Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 22 de fevereiro de 2025 (por volta das 20h), dirigi-me ao Hospital Veterinário Anicura de Santa Marinha, em Vila Nova de Gaia. Este hospital foi-me indicado para fazer uma cirurgia de urgência ao meu cão, que tinha sido atacado por outro cão. O meu cão estava com hemorragia numa orelha (tinha sido arrancada metade da orelha), sem controlo e com a cartilagem da orelha visível. À minha chegada ao hospital, após verem o meu cão e a solução ser efetivamente uma cirurgia de urgência, apresentaram-me um valor a rondar os 500€ (Despesas de internamento, cirurgia, medicação e análises). Eu concordei com o orçamento e foi-me indicado que pouco tempo depois iriam ligar-me a confirmar a hora da cirurgia e para me manter a par do ponto de situação. Neste momento, tive de pagar um sinal de 400€. Cerca de 40 min depois, ligaram-me a dizer que a cirurgia de urgência seria realizada por volta da hora de almoço do dia seguinte (Mais de 12h após entrada no hospital), mas para não me preocupar que o meu cão seria observado durante a noite e seria colocado um penso para tentar parar a hemorragia. Para mim, a indicação de uma cirurgia de urgência é para ser realizada o quanto antes e não mais de 12horas após essa mesma indicação. Liguei para uma clínica veterinária que se disponibilizou a fazer de imediato a operação e fui buscar o meu cão para ser operado o quanto antes! O cão foi-me entregue sem penso, ainda a sangrar continuamente. Devolveram-me 274,50€ dos serviços que não foram prestados (Ou seja paguei 125,5€ para um serviço que nem sequer penso fizeram!). Considero todo este tratamento uma falta de profissionalismo impensável, sem cuidados de urgência básica, com interesse em manter o cão internado (na clínica onde foi realizada a cirurgia de urgência, o cão nem sequer teve necessidade de internamento). Para mim, isto não é hospital veterinário nenhum! Se não tem capacidade de tratamento de urgências básicas nem deveria ter este título de Hospital veterinário.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare. No mês de Março de 2024 fui contactado via telefone para aderir a Medicare. Nunca tive interesse na Medicare dado que trabalho numa companhia de seguros e tenho um Plano de Saúde. O funcionário que me tentou vender o pacote eu fui cordial expliquei a minha situação disse que não pretendia dado a minha realidade e insistentemente para que eu emitisse o seguro, tive 40 minutos com o senhor ao telefone e no fim procedemos à emissão sem débito direto. Após várias chamadas telefónicas por parte da Medicare para regularização dos recibos, informou-me que iria para contencioso, a ultima chamada telefónica que recebi já era para vender novamente mais produtos Medicare. Então hoje, 24/02/2025, deixo aqui expresso que não desejo renovar com a Medicare, aliás nunca recebi nenhum email e muito menos assinei qualquer tipo de documento, logo não me sinto fidelizada a esta empresa. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. E também com efeitos imediatos não quero receber mais chamadas telefónicas nem mensagens por parte da Medicare.

Realizei consultas com o Dr. Bruno Pereira (10/09,30/10,07/01) e não me foi detalhado sobre o procedimento: "colocação de membrana de tecido conjuntivo". O pedido de cirurgia foi feito ao S Saúde e a resposta do mesmo foi remetida a mim e ao Hospital. Como leigo, segui as orientações da atendente que me ligou no dia 05/02 (960378900 ou 932743218) informando os custos da cirurgia de aprox. 9700 e que eu deveria comparticipar 10%. Disse-me que esse valor poderia ser um pouco menos ou um pouco mais, dependendo do que fosse "necessário" fazer na hora da cirurgia (10/02). Não fui informado por ela da colocação de "membrana de tecido conjuntivo" negado pelo plano e que esse procedimento seria pago em caráter particular. O correto era ter sido previamente informado para optar ou não pelo custo. Como é óbvio, não optaria porque não tenho recurso. Solicito que para caráter comprobatório seja feito o resgate dessa ligação. Pós-cirurgia, fiz uma consulta dia 18/02 onde a enfermeira (testemunha) fez o curativo e o Dr. veio observar a ferida. Nesse momento, estávamos eu, a enfermeira e minha esposa. Foi então que o Dr. (testemunha) informou que havia colocado a membrana. Minha esposa no momento ainda perguntou sobre o nome, porque ambos desconhecíamos totalmente o procedimento. A menos que esse seja um procedimento que o Dr. Bruno tenha visto como realmente necessário e justifique por laudo ao meu S. Saúde, para que o mesmo pague, estamos diante de um ato sem ética e de extorsão de recursos ao utente. Se o Hospital recebeu a negativa, assim como eu e se o conhecimento técnico é da equipe do Hospital, o mesmo deveria ter informado na ligação do dia 05/02 que além da coparticipação de 970, eu teria mais 2300 a pagar. Devo ir ao Ministério Público?

