Reclamações públicas

No dia 5 de abril de 2025, solicitei a eliminação total da minha conta na Glovo, de forma consciente e com antecedência, por saber que no dia seguinte terminava o período experimental da subscrição Prime. Apesar desse pedido, no dia seguinte (6 de abril) foi-me cobrado o valor de 5,99€ referente à subscrição. Relembro que fiz a eliminação da conta exatamente para evitar essa cobrança, confiando que com a conta apagada todos os serviços associados seriam também cancelados. Após essa cobrança indevida: A minha conta foi eliminada, e deixei de conseguir aceder à aplicação; Tentei contactar a Glovo por todos os meios possíveis (e-mail, telefone, redes sociais), sem sucesso; A única vez que me responderam, foi a própria Glovo que solicitou o meu IBAN para o reembolso. Enviei todos os comprovativos pedidos e nunca mais obtive qualquer resposta; Mais tarde, responderam-me através do Portal da Queixa dizendo que já não fazem reembolsos por IBAN, sem sequer sugerir qualquer alternativa — um claro desrespeito pelo consumidor. Para agravar a situação, recebi uma mensagem final da Glovo a informar que os meus dados foram apagados, ignorando completamente o problema da cobrança indevida. Não reconhecem a sua responsabilidade e recusam-se a devolver um valor que nunca devia ter sido cobrado. Como pretendo que a entidade resolva: Peço que a Glovo assuma a responsabilidade pela cobrança abusiva feita no dia 6 de abril de 2025 e proceda de imediato ao reembolso do valor de 5,99€. Já forneci todos os comprovativos necessários e estou a ser totalmente ignorada. Caso não obtenha uma resposta célere e uma solução concreta, pondero levar o caso à CNPD, à Autoridade da Concorrência e a entidades de defesa do consumidor a nível europeu, por considerar que houve violação dos direitos do consumidor e má-fé por parte da Glovo.

No dia 6 de abril de 2025, abasteci a minha viatura no posto CEPSA Cândido dos Reis – Oeiras, explorado pela empresa Propel – Produtos de Petróleos, Lda. No entanto, após o abastecimento, o ponteiro do combustível do carro não subiu e não me foi entregue o talão do abastecimento (apenas o do terminal MB). Neste posto, não saí do carro, pois são os funcionários que fazem o abastecimento. Questionei o funcionário no momento, mas este foi extremamente arrogante, recusou ajudar e desvalorizou a minha preocupação, limitando-se a dizer que a bomba estava “ok” e que o problema era do carro. Poucos minutos depois, dirigi-me a outro posto, abasteci a mesma quantidade de combustível e o ponteiro subiu normalmente, provando que o problema não era do carro, mas sim do abastecimento anterior. Tinha uma testemunha comigo no carro (o meu companheiro), que confirma tudo o que se passou. Desde então: Contactei a CEPSA por múltiplos canais (email, formulário do site, Google Maps) sem qualquer resposta satisfatória; Reclamei também no Portal da Queixa; Entrei em contacto com o email recomendado pela CEPSA (experiencia@cepsa.com), para o qual já tinha enviado mensagens anteriormente sem qualquer resposta; Recebi apenas uma resposta formal da Propel, negando qualquer responsabilidade e anexando um documento técnico sobre certificação das bombas (não relacionado diretamente com o abastecimento em questão). Nunca me foi apresentada uma explicação válida ou proposta de resolução. A empresa recusa-se a reconhecer qualquer falha e ignora os contactos posteriores. Venho assim solicitar à DECO o apoio na mediação deste caso, que continua sem resposta, e em que me sinto totalmente lesada e ignorada enquanto consumidora. PS: Não consigo anexar todos os documentos nesta plataforma, pelo que solicito um contacto de email onde possa enviar as comunicações trocadas, talões e demais comprovativos.

