Reclamações públicas

Data: 28 de novembro de 2025 Consumidora: Ester Eliana Rocha de Souza Morada: Rua de São Roque da Lameira 1086, 1 direito Contacto: 939767213 E-mail: rochaester93@gmail.com Destinatário: DECO PROTESTE – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor ⸻ Assunto: Reclamação formal contra os CTT por entrega indevida, ausência de procedimento de validação e falsificação de assinatura Eu, Ester Eliana Rocha de Souza, venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra os CTT – Correios de Portugal, relativamente ao processo de entrega de uma encomenda adquirida no site Parfois, dada como entregue na data de 28/11/2025. Na referida data, ao consultar o estado da minha encomenda no sistema de rastreamento dos CTT, fui surpreendida com a indicação de que a mesma se encontrava “entregue”, sendo apresentada uma assinatura atribuída ao destinatário com o nome “ESTER”. Informo expressamente que: 1. A entrega não foi realizada a mim nem a qualquer pessoa autorizada por mim. 2. A assinatura registada pelos CTT é totalmente falsificada, não tendo qualquer correspondência com a minha assinatura verdadeira. 3. Não recebi qualquer contacto telefónico, aviso de tentativa de entrega ou comunicação prévia. 4. Não me foi solicitado o PIN obrigatório, disponibilizado pelo próprio sistema dos CTT para validação segura de entregas. 5. Até ao momento, não foi fornecida qualquer informação sobre o paradeiro da minha encomenda, que permanece em falta. Este conjunto de situações configura não apenas uma falha grave no procedimento de entrega, mas também uma violação do dever de segurança e autenticidade, além de poder constituir falsificação de assinatura, ato que coloco aqui formalmente registado. Solicito, assim, através da DECO PROTESTE: • A investigação imediata da conduta dos CTT neste processo; • A identificação do responsável pela entrega irregular e pela falsificação da assinatura; • A localização da minha encomenda ou, caso não seja possível, a devida indemnização pelos danos materiais e morais decorrentes da situação; • A garantia de que os CTT corrijam esta falha operacional e implementem medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Anexo a esta reclamação as provas relevantes, incluindo prints do rastreamento e demais documentos que comprovam o ocorrido. Aguardo uma resposta formal e resolução célere do caso. Com os melhores cumprimentos, Ester Souza

Boa noite. Venho registrar uma reclamação formal sobre o atendimento na unidade McDonald’s do Gaia Shopping, no dia 28/11/2025, por volta das 22h20. Além da falta de cordialidade demonstrada pela atendente Carla, houve um problema específico com a bebida. A funcionária entregou o copo com bebida abaixo do nível indicado, mesmo após ter colocado gelo sem que eu solicitasse. Quando pedi para que a mesma complementasse o copo com um pouco mais de refrigerante, ela se recusou. Tentei argumentar que havia mais gelo que bebida, e que seria razoável complementar até o nível apontado no copo, mas ainda assim ela se recusou. Expliquei que eu sequer havia pedido gelo na solicitação da aplicação, para que talvez ela se convencesse a complementar o nivel (cerca de uns 15ml, no máximo), mas ela insistiu que não o faria, e então oreferiu jogar fora toda a bebida com gelo e pegar outra do zero, um desperdício totalmente desnecessário e uma recusa injustificável em atender um pedido simples e razoável. Para agravar, ao servir a nova bebida sem gelo, a funcionária novamente colocou o conteúdo bem abaixo do nível correto, desta vez de forma claramente provocativa e debochada, demonstrando má vontade deliberada, ou no mínimo um grave problema de visão. O conjunto do atendimento foi desrespeitoso, ríspido e incompatível com o padrão mínimo esperado da marca. Solicito que o ocorrido seja apurado, que a equipa seja devidamente orientada e que eu receba um retorno formal sobre as medidas adotadas. Dados do consumo: FS 2025001729A/33033 Unidade: McDonald’s – Vila D’Este / Gaia Shopping Aguardo resposta

Venho por este meio reclamar de uma situação que aconteceu na loja Zara no Almada Fórum dia 28/11/2025. Entro na parte de criança dessa mesma loja onde me deparo com 5/6 camisolas iguais em que 3 estavam etiquetas com 40%, tive de procurar o tamanho que precisava mas como não estava exposto pedi a uma funcionária para ver disponibilidade em armazém onde a mesma se aprontou a ir buscar. Quando estou a fazer o pagamento a caixa não assume os 40% e peço ajuda a uma funcionária em que a mesma chama uma outra funcionária onde muito arrogantemente e aos gritos me diz que foi um engano de etiquetaguem e que como aquela camisola veio do armazém não me iriam fazer o desconto. Acho que é uma falta de respeito a maneira como isto foi tratado e como a funcionária me tratou sendo que a abortei com calma e educação, vários clientes testemunharam esta situação senti-me lesada com tudo isto. Segue em anexo uma fotografia da camisola que tinha uma etiqueta com uma bola cor de rosa que indica que tinham os 40% de desconto.

