenda foi entregue no dia 23 de dezembro às 09h33, mas eu nunca recebi o produto. Já confirmei com os vizinhos do prédio e ninguém recebeu a encomenda. Além disso, nunca autorizei que fosse entregue a terceiros. A falta de cuidado e rastreabilidade em um item de valor elevado é inaceitável, e considero esta situação extremamente grave. Exijo uma solução imediata e que seja enviado um novo produto ou realizada a devolução integral do valor pago (248,11 €). Não aceitarei como resposta apenas um comprovativo de entrega, visto que este não corresponde à realidade. Caso a situação não seja resolvida até o final do dia 8 de janeiro de 2025, avançarei com medidas legais e denunciarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo um retorno urgente.

Boa noite, liguei para a saúde 24 porque a minha bebé de 1 mês e meio não estava bem. Atenderam e descrevi o problema e deram me duas opções de pediatria ou o hospital D. Sebastião em santa maria da feira ou o S. Miguel em Oliveira de Azeméis e nós escolhemos o S. Miguel por ser mais perto de casa e por acharmos que não teria tanta afluência. Chegamos ao hospital e deram pulseira amarela a menina. A minha mulher entrou com ela pois so podia ter um acompanhante. E quando chega a sala da pediatria não era pediatria mas sim uma sala a parte dos restantes utentes. E ela foi para para a lista de espera juntamente com os outros utentes ser observada por uma médica de clinica geral. Dei entrada as 19h e são 21h e ainda não foi atendida. Falei na receção no qual me disseram que ja tinham informado a saude 24 que o hospital nao dispoe de pediatria e mesmo assim estão a encaminhar. Esta saude vai de mal a pior.

Exmos. Senhores, Aguardo desde dia 06 de Dezembro o envio da Encomenda #103541. Já contactei o suporte no dia 18 de dezembro que me indicou que o artigo seria enviado em 48h. Até agora nada. Nem me enviam os produtos nem cancelam a encomenda. Cumprimentos.

Bom dia. Venho por este meio, fazer uma reclamação sobre o péssimo serviço prestado pelo Hospital no que toca ao resultado/ relatórios das TACS, que foram realizadas no dia 11/12/2024, foi-me dada uma data máxima de 8 dias uteis para obter os relatórios médicos, visto que estes exames foram pedidos com caráter de urgência, se tivessem me dito que teria que esperar mais do que isso para obter os resultados, eu teria procurado outro hospital para fazer, visto que os exames foram pagos. O certo é que precisava dos resultados para ate o dia 02/01. que já é amanha, e ainda não os tenho, ao contactar o Hospital, não há uma data de entrega, só nos dizem para esperar, como se estivessem a nos fazer um favor, e não tivéssemos pagado pelo exame. É vergonhoso esse tipo de situação.

Exmos. Senhores, Após solicitação do meu médico para a realização de 2 ressonâncias magnéticas, desloquei-me ao Hospital da Trofa Saúde, em São João da Madeira, para conhecer custos e proceder a eventual marcação, em Outubro de 2024. Informaram-me de que iriam solicitar acordo ao meu seguro de Saúde da MULTICARE e só depois de receberem o tal dito acordo é que poderiam informar os custos e proceder à marcação. Alguns dias depois informaram-me de que já tinham recebido acordo da MULTICARE pelo que já poderiam agendar as duas ressonâncias e que teriam um custo de 50€ por ressonância a meu cargo sendo o restante assumido pela MULTICARE (nunca fui informado do valor total ou a cargo da Multicare), tendo eu, com estes dados, decidido fazer as ressonâncias em 10/10/2024 e pago 100 euros ao Hospital de imediato. No dia 13/12/2024 (mais de 2 meses depois do ato clínico) recebi um SMS intitulado TROFA SAUDE a informar que tinha sido emitida uma fatura de 130€ e com coordenadas Multibanco para o pagamento que conclui de imediato tratar-se de um spam pois não tinha efetuado nenhum acto clínico no Trofa Saúde em Dezembro (nem em Novembro tão pouco) nem ter recebido qualquer fatura deste Hospital para pagamento. Após um 2º SMS em 16/12/2024 e um 3º em 18/12/2024, este já com ameaças de custos administrativos por atraso de pagamento da tal fatura não recebida, decidi ligar para o Trofa Saúde e fui informado que a MULTICARE só teria pago uma das ressonâncias e que me caberia pagar o remanescente de 130 euros da 2ª ressonância (num total de 180€ em lugar dos 50 euros préviamente informados na marcação) acrescentaram ainda que se não pagasse em 10 dias iriam aplicar sobrecustos - sem que me tenha sido enviada qualquer fatura ou explicação prévia até ao dia de hoje 30/12/2024. Reclamei que não estava de acordo e pedi ao Trofa Saúde o termo da seguradora com a recusa para que pudesse averiguar junto da seguradora o motivo de pagarem apenas uma das ressonâncias, disseram que iriam verificar mas este nunca me foi partilhado até ao dia de hoje. Estou em total desacordo com todo este procedimento até porque se tivesse conhecimento destes valores teria optado por realizar as ressonâncias pelo SNS e sinto-me enganado. Procedi por isto a duas reclamações no livro de reclamações com os números: ROR00000000045172155 e ROR00000000045171562 à entidade que me faturou os 100 euros pelo serviço nomeadamente H.P.T- Hospital Privado da