Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 13 de novembro de 2024, os meus pais foram contatados para ir a uma escola primária em Carnide, Pombal para fazerem uns exames ao sangue e ao fígado. Quando chegaram a essa escola, havia 7 pessoas a fazer exames através de uma máquina e disseram aos meus pais que tinham o fígado muito gordo e que tinham a solução para eles, uma máquina linfática no valor de 2990€. Após 3 horas de lavagem cerebral os meus pais compraram a maquina. Ao chegar a casa falaram comigo e eu fui ver preços dessas máquinas que estavam a 429€ e também consultei alguns médicos que me disseram que era completamente falso tantos os exames que fizeram como os resultados que eles dizem que a máquina faz. O meu pai ligou no dia 15 de novembro a dizer que queria a devolução do dinheiro e entrega da máquina e eles disseram que tinham de ver com o laboratório porque o meu pai já tinha usado a máquina, no qual ele disse que no contrato que está assinado há um prazo de 14 dias para devolver. No dia 16 de novembro fui eu que liguei e disseram a mesma coisa, no qual eu disse para serem rápidos na resposta visto que temos só os 14 dias para devolução. Depois dessa data nunca mais conseguimos falar com eles, ligamos e não atendem o telemóvel. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Devolvi o vosso produto, voces receberam-no, pediram-me o mbway para a devolução e não me devolveram o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao contratar o serviço de saúde Medcare, não foi-me informado que não há possibilidade de ser atendido caso o paciente não tenha número de utente (Minha família não tem número de utente). Tivemos que ir ao serviço de saúde das Caldas e usar o Pb4 (parceria entre Brasil e Portugal que garantes serviço de saúde aos estrangeiros brasileiros em Portugal). Não tendo utilidade nenhuma o serviço. E não querem cancelar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aquando da realização do meio de diagnóstico descrito na Fatura Fatura HLuz_FC24-1325880, sai da consulta e fui encaminhada para o RX, sem ter recebido a informação prévia de que este exame de diagnóstico não estaria convencionado com o meu sistema de saúde, pelo que me foi faturado o valor de 69.00€, sem eu ter tipo a opção de o realizar sob outro sistema ou não fazer! Assiste-me o direito de informação prévia dos valores que poderei vir a liquidar na prestação de um serviço ou aquisição de um bem; pelo que tenho colocado a Reclamação ao Hospital da Luz de Lisboa, sem sucesso, inclusive existe uma comunicação da Médis com a informação expressa de que o prestador de serviço terá sempre de informar o utente dos valores a liquida! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda e o respetivo pagamento no dia 10/11 sendo que me foi passada a mensagem que seriam 2 dias úteis, como qualquer pessoa compreendo sempre que possa haver um atraso o certo é que estou até ao dia de hoje á espera, e sem resposta porque enviei 2 email ao que não obtive resposta... A minha encomenda foi de 145€ por tanto quis deixar aqui o meu testemunho pois quer ajudar outras pessoas a não cair no mesmo erro. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir o vosso auxílio para o seguinte: Em 2019 pedi a cessação do contrato 45100101045 celebrado telefonicamente com a empresa Medicare. Segundo eles, os contratos só anuais e renovados automaticamente e teria de pagar mais 6 meses até ao final do segundo ano. Nunca recebi nenhum email a informar de que os contratos seriam renovados automaticamente nem que seriam anuais. Após várias chamadas trocadas com eles e emails, cessei o contrato e os pagamentos vinculados. Fiquei descansada pois, segundo o Decreto-Lei n°186 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5/186, n°186 7 (que transpõe a Diretiva n°186 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5/186/n°1867 no qual 233 referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Penso que os clientes ainda possuem direitos em 2024 e, qual não é o meu espanto quando, a 14 de novembro de 2024, recebo um email por parte da sociedade Indebt a informar de que se encontrava em falta um pagamento de 209,40€ e, graças à benevolência da Medicare (e passo a citar) a Medicare decidiu até ao final do ano não atualizar o valor com qualquer custo ou encargo acrescido. Para isso, teria de pagar o valor em falta até ao final deste mês ou pedir pagamentos fracionados. Não concordo de todo com esse pedido, a vida está difícil para todos e mais nenhuma empresa tem esse tipo de contrato. Espero que me possam ajudar nessa questão de forma a saber como resolver isto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha discordância à cobrança abaixo referente a serviços de saúde alegadamente prestados pela vossa unidade hospitalar. No dia 15 de outubro, desloquei-me às urgências do Hospital Lusíadas de Lisboa, onde fui submetida ao processo de triagem e aguardei por mais de duas horas sem ser atendida. Durante esse período, precisei de me ausentar , inclusive para vomitar, devido ao meu estado de indisposição. No entanto, como o meu número de atendimento (56) estava muito longe de ser chamado (ainda estava no 26), decidi sair do hospital sem ser vista por um médico ou outro profissional de saúde porque não tinha condições de aguardar mais tempo. Dado que não fui atendida nem recebi qualquer tipo de consulta ou tratamento, considero inadequada e injustificada a cobrança de qualquer montante por um serviço que efetivamente não me foi prestado. Aguardo a retificação desta situação com a anulação do valor cobrado indevidamente. Adicionalmente, tenho recebido inúmeros SMS com avisos para liquidação desta fatura de serviços não prestados, pelo que agradeço a regularização da situação com a anulação do valor cobrado indevidamente, bem como a paragem do envio de SMS. Com os melhores cumprimentos, MIM