No dia 23/05/2025 foram feitas 3 compras no valor de 280 euros no meu cartão de crédito , onde o mesmo não me mandou nenhuma msg de texto e nenhum tipo de aprovação perguntando se eu aceitaria tal compra , tenho todas as provas , detalhe as compras foram feitas em Dublin eu nunca estive lá, e no cartão de compra está escrito revolution, oque tem haver isso com o millennium? Já entrei com reclamação e me mandaram uma msg automática dizendo que meu caso foi avaliado e não estornarão o dinheiro, detalhe tenho provas que contradizem tudo ao qual o banco me mandou escrito. Gostaria de saber como proceder ou se preciso abrir uma ação judicial. a analise do seu pedido/reclamacao 000120250197811. Esperamos faze-lo brevemente. Millenniumbcp.

Adquiri passagens aéreas internacionais através da plataforma Mytrip (Gotogate International AB) para um voo operado pela TAP Air Portugal, com o seguinte trajeto: Origem: Porto (OPO) Destino: Rio de Janeiro (GIG) Data do voo: 01 de setembro de 2025 Código de reserva: P59IUU No momento da compra, por erro de digitação, os nomes de duas passageiras (minha esposa e minha filha menor de idade) foram inseridos de forma incompleta/truncada. Após contatar a Mytrip, fui obrigado a pagar R$ 400,00 (quatrocentos reais) para correção. Mesmo após o pagamento, a correção não foi realizada. Fui informado posteriormente que “a TAP não autoriza alterações” — alegação genérica que se mostrou infundada. Após nova insistência, recebi confirmação de que a Mytrip abriu um chamado formal à TAP no dia 20 de maio de 2025, com os seguintes dados: Número do atendimento (ticket interno): 71604233 Atendente: Yamin K Documentação enviada: Passaportes das passageiras Ou seja, o pedido encontra-se em posse da TAP há mais de 15 dias e não houve qualquer resposta datada ou posicionamento formal até o momento. Neste ponto, é evidente que: A Mytrip cumpriu parcialmente o dever de acionar a transportadora; A TAP está em silêncio absoluto desde 20/05, demonstrando falta de diligência e comprometimento com a assistência ao passageiro; E o consumidor fica sem qualquer canal de resposta, pois a TAP afirma que não pode fornecer informações por se tratar de canal interno, e a Mytrip não possui prazo de resposta claro. --- ⚠️ Trata-se de um caso urgente, envolvendo: Uma menor de idade, cujo nome está incorreto no bilhete; Um voo internacional de caráter familiar, em que a criança conheceria os avós pela primeira vez; Risco iminente de não embarque, causado por falhas no suporte entre agência e companhia aérea; --- ✅ Solicito à DECO PROTESTE: Abertura de mediação com urgência; Pressão sobre a TAP para emitir resposta formal imediata ao ticket 71604233; Reconhecimento de má prestação de serviço, prática abusiva e omissão de resposta em prazo razoável. Reforço que os documentos estão disponíveis e podem ser fornecidos sob solicitação por canal seguro. Atenciosamente, Thiago Teixeira Faria e Silva

Exmos. Senhores, Adquiri 3 bilhetes (forfaits) para uso da estância de ski Serra da Estrela (encomenda nº 14865) mas teve de ser cancelada devido a uma avaria da telecadeira. Até ao encerramento da época ainda não se encontrava em funcionamento e por esse motivo não foi possível adiar a aquisição do referido serviço que esteve marcado para o dia 29-3-2025. Embora a aquisição seja válida para a próxima época (2025/2026) ninguém me garante que tenhamos disponibilidade para usar o referido serviço assim como as condições da estância também poderão não ser favoráveis. Trata-se de 1 grupo de 3 pessoas. A nós não nos interessa o uso da estância sem a telecadeira em funcionamento. Dei o meu IBAN e pedi a devolução do dinheiro no valor de 90€ (noventa euros) conforme fatura em anexo e enviei também cópia dos forfaits para anulação dos mesmos. Os mails por mim enviados, à referida empresa, foram recebidos e lidos mas até esta data ainda não obtive qualquer resposta. Cumprimentos.