Trofa S.A. com NIF: 504928716. No Site da delegação do Hospital Trofa Saúde de São João da Madeira, onde realizei as ressonâncias, é este o NIF que aparece (504 928 716). A estas reclamações recebi 2 resposta de que não poderiam responder pelas reclamações pois o H.P.T- Hospital Privado da Trofa S.A era o da Trofa e não o de São João da Madeira mas que iriam encaminhar, contudo não recebi qualquer outra resposta do Trofa Saúde até hoje dia 30/12/2024. Hoje, dia 30/12/2024, recebi uma carta Registada do Trofa Saúde com 2 faturas (uma de 180 euros e outra de 20 euros de custos administrativos por atraso de pagamento da primeira que nunca me tinha sido enviada previamente). Estas faturas vêm emitidas do H.P.T- Hospital Privado da Trofa S.A. com NIF: 504928716 o mesmo que responde não ter nada a tratar neste assunto. Na carta sou informado que caso não efetue o pagamento em 20 dias das 2 facturas, o Trofa Saúde irá recorrer à via judicial. Em resumo: a) O Trofa Saúde informou-me um preço errado para a prestação de serviço o que me levou a fazer o agendamento que de outra forma não o teria feito. b) Nunca fui informado da existência de qualquer risco de ter de pagar um valor acrescido de 130 euros pelo Trofa Saúde c) Nunca fui informado de qualquer recusa de pagamento por parte da Multicare nem partilhado o termo da Seguradora que me permita averiguar junto da seguradora a situação. Muito pelo contrário, fui informado que a Multicare tinha aceite os atos e por isso procedi ao agendamento e pagamento de 2X50 euros no ato do serviço. d) A Entidade cujo NIF aparece na fatura e recibo dos serviços recusa as reclamações do livro de reclamações mas mantém-se como entidade a faturar os custos administrativos por alegado atraso de pagamento e alegado valor remanescente e) A fatura foi alegadamente emitida mais de 2 meses após serviço prestado, refiro-me á data do 1º SMS recebido dado que a 1ª via da fatura nunca me foi enviada. f) O Trofa Saúde faturou 20 euros de custos de alegado atraso de pagamento (de uma fatura não enviada) o que corresponde a um valor superior a 15,00% por alegado atraso de pagamento de 11 dias o que corresponde a uma taxa anual superior a 500%, claramente abusivo tendo conhecimento da contestação em curso por parte do cliente. g) O Trofa Saúde reteve-me a receita médica das ressonâncias e recusa partilhar comigo o dossiê da submissão á Multicare o que me impede de fazer o pedido direto á MULTICARE e solicitar esclarecimentos. Toto este processo tem vindo a ser tratado com elevada falta de profissionalismo e prepotencia com erro acumulados que motivam as minhas reclamações em defesa dos meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 10 de outubro 2024, ao usufruir de uma massagem terapêutica na Clínica Bodyface em Belas , foi sugerido pela profissional massagista e a recepcionista que complementasse o tratamento já adquirido (massagem) com o pack promocional de 3+1 sessão de osteopatia do qual paguei o valor de 49,90€ sem facultarem no ato de pagamento nem posteriormente (até a data de hoje) a respetiva fatura ou contrato ou informação sobre as condições de reembolso, cancelamento entre outras informações importantes que uma prestadora de serviço deve fornecer aos seus clientes no ato da compra. Posto isto, o direito que tenho à informação no momento que adquiri o pack não me foi transmitida e não recebi nenhuma fatura, nem outro documento válido com as condições contratuais e com as normas de funcionamento da mesma. A funcionária não me informou relativamente à possibilidade de cancelamento do serviço nem transmitiu nenhuma informação sobre as condições simplesmente focou somente na venda do pack e na entrada de dinheiro na conta. No entanto, no dia 26 de outubro 2024, me dirigi para efetuar o tratamento (massagem + osteopatia) e fui informada que o serviço adquirido (osteopatia) não seria concretizado devido ao fato de não terem uma profissional para realização do mesmo sem previsão de terem uma nova profissional para iniciar o tratamento sendo neste caso sugerido outro tratamento totalmente diferença para substituir a falha do qual eu recusei a sugestão e solicitei o reembolso do valor pago. Requisitei presencialmente no dia 26 de outubro o valor pago já que não conseguiriam garantiam a realização do serviço e foi me dito pela atendente que falaria com o departamento financeiro e pediram para que aguardasse cerca de 7 dias. Enviei email no dia 29 de outubro com o comprovativo do iban para efetuarem a devolução do pagamento e reforcei o pedido por mensagem escrita pelo whatsapp. Contactei novamente a clinica Body face Belas no dia 23/12/2024 e confirmaram que continuam ser tem profissional osteopata para efetuar o serviço, a funcionária foi arrogante e disse que não efetuam o reembolso (apesar da funcionária no dia 26/10/2024 ter dito que sim) e que sou obrigada a escolher outro serviço fornecido para substituir o serviço contratado e não prestado. Pretendo receber o reembolso dos tratamentos que não realizei e que a clinica não consegue assegurar e reforço uma vez mais que a forma de tratar esta situação não foi de todo profissional. Cumprimentos.

