Reclamações públicas

Exmos senhores venho por este meio tentar saber se ao deixar de pagar o seguro com a Agilidade desde 2022 , e não tendo recebido qualquer carta ou telefonema por parte desta empresa qual o meu espanto ao receber esta semana uma carta da parte de uma empresa (Intrum ) com uma notificação para regularização de incumprimento, dizendo unicamente que tenho que liquidar o valor de 476 Euros decorendo de um incumprimento com a Agilidade em que pedem o pagamento imediato, alertando que até a regularização integral poderá existir acréscimo de juros, custos e outras despesas. Pelo que se pagar ainda tenho de enviar o comprovativo para a empresa ( suporte.cliente@intrum.com ). Pelo que gostaria de saber se ao não pagar durante dois anos e não tendo tido nenhum contacto da empresa em questâo se sou obrigado a liquidar a notificação ou se não tendo sido informado por nenhuma das empresas, sou obrigado a liquidar ou já prescreveu . Boa noite obrigado Fico a aguardar resposta vossa

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha revolta com este centro de saúde, sendo que sou uma pessoa diabética que já está há duas semanas sem medicação. Pedi a medicação dia 4 de Julho e até agora não recebi qualquer resposta. Já fui duas vezes ao centro de saúde para me darem alguma resposta e só me sabem responder que tenho de esperar porque só há um médico disponível. Lamentável esta situação e espero que isto se possa resolver. Cumprimentos, Armando Lopes

Exmos Senhores Quero apresentar o meu desagrado com o vosso serviço. O meu cão deu entrada no vosso serviço de urgências, visto estar deslocada da minha residência e nomeadamente do hospital onde é seguido, com uma crise de ataques epilépticos e esteve internado durante 7 dias. Passei todo o historial do Baco ao médico de serviço e explicando que já tinha sido concluído o diagnóstico e que tinha uma epilepsia difícil de controlar. Para além disso tem ansiedade de separação o que seria impróprio ir visitá-lo porque no passado tinha sido prejudicial. Prontamente os médicos que o seguem ligaram para o hospital a fim de dar o historial e de ajudar os colegas no controlo desta crise. Durante estes 7 dias liguei várias vezes ao dia para saber o estado de saúde do Baco tendo sido na maioria delas uma péssima experiência. 1º Ninguém se identifica quando atende o telefone. Por várias vezes pedi para falar com um médico, passavam-me o telefone e só quando perguntava quem falava é que me diziam " auxiliar, enfermeira X, ..." tendo eu pedido para falar com um médico de antemão. 2º Quando pedi notícias do Baco, por várias vezes deram-me informações erradas quer em relação ao número de ataques quer em relação à medicação que tomava (sendo crónica) e deixando-me super apreensiva. Outro dos motivos foi dizerem-me que os médicos que o seguiam nunca entraram em contacto nem mandaram indicações, o que era falso, pois noutros momentos anteriores já me teriam confirmado que estavam em contacto. 3º Uma vez que não ia à visita, pedia sempre para falar com um médico que nunca se encontrava disponível e ligariam mais tarde, raramente acontecendo, tendo eu que retomar a chamada no final do dia 4º Em todos os telefonemas que fiz, geralmente 2/3 por dia, todos os colaboradores diziam-me para ir à visita e alguns deles insistindo. Apesar de todas as vezes explicar porque não ia, ninguém foi capaz de escrever esta nota na ficha do Baco para eu não estar sempre com a pressão de ir ou não visitá-lo (claro que a minha vontade era vê-lo mas conscientemente sei que não o devo fazer) 5º Houve muito pouca interação com o hospital que o segue, as que havendo terem sendo sempre iniciadas pelos outros, e inclusivamente a média do Baco especializada em Neurologia quando regressou de férias, entrou logo em contacto convosco e nenhum médico teve disponibilidade para falar com ela, tendo falado com uma enfermeira. 6º Estariam a tentar dar uma nova medicação ao Baco, sem consultarem com os médicos que o seguiam, e se não fosse por ter pedido para falar com um médico e ter me comunicado isto, teriam dado uma medicação que já deixou o Baco anteriormente com uma grande crise e muito debilitado. Quando recebo indicações , que por sinal, não muito claras em relação à possível alta e como eram os procedimentos do hospital, vou buscar o Baco com muitas dúvidas no ar e questões. Para além de o Baco ter tido uma reação estranhíssima (ganir de sofrimento e agonia) quando viu a trela (segundo a médica), nada normal de todas as vezes que o Baco ficou internado e são mais de 2 dúzias, quando chegou ao pé de mim vinha cheio de dejectos agarrados ao pelo e ressequidos, cheio de feridas nas patas (e não eram nas zonas do cateter) e sem mobilidade/força nenhuma nas patas. Não houve nenhuma troca de palavras entre mim e alguém do hospital no momento da entrega do Baco e qual o meu espanto quando me chamam à receção para pagar. A primeira pergunta que faço é: "Ninguém fala comigo, nem médica, nem enfermeira ... para dar alta?" sendo a resposta curta e grossa "Primeiro tem que pagar" Após pagar fui chamada a um consultório e atendida por uma médica que salvou um bocado a imagem do vosso hospital tendo sido atenciosa e prestável. Primeiro: o Baco já teve grandes crises e nunca esteve tanto tempo internado, a falta de medicação apropriada fez com que esta estadia se prolongasse. Segundo: o Baco esteve 7 dias numa jaula pequeníssima o que lhe deve ter limitado os movimentos. Esteve dois dias e meio sem andar e com os movimentos completamente descoordenados. No princípio achei que fosse pela sedação mas depois de ser reavaliado, havia indícios de ser ortopédico. A probabilidade de ter sido pela falta de mobilidade é muito grande. Terceiro: o Baco teve a receber uma dosagem de medicação acima da dos recomendada. Acho que deveriam rever os vossos procedimentos e principalmente tornarem-se mais acolhedores visto que quando deixamos um ser a vosso cuidado, estamos a confiar a olhos cegos e ficamos sempre com o coração apertado quando estamos longe deles e principalmente nestas urgências médicas. O vosso hospital tem todas as condições para ser de referência, mas como vocês têm transcrito nas vossas instalações "Um cão abana a cauda com o coração" o que é tudo menos verdade no que toca ao serviço prestado. Com os melhores cumprimentos Noemi Duarte