Boa noite. Venho por este meio fazer uma reclamação destinada à empresa Skydive Maia. Há cerca de 4 anos comprei um salto de paraquedas, juntamente com dois amigos meus e foram sempre cancelados. Neste momento tento entrar em contacto com a empresa, nomeadamente, para realizar uma reclamação e reaver o dinheiro. Não consigo obter qualquer tipo de resposta. Deste modo gostaria de obter alguma ajuda de como proceder.

É um site que não tem quase produtos nenhuns, estão sempre esgotados, nem sei porque se mantém se não conseguem satisfazer o pedido dos clientes. Mais vale encomendar na Druni ou Primor, a qualidade é muito melhor.

Exmos. Senhores, Venho expor a lamentável experiência com esta entidade (MaisClinic), cuja gestão administrativa é partilhada com a IPRO Clinic. Sou cliente habitual, resido no Continente e agendei a minha consulta de Podologia com meses de antecedência (desde Agosto) para 17 de Dezembro as 10:30h, organizando a minha viagem propositadamente para o efeito. A experiência revelou-se um pesadelo administrativo por dois motivos graves: - Assédio Telefónico: No dia 28/11, fui alvo de um bombardeamento de chamadas. A clínica contactou-me 5 vezes num espaço de 30 minutos enquanto eu estava numa reunião de trabalho. - Autoritarismo e Imposição: Ao não conseguirem falar comigo no minuto imediato, enviaram um SMS a impor uma alteração de horário ('a consulta terá de ser alterada'), sem qualquer pedido de desculpa ou consulta prévia sobre a minha disponibilidade. É inadmissível que uma entidade que detém convenções públicas e se apresenta como referência, tenha práticas de 'call center' agressivo, desrespeitando a vida profissional dos pacientes. Cancelei a consulta devido a esta gestão. A competência técnica do corpo clínico (que é boa) não compensa a falta de profissionalismo da administração. Exijo a remoção dos meus dados de contacto para fins de marketing ou novos agendamentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à compra de um diapasão na loja/serviço, efetuada no dia de ontem,27/11/2025 A fatura de compra segue em anexo bem como as fotos que justificam a minha reclamação. Enviei e-mail para a AENMS a demonstrar o meu desagrado tanto para o email isabel@aenms.pt como para o email loja@aenms.pt sem nenhuma resposta. Comprei neste local um diapasão pelo fato de que sendo profissional de saúde e sendo residente na Madeira, estava em Lisboa, optei por adquirir este material essencial para os meus estudos, em vez de recorrer a plataformas como a Amazon, por acreditar na qualidade do serviço e no apoio à associação ANMS ( associação de Estudantes da Nova Medical School). Para meu grande desapontamento, ao chegar à Madeira ontem à noite (dia 27/11/2028) e inspecionar o material, verifiquei que o diapasão se encontrava empenado e bastante riscado. O mesmo só foi retirado do plástico que protegia quando cheguei à Madeira. Um diapasão empenado compromete seriamente a sua funcionalidade, dificultando a correta condução da vibração, crucial para a avaliação de nervos afetados e para minha a prática clínica. É inaceitável que um produto vendido como novo e funcional apresente um defeito tão grave e danos estéticos. Deste modo, solicito a devolução integral do valor pago pelo diapasão, de acordo com as leis de defesa do consumidor relativas a produtos defeituosos. Fiquei extremamente desiludido com a qualidade do produto fornecido e com o serviço que me foi prestado. Aguardei a resposta e uma proposta de resolução breve, indicando o procedimento para a restituição do meu dinheiro sem sucesso. Informei que caso não obtivesse uma resposta satisfatória num prazo razoável, seria obrigado a avançar com uma reclamação formal por escrito junto das entidades competentes.

Exmos Senhores Foi enviado este email no dia 21/11/2025 Boa tarde Venho saber qual a situação desta encomenda, como tem descrito demora de 3 a 7 dias esse tempo foi ultrapassado. Quando vou rastrear a encomenda diz que está a preparar para envio ,até agora não recebi nada como podem verificar foi feita e paga esta encomenda n°2120662025 no dia 14 de Novembro quero saber quando chega ou a devolução do valor que foi pago 43,20€ Aguardo resposta, Até este momento não recebi a encomenda e o email (apoio@razu.pt) para onde enviei não existe. será que me podem ajudar? Com elementos novos ou fazer contacto com a empresa, para saber porquê que não foi enviada a encomenda como solicitado? E foi paga com confirmação da parte da razu. Fico a aguardar Maria Cruz

Exmos. Senhores, Em 28\11\2025 adquiri um cabo hdmi, pelo valor de _14.99____euros. O pagamento foi efetuado no momento e um valor de taxa de entrega de 5.99 euros. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO) de duas horas. Contudo, até à presente data e hora, o mesmo ainda não foi entregue. Cumprimentos.