Cheguei ao hospital da Luz de Coimbra as 18:46 depois de ter feito a triagem via telefone, obrigaram-me a fazer novamente triagem presencial e explicar exatamente o mesmo que tinha feito na Luz 24, ao que tive de aguardar novamente, depois de cerca de 2h à espera fui chamado para ser visto pela médica onde expliquei novamente toda a situação, e onde a mesma fez algum pre diagnósticos tendo inclusive me aleijado num dos sítios que eu me lhe disse que doía pois não teve cuidado, esse sítio foi na boca onde ela disse que estava inflamado, mais tarde passado mais 2h de espera e de um teste de zaragatoa pelo meio , e onde a Dra Patrícia foi bastante rude é agressiva a falar para mim apenas porque não percebi que o teste que ia fazer seria para ver gripes e covid visto que disse a enfermeira que já tinha feito o teste de covid e a médica não gostou, fui chamado ao fim de 4h de espera por um médico que não estava identificado com a sua cédula e se recusou a dar o seu nome dizendo que não era obrigado mesmo eu questionando pois não sei se sequer se era médico ou não visto não ter identificação para me dar alta com Brufen e Ben-U-Ron, medicação essa que estou a fazer há 5 dias e não resultou, quando disse isso a este médico disse-me para sair e parar de fazer perguntas porque não ia ajudar mais, quando questionei da inflamação e do inchado perto do dente, respondeu-me que não era dentista e para ir falar com um dentista, quando questionado dos pulmões inflamados, informação dada pela 1.ª médica, disse que estavam normais e não tinha nada. Conclusão como o médico estava a ser bastante má pessoa é péssimo profissional decidi ir embora, são 90€ que pagamos por uma urgência mais 90€ do exame de zaragatoa mais 20€ do raio X, para esperar 4h para ter um médico agressivo e super mau para um doente. É este o serviço de excelência que prezam? Foi feita uma reclamação no livro de reclamações da asae, e irei entrar também com uma queixa no dentro de conflitos e nos julgados de paz. Não se brinca com a saúde, piorei bastante e escrevo esta reclamação com as lágrimas nos olhos de tantas dores pois vou tentar descansar para amanhã poder ir a um médico a sério e a um hospital que se preocupe com os doentes Quero um pedido de desculpas do médico cujo o nome foi me recusado a saber e quero o cancelamento do valor em dívida.