Venho apresentar a minha reclamação com a Domestic&General e também com a “Worten Resolve” tendo em conta que foi na Worten que comprei o telemóvel no dia 09-11-2022 e também foi na Worten que o seguro foi contratado (Apólice AS47691835). Recorri a esta seguradora para usufruir do seguro devido a um acidente com o meu telemóvel no dia 12-05-2025. O meu telemóvel Samsung Galaxy A52 S 5G ficou completamente destruído. No mesmo dia 12-05-2025 fiz a participação do sinistro e fiz o pagamento da abertura do processo. Acontece que o equipamento que me foi devolvido foi reparado pela “Worten Resolve”, onde foram substituídas todas as peças, pelo o que consta no relatório da reparação (relatório técnico OR250063740). O mais grave é que substituíram a placa principal mantendo o mesmo IMEI, o que é ilegal. Passo a explicar: “O IMEI é um número de identificação único, exclusivo de cada motherboard. É identificado por uma partição especial no sistema, chamada EFS. Embora exista forma de o alterar, utilizando procedimentos não oficiais, supostamente não poderá ser feito de forma legal” E outra questão, que também é muito importante, refere-se à estanticidade do equipamento (IP67), como é que vão garantir a estanticidade do telefone?!? “A estanquicidade (resistência à água) de um telemóvel pode ser comprometida após uma reparação. Se a reparação envolver a substituição de componentes ou a remoção de selagens, a estanquicidade original pode não ser restabelecida, Substituição de componentes que envolvem a abertura da carcaça (ex: tela, bateria, placa mãe). Pois no entanto, mesmo com certificação, a estanquicidade está a ser comprometida” Fui a um balcão da “Worten Resolve” da loja Worten do MarShopping, para tentar resolver a bem e de forma civilizada esta situação. Fui muito bem atendido pelo técnico Daniel Costa que tentou nos ajudar e inclusive quando viu o relatório, disse que não era um procedimento nada normal e que não era correto este tipo de reparação. Também nos afirmou que a estanticidade do telemóvel estava comprometida e não tinham como garantir que o telemóvel estava nas condições originais. Falou com a pessoa responsável por resolver este tipo de reclamação, mas a mesma disse que nada tinha a fazer pois bastava que o telemóvel estivesse a funcionar e que isto era suficiente. Mas não cumpre de todo as características originais do telefone. O telefone estava completamente destruído, não consigo perceber como se deram ao trabalho de o reconstruir tendo em conta que nunca ficaria em iguais condições. Ainda não utilizei o telefone e o que pretendo é que me seja restituído o valor contratado no seguro para que possa comprar outro equipamento, pois não confio de todo nesta reparação.