Exmos. Senhores, Venho desta forma solicitar esclarecimentos sobre o exame efetuada na CUF TORRES VEDRAS. Potenciais evocados auditivos a 23 de julho de 2024. Até hoje não obtive o resultado do exame, apesar de ter pagado 100 euros, no mesmo dia. (com protocolo pela ADSE). Agradeço esclarecimento da situação. Completamente injustificável tal ato de negligência. Agradeço informação a fim de enviar para ERS. Ver anexo. N identificação fiscal: 309630126 Cumprimentos.

Fiz adesão do plano Platinum Mais Vida em fevereiro de 2021. Em 23/05/2024 indiquei a intenção de adicionar novos beneficiários, mas nunca confirmei a alteração de contrato. Tanto é verdade que nunca foram enviados os cartões dos novos beneficiários. Ainda assim, mesmo sem meu consentimento, iniciaram a cobrança das prestações referentes aos novos beneficiários. Decidi então cancelar o plano, mas fui avisada na ligação telefónica de que não poderia, pois o atendente disse-me que o mesmo só seria cancelado ao final de 1 ano. Quando fiz o plano original, deixaram claro na ligação telefónica de que o mesmo não possuía fidelização. Este contrato anual do qual o atendente me informou é efetivamente uma fidelização de 12 meses! Em nenhum momento, porém, falaram em anuidade quando fiz a solicitação por telefone. Cabe ressaltar também que nunca confirmei por escrito que aceitava tais condições. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços“. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, solicito: 1 - Cancelamento imediato do contrato; 2 - Estorno dos valores cobrados em excesso desde junho de 2024 referente aos novos beneficiários que nunca puderam usufruir do serviço, já que a Medicare nunca fez o envio de seus cartões.

Exmos. Senhores, Como já foi descrito na minha reclamação anterior eu queria proceder ao cancelamento da apólice e foi-me dito que teria de o fazer 30 dias antes da renovação (o que nunca me foi notificado anteriormente ou no dia em que foi feita a apólice) e agora reparo que além disto ainda me aumentaram o valor da apólice sem qualquer notificação ou consentimento prévio. Espero ver esta situação esclarecida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após me dirigir à Cuf Tejo para uma consulta, como cheguei mais cedo, dirigi-me à recepção principal para fazer o pagamento antecipado. A senhora da recepção não me deixou fazer o pagamento argumementado que poderia a medica fazer mais exames e ter que pagar mais. Expliquei que costumava fazer issso e nunca tive problemas e alem disso a consulta era apenas para mostrar exames que eu tinha comigo por isso não iriam existir exames extra na consulta. Essa senhora chamou outra colega e ambas insistiram de uma forma arrogante em não me deixar fazer o pagamento sem argumentos perante a minha resposta e dizendo que "Não pode pagar e pronto" Fui à consulta e como eu já sabia, não tive qualquer exame e tive que voltar à recepão para fazer o pagamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma apólice de saúde no trofa saúde em Braga no dia 11 de setembro de 2023, em momento algum me foi dito que tinha que avisar com 30 dias de antecedência se quisesse cancelar a mesma. Hoje contactei com o apoio ao cliente da planicare e foi-me dito que não era possível cancelar a apólice. Isto deixou-me muito descontente porque nunca concordei com este termos e quero cancelar a apólice, não quero continuar e não quero pagar para cancelar passado 30 dias. Espero que resolvam esta situação. Cumprimentos.