Exmos. Senhores, No dia 17 de setembro de 2024, fui consultada em Oftalmologia, primeiro na triagem e depois na consulta com a médica. A médica prescreveu-me um exame a realizar no Hospital CUF Cascais, uma vez que a não existe equipamento em S. Domingos de Rana. Ao consultar a fatura para proceder ao pagamento, verifiquei que o exame prescrito tinha sido faturado como se tivesse sido realizado. Reclamei e ficaram de proceder à retificação. Cerca de um mês depois, recebo nova fatura, porém sem o desconto do seguro de saúde, com uma nota a referir que a seguradora solicitava um relatório. De imediato contactei a Seguradora, tendo sido referido que o co-pagamento não tinha sido autorizado uma vez que a CUF faturou duas consultas de Oftalmologia no mesmo dia. Referiram que a Clínica deveria entrar em contacto com eles, ASISA, para esclarecimentos. Nova fatura foi emitida, exatamente igual à anterior. Nova reclamação. Até ao momento não foi retificada a fatura da consulta, continuando a aparecer com o valor de consulta sem acordo. Já contactei com a CUF por várias vezes, uma vez que quero regularizar o pagamento. Agradeço resolução rápida do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 26/10/2023, desloquei-me à clínica da Insparya no Parque das Nações para uma consulta de avaliação capilar. Em 2016 fiz o meu primeiro transplante noutra clínica e passados 8 anos, após um excelente resultado, achei que a densidade já tinha reduzido o suficiente que pudesse justificar uma nova intervenção. Fui atendido por uma comercial (Andreia Ribeiro) que após uma rápida análise visual, prontamente me mostrou resultados excelentes de outros pacientes, dando a entender que poderia esperar resultados do mesmo nível. Adicionalmente, referiu que se marcasse a operação num prazo de 10 a 15 dias, poderia usufruir de um desconto e que poderia inclusive recorrer a um crédito a 36 meses sem juros. Foi, portanto, uma proposta bastante aliciante e agressiva, que, baseada nos exemplos reais apresentados, me fez aceitar de imediato a pré-marcação de uma data, ficando pendente o pagamento de um sinal no valor de 150€. A operação ficou então agendada para o dia 14/11/2023. Nesse dia, tudo correu conforme esperado, exceto quando foi necessário fazer a implantação dos folículos. No meu primeiro transplante em 2016, todo o procedimento foi efetuado por uma médica. Neste caso, a implantação foi efetuada por 3 enfermeiros. Que fizeram questão de passar as 3 ou 4 horas a conversar e a rir entre si. Sendo este um procedimento que requer uma extrema concentração e minúcia, estranhei. Mas quis acreditar que estava nas mãos de profissionais com experiência e que me trariam resultados semelhantes aos mostrados na primeira consulta de avaliação. Não podia estar mais enganado. O ano que se passou foi um desastre a nível emocional e psicológico, tendo a Insparya sido totalmente incapaz de atuar de forma preventiva no que diz respeito ao PÉSSIMO resultado que se previa. Passo a resumir: - Nas primeiras semanas reparei que não só o cabelo transplantado tinha caído (o que é normal) mas os espaços e falta de densidade que daí resultaram deixaram-me numa situação excessivamente pior à que estava antes de fazer o transplante. - 22/12/2023: Fui à consulta do primeiro mês. Exprimi de forma clara que não era normal o estado em que estava. A enfermeira que me atendeu referiu apenas que não me deveria preocupar e que o cabelo até estava a crescer mais rápido do que o normal e que deveria ver resultados a partir do 4º mês - 20/05/2024: Fui à consulta do sexto mês. Posso afirmar que estava bastante preocupado pois não via qualquer resultado e estava claramente pior do que antes de fazer o transplante. A enfermeira que me atendeu disse, mais uma vez, que estava tudo ok e que agora deveria esperar pelos 12 meses para ver o resultado final. Insisti que a densidade estava pior, irregular, e que tinha espaços demasiado grandes entre os cabelos. A enfermeira reforçou que estava tudo normal - Por volta dos 10 meses após o transplante: Sem ver qualquer resultado, pedi para ser visto pela médica responsável, com o intuito de entender o que se estava a passar e perceber quais as minhas opções. Marcaram-me uma consulta passados poucos dias. Fui atendido pela médica Joana Coutinho e por uma enfermeira. Passaram a consulta a tentar convencer-me que o meu resultado era excelente. Insisti diversas vezes que estava pior do que antes de fazer o transplante. Quiseram comparar fotografias que me foram tiradas no dia da operação, sob um foco de luz, que obviamente realça os espaços entre os cabelos, com o meu reflexo atual no espelho da sala escura onde fui atendido, sem qualquer luz direta. Notei um certo tom sarcástico e pouco construtivo no discurso da médica. Recusaram-se a tirar-me fotografias nesse dia num ambiente com uma luminosidade igual à que foi utilizada nas fotografias no dia do transplante. A médica chegou a dizer que eu estava na casa dos 30 anos e que era uma altura em que a alopecia se fazia notar de forma mais forte (informação que me foi omitida