Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio expor a minha situação, comprei um colchão á empresa Dagostino Home, passado poucos meses (4 meses) de utilização começou a deformar, contatei a empresa vendedora e dei conhecimento da situação, a Dagostino Home fez uma proposta de reembolso de 50% do valor do valor do colchão e eu ficar com o colchão (que não terá utilidade ), e decidi aceitar porque não pretendo comprar, nem trocar , nem adquirir nenhum produto mais á empresa Dagostino Home, dada a minha insatisfação. Passado 2 meses ainda não recebi o reembolso, apenas respondem no E-mail que já passaram ao departamento de contabilidade e que tenho aguardar, quando questiono sobre quanto tempo mais terei de aguardar, a resposta é a mesma (já passamos ao departamento de contabilidade e tem de aguardar), neste momento já não respondem ao E-mail. Penso que 2 meses é tempo suficiente para a devolução do valor que se propuseram , para que eu possa comprar um novo colchão noutro sitio.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare. No dia 12/04/2023 fui contactado via telefone para aderir ao plano de saúde. Estamos desempregados e como ninguém havia me dito, eu parei de pagar as prestações do plano assim que ficamos na situação de desemprego como diversas outras contas, pois para mim como um plano que me diz que não tenho obrigação de tê-lo, entendo que se eu parar de pagar e não posso usá-lo, ele é automaticamente cancelado. Mas fui informada que não, tentei pedir para que houvesse cancelamento e suspensão da dívida já que não tinha a informação, mas recebi negativa na central de telefone. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Caros Senhores, No dia 4 de Julho a minha mãe foi aliciada a efetuar rastreio auditivo na localidade de Branca, Aveiro, pela empresa Visão RX. Fez o rastreio numa carrinha situada no parque de estacionamento da Junta de Freguesia desta localidade. Foi convencida pelas pessoas presentes nessa carrinha de que necessitava de aparelhos auditivos e acabou por assinar um contrato (n.º V 7737) e fazer a compra, despendendo na hora de 4.740€ pagos por cartão multibanco. Nesse mesmo dia quando me contou o que se passou fiz-lhe ver que foi "enganada" até porque tinha tido uma consulta de otorrino há bem pouco tempo. Foi também enganada por aquelas pessoas pois alegaram que tinham um acordo com a Junta de Freguesia da Branca e que os aparelhos auditivos iriam sair bem mais baratos devido a isso, ao que fui indagar junto do Presidente da Junta, e é totalmente falso, apenas havia autorização de utilização do parque de estacionamento e nada mais. No dia 5 de Julho foram devolvidos os equipamentos e a resolução do contrato e pedido o reembolso do montante despendido, os quais foram rececionados pela Dª Vanda Mota no dia 8 de Julho. No dia 8 de julho foi enviado o NIB da minha mãe numa outra carta, porque a folha não foi juntamente com os equipamentos; e foi recebido no dia 9 de Julho também pela Dª Vanda Mota. Hoje, dia 19 de Julho, a minha mãe ainda não recebeu o reembolso dos 4.740€. Eu, Natércia Tavares, telefonei para a Visão RX e qual o meu espanto quando me é dito pela Dª Alexandra da contabilidade que não sabem quando vão fazer o reembolso, que não têm data para o fazer... Supostamente há um prazo legal para isso, tal como os 14 dias para a devolução dos equipamentos, certo?

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com MEDICARE nº 45100176120. Não obtive qualquer informação ou aviso prévio relativo à renovação do contrato. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão ou da sua renovação automática do contrato, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos. Antonieta Silva

Exmos/as. Senhores/as, Venho desta forma solicitar o cancelamento do seguro cuja apólice é 2201.008828. Contactei a linha de apoio ao cliente e foi-me comunicado que o meu contrato tinha sido renovado automaticamente e que já não poderia rescindir do mesmo. Acontece que a informação desta alteração de renovar automaticamente e o aumento do mesmo não me tinha sido comunicado de forma direta e explícita, nem eu consenti a mesma. A decisão de rescindir o contrato decorre do facto de eu, neste momento, não dispor de condições financeiras para suportar este encargo. Não obstante, ressalto que qualquer alteração do valor a ser cobrado e a renovação do contrato tem de ser informada e consentida pelo próprio. Deste modo, solicito que cumpram as formalidades legais em conformidade com as disposições legais estabelecidas no Decreto-Lei n.º 72/2008, que regula os contratos de seguro, invoco direito de livre resolução previsto no artigo 118º da mencionada norma. Posto isto, o meu pedido para que tomem as devidas providências para o encerramento do contrato tem efeito a partir desta data. Aguardo resposta célere.