Venho apresentar a minha reclamação com a Domestic&General e também com a “Worten Resolve” tendo em conta que foi na Worten que comprei o telemóvel no dia 09-11-2022 e também foi na Worten que o seguro foi contratado (Apólice AS47691835). Recorri a esta seguradora para usufruir do seguro devido a um acidente com o meu telemóvel no dia 12-05-2025. O meu telemóvel Samsung Galaxy A52 S 5G ficou completamente destruído. No mesmo dia 12-05-2025 fiz a participação do sinistro e fiz o pagamento da abertura do processo. Acontece que o equipamento que me foi devolvido foi reparado pela “Worten Resolve”, onde foram substituídas todas as peças, pelo o que consta no relatório da reparação (relatório técnico OR250063740). O mais grave é que substituíram a placa principal mantendo o mesmo IMEI, o que é ilegal. Passo a explicar: “O IMEI é um número de identificação único, exclusivo de cada motherboard. É identificado por uma partição especial no sistema, chamada EFS. Embora exista forma de o alterar, utilizando procedimentos não oficiais, supostamente não poderá ser feito de forma legal” E outra questão, que também é muito importante, refere-se à estanticidade do equipamento (IP67), como é que vão garantir a estanticidade do telefone?!? “A estanquicidade (resistência à água) de um telemóvel pode ser comprometida após uma reparação. Se a reparação envolver a substituição de componentes ou a remoção de selagens, a estanquicidade original pode não ser restabelecida, Substituição de componentes que envolvem a abertura da carcaça (ex: tela, bateria, placa mãe). Pois no entanto, mesmo com certificação, a estanquicidade está a ser comprometida” Fui a um balcão da “Worten Resolve” da loja Worten do MarShopping, para tentar resolver a bem e de forma civilizada esta situação. Fui muito bem atendido pelo técnico Daniel Costa que tentou nos ajudar e inclusive quando viu o relatório, disse que não era um procedimento nada normal e que não era correto este tipo de reparação. Também nos afirmou que a estanticidade do telemóvel estava comprometida e não tinham como garantir que o telemóvel estava nas condições originais. Falou com a pessoa responsável por resolver este tipo de reclamação, mas a mesma disse que nada tinha a fazer pois bastava que o telemóvel estivesse a funcionar e que isto era suficiente. Mas não cumpre de todo as características originais do telefone. O telefone estava completamente destruído, não consigo perceber como se deram ao trabalho de o reconstruir tendo em conta que nunca ficaria em iguais condições. Ainda não utilizei o telefone e o que pretendo é que me seja restituído o valor contratado no seguro para que possa comprar outro equipamento, pois não confio de todo nesta reparação.

Exmos. Srs., No passado dia 24/05 realizei uma compra online numa campanha de 20% de desconto em saldo Worten. Antes de fazer a compra, liguei para o apoio telefónico para saber se o valor do saldo daria para aplicar numa compra marketplace, pois só em caso afirmativo eu iria efetuar a compra. A menina do apoio telefónico disse-me que SIM e eu avancei com a compra. Hoje, 03/06, o saldo ficou disponível e verifico que não consigo aplicar o saldo a produtos marketplace! Peço que confirmem através da gravação da chamada que efetuei no dia 24/05, que realmente me deram a informação errada e que, portanto, me permitam usar o saldo numa compra marketplace. Uma vez que o saldo tem uma validade apertada, agradecia que respondessem a esta reclamação/pedido, o mais rápido possível. Grata pela atenção.

Exmos. Senhores, Fui abordado por um comercial da Unibanco, dia (5 de Junho de 2025), que me apresentou uma proposta de cartão de crédito ao qual rejeitei mas estava interessado na informação sobre, nisto foi me pedido a minha informação e o CC para os dados de morada. Após isto recebi um email de pedido de adesão, á minha surpresa pois foi feito sem meu consentimento. Nesta situação peço a que qualquer adesão ou qualquer tipo de contrato seja cancelado. Já contactei por email (servicoaclientes@unicre.pt) para este mesmo propósito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda com a referência 76.....51, correspondente à compra de um iPad Pro, efetuada no dia 7 de Fevereiro de 2025 loja online (AllZone) O produto em questão não me foi entregue dentro do prazo estipulado, o que me levou a solicitar o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor pago. Em conformidade com o pedido da loja, enviei toda a documentação necessária para o processamento do reembolso. No dia 14 de abril de 2025, foi-me comunicado que o valor seria devolvido no prazo de 7 a 14 dias úteis. No entanto, até à presente data a devolução ainda não foi efetuada. Sempre que entro em contacto com o serviço de apoio ao cliente, a resposta é invariavelmente a mesma: que foi enviada uma nota para o departamento responsável – sem que, até agora, tenha havido qualquer resolução concreta ou devolução do montante em dívida. Considero esta situação inadmissível e uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente ao abrigo da legislação de proteção ao consumidor em vigor. Solicito, assim, que me seja devolvido com caráter de urgência o valor total pago pela encomenda referida Em anexo seguem prints do ultimo email que recebi por parte da AllZone e a falta de resposta por parte deles aos meus emails. Cumprimentos.