Exmos. Senhores, No dia 14/12/2023, adquiri o serviço denominado como "Plano de Saúde Animal Vetecare Platinium" na modalidade anual, pelo valor de 220,00€, com a expectativa de que este me proporcionasse, conforme foi-me induzido, descontos significativos em consultas, vacinação e desparasitações, essenciais para os meus três gatos. Contudo, ao tentar usufruir destes serviços na clínica Quinta de Quires, na Maia, fui informado que a "comparticipação" para vacinação e desparasitação era de apenas 10%, e não de 20% como indicado aquando tentaram renovar o tal "plano" por mais doze meses. Um desconto de 10% é extremadamente insignificante face ao que gastei nesta contratação e ao que invisto anualmente em cuidados básicos (vacinação e desparasitação), que geralmente rondam os 100 a 150€. Estou profundamente insatisfeito, pois sinto que fui de facto induzido a contratar supostamente um plano muito bom e vantajoso que, na prática, não cobre consideravelmente nada das necessidades básicas dos meus animais. Este valor pago, 220€, revelou-se o pior investimento que fiz no último ano. O desconto oferecido em nada representa um benefício financeiro e não cobre os serviços que os meus gatos necessitam. Incluso a Clínica onde eles são atendidos informou-me que vai deixar de trabalhar convosco porque não compensa em nada essa "parceria" (criaram eles o plano deles). Gostaria de formalizar a minha reclamação e solicitar a devolução do montante pago, considerando que este plano, na realidade, não oferece qualquer vantagem prática ou financeira - ao menos para mim. Sinto-me frustrado, decepcionado e enganado pelas promessas, que, com "comparticipações" tão reduzidas, não cumpre com as expectativas criadas - em absoluto. Aguardo a vossa resposta e uma solução que compense o gasto injustificado com este plano tão mal feito que nunca chegou a ser utilizado. Sinceramente, Fernando Júnior

Estimados ditos responsáveis do Kalorias de Vila Nova de Gaia (Gaia Jardim) , Venho por este método deixar escrito , mais uma vez , do que este ginásio me tem vindo a deixar insatisfeito . Primeiro , com exigências , e ZERO de organização , como máquinas novas que comunicaram , mas daquele tipo de , é novo , colocamos estas , e os clientes calam-se durante um tempo . Segundo , em 6 anos de casa , eramos 7 (familiares meus) inscritos , ao qual neste momento , sou só eu que frequento . Para além disso , nestes 6 anos de inscrição , sempre paguei ao balcão , nunca se opuseram . Com novos ditos responsáveis , ou de outros ginásios , que seja , não faria parte das regras , serem assim feitos os pagamentos , isto dito , por um suposto novo (naquele ginásio) responsável , mas que , só lá está há 2/3 meses . Todos os meus pagamentos , foram pagos ao balcão . No entanto , com isto o que eu quero deixar como minha revolta , é : * Bloquearam o meu cartão, porque passou um dia , quando fui fazer o pagamento da mensalidade , paguei o valor habitual , menos , os 5€ que me cobram . * Falei com um dos ditos gerentes/responsáveis , Carlos Machado , ao qual ditei tudo o mesmo que aqui escrevo e me responde , que me poderia expulsar do ginásio . Não são 5€ que me deixam pobre , mas sim , a falta de respeito , compreensão , por quem lá anda , há anos , leva familia atrás , e ainda aconselha para se inscreverem . * Soluções ? - Paga - Expulsão - Aumento dos valores cobrados , por ditas taxas - Tribunal (FACILIS) Tenho a minha filha , que já não lá anda , há imensos anos , ao qual pagou mensalidades que nem ginásio frequentou , e eles o que fazem ? * FACILIS * Ou seja , melhorias , são minimas ou podendo dizer , quase nenhumas , só mesmo para tapar os olhos aos clientes , valorização é ZERO , porque não ando lá há dois dias ou 3 meses , estão a perder clientes , pela fama que o dito ginásio está a ter , e referindo a mim e mais alguns , que veem atras , agradeço que cheguem a um bom censo e no minimo comuniquem . Porque a mensalidade está paga , e eu tenho o cartão bloqueado . Saimos , e deixamos o ginásio cair . Soluções , que depois veem através de cartas de facilis . Coisa básica e fácil . Agradeço que me digam alguma coisa em breve . Cumprimentos , Avelino Bastos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aproveitando uma queixa de outro membro: "Sou subscritor de um seguro de saúde AdvanceCare/MGEN, em parceria com a DECO, há sete anos, nos quais se incluem todos os membros do meu agregado familiar (2 adultos e 2 crianças de 8 e 4 anos). Todos os anos, de acordo com o previsto, os prémios do seguro são atualizados, na data indicada. Sem surpresa, compreendemos que esses valores são aumentados anualmente. No entanto, até este ano, o plano subscrito e as suas condições nunca foram alteradas. Este ano, para nossa surpresa, os valores dos prémios foram aumentados (como já esperavamos) mas as condições do plano que subscrevemos foram também radicalmente alteradas. Como exemplo, o plano que subscrevemos tinha uma cobertura de consultas fora da rede de 50% (até 35 €) e neste momento o plano não contempla qualquer comparticipação fora da rede (verifico ainda que caso subscreva um novo seguro exista essa comparticipação de 35% fora da rede…). Parece de todo injustificável que retirem a antigos clientes e para novos clientes possuem esta cobertura, talvez seja um propositado para atrair novos clientes... Isto tem impacto nos médicos que utilizávamos e que agora não poderão ser utilizados ao abrigo do seguro causando transtorno. Não Estão a ter em conta as pessoas nem o bem estar das mesmas... A DECO que tanto preza pela defesa dos consumidores poderia fazer algo mais. Cumprimentos.