Exmos. Senhores,
Exmos. Senhores,
Após a consulta realizada no dia 16-01-2025 com o Dr. ***onde deveria ser avaliada a minha condição oral devido à suspeita de movimentação do meu dente canino incluso (cuja existência era conhecida desde o início, conforme demonstrado em exames de RX), fui formalmente informada de que o dente efetivamente se movimentou.
Esta situação tem-me causado dores, mal-estar e deslocação de outros dentes, consequências que já tinha reportado à vossa equipa em várias ocasiões. No entanto, as minhas queixas foram sistematicamente ignoradas, agravando o meu estado clínico.
Na referida consulta, fui informada de que a única solução para o problema seria um procedimento cirúrgico complexo e invasivo, com um tempo de recuperação prolongado. Além disso, fui surpreendida com a informação de que esta intervenção só seria viável quando eu optasse pela colocação de implantes fixos, uma opção que nunca esteve nos meus planos nem foi mencionada como obrigatória ou que pudesse ocorrer como consequência no inicio do tratamento.
O Dr. *** reconheceu que a minha experiência com a Oralmed Moita não é nem foi satisfatória, o que causou uma justa quebra de confiança da minha parte e falta de conforto por parte da equipa médica. Relembrei o Dr. ***que iniciei tratamentos na Oralmed da Moita com mais 8 dentes na minha boca, sem dores de dentes, e que o objetivo foi tratar da minha saúde oral e não destruir a saúde oral. Também relembrei que tenho um canino incluso, que durante 57 anos nunca me tinha dado problemas e que era conhecido desde o primeiro momento !
Dado o histórico de situações, aceitei a proposta, tal como foi apresentada, ou seja, a devolução da totalidade do valor pago por mim no dia 16/08/2024, no montante de 2.772,00 Euros, para que eu pudesse reiniciar o tratamento noutra clínica urgentemente!
Além do problema da movimentação do dente incluso, cuja existência foi, a meu ver, negligenciada, destaco outras situações que resultaram num agravamento da minha condição de saúde oral:
Falta de acompanhamento adequado, ignorando queixas de dor e deslocação dentária.
Extrações dolorosas e potencialmente desnecessárias.
Próteses desajustadas, mal adaptadas e prejudiciais à minha mastigação e conforto.
Falta de comunicação entre os profissionais da clínica, resultando em planos de tratamento incoerentes e contraditórios.
Má educação por parte da equipa clínica, situação inaceitável num ambiente de prestação de cuidados de saúde.
Negligência na resposta a queixas formais, incluindo a minha reclamação no Livro de Reclamações (página 32623427), que nunca obteve resposta.
No dia 17/01/2025, entreguei na receção da vossa clínica o meu IBAN/NIB para que pudessem proceder ao reembolso conforme proposto pelo Dr. ***.
Até à data de hoje (1/02/2025), não foi efetuada a devolução acordada, nem recebi qualquer contacto da vossa parte sobre o processamento do reembolso.
Esta inação sugere que:
A vossa clínica não pretende completar os serviços para os quais foi devidamente paga.
Não tencionam cumprir a devolução da totalidade dos valores pagos, conforme indicado pelo vosso próprio médico.
Estão conscientes de que a minha saúde oral continua a necessitar de tratamentos urgentes e vigilância médica, mas continuam a obstaculizar o acesso aos cuidados necessários, retendo indevidamente valores que me pertencem.
Sabem que continuo a utilizar uma prótese desajustada que está a agravar a minha condição clínica, mas recusam-se a assumir responsabilidade ou a corrigir o erro.
Exigência de resolução imediata
Face ao exposto, exijo:
A devolução imediata da totalidade do valor pago (2.772,00 Euros), conforme acordado e proposto pelo vosso próprio médico.
O cumprimento do dever legal de resposta à reclamação apresentada no Livro de Reclamações.
Uma comunicação clara e formal sobre a resolução desta situação no prazo máximo de 5 dias úteis.
Cumprimentos
Cumprimentos.