desde o momento 0 até esse dia. Aliás, o foco de todos os profissionais com os quais me cruzei ao longo deste processo sempre foi o de que os resultados seriam excelente) e que o resultado final após um transplante até poderia ser pior do que o estado anterior ao transplante. - 18/11/2024: Consulta dos 12 meses. A tal consulta onde eu deveria observar o resultado final, tal como me foi dado a entender no dia da consulta de avaliação. Exprimi mais uma vez a minha profunda insatisfação à enfermeira que me atendeu. Infelizmente, a Doutora Joana não esteve presente nessa consulta. Pedi para me marcarem uma nova consulta com a mesma para que me pudesse justificar a razão para o péssimo resultado conseguido. - 20/11/2024: Fui atendido pela Doutora Joana e fui recebido por um irónico “Então? Já está satisfeito com os resultados?”, quando sabia perfeitamente que a única razão para aquela consulta ter sido marcada era a minha insatisfação. Desta vez levei fotografias, tiradas por mim dias antes, que claramente demonstram que o resultado final era inadmissível. Obviamente que nada do que disse e mostrei fez diferença. O discurso da médica centrou-se, mais uma vez, na tentativa de me convencer de que os resultados eram excelentes. Portanto, acabei por dizer que queria apresentar reclamação de forma formal para que me apresentassem uma solução. - 11/12/2024: Recebo um email da Doutora Joana a afirmar que não haveria lugar a qualquer possibilidade de correção aos resultados. Afirmou ainda que a direção clínica queria utilizar o meu caso como um bom testemunho de sucesso (ironia novamente?). Acredito que a clínica Insparya tenha clientes com resultados excecionais. Acredito também que tenha clientes com resultados muito bons ou razoáveis. Acredito ainda que estes sejam a maioria dos seus clientes. Mas como qualquer atividade com intervenção humana, existe a possibilidade de erro. E não existe uma taxa de sucesso de 100%. A maneira como fui tratado, desde o primeiro mês após o transplante, causou-me um transtorno psicológico enorme. Foram-me prometidos resultados que nunca apareceram. Fui ignorado quando poderia ter sido feito algo para corrigir uma clara falha de procedimento e que evitaria eu ter que passar quase 12 meses com a certeza de que algo não tinha corrido bem e sem qualquer resultado visível. Não vou obviamente aceitar este desfecho. Nem vou aceitar que me tenham cobrado 3.500€ para me deixar numa situação pior. Nunca foi feito qualquer acompanhamento prévio à minha situação para poderem afirmar que a minha alopecia estava no estado avançado ou não. Tentaram a todo o custo que eu marcasse o mais rapidamente possível a operação, aliciando-me com descontos monetários e promessas de resultados. Eu cumpri todos os cuidados pós-operatório. Gastei centenas de euros em produtos de farmácia, aconselhados para poder ter os melhores resultados. Fiz tudo o que me foi requisitado e, no entanto, o resultado final foi abaixo do medíocre. Houve um erro claro, em algum momento durante a operação. Os cabelos podem ter sido mal extraídos, ou mal implantados, ou simplesmente mal conservados no intervalo entre extração e implantação. A Insparya não quer assumir o erro. Tive que recorrer recentemente a tratamentos noutra clínica para corrigir o problema que a Insparya criou (ou foi incapaz de resolver). Exijo que a Insparya me devolva os 3.500€ pelo péssimo trabalho que foi feito e pelo inaceitável acompanhamento que fizeram do meu caso. Deixo em anexo fotografias que comprovam tudo o que referi, tiradas até 90 dias antes da operação e tiradas dias antes da consulta dos 12 meses pós-operação. Termino reiterando que não duvido que a Insparya tenha uma taxa de satisfação elevada. No entanto, têm que ser responsabilizados pelos erros que cometem. E este foi um erro gravíssimo. Sinto que fui roubado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio com muito desagrado e desânimo expor uma situação que me quase custou o meu emprego devido a uma quase penhora de vencimento indevida . O ano passado fui intimada de que teria uma fatura em atraso com a entidade lusíadas , fatura essa de 2018 . Após isso foi feita uma penhora do meu ordenado para pagamento de tal . Falei com o agente de execução dos lusíadas e eles disseram que desde 2018 eu havia recebido várias cartas da cobrança o que é mentira , mentira também esse de que eu não paguei a fatura quando me dirigi aos lusíadas em 2018 , sempre deixei liquidado tudo , e até por erro deles e de sistema por vezes paguei a mais por o meu seguro de saúde dito por eles não constava no sistema e eu sempre apresentei o meu cartão de seguro , mas isso nem o pior . Estão a fazer penhoras exaustivas dos meus rendimentos no valor de 900 euros que é a dívida dizem eles , e eu quero isso resolvido uma vez que eu já disse que paguei a fatura em 2018 e nunca recebi nenhuma carta deles durante esses anos . Com certeza foi um erro deles como eu já havia tido conhecimento que aconteceu a outras pessoas . Infelizmente esta me a acontecer a mim . Aguardo uma resposta urgente . Cumprimentos.