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar, visto que mais nada funcionou! Já estou desde Novembro a tentar cancelar o plano de saúde, o qual me foi indicado que teria que esperar até à data de renovação de contrato devido ao período de fidelização. O contrato renovaria no dia 18/01/2025. Não fui informada da data de renovação mas mesmo assim no dia 02/01/2025 fiz novamente pedido de cancelamento do mesmo. Este contrato nunca foi utilizado e quando foi realizado foi me informado que não haveria período de fidelização obrigatória. No entanto fiquei um ano a pagar por um serviço que não utilizei. Já pedi novamente para cancelarem sem resposta nenhuma por parte da AGILCARE. Pedi também o reembolso do valor deste mês de Fevereiro pois já tinha pedido para cancelarem. Onde estão os pedidos na página AGILCARE aparace lá que está "fechado com sucesso" o meu pedido de cancelamento, no entanto o contrato continua ativo. INADMISSÍVEL!! Já terminou o contrato, podem enganar uma vez mas não enganam a segunda! Cumprimentos.

Estou super chateado com esse seguro medicare, tentei fazer uma consulta vídeo chamada 3 vez para minha bebê de 8 meses e não tive retorno, pago todo mês e estou a apaga uma coisa que não estou vendo retorno, estou a paga uma coisa que não está valendo nada para mim, já tentei cancela o seguro mais eles insistem em dizer que é somente depois de um ano, gente um absurdo eu não assinei contrato nenhum e além disso não estão mim valendo de nada, quero contrata um advogado para pode ter uma solução!

Nome do paciente: ... ... Número Lusiadas: .... Internamento ... Eu: .... (mãe) Venho por meio deste expressar minha insatisfação em relação à cobrança que recebi a 8 de Janeiro de 2025, referindo uma 1ª consulta online de pediatria no dia 6 de Janeiro de 2025. Após receber a resposta do Hospital Lusíadas à minha reclamação por uma cobrança que é indevida e pela qual ainda querem que pague, volto a expor os seguinte: O anestesista do meu filho contatou-me 3 dias antes de uma operação ás amígdalas e adenoides para falar de como ele iria proceder à sedação do meu filho, sem me informar de que aquele mesmo telefonema era uma consulta pela qual eu iria ser cobrada e da qual ninguém me havia informado previamente. Ora, como o procedimento foi coberto pelo meu seguro de saúde, considero que todos os custos relacionados à operação, incluindo honorários de profissionais que participaram diretamente do processo, deveriam estar inclusos na cobertura. Durante a consulta pré-operatória, não fui informada sobre a possibilidade de cobranças adicionais relacionadas a esses serviços. Isso leva-me a acreditar que a cobrança atual é indevida. Nem no pedido feito à seguradora vem o valor deste telefonema que só existiu porque o meu filho iria ser sujeito a uma cirurgia, e logo deveria ter sido comunicado, independentemente de a seguradora cobrir ou não o gasto. Não sei se cobriria, pois o mesmo não lhe foi pedido e logo o pagamento também não foi negado. A seguradora informou-me de que não tinha conhecimento de nenhuma consulta pré-operatoria de anastesia e que nada têm haver com o seu pagamento, pois nada lhes foi pedido para além da autorização para a cirurgia. Como interessada na cirurgia e em tudo o que está relacionado com ela, tenho de ser avisada por escrito e pelo hospital dos custos envolvidos., nomeadamente através da fatura enviada à seguradora, onde viria expresso de que este telefonema teria de ser pago diretamente por mim. Se eu fui avisada do copagamento de 10%, porque não fui avisada que teria de obrigatoriamente pagar uma consulta de anestesia, mesmo que a mesma tenha sido completamente inútil e desnecessária ao processo de anestesia em si mesmo? Dessa consulta não resultou nenhum benefício para a minha pessoa ou para meu filho. Apenas fui informada de como o profissional iria proceder para o anestesiar e de que eventualmente poderia precisar da minha ajuda, caso o G. estivesse alterado para o procedimento ser feito com serenidade. Fez-me algumas perguntas sobre o menino, que não obstante serem sobre ele, não eram cruciais para a anestesia, com por exemplo se o menino é social, come bem, fala bem ou dorme bem. As informações trocadas poderiam ter sido dadas no hospital ou pela enfermeira que me ligou no dia 8, esse sim crucial para que toda a preparação, que eu desconhecia, fosse feita em casa, por mim, para a cirurgia. Diante disso, peço a prova de esclarecimento de onde se encontra a vossa comunicação de que haveria uma consulta de anestesia pré-operatório com um custo associado. Acredito que uma solução justa deve ser encontrada, visto que busquei todas as informações necessárias antes do procedimento. Aguardo uma nova resposta da vossa parte. Atenciosamente, A.S.N.