Exmos. Senhores, venho comunicar que fiz a reclamação e não fui contactada pela SORRISO MAIS, para resolver . Quero aqui ver com os demais clientes que se setem lesados por esta empresa , para nos reunirmos para fazer uma reclamação no canal de televisão para obtermos uma resposta, quem quiser podemos nos juntar e mostrar que somos burlados, vou deixar meu contacto para tomarmos uma providencia. 926304734 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Fui contatada via sms para regularizar uma dívida de 823,50€ à Medicare. O mesmo contrato foi cancelado por telefone em tempo útil , antes do perfazer um ano. são pedidas 15 prestações as quais recuso pagar 12 desses mesmas. Anexo a troca de emails existente.

Exmos. Senhores, No passado dia 08/07/2024 fiz a encomenda #55723 no site farmaciasdirect no valor de 58,56€, que paguei de imediato com cartão de crédito. Até hoje não recebi qualquer informação sobre a encomenda. No site diz que está paga e em processamento, o serviço de apoio ao cliente goza connosco enviando e-mails com o mesmo texto que usamos para reclamar no chat ou mandando abrir tickets para resolver tickets . Não obtive qualquer outra informação. Já tinha feito outras compras com eles e não tinha corrido mal mas agora ao fazer uma compra maior parece que resolveram ficar com o dinheiro. Quero a mercadoria ou o dinheiro de volta com a máxima urgência!! Cumprimentos. Maria

Exmos. Senhores, No dia 23/05/2024, adquiri um par de lentes de contacto Rose K2XL na Alberto Oculista do Alma Shopping, em Coimbra. O prazo de entrega informado foi para o dia 20/06/2024. Antes de finalizar a compra, expus à atendente da loja minhas preocupações com a adaptação devido ao fato de ser transplantado, ter baixa acuidade visual e córneas sensíveis. Ela prontamente sugeriu que conversasse com o optometrista da Alberto Oculista para obter informações mais precisas. Durante o atendimento na loja do Coimbra Shopping, o optometrista me avaliou e recomendou a compra, garantindo que a adaptação seria positiva, seguindo a receita prescrita pela médica contactologista. No dia 14 de junho, as lentes chegaram antes do previsto e fiz um primeiro teste com o optometrista citado. No entanto, a adaptação foi tumultuada, causando-me muito desconforto e visão distorcida, não atingindo as expectativas do optometrista e colocando em risco a saúde da minha córnea. De acordo com o Sr. optometrista, as lentes estavam com medidas erradas e precisavam ser reajustadas. Ele garantiu que as novas lentes seriam entregues em até 15 dias. No entanto, a Sra. atendente entrou novamente em contato comigo para informar que as lentes demorariam de 3 a 4 semanas para serem entregues, estabelecendo o prazo máximo de 12/07/2024. Ela também comunicou que não poderia fazer nada em relação à informação equivocada fornecida pelo optometrista. No dia 11/07/2024, questionei a Sra. atendente sobre a programação das lentes para entrega e testes no dia seguinte, 12 de julho. Após minha pergunta, a atendente me enviou um e-mail informando um novo atraso, com o seguinte texto: "Bom dia Cristiano, Ainda não chegaram, vou entrar em contacto com o fornecedor para confirmar o estado da entrega. Assim que tiver novas informações, aviso. Com os melhores cumprimentos" Porém, a atendente informou que as novas lentes demorariam de 3 a 4 semanas para serem entregues. Após minha insistência, foi comunicado que as lentes não chegariam até 20 de julho, quase dois meses após o pedido inicial. A situação se prolongou ainda mais devido a atrasos e falta de precisão nas datas de entrega. Hoje, mais uma vez, a atendente entrou em contato comigo por e-mail para informar que houve um atraso nas lentes que eu estava aguardando. Ela me explicou que as lentes estavam retidas na alfândega, mas que foram despachadas esta semana. A previsão é de que elas cheguem no início da próxima semana, e que eles também irão me informar caso tenham uma data específica de entrega. No entanto, este novo atraso na entrega não traz segurança e seriedade no atendimento pós-venda, especialmente para um cliente como eu, que tem condições físicas especiais por ser transplantado de córneas. Considerando a minha condição especial como transplantado de córneas, é fundamental que a empresa mantenha um atendimento pós-venda eficiente e respeitoso. É preocupante que os atrasos e informações imprecisas tenham comprometido o processo de adaptação das lentes e colocado em risco a minha saúde ocular. Espero que a situação seja resolvida de forma urgente e eficaz. Portanto, gostaria que a empresa cancelasse a negociação e não prosseguisse com a venda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri o plano de saúde Medicare no dia 08/07/2024. No entanto, por questões pessoais solicitei o cancelamento ligando para a linha de apoio e me foi negado fazer em chamada, pediram para aguardar 48 hrs e até o momento não recebi qualquer contato. Liguei novamente e me foi negado informando que só poderia ser feito pelo meu gestor de contrato e sequer perguntaram qual horário estaria disponível para receber a dita chamada. Encaminhei e-mail também e nenhuma resposta até o momento. Não sei mais o que fazer, parece-me um impedimento claro para que eu continue forçadamente com o plano. Cumprimentos.