Exmos. Senhores, A falta da sensibilidade humana em geral: por vezes os monitores não entendem as necessidades de ter uma sala ventilada com ar fresco para a prevenção da atividade sem NOROVÍRUS e outros fungos ou doenças. " quando faz exercício, uma pessoa emite 132 vezes mais aerossóis por minuto do que quando está a descansar, passando de uma média de 580 para 76.200. Sabendo que estas pequenas partículas que se espalham no ar quando respiramos são responsáveis pela transmissão aérea do vírus, os investigadores acreditam que os ginásios acabam por tornar-se em grandes centros de propagação". ----- Outros pontos terríveis na FALTA de limpeza e manutenção: - Os caixotes de lixo nos wcs ( balneário) são ao abrigo da lei OBRIGATÓRIOS DE PEDAL e de metal- atualmente são de plástico, o que obriga a colocar a mão ( balneário masculino). - Os produtos que usam na limpeza geral dos balneários são de baixa qualidade- o chão está com manchas, os ralos da água dos chuveiros cheiram mal e muitas vezes estão sujos nas laterais! Tenho fotos para record caso não seja resolvido. Horários entre 17h e 21h. - Os urinóis masculinos do balneário faltam à rede de anti cheiro- 90% das vezes cheira a urina!- tenho fotos dos mesmos. - Observei baratas no corredor- penso que seria importante fazer desparasitação com empresas ; a exemplo- RENTOKIL. A DIRETORA NÃO É PROFESSIONAL. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2023 dirigi-me à DepilConcept do Infantado e adquiri um pack de sessões de depilação definitiva. Nas duas únicas sessões que fiz fui queimada numa tatuagem que tenho na perna que, por incompetência das 2 técnicas, não a protegeram devidamente. Da primeira vez foi "ligeiro", mas da segunda queimaram severamente tendo provocado também uma infeção. Quando me dirigi ao centro para amigavelmente resolver a questão e a responsável daquele centro assumiu que suportaria todos os custos com o tratamento da pele e a reconstituição da tatuagem danificada. Estou há um ano a ir a dermatologistas e a comprar cremes para a cicatrização e regeneração da pele, pois para além da infeção, fiquei com um buraco na perna. Neste momento a pele regenerou o suficiente para poder tratar da reconstrução da tatuagem, que terá de ser 3 fases por causa do buraco com que fiquei. Enviei o orçamento da reconstituição, no valor de 256€ (3 sessões: reconstrução e retoque e o creme cicatrizante) e até hoje não imputei nenhum custo que deveriam ter suportado durante todo o processo de regeneração, e a resposta da DepilConcept foi de pagariam apenas 70€ pela reconstrução da tatuagem. Para além de que não me devolveram o dinheiro das sessões na totalidade e ainda tive problemas com a financeira com quem este centro trabalha, mas no entanto suportei todos os custos que deveria ter sido a DepilConcept a assumir/devolver. Há mais de um ano que tenho trocado e-mails com a responsável do centro e a advogada que a representa que tem sido sempre muito desagradável. O serviço prestado não foi realizado com diligência e competência e não garantiu a minha segurança e integridade por isso exijo que, no mínimo, assumam este pagamento. Muito obrigada.

Exmos. Senhores, tenho plano de saúde da medicare, o plano platinium mais, há dias cancelei o debito em conta, pois acho que não vale a pena ter este plano (pois vou ao dentista e tenho na mesma que pagar,) no dia seguinte fui contactado pela medicare a dizer que só posso cancelar o mesmo na anuidade, ou seja, em setembro, também questionaram por que motivo eu estava a cancelar o seguro, então respondi que cada vez que vou ao dentista tenho na mesma que pagar, ao que responderam que tenho direito as limpezas, as que quisesse sem limite, entre outras coisas , e que este plano é o melhor etc, etc, pediram para lhes mandar as faturas para analise, apenas as tivessem menos de 3 meses, segundo eles a partir desse prazo já não posso reclamar, também disseram que muitas vezes os dentistas cobram aos clientes indevidamente, e também recebem do seguro, então mandei as mesmas, e o que responderam foi que as faturas estão bem tiradas, o que não entendo pois em algumas delas o que foi feito foi apenas limpeza (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.